網(wǎng)上零售企業(yè)崗位職責(zé).doc

1、網(wǎng)上零售企業(yè)崗位職責(zé)第1篇：藥品零售企業(yè)各崗位職責(zé)有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的聘用文件審核人： 審核日期：文件名稱：有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的聘用文件 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：修訂：執(zhí)行日期：為了搞好藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，把藥品各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和職責(zé)落到實(shí)處，真正把崗位負(fù)人：企業(yè)負(fù)責(zé)人：藥店質(zhì)量管理員：藥店采購(gòu)員： 藥店驗(yàn)收員： 藥店?duì)I業(yè)員： 藥店養(yǎng)護(hù)員 : 駐店藥師：GSP的規(guī)范落實(shí)，決定任命以下人員擔(dān)任各企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)文件名稱：企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂：執(zhí)行日期：1.貫

2、徹、執(zhí)行藥品管理法和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、及時(shí)、方便。2.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對(duì)藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度， 并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。 4.督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。5.主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作， 督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行。6.對(duì)藥店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行

3、使質(zhì)量否決權(quán)。8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理， 抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理， 負(fù)責(zé)處理顧客的服務(wù)投訴。9.負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理， 為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。10.對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)， 對(duì)因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂：執(zhí)行日期：1、組織本單位所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān) 藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)， 在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理；2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系， 定期

4、召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問(wèn)題；3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù) 審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作， 指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴(yán)格按 GSP來(lái)規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為；5、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案； 6、定期和不定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴(yán)禁霉變、過(guò)期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；7、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督； 8、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告； 9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)

5、告； 10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新；13、組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備； 14、負(fù)責(zé)藥品召回的管理； 15、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告； 16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；17、組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；18、組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查； 19、開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；藥學(xué)技術(shù)人員質(zhì)量職責(zé) 文件名稱：藥學(xué)技術(shù)人員質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：審核人： 審核日期：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：修訂：執(zhí)行日期：1、

6、負(fù)責(zé)處方審核、配方、核對(duì)、發(fā)藥以及安全用藥指導(dǎo)等藥學(xué)技術(shù)服務(wù)工作；2、對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任；3、負(fù)責(zé)憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥， 無(wú)醫(yī)師處方不得調(diào)劑銷售處方藥；4、認(rèn)真審核處方， 逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、 完整。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超 劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時(shí)，按照藥品說(shuō)明書或者處方用法，進(jìn)行 用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等；5、認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、

7、完整，并確認(rèn)處方的合法性；6、對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：（ 1）規(guī)定必須做皮試的藥品， 處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；（ 2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （ 3）劑量、用法的正確性；（ 4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （ 5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；（ 6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（ 7）其它用藥不適宜情況； 7、處方審核后，認(rèn)為存在用藥不適宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知患者，請(qǐng)其 處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具處方； 8、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)劑，告知患 者，由處方醫(yī)師處理； 9、調(diào)劑處方時(shí)必須做到“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名

8、、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷；10、完成處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對(duì)于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方，不得調(diào)劑； 12、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量事故；13、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄； 14、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；15、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥； 16、對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理人員處 理；17、對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員處理；18、營(yíng)業(yè)時(shí)

9、間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。采購(gòu)人員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購(gòu)行為；2、認(rèn)真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等； 3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時(shí)與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量保證能力；4、所采購(gòu)藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝樣品等；5、簽訂購(gòu)貨合同，除有關(guān)經(jīng)

10、濟(jì)指標(biāo)外，還應(yīng)該增加質(zhì)量條 款；6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執(zhí)行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu)”；7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品；8、建立供貨單位檔案。質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)；2、嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進(jìn)行外觀目檢，如品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、包裝、破損、污染等情況，有些產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備

11、進(jìn)行， 如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必須在 可見異物檢測(cè)儀下進(jìn)行觀察；3、要按照有關(guān)規(guī)定填寫驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收情況如實(shí)記錄下來(lái)，并填寫驗(yàn)收后的結(jié)論；4、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)后憑復(fù)驗(yàn)結(jié)果確定是否合格。養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)；2、認(rèn)真執(zhí)行藥品養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)任；3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達(dá)到藥品陳列

