信用社（銀行）代收華電業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)

1、 第一部分：繳費(fèi)（第一部分：繳費(fèi)（82a001） 第二部分：繳費(fèi)記錄查詢（第二部分：繳費(fèi)記錄查詢（82a002) 第三部分：當(dāng)日撤銷交費(fèi)（第三部分：當(dāng)日撤銷交費(fèi)（82a003） 第四部分：批扣協(xié)議簽約解約（第四部分：批扣協(xié)議簽約解約（82a004） 第五部分：批扣協(xié)議查詢（第五部分：批扣協(xié)議查詢（82a005） 第六部分：批量扣款記錄查詢（第六部分：批量扣款記錄查詢（82a006） 第七部分：報表打?。ǖ谄卟糠郑簣蟊泶蛴。?2a007） 客戶可到張家口地區(qū)任意網(wǎng)點繳費(fèi)?？蛻艨傻綇埣铱诘貐^(qū)任意網(wǎng)點繳費(fèi)。 此交易包含欠費(fèi)查詢、繳費(fèi)和繳費(fèi)打印。此交易包含欠費(fèi)查詢、繳費(fèi)和繳費(fèi)打印。 欠費(fèi)查詢交易可以通

2、過欠費(fèi)查詢交易可以通過“合同號碼合同號碼”、“集集 團(tuán)客戶編碼團(tuán)客戶編碼”、“電話號碼電話號碼”和和“用戶名稱用戶名稱” 四個條件來查詢。四個條件來查詢。 輸入輸入“合同號碼合同號碼”或或“集團(tuán)客戶編碼集團(tuán)客戶編碼”都都 可作為唯一標(biāo)識；兩者都輸默認(rèn)為可作為唯一標(biāo)識；兩者都輸默認(rèn)為“合同合同 號碼號碼”；若客戶沒有提供；若客戶沒有提供“合同號碼合同號碼” ” 或或 “客戶名稱客戶名稱” ” ，可以用，可以用“電話號碼電話號碼”和和 “用戶名稱用戶名稱”單獨(dú)查詢或組合查詢，查詢單獨(dú)查詢或組合查詢，查詢 出的結(jié)果有可能會返回多條，需要柜員自出的結(jié)果有可能會返回多條，需要柜員自 己選擇某條記錄；四項

3、都輸默認(rèn)為己選擇某條記錄；四項都輸默認(rèn)為“合同合同 號碼號碼”。 一一通過合同號碼查詢通過合同號碼查詢 二二通過集團(tuán)客戶編碼查詢通過集團(tuán)客戶編碼查詢 三三通過電話號碼查詢通過電話號碼查詢 四四通過用戶名稱查詢通過用戶名稱查詢 五五通過電話號碼和用戶名稱組合查詢通過電話號碼和用戶名稱組合查詢 如果輸入如果輸入“合同號碼合同號碼”，則可以不必輸，則可以不必輸 入其他選擇條件入其他選擇條件 。 輸入合同號碼，如下圖所示：輸入合同號碼，如下圖所示： 輸入合同號碼后回車，如下圖所示：輸入合同號碼后回車，如下圖所示： 上圖中上圖中“應(yīng)繳總金額應(yīng)繳總金額”指客戶本次應(yīng)該繳納的指客戶本次應(yīng)該繳納的 電費(fèi)金額。

4、電費(fèi)金額。 “應(yīng)繳總金額應(yīng)繳總金額”為為“電費(fèi)電費(fèi)”與與“違約金違約金”的總的總 和。這些數(shù)據(jù)由供電局提供，不需要柜員去計和。這些數(shù)據(jù)由供電局提供，不需要柜員去計 算。算。 不允許不足額繳費(fèi)，只能正常繳費(fèi)或者預(yù)繳費(fèi)。不允許不足額繳費(fèi)，只能正常繳費(fèi)或者預(yù)繳費(fèi)。 “電費(fèi)電費(fèi)”與與“應(yīng)繳總金額應(yīng)繳總金額”為零或者負(fù)數(shù)，全為零或者負(fù)數(shù)，全 部為預(yù)繳費(fèi)；為正數(shù)都屬于正常繳費(fèi)，超額繳部為預(yù)繳費(fèi)；為正數(shù)都屬于正常繳費(fèi)，超額繳 費(fèi)超出欠費(fèi)的剩余部分算作繳費(fèi)余額。費(fèi)超出欠費(fèi)的剩余部分算作繳費(fèi)余額。 打印復(fù)式記賬憑證、電費(fèi)發(fā)票。打印復(fù)式記賬憑證、電費(fèi)發(fā)票。 如賬戶余額小于實繳金額，系統(tǒng)會給出提示如賬戶余額小于實繳

