常見問題及解答手冊

1、全國典當監(jiān)督管理信息系統(tǒng)企業(yè)版常見問題及解答手冊目錄一、程序安裝及登陸類問題 1二、碼段管理類問題 2三、信息錄入類問題 3四、業(yè)務受理類問題 4五、票據(jù)打印類問題 4五、信息查詢類問題 7六、數(shù)據(jù)備份類問題 7七、費用計算類問題 8八、版本問題 10九、數(shù)據(jù)上傳類問題 11十、其他類問題 11-11-、程序安裝及登陸類問題Q1 :程序安裝成功后，點擊快捷方式?jīng)]有反應？QQ遠程協(xié)助測試。A1:程序安裝成功后，雙擊快捷方式后需要稍等片刻才會顯示登陸框，請耐心等待；若長時間沒有反應，加Q2:聯(lián)網(wǎng)登陸后，程序右下角網(wǎng)絡狀態(tài)顯示脫網(wǎng)運行？A2:程序會在登陸時自動檢測網(wǎng)絡狀態(tài)，登陸后顯示脫網(wǎng)運行可能是因

2、為網(wǎng)絡狀態(tài)不穩(wěn)定，請退出程序，檢查網(wǎng)絡狀態(tài)是否聯(lián)通，確定網(wǎng)絡通暢的狀 態(tài)下重新登陸。Q3：使用培訓時上機操作練習的培訓版回到企業(yè)后為什么登陸不了？A3：培訓時使用的培訓版是在培訓時的局域網(wǎng)環(huán)境下使用的，回到企業(yè)后網(wǎng)絡環(huán)境不一樣了所以不能再使用該培訓版。若需要進行軟件的熟悉及練習，請訪問 /pawn_mo nitor/，在首頁左側(cè)的資料下載中下載培訓版,下載完成后，請先將原培訓版卸載、刪除: 卸載、刪除方法：在C盤下找到名為pawnsys”的文件夾，雙擊 進行使用。umns000.exe安裝/卸載，選擇“是”，等待卸載完成后將pawnsys用shi

3、ft+delete刪除即可安裝新的培訓版Q4:登陸時提示“需要同步 OTP?A4:這是因為本地時間與服務器時間不一致導致，詢問用戶令牌號（令牌背面條形碼下方數(shù)字），登陸OTP管理中心，在“用戶一令牌”菜單下錄入令牌號，點擊獲取口令，與用戶核對目前顯示的動態(tài)密碼，若相同則請用戶再次嘗試聯(lián)網(wǎng)登陸，若不一致則復制令牌號，到“令牌管理”菜單下通過同 步令牌功能，詢問用戶目前顯示的動態(tài)口令及下一次動態(tài)口令，點擊“同步”，完成令牌同步。Q5:監(jiān)管系統(tǒng)企業(yè)版登陸密碼是多少？A5 :監(jiān)管系統(tǒng)企業(yè)版登陸密碼與登陸全國典當行業(yè)管理信息系統(tǒng)（即每個月報送月報的系統(tǒng)）密碼保持一致。Q6:監(jiān)管系統(tǒng)企業(yè)版登陸時提示用戶名

4、密碼錯誤?A6:如果用戶是第一次登陸系統(tǒng)，請聯(lián)網(wǎng)登陸；若聯(lián)網(wǎng)登陸還是提示密碼錯誤，登陸監(jiān)管系統(tǒng)全國版，輸入用戶許可證編號查詢用戶登陸密碼。Q7:安裝成功后，桌面快捷方式?jīng)]有了？這種情況不需要重裝,C盤-pawnsys文件夾-雙擊run.vbsVBScript Script File1 KB，即可顯示登錄框。A7 :首先強調(diào)，任何殺毒軟件都不可能刪除系統(tǒng)，只是桌面快捷方式有可能是由于用戶安裝的殺毒軟件將它刪除了,特別提醒：當出現(xiàn)桌面快捷方式消失的情況，千萬不要盲目重裝系統(tǒng)，按以上方式可以正常登陸且保證數(shù)據(jù)不會丟失。Q8:培訓版與正式版能不能安裝在同一臺電腦上？A8:培訓版和正式版不能同時安裝在同

5、一臺電腦上，若要安裝請在C盤中將pawnsys文件夾重命名（例如：重命名為pawnsys123,否則新安裝的版本會將原版本覆蓋掉。試用完畢將培訓版卸載、刪除，再將文件夾名稱改回“pawnsys” .Q9 :監(jiān)管系統(tǒng)企業(yè)版是否能安裝在多臺電腦上？A9:正式版不建議用戶安裝多臺電腦，由于程序是C/S結(jié)構(gòu)的，是在每臺安裝的電腦中建立一個專屬的本地數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)不能通過網(wǎng)絡連通，不能實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，也就是說在這臺電腦上的數(shù)據(jù)其他電腦是看不到的。Q10 :登陸時報“找不到腳本VBScript?A10：菜單-開始-運行，輸入下面內(nèi)容：“ regsvr32.exe vbscript.dll ”。二、碼