12、的要求；4、對(duì)陳列藥品的質(zhì)量進(jìn)行循環(huán)檢查，對(duì)物理外觀有變化及陳列已久的品種應(yīng)抽樣送藥檢部門檢測(cè)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄；5、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作；6、負(fù)責(zé)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)記錄臺(tái)帳、檢驗(yàn)報(bào)告書、查詢函件、質(zhì)量報(bào)表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期： 變更記錄：編號(hào)：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：審核人： 審核日期：修訂： 執(zhí)行日期：1、認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范 等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列， 做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開；2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑

13、量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳列較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量； 3、問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售； 4、對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn) 有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售， 并立即報(bào)告質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)；6、拆零銷售藥品， 出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容；7、對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄； 8、定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)

14、上報(bào)。藥 品保管員的質(zhì)量職責(zé)文件名稱： 藥品保管員的質(zhì)量職責(zé) 起草人： 起草日期：審核人： 審核日期：批準(zhǔn)人： 批準(zhǔn)日期： 變更原因：編號(hào)： 修訂： 執(zhí)行日期：變更記錄：1、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的相關(guān)質(zhì)量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫(kù)、儲(chǔ)存、出庫(kù)、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。2、按有關(guān)規(guī)定辦理藥品入庫(kù)手續(xù)，正確合理分區(qū)、分類存放藥品，實(shí)行色標(biāo)管理。3、嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖示標(biāo)志，正確搬運(yùn)和堆垛藥品。 4、做好庫(kù)房溫、濕度的監(jiān)測(cè)、調(diào)控、記錄工作。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，保證在安全合理的條件下儲(chǔ)存藥品。5、做好效期藥品管理工作，近效期藥品按月填寫藥品催銷 表。6、嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、

15、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理藥品出庫(kù)手續(xù)，并做好藥品出庫(kù)復(fù)核記錄。7、負(fù)責(zé)藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證帳貨相符，及時(shí)分析、反饋藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適銷情況。 8、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并及時(shí)通知質(zhì)量管理員處理。根據(jù)處理結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 9、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保所用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好并做好相應(yīng)記錄。第2篇：藥品零售企業(yè)各崗位職責(zé)企業(yè)負(fù)責(zé)人（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）崗位職責(zé)1.貫徹、執(zhí)行藥品管理法及其實(shí)施細(xì)則和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、及時(shí)、方便。2.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工

16、學(xué)習(xí)法律法規(guī)，執(zhí)行藥店的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對(duì)藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。3.組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理文件。4.督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。5.主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督操作規(guī)程的落實(shí)、執(zhí)行。6.企業(yè)負(fù)責(zé)人是本企業(yè)藥品質(zhì)量安全第一責(zé)任人，對(duì)藥店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)。嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，杜絕銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權(quán)。7.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)處理顧客的服務(wù)投訴。8.負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)

17、美舒適、清潔衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。9.對(duì)藥店經(jīng)營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)因人為因素引起藥品質(zhì)量造成損失的按藥店有關(guān)規(guī)定處理。質(zhì)量管理員崗位職責(zé)1、組織本單位所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品管理法及其實(shí)施細(xì)則 和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行經(jīng)藥品營(yíng)質(zhì)量管理；2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問(wèn)題；3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和供貨單位銷售人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理；4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴(yán)格按照GSP要求，規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為；5、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理

18、，并建立藥品質(zhì)量檔案； 6、定期和不定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴(yán)禁霉變、過(guò)期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為；7、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)和處理過(guò)程的監(jiān)督； 8、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告； 9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告； 10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢；11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能；12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立、維護(hù)及更新；13、組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備； 14、負(fù)責(zé)藥品召回的管理；15、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測(cè)與報(bào)告； 16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；17、組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)

19、量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)；18、組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查；19、負(fù)責(zé)開展企業(yè)員工質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)。營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)1、認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及其實(shí)施細(xì)則和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開； 2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳列較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量；3、問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售；4、對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售；5、陳列藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防

