工程質(zhì)量保修書

1、工程質(zhì)量保修協(xié)議1. 工程質(zhì)量保修范圍和內(nèi)容1.1 承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承 擔(dān)合同約定的工程質(zhì)量保修責(zé)任。1.2 凡屬于承包人原因造成的質(zhì)量問題、缺陷或由于承包人維修造成業(yè)主（指房屋的 產(chǎn)權(quán)擁有者，下同）的相關(guān)損失，均屬于承包人保修責(zé)任范圍；不屬于承包人責(zé) 任，但是經(jīng)由發(fā)包人和承包人雙方協(xié)商由承包人維修的，承包人應(yīng)予以維修，費(fèi) 用由責(zé)任方承擔(dān)。2. 質(zhì)量保修期雙方根據(jù)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例及有關(guān)規(guī)定，約定保修期的起算日期，依據(jù)該工程竣工驗(yàn)收合格后的六 個(gè)月后或以項(xiàng)目集中交付日期為時(shí)間節(jié)點(diǎn)，兩者以先滿足條件的為約定保修期的開始日期：2.1 基礎(chǔ)設(shè)施工

2、程、房屋建筑工程的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的終 身負(fù)責(zé)制；2.2 屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間、墻面、地下室的防水及防滲漏、管 道、水景防滲漏為五年；2.3 電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為二年；2.4 住宅小區(qū)內(nèi)的給排水設(shè)施、道路等配套工程，為二年；2.5 供熱及制供冷系統(tǒng)為 二個(gè)采暖期、供冷期；2.6 電梯自驗(yàn)收合格之日起二十四個(gè)月；2.7 其他項(xiàng)目的保修期以雙方合約、國家法規(guī)、地方規(guī)章、行業(yè)規(guī)定等中的有利于用戶方的條款為準(zhǔn)。均未約定的，按二 年計(jì)算。3. 保修人員安排3.1承包人承諾，在住宅項(xiàng)目入伙階段的集中維修期，即集中交付日期起算一個(gè)月，保證各專業(yè)

3、維修人員留駐現(xiàn)場，且每天留駐現(xiàn)場維修人員不少于十 名，以完成業(yè)主收房時(shí)，所提出質(zhì)量問題的及時(shí)整改。維修人員數(shù)量需按照發(fā)包人要求配置， 當(dāng)人員出現(xiàn)變化、增加、減少，均需以書面形式報(bào)發(fā)包人項(xiàng)目部之書面認(rèn)可。所 有費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)。3.2 承包人指派保修負(fù)責(zé)人為xxx -手機(jī)號(hào)碼為xxx:公司負(fù)責(zé)人為xx ，聯(lián)系電話為XX ，手機(jī)號(hào)碼為XX ；傳真為 XX ，公司地址為 XX ，郵 編為 XX。承包人須確保通訊地址準(zhǔn)確、傳真號(hào)碼有人接聽。若通訊地址、傳真號(hào)碼有變化，須及時(shí)書面通知發(fā)包人。3.3承包人需保證其保修負(fù)責(zé)人或公司負(fù)責(zé)人每天二十四小時(shí)保持電話處于開機(jī)狀 態(tài)。保修期內(nèi)該保修負(fù)責(zé)人代表承包人

4、履行保修范圍內(nèi)的一切保修義務(wù)，如調(diào)換 保修負(fù)責(zé)人，承包人須提前一個(gè)月書面告知發(fā)包人。4. 質(zhì)量保修責(zé)任4.1在質(zhì)量保修期內(nèi)由于承包人工程質(zhì)量原因給發(fā)包人或業(yè)主造成的直接和連帶損 失，由承包人承擔(dān)賠償和保修責(zé)任，所需費(fèi)用由承包人自行承擔(dān)。4.2承包人須指派專人在現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修工作。在集中交付之日起的二 個(gè)月內(nèi)，承包人應(yīng)派出足夠的維修和管理人員常駐現(xiàn)場負(fù)責(zé)維修工作，認(rèn)真履行保修責(zé)任，做 到服務(wù)周到，隨叫隨到。服從發(fā)包人授權(quán)的物業(yè)公司的現(xiàn)場管理，遵守物業(yè)各項(xiàng) 規(guī)章制度與進(jìn)場流程要求。維修到場時(shí)間要求如下：（1）出現(xiàn)影響業(yè)主正常生活和日常管理類的故障，如門禁、監(jiān)控、道閘設(shè)備損 壞故障等，承包人須在接到通