6、段管理類問題Q1:初次使用程序時，聯(lián)網(wǎng)登陸成功后，當前可用碼段顯示為A1:票據(jù)碼段由各省商務主管部門通過網(wǎng)絡下發(fā)的方式下發(fā)給每個企業(yè)，若初次使用程序是可用碼段顯示為0,可能是由于省級商務主管部門還未對該企業(yè)發(fā)放碼段，請聯(lián)系省級商務主管部門。Q2:錄入碼段是通過機構(gòu)碼段分配功能么？A2:錄入票據(jù)碼段不是通過機構(gòu)碼段分配功能，機構(gòu)碼段分配功能是提供給各典當企業(yè)總部機構(gòu)為所轄分支機構(gòu)分配碼段時使用，典當企業(yè)的分支 機構(gòu)或沒有分支機構(gòu)的典當單體店都不可使用機構(gòu)碼段分配功能；票據(jù)碼段由各省商務主管部門通過網(wǎng)絡下發(fā)的方式下發(fā)給每個企業(yè)，不是由各企業(yè)自行錄入； 選擇和錄入票據(jù)碼段時是需要錄入新增收當或續(xù)當業(yè)

7、務相關(guān)信息后點擊“打印”，打印票據(jù)時系統(tǒng)將會自動彈出碼段錄入選擇框，根據(jù)需要選擇或錄入相關(guān)碼段完成票據(jù)的打印，其他情況下不需要錄入碼段。Q3:為什么收當新增保存成功后在收當受理或收當信息查詢當票號為空？A3：當票號只有在當票已打印的狀態(tài)下才會顯示，對于新增收當業(yè)務只保存而沒有打印當票的狀態(tài)下不會顯示當票號。三、信息錄入類問題Q1：若同屬于一級類型的當物怎么在一張當票上開具？A1：錄入當物信息是選擇了經(jīng)營范圍及一級類型后，二級類型、三級類型都選其他。Q2:收當時如何修改綜合費用？A2：錄入月費率后點擊計算，然后在當物明細面板上修改單個當物的綜合費用，然后再點擊計算，此時當票的綜合費用修改成功。如

8、下圖規(guī)格數(shù)呈折當率（制典當金顫（僭含費用U1231.00100IMI.CJQ100.00010000.00I30010023四、業(yè)務受理類問題Q1:當物到期5日后狀態(tài)自動變?yōu)椤敖^當”此時想再做續(xù)當或贖當怎么操作?，選擇“續(xù)當”或“贖當”A1:在業(yè)務受理-絕當受理菜單下查詢到該筆業(yè)務，右鍵點擊“典當流水號”五、票據(jù)打印類問題Q1：收當新增保存成功后沒有當票號，在哪打?。緼1：收當新增保存成功后，可在業(yè)務受理一收當受理中查詢該筆業(yè)務，右鍵單擊“典當流水號”選擇“打印”即可進入打印頁面。Q2：選定當票號后點擊打印，打印機沒有反應？A2：請檢查默認打印機設(shè)置，將連接到電腦上的打印機設(shè)為默認打印機，在“

9、票據(jù)打印”菜單下選擇補打相應票據(jù)即可。Q3:已打印的業(yè)務如何注銷？，選擇“注銷”即可將票據(jù)注銷。A3：（ 1）收當注銷：已打印的收當業(yè)務可在業(yè)務受理-收當受理中查詢該筆業(yè)務，右鍵單擊“典當流水號”（2）續(xù)當注銷：已打印的續(xù)當業(yè)務可在業(yè)務受理-續(xù)當受理中查詢該筆業(yè)務，右鍵單擊“續(xù)當流水號”，選擇“注銷”即可將票據(jù)注銷。Q4：未打印信息如何刪除？A4:未打印的信息可在業(yè)務受理-收當受理中查詢該筆業(yè)務，右鍵單擊“典當流水號”，選擇“刪除”即可將信息刪除。Q5 :想要測試打印效果，又不想浪費當票號應該如何操作？A5：第一，在/pawn_monitor/，

10、系統(tǒng)首頁左側(cè)-資料下載中下載培訓版，培訓版中預設(shè)的票據(jù)碼段可以隨意用，且錄入的數(shù)據(jù)不會上傳。第二，在“票據(jù)打印 -補打當票”功能中選擇已打印的當票進行補打則可看到打印效果，不需要每次選擇新的票號注意：培訓版和正式版不能同時安裝，若要安裝請在C盤中將pawnsys文件夾重命名（例如：重命名為pawnsys123）。否則新安裝的版本會將原版本覆蓋掉。Q6:票據(jù)補打和票據(jù)補發(fā)有什么區(qū)別？A6：票據(jù)補打是提供給由于各種原因未成功打印紙質(zhì)當票的情況下使用，系統(tǒng)將同一張當票的信息重新打印一次，票據(jù)補打保留原當票號，不需要 選新當票號票據(jù)補發(fā)是提供給由于當戶票據(jù)丟失，需要辦理掛失補發(fā)的情況下使用，系統(tǒng)將原當

