早教中心崗位職責(zé)說明書概述

1、logo中文公司全稱英文公司全稱文件類型一般口保密口NO.崗位職責(zé)說明書SHEET QTYPage of 1中文公司全稱Maria Montessori Family of Mother Infant崗位職責(zé)說明書】月版目錄一、母嬰世家組織架構(gòu) 3頁二、作業(yè)流程與分工映射圖 4頁三、中心經(jīng)理崗位職責(zé) 5頁四、銷售主管崗位職責(zé) 6頁五、教務(wù)主管崗位職責(zé) 7頁六、行政文員（前臺）崗位職責(zé) 8頁七、課程顧問崗位職責(zé) 9頁八、課程教師崗位職責(zé) 10 頁九、清潔人員崗位職責(zé) 11 頁十、值日人員崗位職責(zé) 12頁文件類型一般口保密口NO.MTSR-YC.201008003作業(yè)流程與分工映射圖SHEET Q

2、TYPage of 11.2.3.4.5.6.【母嬰世家作業(yè)流程】【母嬰世家組織架構(gòu)圖】母嬰世家作業(yè)流程 共分六個(gè)步驟，彼此承接、首尾循環(huán)；母嬰世家組織架構(gòu)共設(shè)三大職能部門準(zhǔn)會(huì)員信息獲?。赫n程及環(huán)境介紹：安排試聽或測評：安排課程、授課：:行政、教務(wù)、招生，工作直接對經(jīng)理負(fù)責(zé)；由蒙特梭利總部、母嬰世家活動(dòng)或來電來訪獲??；包括課程特點(diǎn)、課時(shí)組織、師資及環(huán)境介紹，由銷售顧問完成，行政文員協(xié)助； 由顧問協(xié)調(diào)安排時(shí)間，教師組織完成，教師協(xié)助完成銷售工作；由顧問與會(huì)員協(xié)調(diào)安排上課時(shí)間，由教師具體實(shí)施教學(xué)工作，行政統(tǒng)計(jì)會(huì)員課時(shí);7.8.會(huì)員服務(wù)：包括針對會(huì)員的入學(xué)前、中、后一切后勤支援和管理，由行顧問負(fù)責(zé)收

3、集，行政統(tǒng)計(jì)完成; 綜合評估：包括各方信息匯總、反饋，教與學(xué)質(zhì)量評測等，由經(jīng)理組織、各職能部門共同協(xié)助。擬制:審核:批準(zhǔn):文件類型一般口保密口DATE2010-8-20“母嬰世家”經(jīng)理崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱直屬上級所屬部門職位代碼 管轄人數(shù) 職等職級晉升方向 J候選渠道l薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期工作內(nèi)容負(fù)責(zé)把握母嬰世家發(fā)展方向，制定符合現(xiàn)階段運(yùn)營的教學(xué)及銷售目標(biāo)； 制訂年度工作計(jì)劃和整體經(jīng)營管理工作，并組織完成；推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章、制度的建設(shè)和完善； 負(fù)責(zé)制定母嬰世家人員的任用及績效考核標(biāo)準(zhǔn)； 組織制定員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織技能考核；負(fù)責(zé)規(guī)范母嬰世家各部門工作流程，

4、協(xié)調(diào)激勵(lì)各部門工作；權(quán)責(zé)范圍權(quán)力： 對母嬰世家發(fā)展規(guī)劃、銷售計(jì)劃、課程引入有決定權(quán)； 對文件有審批權(quán)或否決權(quán)； 對各職能部門的總體經(jīng)費(fèi)支岀有審核權(quán)或否定權(quán)； 對母嬰世家重大經(jīng)營管辦理項(xiàng)目有主持權(quán)； 對直屬下級有監(jiān)督、指導(dǎo)權(quán)； 有人事任免權(quán)和母嬰世家章程賦予的其他權(quán)利。 責(zé)任： 對母嬰世家經(jīng)營管理的重大決策負(fù)主要責(zé)任； 對母嬰世家重大經(jīng)營管理項(xiàng)目負(fù)主持責(zé)任； 對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任； 對母嬰世家全體員工負(fù)連帶法律責(zé)任。任職資格教育背景：本科及以上學(xué)歷，經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)、市場營銷管理專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)；培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)

