淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)

1、 淺析如何提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì) 以河北承德為例 要 摘 近幾年來，由于人們生活水平的提高。旅游這個行業(yè)越來越頻繁的出現(xiàn)在人們的視野當(dāng) 中。也正因為旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，帶動了導(dǎo)游這個職業(yè)越來越走入正規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化。但在這個大家都有目共睹的導(dǎo)游圈中不免還存在一些魚目混珠、投機取巧、只重視高收入而不注重職業(yè)素質(zhì)的不合格者。但是，導(dǎo)游隊伍職業(yè)素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到旅游服務(wù)質(zhì)量和旅游業(yè)整體經(jīng)營水平。所以，只有打好基礎(chǔ)，整頓好導(dǎo)游這個大家庭，才能為旅游業(yè)的飛速發(fā)展提供 對此類問題略有了解，因筆者曾在河北承德金橋國際旅行社任職一段時間，做好保障。動力、因此將以承德為例簡單分析一下導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問題，也就此問

2、題提出一些解決 辦法。 導(dǎo)游關(guān)鍵詞： 服務(wù)質(zhì)量 旅游者 旅游業(yè) 職業(yè)素質(zhì) 錄 目 1 一導(dǎo)游職業(yè)定義 1 二承德導(dǎo)游群體基本概況 1 三導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問題分析 131 從導(dǎo)游職業(yè)道德來分析 2 從導(dǎo)游專業(yè)知識來分析23 4 從導(dǎo)游職業(yè)收入來分析33 5 四提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)的途徑 5 適當(dāng)提高導(dǎo)游在社會群體中的地位14 5 提高從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升知識層次24 6 加強導(dǎo)游年審制度4. 3 改革導(dǎo)游利益分配格局44 6 7 五結(jié)論 7 參考文獻 言 引 是旅游業(yè)導(dǎo)游作為旅游從業(yè)隊伍的重要組成部分，隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展， 是促進社會是社會主義精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)的積極參與者，的重要生產(chǎn)力， 如何

3、提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量將成為旅游對于導(dǎo)游服務(wù)存在的問題，和諧的重要力量。 名城承德發(fā)展旅游業(yè)非常重要的一個課題。 導(dǎo)游職業(yè)定義 一 ，是旅游活動中的一位重要角色，是旅游業(yè)中的一個前引導(dǎo)游覽導(dǎo)游，即 線職業(yè)。根據(jù)導(dǎo)游的職業(yè)分類，導(dǎo)游又可以分為地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游和領(lǐng)隊。導(dǎo) 按照旅游接根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，游人員的基本職責(zé)主要包括： 待計劃安排和組織游客參觀、游覽；負(fù)責(zé)為游客引導(dǎo)路線、講解知識，介紹景區(qū) 保護游客的人食宿等，配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、文化和旅游資源； 反映游客的協(xié)助處理旅途中遇到的問題；耐心解答游客的問詢，身和財物安全； 意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。 承德導(dǎo)

4、游群體基本概況 二 眾所周知，承德是國家首批歷史文化名城，承德的避暑山莊及周圍寺廟也于 年被聯(lián)合國教科文組織批準(zhǔn)為世界文化遺產(chǎn)。所以旅游業(yè)也隨之成為承德1994 承德導(dǎo)游群體所存在的問但隨著旅游市場的日漸成熟，支柱產(chǎn)業(yè)。的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、題也日漸彰顯，無論是在導(dǎo)游管理、培養(yǎng)、整體素質(zhì)、結(jié)構(gòu)等方面缺陷和弊端也 導(dǎo)游員數(shù)量在河北省由于承德是旅游重點城市，已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。 （職業(yè)導(dǎo)游主要包括旅其中職業(yè)導(dǎo)游目前導(dǎo)游總數(shù)達(dá)五千七百多人，居于前列， 雖非專業(yè)院校但從事導(dǎo)游工作近三年經(jīng)驗豐游專業(yè)院校畢業(yè)且從事導(dǎo)游工作者、 是一支將近三千人，被評為承德優(yōu)秀導(dǎo)游員或參加過相關(guān)比賽并獲獎?wù)撸└徽摺?也為承德

