物業(yè)管理收樓100問

1、精品文檔物業(yè)管理收樓100問一、我現(xiàn)在不拿鑰匙，就可以不交物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：不可以，因?yàn)橐罁?jù)蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則，物業(yè)管理費(fèi)交納時(shí)間以開發(fā)商與業(yè)主在房屋買賣合同中約 定的交房時(shí)間開始，在交樓前開發(fā)商亦會再次會發(fā)放收樓通知書給您。二、為什么一次要交納12個(gè)月的物管費(fèi)；水電費(fèi)？答：入伙前期業(yè)主可能忙于裝修，或因未進(jìn)行裝修比較少過來，為了保障服務(wù)工作有序進(jìn)行，同時(shí)也為了保障物業(yè)公 司的正常經(jīng)營，所以業(yè)主都會一次性交納前三個(gè)月的管理費(fèi)。至于水電費(fèi)，主要是前期水表、電表暫未能抄表到戶，都是由 物業(yè)公司先行墊付，因此需要業(yè)主預(yù)交水電費(fèi)。謝謝！三、所收的費(fèi)用，經(jīng)過政府主管部門同意嗎？是否有備案？答：相

2、關(guān)費(fèi)用已按照相關(guān)法律法規(guī)要求在政府主管部門進(jìn)行備案。四、物業(yè)管理費(fèi)交納后，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求怎么辦？答：請您放心，公元物業(yè)是具有國家一級資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司注重品牌形象，公司有系統(tǒng)的項(xiàng)目監(jiān)管流程和經(jīng) 驗(yàn)。如果工作中出現(xiàn)您不滿意的地方，也請您多提寶貴意見，我們會及時(shí)跟進(jìn)處理。五、房屋存在質(zhì)量問題怎么辦？答：房屋在交付使用前，需要經(jīng)過相關(guān)政府主管部門的檢查驗(yàn)收，符合建筑交付使用標(biāo)準(zhǔn)才可以進(jìn)行交付使用的。如 果你在交樓驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)房屋有存在一些小瑕疵，可以提出意見，我們會將你的意見匯總反饋給開發(fā)商進(jìn)行整改。六、哪些房屋的質(zhì)量問題屬于保修范圍？答：國家相關(guān)規(guī)定和蘇州城鄉(xiāng)和住房建設(shè)局的房屋質(zhì)量保證書上

3、已列明了質(zhì)量保修范圍。七、房屋出現(xiàn)了面積誤差，我可以不收房嗎？答：商品房買賣合同對該問題已有約定，出現(xiàn)此問題時(shí)，按合同內(nèi)約定進(jìn)行處理。八、為什么要填寫業(yè)主入住登記表？留下電話和檔案，物業(yè)公司會不會泄漏？答：可以方便我們遇到緊急事情時(shí)與您聯(lián)系，也可以方便派出所的戶籍管理工作。請您放心，沒有經(jīng)過您的授權(quán)和同 意，我們是絕對不會將您的資料外泄的。九、你們能將政府驗(yàn)收的各項(xiàng)資料提供給我們看嗎？答：可以，而且現(xiàn)場會公示相關(guān)資料。十、什么時(shí)候成立業(yè)主委員會?答：根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例第十二條規(guī)定：業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式； 應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分 占建筑物總面積過半

4、數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。即入住率達(dá)到 50%以上，就可以籌備成立業(yè)主委員會。十一、我的房產(chǎn)證什么時(shí)候可以辦下來？答：具體情況請?jiān)儐栭_發(fā)商營銷 /銷售部。十二、今后的生活垃圾是自己帶下來，還是有專人上門收？答：由業(yè)主自行袋裝化后，投放到小區(qū)內(nèi)指定位置，物業(yè)公司會派專人清理。十三、入住后能否裝伸縮曬衣架？如果不行是為什么？答：不可以，根據(jù)室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下 列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。十四、入住后能否封閉陽臺？如果不行是為什么？答：原則上是不可以，但考慮到業(yè)主實(shí)際使用的需

5、求，我們可以考慮，但必須符合小區(qū)整體外立面的統(tǒng)一要求。十五、入住后能否安裝防盜網(wǎng)？如果不行是為什么？答：不可以，根據(jù)室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下 列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗?？梢栽诓挥绊懲饬⒚娴们闆r下安裝在窗內(nèi)側(cè)。十六、入住后能否安裝陽光棚或伸縮篷？如果不行是為什么？答：不可以，根據(jù)室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得有下 列行為：（1）搭建建筑物、構(gòu)筑物；（2）改變住宅外立面，在非承重外墻上開門、窗。十七、能安裝太陽能熱水器嗎？如果不行，為什么？