5、。經(jīng)驗(yàn)：三年以上管理經(jīng)驗(yàn)，有早教中心或幼兒園教育機(jī)構(gòu)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；技能:有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；具有敏銳的市場洞察力和岀色的預(yù)測、決策能力，及快速學(xué)習(xí)和解決問題的能 力。個(gè)性特點(diǎn)：態(tài)度樂觀、積極向上，具備良好的抗壓能力及高度的敬業(yè)精神。文件類型一般口保密口DATE銷售主管崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱直屬上級1 所屬部門職位代碼管轄人數(shù)r職等職級晉升方向候選渠道薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人 填寫日期|工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)銷售部的市場運(yùn)作和管理；推動(dòng)銷售部招生業(yè)務(wù)，推廣母嬰世家課程

6、，組織完成整體招生計(jì)劃; 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制；維持并開拓各方面的外部關(guān)系；管理并激勵(lì)所屬部門的工作績效。組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成招生目標(biāo); 制定招生預(yù)測、預(yù)算和相關(guān)人力計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷計(jì)劃； 負(fù)責(zé)對課程銷售后的教學(xué)進(jìn)行評估、跟蹤及管理；深入了解本行業(yè)，把握信息，提供高質(zhì)量的增值服務(wù)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力： 有權(quán)對本部銷售費(fèi)用的支岀進(jìn)行總體控制； 有權(quán)代表母嬰世家對外談判； 對下屬人員有考核權(quán)；對下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； 對經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任： 對銷售部計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任； 對銷售部合同的簽訂、履行和管理負(fù)總體責(zé)任，如因合同的訂立、履行及

7、管理不善給母嬰世家造成損失，應(yīng)負(fù)相 應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、行政責(zé)任直至法律責(zé)任； 對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；任職資格教育背景：市場營銷或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過管理學(xué)、合同法、財(cái)務(wù)知識、談判技巧、產(chǎn)品知識、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面的培訓(xùn)。經(jīng) 驗(yàn)：從事市場營銷或銷售工作三年以上經(jīng)驗(yàn)；兩年以上整體市場策略、策劃、市場綜合營銷管理經(jīng)驗(yàn)；從事教育、金融、服務(wù)領(lǐng)域或電話銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。技 能:有較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)能力、人際交往能力及較高的談判技巧，能夠帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行高效的市場拓展工作；對本行業(yè)的發(fā)展市場有深刻的理解；熟悉各種商業(yè)合同，能夠代表學(xué)院對外談判并簽訂合作合同及協(xié)議； 能

8、夠指導(dǎo)市場調(diào)查，并根據(jù)市場調(diào)查報(bào)告作岀方向性建議；具備較強(qiáng)的客戶開發(fā)能力和客戶管理經(jīng)驗(yàn)；具有敏銳的市場洞察能力和岀色的預(yù)測、決策能力。個(gè)性特點(diǎn)：具有出色的人際溝通能力，極強(qiáng)的開拓精神和組織能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，高度的敬業(yè)精神。文件類型一般口保密口DATE2010-8-20教務(wù)主管崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱直屬上級所屬部門職位代碼 管轄人數(shù)職等職級晉升方向 J候選渠道薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期工作內(nèi)容全面負(fù)責(zé)教務(wù)部的運(yùn)作和管理（本部教師工作安排、新進(jìn)人員的工作跟進(jìn)、教師的在崗培訓(xùn)）；制定教師從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定教師專業(yè)技能提升方案；嚴(yán)格把關(guān)教學(xué)質(zhì)量，監(jiān)督教師按照質(zhì)量

9、標(biāo)準(zhǔn)完成上課內(nèi)容；負(fù)責(zé)對教員的工作績效及時(shí)評定；管理并激勵(lì)教務(wù)部團(tuán)隊(duì)。組建本部業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，制訂業(yè)務(wù)制度，完成教學(xué)目標(biāo)； 協(xié)助銷售部門擬定并實(shí)施“家長課堂”方案； 監(jiān)督教師對于會(huì)員的維護(hù)及會(huì)員資料的整理； 監(jiān)督教師完成教學(xué)教案，收集整理、填充成冊； 深入了解本行業(yè)，把握信息，提供高質(zhì)量的增值服務(wù)。權(quán)責(zé)范圍權(quán)力： 有權(quán)對本部教務(wù)費(fèi)用的支岀進(jìn)行總體控制； 對下屬人員有考核權(quán)；對下屬完成任務(wù)的情況有考核權(quán)； 對經(jīng)理的決策有建議權(quán)。責(zé)任： 對教學(xué)計(jì)劃的完成負(fù)組織責(zé)任； 對母嬰世家整理教學(xué)質(zhì)量負(fù)主要責(zé)任； 對母嬰世家中、長期發(fā)展規(guī)劃負(fù)組織、推動(dòng)責(zé)任；任職資格教育背景：（學(xué)前）教育或相關(guān)專業(yè)本科