20、潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)；6、拆零銷售的藥品，應(yīng)寫明：品名、規(guī)格、用法、用量、注意事項(xiàng)等內(nèi)容；銷售完畢必須將已使用的藥匙潔凈后，裝入衛(wèi)生藥袋內(nèi)；7、定期或不定期征詢客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。藥品采購(gòu)崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法及其實(shí)施細(xì)則和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購(gòu)行為；2、認(rèn)真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的有效證照等； 3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時(shí)與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量

21、保證能力；4、制定采購(gòu)計(jì)劃，所采購(gòu)藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝樣品等；5、簽訂購(gòu)貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還應(yīng)該增加質(zhì)量條款； 6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執(zhí)行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu)”； 7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品；8、建立供貨單位檔案。質(zhì)量驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)崗位職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法及其實(shí)施細(xì)則和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范、藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)；2、嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、隨貨同行、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進(jìn)行外觀目檢，如品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、包裝、破損、污

22、染等情況，有些產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備進(jìn)行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必須在可見異物檢測(cè)儀下進(jìn)行觀察；3、要按照有關(guān)規(guī)定填寫驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收情況如實(shí)記錄下來(lái)，并填寫驗(yàn)收后的結(jié)論；4、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)后憑復(fù)驗(yàn)結(jié)果確定是否合格。 5、對(duì)陳列藥品進(jìn)行質(zhì)量養(yǎng)護(hù)檢查，包括經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所溫濕度檢查，發(fā)現(xiàn)溫濕度超標(biāo)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)控，并做好質(zhì)量養(yǎng)護(hù)記錄和溫濕度記錄；處方審核調(diào)配崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)處方審核、配方、核對(duì)、發(fā)藥以及安全用藥指導(dǎo)等藥學(xué)技術(shù)服務(wù)工作；2、對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任； 3、負(fù)責(zé)憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥，無(wú)醫(yī)師處方不得調(diào)劑銷售處

23、方藥；4、認(rèn)真審核處方，逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時(shí)，按照藥品說(shuō)明書或者處方用法，進(jìn)行用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等；5、認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性；6、對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括：（1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定；（2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量

24、、用法的正確性； （4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象；（6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌；（7）其它用藥不適宜情況；7、處方審核后，認(rèn)為存在用藥不適宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知患者，請(qǐng)其處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具處方；8、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理；9、調(diào)劑處方時(shí)必須做到“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷；10、完成處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對(duì)于不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方

25、，不得調(diào)劑； 12、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量事故；13、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄； 14、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作； 15、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥； 16、對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理人員處理；17、對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員處理；18、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。第3篇：藥品零售企業(yè)各崗位職責(zé)1有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的聘用文件文件名稱：有關(guān)業(yè)務(wù)和管理崗位的聘用編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期：文件起草人：起

26、草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因： 為了搞好藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理，把藥品各項(xiàng)質(zhì)量管理制度和職責(zé)落到實(shí)處，真正把GSP的規(guī)范落實(shí)，決定任命以下人員擔(dān)任各崗位負(fù)人：企業(yè)負(fù)責(zé)人：藥店質(zhì)量管理員：藥店采購(gòu)員：藥店驗(yàn)收員：藥店?duì)I業(yè)員：藥店養(yǎng)護(hù)員:駐店藥師：企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)文件名稱：企業(yè)負(fù)責(zé)人質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1.貫徹、執(zhí)行藥品管理法和藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等有關(guān)法律、法規(guī)，確保企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，保證消費(fèi)者用藥的安全、有效、及時(shí)、方便。 2.堅(jiān)持“質(zhì)量第一”的觀念，組織本企業(yè)員工學(xué)習(xí)法律法規(guī)，執(zhí)行