5、雖然這支隊伍對承德旅游的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用，不小的隊伍。 在工作的期間勢必也存人無完人，但金無足赤、的旅游發(fā)展貢獻了自己的力量， 下面筆者將對承德目前導(dǎo)游所存在的一些職業(yè)素質(zhì)問題作在這樣或那樣的問題。 簡要分析。 導(dǎo)游所存在的職業(yè)素質(zhì)問題分析 三 從導(dǎo)游職業(yè)道德來分析13 職業(yè)道德是把一般的社會道德標(biāo)準(zhǔn)與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來的職業(yè)行為 但各行業(yè)的職業(yè)道德準(zhǔn)則和行為不同的職業(yè)有其不同的職業(yè)道德，規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)。 規(guī)范都必須與社會公德一致，而不應(yīng)相悖。 導(dǎo)游人員職一般意義來講，導(dǎo)游人員的服務(wù)行為是其職業(yè)道德的表現(xiàn)形式。 行為規(guī)范和道德品質(zhì)業(yè)道德是指在從事導(dǎo)游服務(wù)過程中的比較穩(wěn)定的道德觀念， 就

6、是指所有的導(dǎo)游人員在導(dǎo)游職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。簡而言之，和總和。 旅游活因為游客身心的安危、導(dǎo)游這個職業(yè)本身是個十分受人尊敬的職業(yè)， 導(dǎo)游的職業(yè)道德主要包括因此尤其要講求職業(yè)道德。動的成敗都與之密切相關(guān)。職業(yè)責(zé)任、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)良心等等，具體表現(xiàn)為遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上、一視同仁、顧全大局。此外，導(dǎo)游人員需要有良好的親和力，讓旅行團的每位團員都樂于與你交往；需要有愛心，關(guān)心每位團員，能 導(dǎo)游需有一導(dǎo)游職業(yè)從業(yè)人員的氣質(zhì)以多血質(zhì)為好，給你的團員與良好的照顧， 具有良好的溝通傾向和主動交流的意愿，定的影響他人的能力，與人交往中協(xié)調(diào) 對一些意外事件會能夠較好地控制旅行

7、計劃的執(zhí)行，思維比較嚴(yán)謹(jǐn)，能力較好， 在景點中能夠為游客帶來難導(dǎo)游需要一定的個人表現(xiàn)傾向及激情，有一些預(yù)案。 忘的講解，能夠調(diào)節(jié)旅途中的氣氛。 坑害消費者的現(xiàn)象旅游領(lǐng)域中，僅在承德，可實際情況卻并非我們所想象。 消費者強行消費的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，服務(wù)過程中的欺詐哄騙、就已經(jīng)越來越嚴(yán)重， 據(jù)了解，一不小心就成了受害者。有一次一位在河北承德塞罕壩國家森林公園旅 當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游人員為了其自身利益竟然不顧游客存在心臟性疾病的游的游客反應(yīng)，事實而鼓勵其進行騎馬、漂流等危險性活動。幸運的是，并沒有發(fā)生危險事故。 后果是不堪設(shè)想該游客在游玩的過程中由于受到驚嚇發(fā)生危險事故的話，試想， 大家就對導(dǎo)游這個行業(yè)引起偏見在

8、不止一次的經(jīng)歷了類似情況以后，所以，的。 了，也開始認(rèn)為所有導(dǎo)游員的思想道德素質(zhì)都應(yīng)該受到譴責(zé)。 從導(dǎo)游知識狀況來分析23 隨著社會的進步，現(xiàn)代旅游活動的目的逐漸向受教育、獲信息、增長 知識、擴大閱歷的方向轉(zhuǎn)化。這種轉(zhuǎn)化對導(dǎo)游員提出了更高的知識要求。因為導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還有滿足旅游者求知的欲望。所以要勝任這項工作導(dǎo)游員必須要以淵博的知識和較高的文化素養(yǎng)作為后盾。下面是導(dǎo)游員在知識方面所存在的一些不足的具體 表現(xiàn)： ）知識素質(zhì)相對欠缺。導(dǎo)游員是美的發(fā)現(xiàn)者和傳遞者，人們常說1（ 有的導(dǎo)游講來令人心潮澎湃，同一個景點，。全靠導(dǎo)游之嘴”“江山之美，美不勝收，而有的導(dǎo)游