11、票信息打印在另一張票據(jù)上，需要重新選擇當票號，同時 將原當票做注銷操作。Q7:調(diào)整打印格式如何調(diào)整？A7：（ 1）請先觀察當票未調(diào)整前的打印效果，尤其是典當金額小寫一欄，看看是左右對不齊還是上下對不齊（ 2）左右對不齊調(diào)整方法：a、首先調(diào)整打印機進紙檔位置，左右移動進紙檔直至典當金額小寫可以在金額單位格內(nèi)對齊；進紙檔往左移則打印出效果會偏右，反之則偏 左。b、 若已經(jīng)將打印機進紙檔位置調(diào)到極致還不能對齊，則在“系統(tǒng)管理-打印模板設(shè)置”功能中，調(diào)整頂點左距（左頁邊距），輸入數(shù)字越大，表示左頁邊距越寬，即打印出的效果會越靠右，反之則越靠左。10 個頂點左距大約等于當票打印內(nèi)容的一個字的距離（約 3

12、-4毫米）（ 3）上下對不齊調(diào)整方法：a、首先請參考打印機的操作說明對進紙的深度進行微調(diào)直至典當金額小寫可以在金額單位格內(nèi)對齊；進紙深度越深則打印效果會越靠下，反 之則靠上b、 若已經(jīng)將微調(diào)位置調(diào)到極致還不能對齊，則在“系統(tǒng)管理-打印模板設(shè)置”功能中，調(diào)整頂點上距（上頁邊距），輸入數(shù)字越大，表示上頁邊距越寬，即打印出的效果會越靠下，反之則越靠上。 10個頂點上距大約等于當票打印內(nèi)容的一個字的距離（約 3-4 毫米）（ 4）在“票據(jù)打印 -補打當票”功能中選擇已打印的當票進行補打則可看到打印效果，不需要每次選擇新的票號。Q8:當票打印時發(fā)現(xiàn)沒有復核、經(jīng)辦、保管信息及制單日期錄入窗口？A8:根據(jù)商

13、務部關(guān)于全國統(tǒng)一當票使用和管理的通知（商建發(fā)201149號）文件第六條第（六）點要求，除復核、經(jīng)辦、保管、當戶簽章和典當行簽章信息外，典當企業(yè)開立的當票和續(xù)當憑證必須采用打印機打印。因此未在錄入時設(shè)復核、經(jīng)辦、保管等信息錄入窗口；至于制單時間，系統(tǒng)將自 動打印出制單日期，不需要也不允許修改制單日期。Q9:打印機是否符合要求？A9：請用戶參考光盤盒中安裝維護手冊-硬件要求，推薦型號：EPSON LQ-630kQ10 :當票打印后沒有制單日期A10：（ 1 ）請用戶用A4紙打印試試看（2）換一臺打印機試試Q11: 當票打印出來效果字體很大A11:檢查打印首選項一高級一圖形一打印質(zhì)量：應選180*1

14、80 dots per inch五、信息查詢類問題Q1:想要進行續(xù)當操作，為什么在續(xù)當受理查詢中查不到原當票的信息？A1:續(xù)當受理功能是提供給已經(jīng)有一次續(xù)當記錄的當票操作的，若還沒有進行過續(xù)當可通過收當受理查詢原當票信息，右鍵單擊“典當流水號”選 擇“續(xù)當”進行續(xù)當操作。Q2:在業(yè)務查詢菜單下右鍵點擊典當流水號為什么不顯示操作項？Q2 :業(yè)務查詢菜單是提供所有操作歷史記錄查詢的菜單，不能做操作；要做操作請到業(yè)務受理中的相應菜單。六、數(shù)據(jù)備份類問題Q1: windows的任務計劃無法執(zhí)行，提示“已創(chuàng)建新任務，但可能不能運行，因為無法設(shè)置賬戶信息，指定的錯誤是：0X80041315，任務計劃程序服

15、務沒有運行” 。A1 :主要原因是你的任務計劃服務被禁用，計算機管理里面找到服務，服務里面找到Task Schedule，看是否已被禁用，開啟就行了。具體操作是打開控制面板-管理工具-服務-找到Task Scheduler選項，啟動類型選：自動、服務狀態(tài)選：啟動。Q2: “已經(jīng)創(chuàng)建新任務，但可能不能運行，因為無法設(shè)置賬戶信息。指定的錯誤是：0x80070005:拒絕訪問。請試著使用 任務的瀏覽按鈕來定位應用程序?！盇2:指定錯誤：0x80070005 :拒絕訪問，主要原因有如下幾種：1、登入 Windows 時使用空白密碼的，應將組策略:使用空白密碼的本地賬戶只允許進行控制臺登錄改為 “停用

