企業(yè)客戶資源管理項(xiàng)目

1、卷號(hào)卷內(nèi)編號(hào)【企業(yè)客戶資源管理項(xiàng)目】項(xiàng)目編號(hào)：*-04-2008概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書第五小組作者日期版本說(shuō)明目錄1 系統(tǒng)架構(gòu)31.1 概述31.2 企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個(gè)企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 31.3 功能對(duì)應(yīng)表31.4 系統(tǒng)邏輯圖51.5 層次描述51.5.1 層名稱1 51.5.2 層名稱2 51.5.3 層名稱3 62 運(yùn)行及開發(fā)環(huán)境63 接口定義73.1 用戶接口 73.2 外部接口 73.3 內(nèi)部接口 74 異常處理機(jī)制84.1 異常分類84.2 出錯(cuò)信息84.3 補(bǔ)救措施85 備選方案及未選擇理由 85.1 備選方案85.2 未選擇理

2、由86 業(yè)務(wù)流程9概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書1系統(tǒng)架構(gòu)1.1概述在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)要立于不敗之地，必須依托現(xiàn)代化的管理思想和手段， 對(duì)企 業(yè)內(nèi)外部資源進(jìn)行有效整合， 其中客戶資源管理尤為重要。 但在很多人的眼里，客戶資源管 理被認(rèn)為是進(jìn)行客戶資料采集的工具， 殊不知在良好客戶資源管理系統(tǒng)的輔助下， 能讓客戶 感受到“無(wú)微不至的關(guān)懷?！?.2企業(yè)客戶資源管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)客戶資源管理的信息化，它記錄著一個(gè)企業(yè)所有客戶的相關(guān)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖1.3功能對(duì)應(yīng)表功能子系統(tǒng)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)模塊功能資料管理我方信息管理統(tǒng)計(jì)分析用戶 管理幫助資料管理區(qū)域信息管理修改、添加、刪 除、查找區(qū)域信 息V客戶資料 管理客戶

3、信息的添 力卩、修改、刪除、VV查找功能我方信息管理基本信息 管理添加V修改V保存V刪除退岀V員工資料 管理查詢員工信息V新增員工信息V修改員工信息V刪除員工信息V退岀V貨物資料 管理查詢V修改V刪除、添加V統(tǒng)計(jì)分 析客戶級(jí)別 分析反應(yīng)不同階級(jí)的 客戶情況、查看 指定階級(jí)的客戶 詳細(xì)信息VV用戶管理用戶管理V更改密碼V設(shè)置權(quán)限V幫助重新登錄退出系統(tǒng)1.4系統(tǒng)邏輯圖1.5層次描述1.5.1層名稱1層名稱DAL功能描述主要是對(duì)原始數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)或者文本文件等存放數(shù)據(jù)的形式）的操作層，而不是指原始數(shù)據(jù)，也就是說(shuō)，是對(duì)數(shù)據(jù)的操作，而不是數(shù)據(jù)庫(kù)。輸入來(lái)源層說(shuō)明SQLSERVER2000數(shù)據(jù)庫(kù)輸出目標(biāo)層說(shuō)明

4、BLL數(shù)據(jù)訪問(wèn)層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問(wèn)。1.5.2層名稱2層名稱BLL功能描述主要是針對(duì)具體的問(wèn)題的操作，也可以理解成對(duì)數(shù)據(jù)層的操作，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如 果說(shuō)數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對(duì)這些積木的搭建。輸入說(shuō)明說(shuō)明數(shù)據(jù)訪問(wèn)層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問(wèn)。輸出說(shuō)明說(shuō)明業(yè)務(wù)邏輯層只能被 表示層訪問(wèn)。1.5.3層名稱3層名稱BLL功能描述主要是針對(duì)具體的問(wèn)題的操作，也可以理解成對(duì)數(shù)據(jù)層的操作，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)邏輯處理。如 果說(shuō)數(shù)據(jù)層是積木，那邏輯層就是對(duì)這些積木的搭建。輸入說(shuō)明說(shuō)明數(shù)據(jù)訪問(wèn)層只能被業(yè)務(wù)邏輯層訪問(wèn)。輸出說(shuō)明說(shuō)明業(yè)務(wù)邏輯層只能被表示層訪問(wèn)。2運(yùn)行及開發(fā)環(huán)境本系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)及運(yùn)行環(huán)境如下：1. 系統(tǒng)開發(fā)