10、以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利教育、藝術(shù)教育、音樂教育等相關(guān)培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：從事三年以上早期（幼兒）教育；技能:有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)，優(yōu)秀的教育活動(dòng)組織能力和專業(yè)技能；具有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識及靈活變通的能力；良好的組織能力及管理能力；熱愛早教事業(yè)，有愛心、責(zé)任心，勇于接受挑戰(zhàn)。個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳，善于溝通，有親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)。文件類型一般口保密口DATE2010-8-25行政文員崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱直屬上級所屬部門職位代碼 管轄人數(shù) 職等職級晉升方向 J候選渠道薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期工作內(nèi)容接待訪客（搞清楚其來訪的目的，引導(dǎo)其至相應(yīng)的地點(diǎn)，回

11、答問題并提供信息）；負(fù)責(zé)公司電話記錄、分轉(zhuǎn)、服務(wù)等工作；維護(hù)前臺周圍、接待區(qū)內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的日常維護(hù)和保養(yǎng)；負(fù)責(zé)經(jīng)理交辦文件的整理、歸檔工作；周例會(huì)的會(huì)議記錄工作，會(huì)議結(jié)束后的24小時(shí)之內(nèi)將會(huì)議記錄復(fù)印分發(fā)到與會(huì)部門；收發(fā)公司各部門快遞物品；母嬰世家環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督工作，及時(shí)指揮清潔人員清掃。POS機(jī)和會(huì)員軟件操作管理，會(huì)員簽到及課時(shí)統(tǒng)計(jì)；經(jīng)理交辦的其他工作。任職資格教育背景：文秘或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：曾接受過社交禮儀、辦公文秘、文書寫作、檔案管理等培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有前臺接待、電話回訪、文秘等工作經(jīng)驗(yàn)；技能:良好的語言能力及書面表達(dá)能力；良好的電話應(yīng)答禮貌及技巧；熟悉使用操作辦公

12、自動(dòng)化設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等設(shè)備； 個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳，有親和力；認(rèn)真負(fù)責(zé)，能較好地執(zhí)行上級交辦的工作；工作效率高，條理性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；保密意識強(qiáng)。文件類型一般口保密口DATE2010-8-25課程顧問崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱丨直屬上級所屬部門職位代碼管轄人數(shù)職等職級晉升方向候選渠道薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期工作內(nèi)容協(xié)助母嬰世家的品牌推廣、完成課程銷售工作；協(xié)助銷售主管組織實(shí)施月、年招生計(jì)劃；完成每月銷售計(jì)劃、并跟蹤執(zhí)行過程及結(jié)果；收集同業(yè)信息并進(jìn)行分析預(yù)測；對母嬰世家課程進(jìn)行調(diào)研分析以便更好完成課程銷售工作；負(fù)責(zé)客戶的簽約、排班等相關(guān)

13、工作；建立家長與中心之間溝通、聯(lián)系的渠道；協(xié)助家長取得需要的各種客戶服務(wù)（調(diào)班、請假、活動(dòng)安排、育兒咨詢等）協(xié)助教務(wù)部門提高教學(xué)質(zhì)量；協(xié)助行政文員做好玩具區(qū)的環(huán)境整理；配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。任職資格教育背景：市場營銷專業(yè)或教育相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過市場營銷學(xué)、管理學(xué)、產(chǎn)品知識、財(cái)務(wù)知識等主面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：有3年以上的市場營銷類工作經(jīng)歷，具備成功地進(jìn)行過品牌產(chǎn)品市場策劃和市場推廣經(jīng)驗(yàn)。技能:較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力；具備敏銳的市場洞察能力及分析能力；語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆好，分析能力強(qiáng)；熟練使用辦公自動(dòng)化軟件。個(gè)性特點(diǎn)：具備執(zhí)行能力、注重實(shí)效性