5、知后 二 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場， 六 小時(shí)內(nèi)完成維 修工作。（2）當(dāng)發(fā)生緊急搶修事故，如公共管網(wǎng)爆管、電路跳閘等，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場搶修，二小時(shí)內(nèi)完成搶修工作。（3）不影響業(yè)主正常生活和日常管理類非緊急維修的情況，承包人須在接到通 知后 二十四 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。（4）緊急情況下，如公共管網(wǎng)爆管、電路跳閘、井蓋破損等情況，在承包人維 修人員到達(dá)之前，發(fā)包人或發(fā)包人授權(quán)的物業(yè)公司可采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)急措施， 費(fèi)用由承包人承擔(dān)。（5）發(fā)生緊急搶修事故的，承包人若無法立即到達(dá)，發(fā)包人有權(quán)立即自行委托施工單位進(jìn)行維修，所產(chǎn)生的一切費(fèi)用由承包人在四十八 小時(shí)內(nèi)支付。4.3 承包人如有下列情況

6、之一發(fā)生，且經(jīng)發(fā)包人書面致函（傳真或快遞）承包人一次而未得到響應(yīng)或改善的，發(fā)包人有權(quán)另行委托他人代為保修處理，由此發(fā)生的維 修費(fèi)用、賠償費(fèi)用（含業(yè)主損害賠償費(fèi)用及委托他人代工）從發(fā)包人支付給承包 人的任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除，但不解除承包人的任何應(yīng)負(fù)的責(zé)任（含整體 保修責(zé)任）。同時(shí)，發(fā)包人將扣除修復(fù)及賠償費(fèi)用的百分之二十 作為違約金。（1）交付集中維修期內(nèi)，無人維修或維修人員不足。（2）承包人未按約定的時(shí)限內(nèi)到現(xiàn)場檢查、未提出處理方案、或未按約定的時(shí) 間進(jìn)場施工，或未按維修時(shí)限完成維修項(xiàng)目并達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，且無發(fā)包 人簽字認(rèn)可的延期原因的。（3）在接到發(fā)包人保修通知后拒不到現(xiàn)場處理。（4）在

7、接到發(fā)包人保修通知后，雖及時(shí)到現(xiàn)場，但在保修過程中不負(fù)責(zé)任或推 諉或保修不力的。（5） 同一維修事項(xiàng)經(jīng)過2次維修未能達(dá)成驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的，或同類維修問題出現(xiàn)3次 未能解決，或未按要求限期整改函的要求進(jìn)行整改的。（6）承包人的維修方案不滿足發(fā)包人要求，雖經(jīng)兩次（含）以上修改仍不能滿 足要求的。4.44.54.64.74.85.5.15.25.35.45.55.65.75.85.9(7) 維修過程中服務(wù)態(tài)度不好，造成業(yè)主或代理人不滿或投訴的當(dāng)出現(xiàn)4.3條款所列舉的情況時(shí)，承包人承諾提供包括材料、技術(shù)、前期施工情 況的描述等方面的支持和交底予代工施工方。因承包人的施工質(zhì)量出現(xiàn)重大的質(zhì)量問題，導(dǎo)致業(yè)主書面投