9、講起來卻使人感覺平淡、乏味。這主要是因為導(dǎo)游人員的知識水平不同，因此產(chǎn)生的旅游效果也各不相同。要做到講解出神入化，導(dǎo)游員首先必須要熱愛大自然。但是，在引導(dǎo)旅游者游覽的過程中講解較少或根本不講解的大有人在，而且，更為普遍的是導(dǎo)游本身對于所游覽的景點的歷史背景、文化內(nèi)涵、文化價值知之甚少，所以當(dāng)被游客問道時就信口開河、胡編亂造，難免引起一些笑話，這會極大的引起旅游者的不滿，也會使旅游者對于導(dǎo)游這個行業(yè)產(chǎn)生偏見。承德本身就是一個文化底蘊十分深厚的城市，避暑山莊、外八廟、木蘭圍場等等旅游景點都與博大精深清朝文化有著密不可分的關(guān)系。那么這座名副其實的旅游城市的導(dǎo)游人員應(yīng)該算是專業(yè)水平相對來說的比較高的。

10、一個在業(yè)內(nèi)人士看來相當(dāng)大的笑話卻出在這里。在一次講解中一名技藝嫻熟的導(dǎo)游員竟然把避暑山莊之中仿杭州六合塔所建之塔講解成仿蘇州六合塔，這對于一名職業(yè)導(dǎo)游人員來說是絕對不可忽視的錯誤。一言之差不僅丟了自己的顏面而且誤導(dǎo)了游客朋友們。由此可見，如果長此以往，導(dǎo)游知識的欠缺將不僅影響 自己的工作今后甚至影響整個行業(yè)的發(fā)展。 一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員要博學(xué)多才。導(dǎo)游講解工作是傳播文化的重要渠道，游客對旅游地的認(rèn)識和了解主要是通過導(dǎo)游的講解來獲取的。為了創(chuàng)造良好的導(dǎo)游效果，滿足游客對知識的需求，導(dǎo)游員必須掌握豐富的語言知識、史地文化知識、心理學(xué)和美學(xué)知識。以淵博的知識為基礎(chǔ)，以靈活的導(dǎo)游技巧為途徑，做到游刃有余。

11、沒有豐富的知識做后盾，導(dǎo)游講解就 涉及面廣。導(dǎo)游講解的內(nèi)容要豐富準(zhǔn)確，因此，無本之木。成為無源之水， ）文化素質(zhì)普遍不高?，F(xiàn)在承德的導(dǎo)游員已經(jīng)很少能夠自己撰寫2（導(dǎo)游詞。每當(dāng)接到接團的通知后，往往會從網(wǎng)上抄襲那些千篇一律的導(dǎo)游 月份的時候承德的游覽旺季便來到了，一般大家到8、7詞來背誦。每當(dāng)文化名城來游玩，都會找一位資深導(dǎo)游人員來做引導(dǎo)，這樣一方面可以了解當(dāng)?shù)匚幕?，兩一方面還可以增加文化底蘊、陶冶情操。可當(dāng)游客來到避 “精美”所有的導(dǎo)游員都在熟練地背誦同一篇暑山莊的正門麗正門的時候，的導(dǎo)游詞。殊不知，這些早已被引用了無數(shù)遍的導(dǎo)游詞早已不能滿足不同 層次的游覽者。 導(dǎo)游作為一個服務(wù)性的行業(yè)，在服