6、答：不可以，因?yàn)樘烀鎸俟矃^(qū)域，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，任何人都不得占用公共區(qū)域。十八、業(yè)主外出，門窗均好，家中被盜責(zé)任由誰承擔(dān)？答：根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同約定，只要物業(yè)公司按服務(wù)合同的要求履行了職責(zé)，此項(xiàng)責(zé)任就不由物業(yè)公司承擔(dān)。十九、房屋存在質(zhì)量問題什么時(shí)候修好？是否什么時(shí)候修好什么時(shí)候開始收物業(yè)管理費(fèi)？答：開發(fā)商會根據(jù)不同的問題安排相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行處理，具體處理完成時(shí)間要根據(jù)問題性質(zhì)才能確定。物業(yè)管理費(fèi)的收取依照蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則規(guī)定執(zhí)行，但作為物業(yè)公司，我們可以代業(yè)主向開發(fā)商反饋 并跟進(jìn)整改情況，開發(fā)商整改完成后，物業(yè)公司將會第一時(shí)間回復(fù)您。二十、辦理裝修需要哪些手續(xù)

7、？答：根據(jù)建設(shè)部住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，裝修人在住宅室內(nèi)裝飾裝修工程前，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)或房屋管 理機(jī)構(gòu)申報(bào)登記。裝修申報(bào)須要提供以下資料：房屋產(chǎn)權(quán)證明、施工單位相關(guān)的營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證明、裝修平面圖及效果圖、水電走向圖等相關(guān)資料，并按清遠(yuǎn)市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則繳納相關(guān)費(fèi)用。二十一、裝修負(fù)責(zé)人一定要一同辦理手續(xù)嗎？答：是的，因?yàn)槲覀冞€需要就裝修細(xì)節(jié)問題告知裝修負(fù)責(zé)人。二十二、 裝修公司一定要是正規(guī)的裝修公司嗎？能否請熟人裝修？答：根據(jù)室內(nèi)裝飾裝修管理辦法，裝修承接企業(yè)必須經(jīng)建設(shè)行政主管部門資質(zhì)審查，取得相應(yīng)的建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì) 證書才可以進(jìn)行工程施工。從業(yè)主的裝飾質(zhì)量來考慮，建議選擇具有資質(zhì)的裝

8、修公司進(jìn)行房屋裝修工程。二十三、裝修需交納哪些相關(guān)費(fèi)用？答：蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則業(yè)主裝修需要繳納：裝修押金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，施工人員出入證工本費(fèi)。二十四、 為什么收了物業(yè)管理費(fèi)后，還要收裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)？答：因?yàn)槲飿I(yè)管理費(fèi)不含裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)，所以裝飾裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)根據(jù)蘇州市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則第三十六 條規(guī)定收取。二十五、 垃圾能否自行清運(yùn)不交費(fèi)？我家只是簡單裝修，沒什么垃圾，能否少收點(diǎn)費(fèi)用（垃圾清運(yùn)費(fèi)）？如果不行，為 什么？答：不可以，為了維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生，統(tǒng)一管理，并根據(jù)揭陽發(fā)改局發(fā)文：裝修產(chǎn)生的垃圾和余泥渣土應(yīng)放置在 物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的區(qū)域內(nèi)，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)清運(yùn)，清運(yùn)費(fèi)按建

9、筑面積計(jì)收，住宅每平方米不超過3元；住宅小區(qū)內(nèi)的別墅、非住宅物業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主根據(jù)裝修的規(guī)模協(xié)商確定。二十六、建筑垃圾有沒有指定的堆放點(diǎn)？答：有，小區(qū)有固定的裝修垃圾堆放點(diǎn)，并有指示、指引。二十七、 裝修施工人員為什么不能在房內(nèi)留宿？裝修人員能否在施工房間內(nèi)做飯吃？答：原則上不可以，但考慮業(yè)主對于裝修材料夜間的看守，因此如確需留宿的，只能同意一人留宿，且須留下身份證 復(fù)印件及在管理處現(xiàn)場拍攝電子像片留底，業(yè)主同意書，同時(shí)須遵守小區(qū)管理規(guī)定，留宿人員不得在屋內(nèi)生火煮食或使用大 功率的電器（電爐），且不得在其它樓層逗留等。二十八、要更改裝修方案還要辦理哪些相關(guān)手續(xù)？答：根據(jù)室內(nèi)裝飾