5、金額，系統(tǒng)會給出提示“賬戶賬戶 金額不足實繳金額金額不足實繳金額”的提示。的提示。 打印復(fù)式記賬憑證、儲蓄取款憑條、存折和電費(fèi)發(fā)票。打印復(fù)式記賬憑證、儲蓄取款憑條、存折和電費(fèi)發(fā)票。 如果輸入此編號，則可以不必輸入其他選如果輸入此編號，則可以不必輸入其他選 擇條件。主要適用于集團(tuán)客戶，對于集團(tuán)擇條件。主要適用于集團(tuán)客戶，對于集團(tuán) 客戶，系統(tǒng)通常返回多個合同賬戶編號，客戶，系統(tǒng)通常返回多個合同賬戶編號， 需要根據(jù)情況分別繳費(fèi)。需要根據(jù)情況分別繳費(fèi)。 柜員選擇需要交費(fèi)的合同號碼，按10提 交（如果要團(tuán)客戶編碼下的所有合同號碼 都要繳費(fèi)，需分別選擇進(jìn)行交費(fèi)，例如上 圖中所有合同號碼都要繳費(fèi)需進(jìn)行三次繳

6、 費(fèi)）。如要給090000002016合同繳費(fèi)，且 用轉(zhuǎn)帳支票來繳費(fèi)，輸入如下： 如果用轉(zhuǎn)帳支票來繳費(fèi)，憑證種類要選擇轉(zhuǎn)賬支如果用轉(zhuǎn)帳支票來繳費(fèi)，憑證種類要選擇轉(zhuǎn)賬支 票，并輸入轉(zhuǎn)帳支票的號碼。票，并輸入轉(zhuǎn)帳支票的號碼。 由于聯(lián)系電話不能保證唯一性，建議同時輸入戶名以由于聯(lián)系電話不能保證唯一性，建議同時輸入戶名以 找到唯一的記錄；如果根據(jù)聯(lián)系電話找到多條記錄，找到唯一的記錄；如果根據(jù)聯(lián)系電話找到多條記錄， 需柜員需柜員 自己選擇相應(yīng)的記錄。自己選擇相應(yīng)的記錄。 輸入電話號碼后，如下圖所示：輸入電話號碼后，如下圖所示： 柜員選擇其中一條記錄，按柜員選擇其中一條記錄，按f10提交，如下提交，如下

7、圖所示：圖所示： 上圖中電費(fèi)與應(yīng)繳總金額均為負(fù)數(shù)，說明客戶有預(yù)繳上圖中電費(fèi)與應(yīng)繳總金額均為負(fù)數(shù)，說明客戶有預(yù)繳 費(fèi)，此時可以不繳費(fèi)。費(fèi)，此時可以不繳費(fèi)。 由于可能存在重名現(xiàn)象，建議同時輸入聯(lián)系電話由于可能存在重名現(xiàn)象，建議同時輸入聯(lián)系電話 以找到唯一記錄；如果根據(jù)戶名找到多條記錄，以找到唯一記錄；如果根據(jù)戶名找到多條記錄， 由柜員選擇相應(yīng)記錄。由柜員選擇相應(yīng)記錄。 輸入用戶名稱后，如下圖所示：輸入用戶名稱后，如下圖所示： f10提交后，如下圖所示：提交后，如下圖所示： 用不同類型的賬戶繳費(fèi)會出現(xiàn)不同的情況：用不同類型的賬戶繳費(fèi)會出現(xiàn)不同的情況： a、用掛失的賬戶繳費(fèi)、用掛失的賬戶繳費(fèi) b、用全