27、藥店的質(zhì)量管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量管理工作，對(duì)藥店的質(zhì)量管理工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。 3.組織、監(jiān)促相關(guān)人員建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)簽發(fā)質(zhì)量管理制度。 4.督促質(zhì)量管理工作的落實(shí)，保證質(zhì)量管理人員有效行使職權(quán)。 5.主持質(zhì)量管理制度的檢查與考核工作，督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，監(jiān)督質(zhì)量管理制度的落實(shí)、執(zhí)行。 6.對(duì)藥店的藥品質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把好藥品質(zhì)量關(guān)，保證藥店銷售質(zhì)量合格的藥品，絕不銷售假冒偽劣藥品及質(zhì)量不合格藥品，有效行使質(zhì)量否決權(quán)。 8.執(zhí)行藥店規(guī)范化管理，抓好藥店的服務(wù)質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)處理顧客的服務(wù)投訴。 9.負(fù)責(zé)藥店的環(huán)境衛(wèi)生管理，為顧客提供優(yōu)美舒適、清潔衛(wèi)生的購(gòu)物環(huán)境。 10.對(duì)藥店經(jīng)

28、營(yíng)管理工作負(fù)責(zé)，對(duì)因人為引起藥品質(zhì)量損失按藥店有關(guān)規(guī)定處理。質(zhì)量管理人員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1、組織本單位所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行有關(guān)藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，在“質(zhì)量第一”的思想指導(dǎo)下，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理； 2、組織有關(guān)崗位人員建立規(guī)章制度和完善質(zhì)量體系，定期召開質(zhì)量管理工作會(huì)議，研究、解決質(zhì)量工作方面的問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)對(duì)供貨單位和購(gòu)貨單位的合法性、購(gòu)進(jìn)藥品的合法性以及供貨單位銷售人員、購(gòu)貨單位采購(gòu)人員的合法資格進(jìn)行審核，并根據(jù)審核內(nèi)容的變化進(jìn)行

29、動(dòng)態(tài)管理； 4、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量管理工作，指導(dǎo)和監(jiān)督員工嚴(yán)格按GSP來(lái)規(guī)范藥品經(jīng)營(yíng)行為； 5、負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集和管理，并建立藥品質(zhì)量檔案； 6、定期和不定期進(jìn)行藥品質(zhì)量檢查，做到經(jīng)營(yíng)藥品帳物相符，嚴(yán)禁霉變、過(guò)期失效等不合格藥品出售的現(xiàn)象發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止質(zhì)量管理方面的違規(guī)行為； 7、負(fù)責(zé)不合格藥品的確認(rèn)，對(duì)不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監(jiān)督； 8、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報(bào)告； 9、負(fù)責(zé)假劣藥品的報(bào)告； 10、負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢； 11、負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量控制功能； 12、負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)操作權(quán)限的審核和質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立及更新； 13、組織驗(yàn)證、校準(zhǔn)相關(guān)設(shè)施設(shè)備； 14、負(fù)

30、責(zé)藥品召回的管理； 15、負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報(bào)告； 16、組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)審和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估； 17、組織對(duì)藥品供貨單位及購(gòu)貨單位質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量的考察和評(píng)價(jià)； 18、組織對(duì)被委托運(yùn)輸?shù)某羞\(yùn)方運(yùn)輸條件和質(zhì)量保障能力的審查； 19、開展質(zhì)量管理教育和培訓(xùn)；藥學(xué)技術(shù)人員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：藥學(xué)技術(shù)人員質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1、負(fù)責(zé)處方審核、配方、核對(duì)、發(fā)藥以及安全用藥指導(dǎo)等藥學(xué)技術(shù)服務(wù)工作； 2、對(duì)藥品銷售的正確、合理、安全、有效承擔(dān)主要責(zé)任； 3、負(fù)責(zé)憑醫(yī)師處方調(diào)劑處方藥，無(wú)醫(yī)師處方不得調(diào)劑銷售處方藥； 4、認(rèn)

31、真審核處方，逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整。對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或者代用，對(duì)有配伍禁忌或者超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)，經(jīng)處方醫(yī)師更正或者重新簽字，方可調(diào)配。正確書寫藥袋或粘貼標(biāo)簽，注明患者姓名和藥品名稱、用法、用量，包裝；向患者交付藥品時(shí)，按照藥品說(shuō)明書或者處方用法，進(jìn)行用藥交待與指導(dǎo)，包括每種藥品的用法、用量、注意事項(xiàng)等； 5、認(rèn)真逐項(xiàng)檢查處方前記、正文和后記書寫是否清晰、完整，并確認(rèn)處方的合法性； 6、對(duì)處方用藥適宜性進(jìn)行審核，審核內(nèi)容包括： （1）規(guī)定必須做皮試的藥品，處方醫(yī)師是否注明過(guò)敏試驗(yàn)及結(jié)果的判定； （2）處方用藥與臨床診斷的相符性； （3）劑量、用