12、務(wù)過程中勢必要和各種各樣的人接觸和來往。因此導(dǎo)游需要不斷加強學(xué)習(xí)、提高個人素質(zhì)以適應(yīng)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的需要。尤其是要因地制宜，作為一名旅游名城的導(dǎo)游員更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己，把本地區(qū)的人文、歷史、地理、文化等方面的知識牢記于心，才不至于到需要的時候手足無措。對于導(dǎo)游來說，不斷提高自身素質(zhì)確實 是一個任重道遠(yuǎn)的過程，需要長期不斷地努力。 33 從導(dǎo)游職業(yè)收入來分析 自導(dǎo)游行業(yè)出現(xiàn)以來，大家一直把導(dǎo)游這個行業(yè)當(dāng)作一個來錢快而且又悠閑的職業(yè)，在外界眼中導(dǎo)游可以游山玩水、四處旅游還掙錢，是一個 我們現(xiàn)在就先?輕松的一箭雙雕的職業(yè)。但是實際情況到底是不是這樣的來實際分析一下承德導(dǎo)游的收入構(gòu)成。首先，小費這是一

13、部分客人偶爾會付給的，也代表了客人對導(dǎo)游人員工作的認(rèn)可和肯定，至于給或不給、給多還是給少也就因人而異了。其次，就是傭金，這是大多數(shù)導(dǎo)游的收入，卻因為眾多紛紜復(fù)雜的原因造成諸多的問題。所謂傭金，是導(dǎo)游在帶領(lǐng)客人到簽定合約的商家處，由客人購買商品以后，商家返還的部分利潤，作為對導(dǎo)游工作的報酬。不過，由于很多客人的出游心態(tài)還不習(xí)慣，認(rèn)為導(dǎo)游從他們身上賺取這部分利潤是不合理的。加上很多急功近利的商家，經(jīng)常經(jīng)營假冒偽劣商品，于是受到眾多游客的譴責(zé)。最后，基本工資本來應(yīng)該算是導(dǎo)游員獲得的最合理的收入，不光是旅游業(yè)各行各業(yè)都如此，從事一項工作保底的工資是最為基本的。而如今卻因為旅行社或旅游行業(yè)內(nèi)部的種種原因

14、，現(xiàn)在的大部分導(dǎo)游卻并沒有這部分收入。以上這些基本包含了承德導(dǎo)游人員所有的收入來源。那么這跟導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)問題有什么關(guān)系 呢？我們來進行一下簡單的分析。 事實上，由于旅游業(yè)的日趨發(fā)展導(dǎo)游收入普遍降低卻變成了一個不爭 的事實。具體導(dǎo)致導(dǎo)游收入降低的原因有以下幾個： ）上面我們講到在承德從事導(dǎo)游工作的人員并沒有我們所說的基1（本薪金，只有靠游客的消費提成來獲得收益，但與此同時還要付給派團旅行社不定的人頭費。但難免有時會遇到消費能力相對較差的團隊，如：老年團等等。這就會導(dǎo)致導(dǎo)游員既付出了比平時多的辛苦和勞動，卻獲得過 少的收入。 ）我們都知道導(dǎo)游這個行業(yè)是個季節(jié)性的行業(yè)，有的地方淡旺季2（十分明顯，所

15、以一些導(dǎo)游在淡季的時候就基本處于失業(yè)狀態(tài)。承德便是一 九三個月是承德的旅游旺季，八、七、個季節(jié)性格外明顯的旅游城市例子，而其他時間游人基本寥寥無幾。所以對于承德的導(dǎo)游員來說只有三個月是他們的黃金時期，他們要利用三個月的時間來掙得一年的收入，所以在承德甚至有這樣一句俗語“三個月磨刀，九個月宰人”。形容的就是游客在來承德游玩時被導(dǎo)游搜刮的情形。所以，基本每個到承德來過的朋友都會 大家是被行情宰了，的嗎？不，“宰”難道真的是被導(dǎo)游覺得被導(dǎo)游宰了，而不是導(dǎo)游，因為承德就是這樣的一個行情、一個現(xiàn)狀，你來或不來，它就在那里。相信不只是承德，很多旅游城市都存在這種現(xiàn)象。 提高導(dǎo)游素質(zhì)的途徑 四 長此下去，導(dǎo)