8、訴、退房、補(bǔ)償?shù)热?部責(zé)任、費(fèi)用及發(fā)包人的損失均由承包人承擔(dān)，發(fā)包人有權(quán)從發(fā)包人將支付給承 包人的任何款項(xiàng)(含保修金)中扣除。在保修期內(nèi)，當(dāng)承包人出現(xiàn)與業(yè)主或第三方進(jìn)行的補(bǔ)償談判，承包人授權(quán)發(fā)包人 全權(quán)處理談判相關(guān)事宜。承包人負(fù)責(zé)保修質(zhì)量，每次維修完畢，應(yīng)負(fù)責(zé)將施工現(xiàn)場清理干凈并在完成后取 得業(yè)主和發(fā)包人的驗(yàn)收簽字，所維修項(xiàng)目如在六 個(gè)月內(nèi)再次出現(xiàn)同樣缺陷的，仍然由承包人保修。對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)按照房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法的規(guī)定 執(zhí)行。保修安排承包人已明確，工程保修是承包人的責(zé)任，承包人指定的保修負(fù)責(zé)人應(yīng)與發(fā)包人 進(jìn)行工作對(duì)接，熟悉并掌握發(fā)包人的各項(xiàng)保修制度。承包人將認(rèn)真聽從發(fā)包

9、人的指揮調(diào)度，積極配合相關(guān)安排；維修人員將按發(fā)包人 提供的服裝統(tǒng)一著裝，服從發(fā)包人對(duì)著裝、禮儀、維修等方面的要求。維修人員在維修過程中不得在客戶面前進(jìn)行不必要的解釋或施工單位之間責(zé)任的 推諉。承包人接到發(fā)包人通知后須及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員根據(jù)出現(xiàn)的工程質(zhì)量問題提交 保修方案，保修方案應(yīng)得到業(yè)主及發(fā)包人的認(rèn)可。承包人完成每項(xiàng)保修工作后，必須經(jīng)發(fā)包人及業(yè)主在維修投訴處理單上簽字 確認(rèn)，如無業(yè)主或發(fā)包人的簽字則視為未履行保修職責(zé)。業(yè)主或發(fā)包人的簽字確 認(rèn)僅證明承包人已對(duì)發(fā)包人通知的工程質(zhì)量問題進(jìn)行過處理，但不承擔(dān)其他責(zé)任。承包人對(duì)發(fā)包人的 CRM客戶關(guān)系軟件已進(jìn)行必要了解和熟悉，對(duì)于保修中各環(huán) 節(jié)，承

10、包人將按照CRM客戶關(guān)系軟件的要求執(zhí)行。 并承諾認(rèn)同CRM軟件中所有 反映的數(shù)據(jù)。發(fā)包人有義務(wù)對(duì)承包人提供 CRM系統(tǒng)的相關(guān)培訓(xùn)；承包人應(yīng)指定專 人負(fù)責(zé)與發(fā)包人進(jìn)行CRM系統(tǒng)相關(guān)的對(duì)接工作。發(fā)包人有權(quán)對(duì)承包人的維修過程和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，必要時(shí)可對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量 檢測，因此而發(fā)生的費(fèi)用由責(zé)任人承擔(dān)。對(duì)于因承包人保修內(nèi)容的質(zhì)量問題，進(jìn)而造成其他單位保修內(nèi)容的損壞或故障，當(dāng)承包人不具備恢復(fù)能力時(shí)，承包人同意由該單位進(jìn)行恢復(fù)，維修費(fèi)用從承包人 保修金中扣除，并每次須向發(fā)包人支付該單位維修費(fèi)用的百分之二十作為違約金。經(jīng)各方確認(rèn)，因交叉施工、業(yè)主使用不當(dāng)?shù)确浅邪嗽蛟斐沙邪吮Ｐ迌?nèi)容的 損壞或故障，承包

11、人承諾：當(dāng)發(fā)包人提出要求時(shí)，承包人亦會(huì)積極履行維修，保證發(fā)包人的聲譽(yù)和品牌不會(huì)受損害。最終責(zé)任在維修完畢后由發(fā)包人、承包人及 其他相關(guān)單位共同確定。5.10 承包人同意，因保修內(nèi)容的質(zhì)量問題造成的正常保修費(fèi)用之外的業(yè)主額外索償費(fèi) 用由承包人承擔(dān)，若因承包人原因未能在規(guī)定期限內(nèi)解決保修問題造成業(yè)主進(jìn)一 步增加額外索償?shù)馁M(fèi)用亦由承包人承擔(dān)。在業(yè)主與承包人就索償問題協(xié)商無果， 經(jīng)發(fā)包人書面敦促但承包人拒不履行賠償義務(wù)的，發(fā)包人有權(quán)先行代為賠付給業(yè) 主，發(fā)包人將從支付給承包人的任何款項(xiàng)（含保修金）中扣除。5.11 發(fā)包人以電話形式通知承包人進(jìn)行保修，承包人須確保保修負(fù)責(zé)人電話二十四小 時(shí)開通、傳真電話