10、裝修管理辦法中規(guī)定不涉及影響主體結(jié)構(gòu)及外立面及使用功能的，可以直接到管理處申請，申 報(bào)更改方案。二十九、 樓梯間進(jìn)入不了裝修大件材料怎么辦?答：按裝修的需要，將大件的裝修材料合理分解。確實(shí)不能分解的，可以使用吊裝上樓，但必須向管理處申報(bào)，并由 裝修單元派專人在吊裝范圍作安全防護(hù)。三十、本小區(qū)屬哪個(gè)派出所、哪個(gè)居委會管轄？答：洲心派出所。三十一、要遷移戶口怎么辦理？答：帶戶口本和房產(chǎn)證或購房合同到派出所辦理，具體事宜可咨詢派出所。三十二、物業(yè)公司提供哪些特約服務(wù)？答：特約服務(wù)項(xiàng)目很多，我們將在管理處予以公示。三十三、小區(qū)是否執(zhí)行24小時(shí)封閉管理？答：是的。三十四、 監(jiān)控室是否有專人 24小時(shí)值守

11、？答：是的。三十五、忘了帶卡，監(jiān)控中心可以幫助開門嗎？答：在我們確定業(yè)主身份后，可以幫助開門（首層大堂門）。三十六、放置空調(diào)外機(jī)的位置不夠怎么辦 ？能否自己找位置放？答：不可以，建議業(yè)主在裝修前先根據(jù)房間功能選擇相應(yīng)的機(jī)型。三十七、能不能養(yǎng)寵物？答：養(yǎng)寵物必須按照蘇州犬類管理規(guī)定領(lǐng)證飼養(yǎng)。三十八、 能否自行改煤氣管道？答：不行，根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法第二章第六條規(guī)定執(zhí)行，修改燃?xì)夤艿辣仨氂腥細(xì)夤芾韱挝慌鷾?zhǔn)。并 由該單位派專業(yè)的人員進(jìn)行操作。三十九、 對講位置不好，能否自行改裝？答：不行，需通過廠家專業(yè)人員進(jìn)行改裝。四十、預(yù)留的空調(diào)孔位置不好，能否自行在外墻鉆孔？答：不可以，因?yàn)殚_發(fā)商在初

12、期預(yù)留空調(diào)孔時(shí)，考慮了樓宇外立面的整齊美觀、空調(diào)冷凝水收集的統(tǒng)一處理等因素， 而自行在外墻開孔，將會破壞樓宇外立面。四十一、區(qū)物業(yè)財(cái)務(wù)收支情況會定期公布嗎？答：按照物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理酬金制需要每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)收支情況，而包干制則不需要。（四十六）、家里下水道裝修時(shí)堵了，是物業(yè)負(fù)責(zé)修嗎？是否也要繳費(fèi)？答：不是。在入伙收樓時(shí)，已做過試水試驗(yàn)，下水道是暢通的，而在裝修期間出現(xiàn)堵塞情況，由裝修公司或業(yè)主自行 處理。四十二、 小區(qū)內(nèi)的路燈亮燈時(shí)間？答：具體時(shí)間要根據(jù)季節(jié)或大部份業(yè)主的需求進(jìn)行調(diào)整。四十三、 附近好一點(diǎn)的幼兒園、小學(xué)、中學(xué)，是哪一所？答：幼兒園：華實(shí)幼兒園；小學(xué)：揭東區(qū)第一小學(xué)

13、；中學(xué)：揭東第一中學(xué)；四十四、 我們這里的郵政編碼是多少？答：515500四十五、收房時(shí)沒有漏水現(xiàn)象，可否不再做二次防水？（需完善）答：不可以，根據(jù)室內(nèi)二次裝修規(guī)范要求，必須要做二次防水，因?yàn)樵谘b修施工的時(shí)候有時(shí)會對防水層有一定破壞， 做了二次防水就會更放心?？梢陨倩ㄥX解決大問題，因?yàn)橐坏┭b修完成后發(fā)現(xiàn)漏水再重新做防水，損失就更大。四十六、要是停電了，沒有電梯使用該怎么辦？答：本小區(qū)配有發(fā)電機(jī)組，在市政停電時(shí)會啟動(dòng)發(fā)電機(jī)組供小區(qū)公共區(qū)域照明及電梯、消防系統(tǒng)及供水系統(tǒng)使用。四十七、小區(qū)今后會安排哪些有意義的社區(qū)活動(dòng)？答：管理處將會根據(jù)不同的節(jié)日開展社區(qū)活動(dòng)。四十八、我們家用電最大功率是多少？答：