16、游職業(yè)素質(zhì)問題將會已成為承德旅游業(yè)發(fā)展的一塊“短 板”。根據(jù)管理學(xué)的木桶原理，一塊短板將減少整個木桶的容水量，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣也將直接降低了該地區(qū)旅游服務(wù)的整體質(zhì)量，必須引起重視并重點研究解決。承德的很多旅游界的學(xué)者和業(yè)內(nèi)人士，從如何提高導(dǎo)游人員職業(yè)素質(zhì)和加強對導(dǎo)游人員管理的角度對此問題進行了大量的研究，并提出了不少有價值的觀點。但之所以會出現(xiàn)諸如此類的問題，其原因和根源的是多方面的，并不是一朝一夕就能夠根除解決的。筆者認(rèn)為，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，把矛頭單一地指向?qū)в稳藛T個人有失公允。 那么我們?nèi)绾蝸斫鉀Q這一實際存在的問題呢？ 提高導(dǎo)游在社會群體中的地位14 要想做一個合格的導(dǎo)導(dǎo)游的

17、工作并非像大家想的那樣悠閑自得又輕松自在， 因為他們還要有強壯的體質(zhì)，既要有過硬的知識素養(yǎng)，游員并不是那么容易的， 或還要朝九晚五的跟隨一批又一批的游客東奔西跑，不但要給游客們講解知識， 每一但我們換位思考，這是他們的分內(nèi)之事，許大家會認(rèn)為這就是他們的職業(yè)， 負(fù)責(zé)全團奮斗在一線、更何況他們是最為辛苦的，個人的勞動都應(yīng)該得到尊重，游客的吃、住、行、游、購、娛，還要隨機應(yīng)變處理一些突發(fā)事件，為了確保游 客的人身安全，他們奔波勞累而忽視了自己。 ，出現(xiàn)人身意外的,除此之外，導(dǎo)游工作有相當(dāng)長的時間是在旅途中度過的 雖然國家沒有明文規(guī)定導(dǎo)游職業(yè)的從業(yè)年齡，幾率比起其它的職業(yè)要更大些。但實際上導(dǎo)游職業(yè)的年

18、齡是有一定的限制的，年齡較大者就不太適合從事該職業(yè)， 帶一群陌生人到,當(dāng)從業(yè)者年齡增大時需要考慮轉(zhuǎn)型或轉(zhuǎn)行?？傊诙虝r間內(nèi) 這樣的工作對還要他們開心快樂，要保證他們的安全，一個陌生的地方去旅行， 于一般人來說的確是個不小的挑戰(zhàn)，因此，導(dǎo)游職業(yè)的壓力還是比較大的。 人們總認(rèn)為自己的錢都被導(dǎo)但社會大眾卻對導(dǎo)游這一職業(yè)存在很多的偏見， 游裝腰包了，引發(fā)了很多的誤解。導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)工作越來越難做。所以，如果社 真正從心底理解導(dǎo)游工作的艱擺正導(dǎo)游行業(yè)的位置，會大眾能夠改變這種偏見， 能夠切實的給予奮戰(zhàn)在自己工作崗位上的導(dǎo)游人員體諒，辛，相信導(dǎo)游員也必定 會用行動證明給大家，他們是在靠自己辛勤的雙手賺錢。

19、 適當(dāng)提高導(dǎo)游從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、提升知識層次4.2 )主要指普通話導(dǎo)游(業(yè)內(nèi)競爭加劇準(zhǔn)入門檻過低是導(dǎo)致導(dǎo)游隊伍急劇膨脹、 首先應(yīng)從源頭抓導(dǎo)游隊伍的優(yōu)化，結(jié)構(gòu)失衡的直接原因。和導(dǎo)游人員良莠不齊、 以便實現(xiàn)導(dǎo)游員的增長模式由量的擴張到質(zhì)的提升。改革導(dǎo)游資格考試制度，起，如今大學(xué)教育在中國已由精英教育轉(zhuǎn)型為大眾教育，那么就應(yīng)相應(yīng)地把導(dǎo)游資格 知識層次的整體從而實現(xiàn)導(dǎo)游隊伍學(xué)歷層次、考試的報名門檻提高到大專學(xué)歷， 小語種導(dǎo)游等可不受考試限制而而對于少量行業(yè)緊缺人才如復(fù)合型導(dǎo)游、提升。予以直接吸納。此外，在考試科目的設(shè)置、考試的內(nèi)容調(diào)整等方面，要結(jié)合導(dǎo)游 導(dǎo)游人員的培養(yǎng)應(yīng)該充分發(fā)揮旅游其次，突出考生的綜合素質(zhì)。