5、平臺(tái)：Microsoft Visual Studio 20052. 系統(tǒng)開發(fā)語(yǔ)言：C#3. 數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件：SQL Server 20054. 運(yùn)行平臺(tái)：Windows XP(SP2)/ Windows 2000(SP4)Windows Server 2003(SP1)5. 運(yùn)行環(huán)境：Microsoft.NET Framework SDK v2.0.6. 分辨率：最佳效果1024*768像素說(shuō)明：SP( Service Pack)為 Windows操作系統(tǒng)補(bǔ)丁3接口定義3.1用戶接口接口功能描述數(shù)據(jù)流向用戶登錄界面用戶登錄接口登錄用戶主操作頁(yè)面用戶可以通過(guò)選擇不同 的菜單，體驗(yàn)不同的系統(tǒng)

6、功能各菜單下的子菜單用戶可以運(yùn)用其菜單的 功能查詢用戶可以通過(guò)查詢條件 查詢業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的任何資 料，支持多條件組合查 詢。查詢3.2外部接口接口功能描述說(shuō)明BaseParameter.dll基礎(chǔ)參數(shù)設(shè)定SystemParameter.dll系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置3.3內(nèi)部接口接口功能描述說(shuō)明getServerInfo(sIP， iPort)TCP/IP通信協(xié)議接口子系統(tǒng)1調(diào)用子系統(tǒng)2中的 服務(wù)器信息getTra nslateI nfo(Sip,iPort)GSM/CDMA無(wú)線通信協(xié)議接口GetSMSInfo(slP ，iPort)SMS短消息通信協(xié)議接 口GetSMSInfo(slP ，iPort)聯(lián)通網(wǎng)

7、關(guān)通信協(xié)議接口Getfirewal(Sip,iPort)防火墻通信接口Getrouter(Sip,iPort)路由器通信接口4異常處理機(jī)制4.1異常分類4.2出錯(cuò)信息異常類別異常提示信息系統(tǒng)異常主頁(yè)某些頁(yè)面打不開不能加載此頁(yè)面請(qǐng)與管理員聯(lián)系業(yè)務(wù)異常重復(fù)記錄錯(cuò)誤數(shù)據(jù)格式異常添加修改記錄如果是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)重復(fù)，則提示“該數(shù)據(jù)已存 在”；如果是數(shù)據(jù)格式異常，則提示“日期格式錯(cuò) 誤”、“數(shù)據(jù)不能為空”;如果是添加，則提示“保存成功”或“修改 成功；4.3補(bǔ)救措施由于數(shù)據(jù)在數(shù)據(jù)庫(kù)中已經(jīng)有備份， 故在系統(tǒng)出錯(cuò)后可以依靠數(shù)據(jù)庫(kù)的恢復(fù)功能，并且依靠日志文件使系統(tǒng)再啟動(dòng)，就算系統(tǒng)崩潰用戶數(shù)據(jù)也不會(huì)丟失或遭到破壞。但有可能占用更多的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)空間，權(quán)衡措施由用戶來(lái)決定。5備選方案及未選擇理由5.1備選方案1. 在統(tǒng)計(jì)分析菜單下還有其他的子菜單如客戶來(lái)源分析，客戶來(lái)源分析報(bào)表等2. 添加一個(gè)系統(tǒng)維護(hù)的菜單，用于數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)的還原、數(shù)據(jù)的清理3. 為界面的美觀和用戶使用的便利添加一個(gè)第三方控件NavBarCo ntrol5.2未選擇理由6業(yè)務(wù)流程在使用本系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)按照以下流程進(jìn)行操作：（1）通過(guò)“用戶管理”菜單中的“用戶管理”模塊添加操作員。（2）通過(guò)“用戶管理”菜單中的“設(shè)置權(quán)限”模塊為操作員分配操作權(quán)限