14、主線是16平方，最大功率別超過 10平方。四十九、您知道業(yè)主委員會怎么組建？（直接上法規(guī)）答：物業(yè)管理?xiàng)l例第二章第十條同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。但是，只有一個(gè)業(yè)主的，或者 業(yè)主人數(shù)較少且經(jīng)全體業(yè)主一致同意，決定不成立業(yè)主大會的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。五十、您知道小區(qū)包括哪些物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)嗎？答：共有部分的使用管理、維修養(yǎng)護(hù)和更新;共用設(shè)施中水泵、電梯等設(shè)備的運(yùn)行服務(wù);綠化養(yǎng)護(hù)；治安防范服務(wù)；清掃、保潔服務(wù)；車輛進(jìn)出和停放的管理；按照業(yè)主、使用人的要求，

15、及時(shí)提供房屋自用部位、自用設(shè)備的有償應(yīng)急維修服務(wù)；住宅區(qū)工程建設(shè)和維修檔案資料的保管；物業(yè)維修專項(xiàng)資金的帳務(wù)管理；其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。五十一、 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、車輛管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)這么高，依據(jù)是什么？答：實(shí)行的是政府指導(dǎo)價(jià)，具體標(biāo)準(zhǔn)在當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門備案。五十二、 物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)質(zhì)量不高，業(yè)主就可以拒繳物業(yè)管理費(fèi)嗎？答：不可以。業(yè)主不按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)，將影響管理工作的正常開展。業(yè)主有意見，有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司改進(jìn)?？梢宰肪科溥`約責(zé)如果物業(yè)服務(wù)公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中有違反前期物業(yè)管理服務(wù)合同的行為，作為業(yè)主,任。五十三、您知道物業(yè)管理費(fèi)是從什么時(shí)間開始收取？答：物業(yè)管理費(fèi)是從業(yè)主入伙起開始

16、收取。所謂入伙，是指業(yè)主收到入伙通知書就視為入伙。五十四、 物業(yè)管理是為售樓服務(wù)，還是為業(yè)主服務(wù)？答：“為業(yè)主服務(wù)是物業(yè)服務(wù)公司不變的宗旨，業(yè)主才是物業(yè)公司服務(wù)的主體。五十五、 您知道物業(yè)管理的目的是什么？答：為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適、安全、優(yōu)美的工作與生活環(huán)境。提高物業(yè)價(jià)值，延長物業(yè)使用壽命，使物業(yè)發(fā)揮最大使用效能。五十六、 您知道業(yè)主能否自己管理物業(yè)嗎 ？答：物業(yè)的整體性特點(diǎn)決定了不可能由業(yè)主各自分散進(jìn)行維護(hù)管理，必須通過政府行政主管部門資質(zhì)認(rèn)可的專業(yè)機(jī) 構(gòu)（物業(yè)服務(wù)公司）來操作。物業(yè)服務(wù)公司既對業(yè)主提供經(jīng)營性服務(wù)，又對公共利益實(shí)施有效管理監(jiān)督，包括代替政府履行 部分城市設(shè)施和管理與維護(hù)（

17、如綠化、消防設(shè)施等）。面對復(fù)雜的管理與服務(wù)，作為業(yè)主顯然不能自己管理。因?yàn)槊课粯I(yè)主的工作崗位不在此，也就沒有更多的時(shí)間 投入到物業(yè)的管理上，所以說，業(yè)主自己管理在法律上和現(xiàn)實(shí)中都是行不通的。五十七、物業(yè)管理的針對特約服務(wù)有哪些內(nèi)容?答：我們會盡快導(dǎo)入公元物業(yè)旗下的匯生活科技公司的。五十八、住戶裝修有哪些禁區(qū)?答：不得破壞房屋主體結(jié)構(gòu)和房屋結(jié)構(gòu)。地面裝修材料的重量不得超過規(guī)定重量。不得擅自改動(dòng)排水管道、煤氣管道。不得改變使用性質(zhì)。不得占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地。五十九、業(yè)主裝修房屋應(yīng)注意哪些事項(xiàng)?答：業(yè)主裝修房屋，應(yīng)當(dāng)事先將裝修方案告知物業(yè)管理處并在物業(yè)管理處備案，并與之簽訂裝修管理協(xié)議，遵守業(yè)主 公約，并按房屋安全使用規(guī)范的要求進(jìn)行裝修。業(yè)主裝修為什么要事先告知物業(yè)管理處和辦理有關(guān)手續(xù)?答：首先裝修管理是物業(yè)服務(wù)的一部分，房屋裝修關(guān)系到房屋結(jié)構(gòu)、房屋外觀統(tǒng)一等問題。裝修管理的目的，是要 保護(hù)業(yè)主自身利益，使業(yè)主有一個(gè)安全、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。廣東省住