20、員的職業(yè)特點，院校的積極性，多培養(yǎng)高、精、尖的專業(yè)人才，以帶動和影響其他專業(yè)素質(zhì)一般 其次就是旅游院校在導(dǎo)游人才的培養(yǎng)上也要格外加強綜合素質(zhì)和或較差的人員。職業(yè)道德素質(zhì)，而不是僅僅圍繞資格考試的通過率來安排課程設(shè)置和教學(xué)進度。最后，如果相關(guān)單位如：旅游局、導(dǎo)游協(xié)會等能夠在此基礎(chǔ)上，多增加一些實際操作考核項目（例如：模仿在實際帶團過程中遇到緊急情況，要如何處理；遇到 。這些措施將能夠從側(cè)面提高導(dǎo)游員的專業(yè)游客提出不法要求要如何處理等等） 素質(zhì)，也才能夠為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 加強導(dǎo)游年審制度4.3 知識水平和職業(yè)道德素養(yǎng)、年審不僅可以通過對導(dǎo)游人員平時的行為表現(xiàn)、 促還能對導(dǎo)游人員起到鞭策作用

21、，技能的考核來彌補一次性考試的偶然性缺憾，使其注重在職業(yè)道德、語言知識水平、服務(wù)技能等方面的不斷提高。因此，作為 承德的年審是通過集體授課目前，行業(yè)主管部門必須將這一項工作落實到實處。 這種方法本身存在著一定的方式對從業(yè)或未從業(yè)的導(dǎo)游人員進行集體年度審核。 缺少來自外界如不能夠真正了解到導(dǎo)游人員這一年來在業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)、的局限性， 為每主管部門要制定出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，為避免年審流于形式，的客觀評價等。 對考核不合格者采取嚴(yán)格有效的措檢查。以便監(jiān)督、位導(dǎo)游建立業(yè)務(wù)考核檔案， 責(zé)令必要時給予停止導(dǎo)游工作、嚴(yán)厲杜絕繳納費用就可以通過考核的情況，施，限期改正后重新考核，或取消導(dǎo)游資格。行業(yè)管理部門應(yīng)通過市

22、場調(diào)研和分析， 有的獲得有關(guān)游客對服務(wù)質(zhì)量各方面重視程度的信息，了解游客的反響和評估， 。放矢地對導(dǎo)游進行培訓(xùn)，提高導(dǎo)游對客服務(wù)技能和整體素質(zhì) 改革導(dǎo)游利益分配格局4.4 從表面上看是導(dǎo)游為牟取高額利益而誘導(dǎo)游客購物和以導(dǎo)游收受回扣為例， 實際上則是導(dǎo)游人員承擔(dān)了旅行社低價競爭導(dǎo)致利潤被擠壓的壓力和私自加點，風(fēng)險。在付出高強度勞動后的導(dǎo)游人員不但無法從旅行社獲得應(yīng)有的服務(wù)報酬， 主要表現(xiàn)為向旅行社反而要在出團前就替其所接團旅行社背上沉重的成本包袱， 。此外，在接團過程中，導(dǎo)游還可能受到來自旅游車司機支付相應(yīng)的“人頭費” 重則輕則受到司機的故意刁難，如果導(dǎo)游人員不與司機共享利益成果，的壓力，遭遇“甩團”事件，而由此所引起的旅游投訴，大多都是由導(dǎo)游一人承擔(dān)。社會輿論的單極化宣傳，更是使導(dǎo)游被貼上了“不信任”的標(biāo)簽，就像上面我們提到過的，導(dǎo)游在遇到低消費團而收入不理想的時候，還必須要上繳一定的人頭費， 在這種情況下某些利益心切的導(dǎo)游員便會采取一些這本就是一種不公平的現(xiàn)象，不正當(dāng)?shù)氖侄蜗敕皆O(shè)法地從游客身上克扣。這也就出現(xiàn)了當(dāng)今大家都十分反 強制消費，或者導(dǎo)游