32、法的正確性； （4）選用劑型與給藥途徑的合理性； （5）是否有重復(fù)給藥現(xiàn)象； （6）是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用藥禁忌； （7）其它用藥不適宜情況； 7、處方審核后，認(rèn)為存在用藥不適宜時(shí)，應(yīng)當(dāng)告知患者，請(qǐng)其處方醫(yī)師確認(rèn)或者重新開具處方； 8、發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合理用藥或者用藥錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)劑，告知患者，由處方醫(yī)師處理； 9、調(diào)劑處方時(shí)必須做到“四查十對(duì)”：查處方，對(duì)科別、姓名、年齡；查藥品，對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量；查配伍禁忌，對(duì)藥品性狀、用法用量；查用藥合理性，對(duì)臨床診斷； 10、完成處方調(diào)劑后，應(yīng)當(dāng)在處方上簽名或者加蓋專用簽章； 11、對(duì)于不規(guī)范處方或者不能判定其合法

33、性的處方，不得調(diào)劑； 12、指導(dǎo)營(yíng)業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯(cuò)藥、混藥及其他質(zhì)量事故； 13、負(fù)責(zé)中藥飲片的裝斗復(fù)核工作，并做好記錄； 14、指導(dǎo)、監(jiān)督營(yíng)業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作； 15、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)顧客安全、合理用藥； 16、對(duì)銷售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)上報(bào)質(zhì)量管理人員處理； 17、對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，詳細(xì)記錄，及時(shí)報(bào)質(zhì)量管理人員處理； 18、營(yíng)業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡，不得擅離職守。采購(gòu)人員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因

34、：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)，規(guī)范藥品采購(gòu)行為； 2、認(rèn)真審查供貨單位的合法性，索取供貨單位的證照等； 3、了解供貨單位質(zhì)量保證能力，必要時(shí)與質(zhì)量管理管理人員一同到供貨單位實(shí)地考察其質(zhì)量保證能力； 4、所采購(gòu)藥品必須合法，索取藥品的生產(chǎn)批文、藥品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、說(shuō)明書、藥品檢驗(yàn)報(bào)告書、包裝樣品等； 5、簽訂購(gòu)貨合同，除有關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)外，還應(yīng)該增加質(zhì)量條款； 6、不斷收集同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，執(zhí)行“按需進(jìn)貨，擇優(yōu)選購(gòu)”； 7、協(xié)助質(zhì)量管理管理人員處理不合格藥品和質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品； 8、建立供貨單位檔案。質(zhì)量驗(yàn)收員質(zhì)量職責(zé)文件

35、名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)； 2、嚴(yán)格按照藥品質(zhì)量驗(yàn)收制度開展工作，審查書面憑證，如合同、訂單、發(fā)票、產(chǎn)品合格證等，進(jìn)行外觀目檢，如品名、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、批準(zhǔn)文號(hào)、商標(biāo)、包裝、破損、污染等情況，有些產(chǎn)品要借助儀器設(shè)備進(jìn)行，如大輸液、小水針產(chǎn)品的可見異物必須在可見異物檢測(cè)儀下進(jìn)行觀察； 3、要按照有關(guān)規(guī)定填寫驗(yàn)收記錄，把驗(yàn)收情況如實(shí)記錄下來(lái)，并填寫驗(yàn)收后的結(jié)論； 4、對(duì)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的有質(zhì)量問(wèn)題的藥品，應(yīng)及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理人

