物業(yè)管理年終個人工作總結2020

1、物業(yè)管理年終個人工作總結2019物業(yè)管理年終個人工作總結2019（一）從 20xxxx 月到 xx 市 xx 物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識， 認真履行職責， 較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將 20xx 的工作情況總結如下：一、自覺加強學習，努力適應工作20xxxx月因公司工作安排，將我從 xx 衛(wèi)校管理處調到 xx 管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境， 我自覺加強學習， 虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本

2、勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。二、心系本職工作，認真履行職責作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校 xx 周年校慶、第 xx 屆教育教學科技成果展、 20xx 中高考、 xx

3、 選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了35 多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助， 工作不分你我， 嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。三、主要經(jīng)驗和收獲在工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。3、只有堅持原則落實制度。4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。四、存在的不足由于工作實踐比較少， 缺乏相關工作經(jīng)驗，

4、 20xx 的工作存在以下不足：1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。物業(yè)管理年終個人工作總結2019（二）這一年來，我xx 物業(yè)管理全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新， 進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績： 組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。一、戰(zhàn)略規(guī)劃對物業(yè)管理的理念進

5、行戰(zhàn)略性的轉變：xx 物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上” 的全新服務理念。 天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強， 服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。二、品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎， 本公司把如何提高物業(yè)管理服務的

6、質量作為公司經(jīng)營的首選目標。1、貫徹按ISO 體系的有效動作。公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ISO9000和 ISO14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。2、形成以客戶滿意為中心的質量體系。自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。3、建立 xx 物業(yè)零缺陷的目標。公司成立之后，經(jīng)過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須

7、把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。三、內部管理1、人力資源。人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。目前，

8、公司內部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才； 能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。2、規(guī)章制度。入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。 制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。3、維修方面。去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的， 而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計

9、收到師生報修單 4200 多份。可因去年維修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初， 我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修， 同時又加大對廠家的催修力度， 迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期， 致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修， 特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下， 我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓 xx 多盞燈炮以及 300 多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配

10、套設施的維修完好率達到了 98%以上。4、保安方面20xx，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深， 漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000 多人次，確保了學生公寓的安全。在自身管理方面，我公司保

11、安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓， 二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。 獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。在外來人員管理方面， 我保安部嚴格控制外來流動人員， 一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制， 且進行不定期的巡邏， 確保了公寓內學生生命財產的安全。 同時因建設初期的施工較多， 我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。四、信息溝通一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。 我公司目前有以下渠道與

12、師生進行有效的溝通：1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24 小時。6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12 小時。五、服務績效一

13、直以來，我公司秉承“客戶是上帝” “業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切” ，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。六、結束語我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績， 但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。 但我們也明白， 這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平， 提升物業(yè)管理的品位， 滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。物業(yè)管理年終個人工作總結2019（三）20xx 我們的

14、工作緊緊圍繞集團公司 “規(guī)劃管理、 提升素質、審時度勢、與時俱進” 的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和發(fā)展添磚加瓦的總目標， 加強了企業(yè)內部管理和員工自身素質的培養(yǎng)， 不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務， 取得了一些成績， 現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象： xx 月份我們從 xx 人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理， 迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務。 而這一切都取決于服務者素質的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、

15、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位， 使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。 其次加強人員的培訓工作，增強服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅速達到了服務要求。出色的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛：春節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角；組織安保人員就節(jié)日安全防范進行培訓，制定了安全應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施；在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，

16、指定燃放點，由專人負責巡查；節(jié)前工程維修人員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、 電、暖及各類設施設備的正常運行；為營造節(jié)日氣氛， 我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、 擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、 送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報修服務電話卡、 張貼了溫馨提示， 同時慰問了 a、 b 區(qū)業(yè)主代表 30 戶。真誠、溫暖、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、安全；正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺t; 紅紅火火鬧元宵歌舞會t;，精彩的表演、熱烈的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個高潮。3、對小區(qū)

17、存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)維修：為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后， 我們在集團公司的大力支持下，開始了對a、b 區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20 余萬元，更換了小區(qū)19 扇單元門，清掏了44 口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內外管井閥門720 個，檢漏修補屋頂漏水 60 余戶，更換住戶玻璃 400 多塊、對 60 多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水井 67 口、化糞池 4 個，修補拓寬路面 200 多米，更換了 a、b 區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500 多個維修單

18、，回訪住戶 300 多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3 起，并圓滿地協(xié)調解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢：為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主， 四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢， 提早順利地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。5、對小區(qū)進行綠化美化：為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000 多株，裝點假山邊鮮花800 多盆，種植鮮花 16000 棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、 修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作：物業(yè)服務不但是理性

19、的行為服務， 還應該包括人文的思想教育與感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時， 也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳 “創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了 15 塊宣傳牌匾，張貼了 40多張 xx 街道關于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了400 多張文明城市市民調查問卷及 200 多本 xx 市民須知。廣大業(yè)主通過這些輿論宣傳，自身素質、 “創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。二、體會與不足在這一年的工作中我們體會到， 一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與幫助。 我們會緊緊圍繞在集團公司的周圍，努力為 xx 房地產后期服好務，為 xx 房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。 同時我

20、們也體會到只有真心實意、 踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務質量，力爭把 xx 物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這一年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟， 安全防范意識不夠強烈， 在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素質還有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴將d 區(qū)項目的接管工作完成好。2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識xx 市的房產開發(fā)及 xx 房產開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度。3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、貼心的服務永遠是我們工作的主線?？傊?，我們物業(yè)管理中心會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念；重品牌，拓市場，增強競爭實力；重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空間；勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)xx 物業(yè)輝煌。物業(yè)管理年終個人工作總結2019（四）回首 2019，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。 xx 月份帶著樸實與好奇的心情來到了 xx 物業(yè)，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的， 鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰(zhàn)。 進一年時間轉瞬就過去了， 在部門領導的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。