物業(yè)保安文明用語禁忌用語

1、工作行為規(guī)范系列物業(yè)保安文明用語禁忌用（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）I.GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-14821編號(hào)：物業(yè)保安文明用語禁忌用語Taboo words for civilized terms in property security說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可 循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。物業(yè)保安文明用語、禁忌用語1、接電話文明用語：您好，E物業(yè)XX或:XX不在，如方便我可幫您轉(zhuǎn)告。禁忌用語：喂，找哪個(gè)！人不在！喂，快點(diǎn)講！2、接到語言粗魯，不禮貌，無休止糾纏的電話文明用語：您好!如您有什么問題我們可

2、協(xié)調(diào)給您解決?；?我們這里很忙，請不要妨礙我們工作。禁忌用語：用粗話、臟話進(jìn)行攻擊。3、接待外人來客戶單位找人文明用語：請稍等，請問您找誰我?guī)湍?。或：?duì)不起，我們有規(guī)定執(zhí)勤中不準(zhǔn)代轉(zhuǎn)（存、看）物品，請您另想辦法在不知道4、接待人員或車輛進(jìn)出客戶單位需驗(yàn)證文明用語：先生/小姐，請留步，請出示證件，請停車驗(yàn) 證，謝謝合作。禁忌用語：沒有證件不給進(jìn)，沒有商量余地。5、遇到客戶單位工作人員沒帶證件文明用語：先生/小姐請您以后注意，下次別忘帶證件， 希望您自覺遵守門衛(wèi)制度。禁忌用語：單位制度你不知道嗎6、與開發(fā)商或客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或職工打招呼文明用語:您早、您好、節(jié)日好、請進(jìn)、再見 、您慢走。禁忌用語：不

3、理不睬，只點(diǎn)頭，不招呼。7、遇到有人攜帶物品銷售大廳產(chǎn)生懷疑文明用語：先生/小姐，請留步，您的包里裝的是什么能 打開看看嗎對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，謝謝您協(xié)助我們的工 作。禁忌用語：把包打開，我們要檢查。第3頁/共5頁GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE&遇到群眾問路文明用語：請就近坐X路公交車或請往 X方向走?；颍哼@ 兒我也不熟，我來幫您問一下。9、接到群眾或客戶單位職工緊急求助電話文明用語：請您不要著急，我們馬上來幫助您?；颍何覀凂R上聯(lián)系有關(guān)部門幫您解決。禁忌用語：這事不歸我們管。或：我們忙得很，又不是只 為你一個(gè)人服務(wù)。10、遇到群眾或客戶單位職工對(duì)某事處理或辦理不理解文明用語：您對(duì)某事處理有意見，可直接向單位領(lǐng)導(dǎo)反 映，或我們代您反映。禁忌用語：這件事不屬我管，你該到哪去告，到哪里去。11、執(zhí)勤中接待多名群眾文明用語：對(duì)不起，請稍等，我馬上給您辦。禁忌用語：沒看到我忙啊！急什么！等著！12、接待處理糾紛文明用語：請冷靜一點(diǎn)，有話好好說，不要爭吵。13、接報(bào)警文明用語：請您慢慢講，把情況（經(jīng)過）講清楚。我們馬上 到現(xiàn)場。禁忌用語：現(xiàn)在才來，你早干什么的！我也沒辦法。14、接報(bào)不屬于管轄范圍事項(xiàng)文明用語：請您不要急，我們負(fù)責(zé)幫您聯(lián)系。15、協(xié)助交警維護(hù)交通文明用語：先生/小姐，您違章了，請接受交警處理。禁忌用語