36、員，經(jīng)質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)后憑復(fù)驗(yàn)結(jié)果確定是否合格。養(yǎng)護(hù)員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范和藥品流通監(jiān)督管理辦法等法律、法規(guī)； 2、認(rèn)真執(zhí)行藥品養(yǎng)護(hù)制度，對(duì)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)工作負(fù)具體責(zé)任； 3、做好店堂溫濕度記錄，保證店堂的溫濕度達(dá)到藥品陳列的要求； 4、對(duì)陳列藥品的質(zhì)量進(jìn)行循環(huán)檢查，對(duì)物理外觀有變化及陳列已久的品種應(yīng)抽樣送藥檢部門檢測(cè)，并做好藥品養(yǎng)護(hù)記錄； 5、負(fù)責(zé)各種養(yǎng)護(hù)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作； 6、負(fù)責(zé)建立藥品養(yǎng)護(hù)檔案，內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)記錄臺(tái)帳、檢驗(yàn)

37、報(bào)告書、查詢函件、質(zhì)量報(bào)表等資料，資料歸檔保存，統(tǒng)一管理。營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)文件名稱：營(yíng)業(yè)員質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：變更記錄：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：變更原因：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期： 1、認(rèn)真執(zhí)行藥品管理法及藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范等的規(guī)定，按藥品性能或劑型分類陳列，做到藥品與非藥品分開，內(nèi)服藥與外用藥分開，一般藥品與特殊藥品分開； 2、正確介紹藥品的性能、用途、用法、劑量、禁忌和注意事項(xiàng)，不得夸大宣傳，嚴(yán)禁經(jīng)銷偽劣藥品，積極推銷質(zhì)量合格的近期產(chǎn)品和陳列較長(zhǎng)的產(chǎn)品，確保售出藥品的質(zhì)量； 3、問(wèn)病售藥，防止事故發(fā)生，處方藥必須憑處方銷售； 4、對(duì)特殊管理藥品必須按規(guī)定的要求銷售； 5、陳列

38、藥品的存放，按藥品的性能注意避光、防潮，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題和用戶有反映的藥品要停止銷售，并立即報(bào)告質(zhì)量管理人員復(fù)驗(yàn)； 6、拆零銷售藥品，出售時(shí)必須使用藥匙將其裝入衛(wèi)生藥袋，并寫明品名、規(guī)格、用法、用量等內(nèi)容； 7、對(duì)陳列藥品進(jìn)行養(yǎng)護(hù)檢查，并做好養(yǎng)護(hù)記錄； 8、定期或不定期咨詢客戶對(duì)藥品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量的意見，以改進(jìn)自己的工作，確保藥品的質(zhì)量和提高服務(wù)工作質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)。藥品保管員的質(zhì)量職責(zé)文件名稱：藥品保管員的質(zhì)量職責(zé)起草人：起草日期：審核人：審核日期：批準(zhǔn)人：批準(zhǔn)日期：編號(hào)：修訂：執(zhí)行日期：變更記錄：變更原因： 1、嚴(yán)格執(zhí)行本崗位的相關(guān)質(zhì)量管理制度和工作程序，做好藥品的入庫(kù)、儲(chǔ)

39、存、出庫(kù)、復(fù)核等各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 2、按有關(guān)規(guī)定辦理藥品入庫(kù)手續(xù)，正確合理分區(qū)、分類存放藥品，實(shí)行色標(biāo)管理。 3、嚴(yán)格遵守藥品外包裝圖示標(biāo)志，正確搬運(yùn)和堆垛藥品。 4、做好庫(kù)房溫、濕度的監(jiān)測(cè)、調(diào)控、記錄工作。采取防鼠、防蟲、防潮、防霉、防塵、防火等相應(yīng)措施，保證在安全合理的條件下儲(chǔ)存藥品。 5、做好效期藥品管理工作，近效期藥品按月填寫藥品催銷表。 6、嚴(yán)格按先產(chǎn)先出、近期先出、按批號(hào)發(fā)貨的原則辦理藥品出庫(kù)手續(xù)，并做好藥品出庫(kù)復(fù)核記錄。 7、負(fù)責(zé)藥品保管帳卡管理，按批正確記載藥品進(jìn)、出、存動(dòng)態(tài)，保證帳貨相符，及時(shí)分析、反饋藥品庫(kù)存結(jié)構(gòu)及適銷情況。 8、發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問(wèn)題的藥品，應(yīng)掛黃牌暫停發(fā)貨，并及