8、部凍結(jié)的賬戶繳費(fèi)、用全部凍結(jié)的賬戶繳費(fèi) c、用部分凍結(jié)的賬戶繳費(fèi) 若客戶沒有提供合同號碼或集團(tuán)客戶編碼， 建議使用此方法。 注意：注意：該交易只支持在本網(wǎng)點繳費(fèi)記錄的該交易只支持在本網(wǎng)點繳費(fèi)記錄的 查詢。查詢。 該交易中查詢條件的要求與欠費(fèi)查詢類似。該交易中查詢條件的要求與欠費(fèi)查詢類似。 1、不輸入任何條件默認(rèn)為查詢當(dāng)日的全部、不輸入任何條件默認(rèn)為查詢當(dāng)日的全部 記錄。記錄。 按按enter鍵查詢單條記錄鍵查詢單條記錄 客戶沒有提供合同號碼和集團(tuán)客戶編碼時，建議使用 此方法查詢。 注意：注意：本系統(tǒng)只提供當(dāng)天繳費(fèi)記錄的撤銷，本系統(tǒng)只提供當(dāng)天繳費(fèi)記錄的撤銷， 只限原交易柜員進(jìn)行此交易。只限原交易

9、柜員進(jìn)行此交易。 按按f10提交后，如下圖所示：提交后，如下圖所示： 回車后需要授權(quán)，然后打印新復(fù)式記帳憑證回車后需要授權(quán)，然后打印新復(fù)式記帳憑證 和原復(fù)式記帳憑證。和原復(fù)式記帳憑證。 按按f10f10提交提交 回車后需要授權(quán)，然后打印復(fù)式記帳憑證和回車后需要授權(quán)，然后打印復(fù)式記帳憑證和 原復(fù)式記帳憑證。原復(fù)式記帳憑證。 1、簽約、簽約 代扣協(xié)議類型選擇簽約，合同號碼、用戶名稱和代代扣協(xié)議類型選擇簽約，合同號碼、用戶名稱和代 扣賬號為必輸項，代理人證件類型、代理人證件號扣賬號為必輸項，代理人證件類型、代理人證件號 碼、代理人姓名和備注為可選項。碼、代理人姓名和備注為可選項。 注意：注意：柜員只

10、可對本網(wǎng)點的簽約客戶柜員只可對本網(wǎng)點的簽約客戶 進(jìn)行解約。進(jìn)行解約。 代扣協(xié)議類型選擇解約，合同號碼、代扣賬號為代扣協(xié)議類型選擇解約，合同號碼、代扣賬號為 必輸項，代理人證件類型、代理人證件號碼、代必輸項，代理人證件類型、代理人證件號碼、代 理人姓名和備注為可輸項。理人姓名和備注為可輸項。 注意：注意：柜員只可查詢到在本網(wǎng)點簽約柜員只可查詢到在本網(wǎng)點簽約 客戶的記錄?？蛻舻挠涗?。 日期不輸默認(rèn)為當(dāng)前日期。日期不輸默認(rèn)為當(dāng)前日期。 注意：注意：本系統(tǒng)只提供本網(wǎng)點的批扣記本系統(tǒng)只提供本網(wǎng)點的批扣記 錄查詢。錄查詢。 日期不輸默認(rèn)為系統(tǒng)日期。日期不輸默認(rèn)為系統(tǒng)日期。 業(yè)務(wù)標(biāo)識選擇業(yè)務(wù)標(biāo)識選擇“全部全部”，其他條件不輸。，其他條件不輸。 上圖查詢到當(dāng)日批扣的全部記錄。上圖查詢到當(dāng)日批扣的全部記錄。 輸入合同號碼，處理結(jié)果有三種，可以不輸。輸入合同號碼，處理結(jié)果有三種，可以不輸。 注意：注意：本網(wǎng)點可以打