12、真實(shí)有效。若聯(lián)系電話有變化，須及時(shí)書面通知發(fā)包人，如因 承包人聯(lián)系電話原因?qū)е挛茨芗皶r(shí)收到通知，視為承包人已收到通知，承包人不 得對(duì)此有異議。5.12 發(fā)包人以函件通知承包人進(jìn)行保修，承包人須確保通訊地址準(zhǔn)確、傳真號(hào)碼有人 接聽。若通訊地址、傳真號(hào)碼有變化，須及時(shí)書面通知發(fā)包人，如因承包人通訊 地址、傳真號(hào)變化等原因?qū)е鲁邪宋茨芗皶r(shí)收到函件，視為承包人已收到通知， 承包人不得對(duì)此有異議。對(duì)于發(fā)包人已寄達(dá)的函件，承包人均會(huì)收悉并認(rèn)同函件 內(nèi)容。因承包人原因退件、拒收等情況，均已視為承包人已知悉并同意發(fā)包人函 件內(nèi)容，與接收函件具有同等法律效力。5.13 當(dāng)維修責(zé)任有待進(jìn)一步界定的情況出現(xiàn)時(shí)（隱

13、蔽工程出現(xiàn)質(zhì)量問題），承包人承 諾作為最后一道施工流程，無條件協(xié)調(diào)調(diào)查問題所在，并提供人工、材料、機(jī)具 進(jìn)行現(xiàn)場勘查，產(chǎn)生的費(fèi)用承包人將進(jìn)行墊支，但問題查明后再由責(zé)任方進(jìn)行承 擔(dān)。5.14 所有的甲供材料或分包成品安裝后的成品保護(hù)及維修聯(lián)系都由承包人統(tǒng)一協(xié)調(diào)負(fù) 責(zé)，維修的步驟應(yīng)遵守恢復(fù)原狀、更換、賠償?shù)捻樞颉?.15 承包人同意保修期滿，在無任何遺留問題，并簽署完發(fā)包人的保修金結(jié)算審批 表后（無任何反對(duì)意見），承包人再向發(fā)包人申請(qǐng)剩余的保修金。6. 保修金的支付6.1 承包人應(yīng)在保修期滿后向發(fā)包人書面提出保修金支付申請(qǐng)，發(fā)包人確認(rèn)工程質(zhì)量 無異議，或承包人已按合同約定履行保修責(zé)任，發(fā)包人承諾在

14、接到申請(qǐng)后28天內(nèi)向承包人支付保修金，保修金的支付方式按以下方式執(zhí)行：承包人在完成第一年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付保修金數(shù)額的 50% ；承包人在完成第二年保修責(zé)任后，承包人向發(fā)包人申請(qǐng)支付剩余保 修金數(shù)額的 50% ；保修期滿后支付剩余保修金。6.2 保修金不計(jì)利息。6.3 保修金的支付并不表示承包人保修責(zé)任的結(jié)束，保修金結(jié)算后，承包人仍應(yīng)繼續(xù) 完成第 4.7 款規(guī)定的保修期限內(nèi)的保修工作。保修費(fèi)用由造成質(zhì)量缺陷的責(zé)任方 承擔(dān)。6.4承包人辦理工程保修金必須具備以下條件：（1）根據(jù)合同及結(jié)算協(xié)議書約定保修期已滿；（2）在保修期內(nèi)已經(jīng)按合同履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，配合相關(guān)部門及時(shí)地做好