14、；性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作；文件類型一般口保密口DATE2010-8-25教師崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱教師直屬上級教學(xué)主管所屬部門教務(wù)部職位代碼Mtsr-yc06管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向教務(wù)主管候選渠道外聘/內(nèi)提薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-25工作內(nèi)容根據(jù)課程表做好充分的準(zhǔn)備工作，并形成備課筆記；保證課程完整度以及課堂氣氛的把握，保證授課質(zhì)量；認(rèn)真服務(wù)會(huì)員，做好升班的溝通及交接工作；積極做好會(huì)員的回訪及維護(hù)工作，盡量杜絕延課現(xiàn)象，達(dá)到100%續(xù)費(fèi)；認(rèn)真填寫寶寶成長手冊，記

15、錄孩子的成長表現(xiàn)；教具、教室等硬件維護(hù)工作；每日清潔當(dāng)日使用教具、每月第四周的星期三做一次大型清理；協(xié)助銷售部完成每月銷售目標(biāo)；配合及參與母嬰世家或蒙特梭利總部提供的在職訓(xùn)練。任職資格教育背景：（學(xué)前）教育或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。培訓(xùn)經(jīng)歷：受過蒙特梭利 0-3、3-6教育、藝術(shù)、音樂等主面的培訓(xùn)。經(jīng)驗(yàn)：具備教育行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)或幼兒相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；親子教師需具備育嬰指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)或育兒經(jīng)驗(yàn)；音樂教師需具備音樂教育相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；藝術(shù)教師需美術(shù)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，有從事相關(guān)教育工作經(jīng)驗(yàn)；兒童之家教師需具備蒙特梭利師資認(rèn)證，從事蒙氏教育一年以上； 技能:較強(qiáng)的時(shí)間管理能力和執(zhí)行能力；語言表達(dá)能力強(qiáng)，思維敏銳，文筆

16、好，分析能力強(qiáng)；教育相關(guān)專業(yè)技能（音樂專業(yè)、美術(shù)專業(yè)、蒙特梭利教育執(zhí)照）。個(gè)性特點(diǎn)：形象氣質(zhì)佳、具備極強(qiáng)的親和力；普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)流暢，富感染力和氣氛調(diào)動(dòng)性；性格開朗、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、敬業(yè)；具備強(qiáng)烈的集體認(rèn)同感和團(tuán)隊(duì)合作精神良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力，善于與人合作；文件類型一般口保密口DATE2010-8-25清潔人員崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱清潔工直屬上級行政文員所屬部門職位代碼Mtsr-yc07管轄人數(shù)職等職級文員晉升方向候選渠道外聘薪金標(biāo)準(zhǔn)制表人王孝瑜批準(zhǔn)人填寫日期2010-8-25工作內(nèi)容母嬰世家全部地面的每日清潔工作；各間教室的玻璃及教具柜每日清塵工作；一樓至母

17、嬰世家大廳的通道的每日清潔；公共區(qū)域及各辦公室產(chǎn)生的垃圾的每日清理；游樂區(qū)地面周五、六、日的清潔工作；游樂區(qū)玩具每月雙周（第二周、第四周）周日下午做清潔消毒工作；鞋柜每日清理、每周日鞋柜內(nèi)部徹底清理；衛(wèi)生間的日常維護(hù)，及高頻使用期（六日）后的徹底消毒工作；公共區(qū)域設(shè)施的清洗、清潔及維護(hù)（桌、椅、沙發(fā)、襪子、拖鞋）。工作要求 地面無紙屑、灰塵，光亮、不濕腳； 教室玻璃、大廳魚缸無手印等明顯污漬； 洗手間地面干凈、不濕腳； 洗手間內(nèi)部設(shè)施（坐便器、水箱、垃圾桶）光潔、無水痕； 洗手臺鏡面、臺面光亮、干爽，洗手液、桶等工具擺放整齊； 垃圾桶外部光潔、內(nèi)部垃圾不得高于2/3 ； 目視范圍內(nèi)整潔、目視范圍外無死角； 勤儉節(jié)約。任職資格 本市戶口，高中或以上學(xué)歷； 吃苦耐勞、誠實(shí)勤懇； 有清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。文件類型一般口保密口DATE2010-8-25辦公室值班人員崗位職責(zé)SHEET QTYPage of 1職位名稱值班人員直屬上級C.D.所屬部門職位代碼辦公人員輪值管轄人數(shù)