16、”就可以了。具體操作是打開開始運行 -輸入 gpedit.msc 打開組策略 -計算機配置 -windows 設(shè)置 -安全設(shè)置 -本地策略 -安全選項看右邊框內(nèi):“賬戶:使用空白密碼的本地帳戶只允許進行控制臺登錄改為“停用” ，就可以了。2、可能權(quán)限不夠或被禁止具體操作是打開開始運行-輸入gpedit.msc打開組策略。*查看組策略的用戶權(quán)利指派里，禁止用戶訪問的幾個項目有沒有對應的名字。*選擇計算機配置-windows設(shè)置-安全設(shè)置-本地策略-用戶權(quán)利指派，雙擊右邊的“從網(wǎng)絡訪問此計算機”，把需要的用戶名添加到列表。*選擇計算機配置-Windows設(shè)置-安全設(shè)定-本地策略-安全選項，雙擊右邊

17、的“域控制器” ：允許服務器操作員計劃任務，打開啟用。七、費用計算類問題Q1：監(jiān)管系統(tǒng)費用、利息計算方式？A1：系統(tǒng)中費用與利息均采取足月部分按月算，不足月部分按天算的方式例如典當金額1000，月費率4.2%,月利率0.5%，典當期限6月1日-7月15日貝U綜合費用=1000*4.2%*1 （ 6.1-6.30 一個月）+1000*（4.2%/30）*15 天（7.1-7.15 共 15 天）=42+7=49利息=1000*0.5%*1 （6.1-6.30 一個月）+1000*（0.5%/30）*15 天（7.1-7.15 共 15 天）=5+2.5=7.5利息在續(xù)當或贖當時計收Q2:結(jié)算功能

18、是干什么用的？A2:系統(tǒng)提供三類結(jié)算：1、續(xù)當結(jié)算：當續(xù)當時出現(xiàn)續(xù)當憑證不足以反映續(xù)當收取的費用時可以打印續(xù)當結(jié)算單，結(jié)算單上非常清楚的列明了本次續(xù)當?shù)乃匈M用2、贖當結(jié)算：由于贖當業(yè)務未有全國統(tǒng)一使用的票據(jù)，所以系統(tǒng)提供贖當結(jié)算功能及結(jié)算單的打印，可以便于用戶進行贖當業(yè)務的結(jié)算。3、絕當處置結(jié)算：由于絕當處置業(yè)務未有全國統(tǒng)一使用的票據(jù)，所以系統(tǒng)提供贖當結(jié)算功能及結(jié)算單的打印，可以便于用戶進行贖當業(yè)務的結(jié) 算。Q3:收當、續(xù)當、贖當、絕當處置費用分別是怎么計算的？A3:收當、續(xù)當、贖當、絕當處置費用計算如下：（一）收當：只收取綜合費用1、典當期限不足五日，綜合費用 =典當金額*月費率/30*5

19、2、 典當期限為完整月（N個月），綜合費用=典當金額*月費率*N3、典當期限有零有整（N個月M天），綜合費用=典當金額*月費率*N+典當金額*月費率/30*M（二）續(xù)當：應收息費合計=本期費用+上期利息+逾期費用（三）贖當:1、到期贖當：應收金額=典當金額（本金）2、提前贖當：應收金額=典當金額（本金）3、逾期贖當：應收金額=典當金額（本金）+上期利息+上期利息（實際天數(shù)）-返回服務費+上期利息+逾期費用+ 逾期利息Q4:系統(tǒng)中是前收費用的方式，怎么變成后收費用？A4:解決方法以下兩種：（一）在收當時將收當綜合費用改為0使得典當金額=實付金額，贖當時在其他費用中填入相應需要收取的綜合費用修改綜合費用方式：錄入月費率后點擊計算，然后在當物明細面板上修改單個當物的綜合費用，然后再點擊計算，此時當票的綜合費用修改成 功，如下圖：O2規(guī)格數(shù)墾估愉（元）扌當率（溝典當金頤當啊桔述讎含費用a 11231.0010000.00100.00010000.001 soolool1 ?（二）在收當時在錄入當物信息時填寫備注為：費用后收，贖當時在其他費用中填入相應金額使得應收金額=典當行實際收取金額。八、版本問題Q1:培訓版、接口版、企業(yè)版（正式版）有什么區(qū)另U?A1:三個版本的區(qū)別如下圖所示：版本名稱版本說明適用企業(yè)功能差別培訓版1、