15、維修工作無遺留問題。6.5具體辦理流程：（1）竣工驗(yàn)收之前簽訂保修協(xié)議，申請(qǐng)單位持結(jié)算協(xié)議書原件及保修協(xié)議到合 約管理部領(lǐng)取保修金結(jié)算審批表（附表三）。（2）保修金到期后，合約管理部進(jìn)行保修金的付款，合約管理部應(yīng)根據(jù)承包人 的保修金使用情況確認(rèn)保修金的余額。保修金支付流程如下：承包人統(tǒng)計(jì)維修過程中的扣款明細(xì)，物業(yè)公司及客戶服務(wù)部對(duì)保修金扣除 明細(xì)進(jìn)行確認(rèn)。承包人按審批表的格式準(zhǔn)確無誤的填寫、簽字蓋章。6.6保修金不足以扣除承包人應(yīng)付的維修費(fèi)、賠償費(fèi)用、違約金及其他應(yīng)付款項(xiàng)的， 承包人應(yīng)在接到發(fā)包人通知后 十 日內(nèi)補(bǔ)足差額，否則從逾期之日起至實(shí)際補(bǔ)足 之日止，承包人每日需向發(fā)包人支付違約金一千

16、元。發(fā)包人：XX有限公司 承包人：XX有限公司承包人代表簽字：（公章）日期：2013年3月 日發(fā)包人代表簽字：（公章）日期：2013年3月 日9附表一:關(guān)于XXXXXXXXXX 的函（函一）201X 第 XXX 號(hào)有限公司:等問題需中海項(xiàng)目室出現(xiàn)要進(jìn)行維修，詳細(xì)情況如下：為了防止業(yè)主損失進(jìn)一步擴(kuò)大，請(qǐng)貴司收到此函起 24小時(shí)內(nèi)制定維修整改方案并 回復(fù)我部，并立即組織人員配合維修。如逾期不解決，根據(jù)國家法律規(guī)定及雙方簽訂的工程質(zhì)量保修協(xié)議規(guī)定，我方將自行高價(jià)外請(qǐng)維修單位，所花費(fèi)用將從貴司質(zhì)保金 中直接扣除，不再另行商議。同時(shí)我方為防止損失繼續(xù)擴(kuò)大所采取的合理措施，并不排 除貴方的維修責(zé)任，后續(xù)保

17、修責(zé)任不予轉(zhuǎn)移。我司對(duì)此事維修要求如下:1、根據(jù)房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法（建設(shè)部令2002第80號(hào)），在保修期限內(nèi),因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋 所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工 程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)產(chǎn)損害，由造成拖延的責(zé)任 方承擔(dān)賠償責(zé)任。特發(fā)此函。電話:聯(lián)系人:附表二:關(guān)于XXXXXXXXXX 的函（函二）201X 第 XXX 號(hào)有限公司：中海項(xiàng)目室出現(xiàn)等問題需要進(jìn)行維修，詳細(xì)情況如下：。我部已于年 月日向貴公司致函201第 號(hào)，要求貴公司盡快履行維修責(zé)任，但貴公司未

18、按照函件要求履行保修責(zé)任，經(jīng)我司認(rèn)定如下：1、 發(fā)包人未在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回復(fù) 維修，未履行相應(yīng)的維保責(zé)任；2、 經(jīng)我司客戶服務(wù)技術(shù)小組多次現(xiàn)場勘察鑒定，貴司在施工過程中存在問題，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任和一切損失；3、根據(jù)法律規(guī)定及雙方簽訂的工程質(zhì)量保修協(xié)議規(guī)定，我方自行按市場價(jià)外請(qǐng)維修單位，所花費(fèi)用將于3日內(nèi)從貴部質(zhì)保金中直接扣除；4、以后所有同類問題由發(fā)包人承擔(dān)全部責(zé)任，同時(shí)發(fā)包人應(yīng)保證對(duì)所出現(xiàn)的同類 問題在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行持續(xù)整改，保修責(zé)任不予轉(zhuǎn)移；根據(jù)房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法（建設(shè)部令2002第80號(hào)），在保修期限內(nèi),因房屋建筑工程質(zhì)量缺陷造成房屋所有人、使用人或者第三方人身、財(cái)產(chǎn)損害的，房屋 所有人、使用人或者第三方可以向建設(shè)單位提出賠償要求。建設(shè)單位向造成房屋建筑工 程質(zhì)量缺陷的責(zé)任方追償。因保修不及時(shí)造成新的人身、財(cái)