40、時(shí)通知質(zhì)量管理員處理。根據(jù)處理結(jié)果，及時(shí)采取相應(yīng)措施。 9、負(fù)責(zé)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保所用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行良好并做好相應(yīng)記錄。第4篇：零售店員崗位職責(zé)零售餐飲店員崗位職責(zé)：1） 2） 3） 4） 5） 6） 7） 負(fù)責(zé)顧客迎送、接待; 整理貨品、保持商亭整潔、安全，隨時(shí)檢查; 熟悉貨品、介紹貨品、銷售貨品; 服從負(fù)責(zé)人的合理指揮和工作安排; 處理顧客反饋和異議事件; 服務(wù)顧客，維護(hù)樂園形象，店鋪安全與正常運(yùn)營(yíng)維護(hù); 完成負(fù)責(zé)人安排的其他工作。8） 及時(shí)調(diào)動(dòng)店鋪氣氛。9） 確保每日銷售日結(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤、pos數(shù)據(jù)無(wú)誤、系統(tǒng)數(shù)據(jù)無(wú)誤 10） 保持收銀臺(tái)整潔，備足備用金。11） 嚴(yán)格按每日開閉店

41、流程進(jìn)行開店及閉店檢查工作 禮節(jié)12） 隨時(shí)隨地保持微笑。13） 熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。 14） 任何情況下不得與顧客爭(zhēng)吵。 15） 不得有欺騙顧客之言行。16） 拾到顧客遺失財(cái)物應(yīng)立即交給負(fù)責(zé)人，并說(shuō)明撿到時(shí)間、地點(diǎn),以利顧客至客服中心及時(shí)認(rèn)領(lǐng)。17） 對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)溫和親切。18） 服務(wù)顧客時(shí)，細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要，注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。 19） 經(jīng)常贊美、關(guān)心顧客。20） 為顧客提供貨品的介紹、并誠(chéng)懇回答客人的詢問(wèn)。 21） 與顧客相處應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，不會(huì)讓顧客產(chǎn)生不舒適的感覺。 22） 讓顧客有倍受重視之感。23） 已結(jié)束營(yíng)業(yè)

42、或接近結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有不耐煩的舉動(dòng)。24） 顧客永遠(yuǎn)比電話重要，應(yīng)先接待顧客，再接聽電話（針對(duì)室內(nèi)有座機(jī)的點(diǎn)位）25） 如有未能解決的事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，請(qǐng)協(xié)助處理。 26） 等待顧客的姿態(tài)：站立時(shí)雙手自然下垂。工作紀(jì)律1）私人手機(jī)不可用，不得使用店鋪接打私人電話 2）上班時(shí)間不得擅自離開崗位，不得在工作場(chǎng)所吃東西、聽音樂、看報(bào)紙、嬉戲打鬧等做與工作無(wú)關(guān)的事情，工作時(shí)間不得會(huì)友或讓非工作人員進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、收銀臺(tái)等重要工作場(chǎng)所。3）所有店鋪物資及設(shè)備需登記明細(xì)并安全妥善使用，如發(fā)現(xiàn)人為損壞由責(zé)任人賠償，如無(wú)法確認(rèn)責(zé)任人由店鋪同事共同承擔(dān)。店鋪所有物品未經(jīng)允許不得帶離店鋪，店鋪備用金必須獨(dú)立管理不得私用，否則一律作盜竊處理。4）店鋪用餐須輪流合理安排并按時(shí)返回 5）店員須無(wú)條件服從負(fù)責(zé)人合理的工作安排，如有意見必須先執(zhí)行后向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。不可在商亭內(nèi)補(bǔ)妝，切忌濃妝、有口氣。 禁忌 避免使用口頭禪。 不得對(duì)顧客大呼小叫，不得與顧客爭(zhēng)辨。 不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司，不得有損壞公司信譽(yù)之言行。 不得在商亭內(nèi)無(wú)精打采、無(wú)表情或冷漠。 不得有不耐煩的舉動(dòng)。 不可打量或偷窺顧客，不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。 不可冷漠對(duì)待光看不買的顧客。 不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。 不得在商亭內(nèi)打盹