百年休閑會(huì)館前臺(tái)操作手冊(cè)

1、百年休閑會(huì)館前臺(tái)管理第一節(jié)如何進(jìn)入系統(tǒng)開機(jī)后，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)入 Win操作系統(tǒng)，然后操作員在桌面上雙擊“前 臺(tái)收銀系統(tǒng)/CnsFrontV85 ”快捷圖標(biāo)（如管理員已在電腦啟動(dòng)中設(shè)置 通過電腦自動(dòng)進(jìn)入“浴場(chǎng)前臺(tái)收銀系統(tǒng)”，操作員就不需在點(diǎn)擊“前 臺(tái)收銀系統(tǒng)/CnsFrontV85 ”快捷圖標(biāo)），系統(tǒng)自動(dòng)會(huì)進(jìn)入前臺(tái)接待模 塊，等屏幕出現(xiàn)“系統(tǒng)登錄”提示框時(shí)，操作員輸入自已的“工號(hào)” 和“口令”，即可進(jìn)行系統(tǒng)操作。注：初次登錄系統(tǒng)操作員的“工號(hào)”和“口令”（四位數(shù)）一致；各操作員的使用權(quán)限由后臺(tái)系統(tǒng)管理員進(jìn)行分配。推薦前臺(tái)收銀電腦使用 1024*768顯示模式；推薦各工作站電腦啟用模塊按照該區(qū)域所操作

2、的功能來(lái)定制；第二節(jié)界面功能簡(jiǎn)單介紹界面如圖：工具欄：我的操作：修改當(dāng)前工作員的軟件口令，結(jié)束軟件的操作；編輯：刷新時(shí)間的設(shè)置，5=設(shè)置范圍=100,定義單個(gè)、團(tuán)體開箱；查看：顯示圖標(biāo)，定義軟件界面風(fēng)格；窗口：設(shè)置窗口布局；幫助：查看軟件版本注冊(cè)號(hào)；丄：?jiǎn)蝹€(gè)開箱；也：團(tuán)體開箱；出修改密碼；矽：結(jié)束我的操作；I目：退出（ctrt+x）定制模塊：模塊之間的鼠標(biāo)點(diǎn)擊切換，或者快捷鍵；系統(tǒng)管理：第一節(jié)：前臺(tái)營(yíng)業(yè)一、開箱接待【F12】箱態(tài)圖例：A 按F12或點(diǎn)擊系統(tǒng)欄中的“開箱接待”處理，屏幕自動(dòng)調(diào)出箱態(tài)，并自動(dòng)隱 藏屏幕左邊的系統(tǒng)欄；B 進(jìn)入后操作員可用鍵盤輸入箱位號(hào)或用鼠標(biāo)點(diǎn)擊箱位號(hào)進(jìn)行開箱處理；

3、舉例操作：例1:單個(gè)開箱：A001A002A003三個(gè)箱號(hào)，操作員先用鼠標(biāo)左鍵點(diǎn)擊“工具欄” 上的“單個(gè)開箱”按鈕，然后用鍵盤在“輸入箱位號(hào)框”中輸入箱號(hào) A001回車 按F9，出現(xiàn)提示再按回車或按Y鍵確認(rèn)；另可用鼠標(biāo)左鍵直接點(diǎn)擊 A001按提 示確認(rèn)，即完成單個(gè)開箱操作，A002、A003以此類推；例2:團(tuán)體開箱：A005、A006、A007三個(gè)人為一個(gè)團(tuán)體，操作員先用鼠標(biāo)左鍵 點(diǎn)擊“工具欄”上的“團(tuán)體開房”按鍵，然后用鍵盤“輸入箱位號(hào)框”中輸入箱 位號(hào)A005、A006、A007（在團(tuán)體提示箱中會(huì)出現(xiàn)該號(hào)碼并該號(hào)碼的箱態(tài)為藍(lán)色）， 輸完按F9，出現(xiàn)提示再按回車或按Y鍵確認(rèn)；另可用鼠標(biāo)直接點(diǎn)

4、擊 A005、 A006、A007輸入完畢按確認(rèn)鍵確認(rèn)，或點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇團(tuán)體確認(rèn)菜單項(xiàng), 確認(rèn)后（箱態(tài)為紅色）即完成團(tuán)體開房；功能介紹：鼠標(biāo)放置紅色在用箱上顯示該箱的：入場(chǎng)時(shí)間和消費(fèi)金額；鼠標(biāo)左擊“紅色在用箱”如圖：系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出：消費(fèi)錄入，結(jié)賬處理，轉(zhuǎn)賬處理的銜接模塊，方便工作人員操作； 開箱接待界面下：按鬧功能斫調(diào)出如下模塊：模塊以內(nèi)的功能全部由后臺(tái)權(quán)限控制，更能基本一目了然，這里不做熬述； 例3:取消開箱：不管團(tuán)體開箱還是單個(gè)開箱，只要該箱位無(wú)消費(fèi)（除浴資）， 并且在管理?xiàng)l件允許下，操作員用在該箱位上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇取消開箱，該箱位自動(dòng)變?yōu)榭障洌焕?:查看消費(fèi)：查看A005消費(fèi)情況，

5、操作員用鼠標(biāo)在 A005箱位上點(diǎn)擊右鍵， 選擇查看消費(fèi),系統(tǒng)自動(dòng)顯示A005的消費(fèi)情況；例5:追加團(tuán)體：?jiǎn)蝹€(gè)開箱需追加團(tuán)體開箱的（A005、A006、A007客人的箱位 號(hào)開啟但又來(lái)了 A008號(hào)客人是一起的，需并為一個(gè)團(tuán)體），操作員先用單個(gè)開 房將A008箱位號(hào)開啟，然后再該箱位號(hào)上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“追加團(tuán)體”按提 示確認(rèn)，即完成追加團(tuán)體處理；例6:取消團(tuán)體：客人 A005、A006、A007三個(gè)為團(tuán)體箱位，但 A005不屬于A006、A007的客人的朋友，操作員在 A005箱位上點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵，選擇取消團(tuán) 體，系統(tǒng)提示“ A005號(hào)箱已從團(tuán)體中去除”，按確定即可；例7:團(tuán)體查看：查看A005

6、的團(tuán)體情況，操作員用鼠標(biāo)在 A005箱位上點(diǎn)擊右 鍵，選擇團(tuán)體查看，系統(tǒng)自動(dòng)顯示A005的團(tuán)體情況；如A005、A006、A007 為團(tuán)體箱位，則在團(tuán)體顯示窗口中“顯示該三個(gè)箱位號(hào)”，如A005為單個(gè)箱位， 則在團(tuán)體顯示窗口中“顯示本箱位系單個(gè)開箱”；例&更換箱位：客人開箱后入更衣房，發(fā)現(xiàn) A009設(shè)備壞或?qū)Νh(huán)境不滿意時(shí)要 求換箱時(shí)，操作員在A009箱位號(hào)上用鼠標(biāo)點(diǎn)擊右鍵選擇“更換箱位”，輸入新 箱位號(hào)A010后（或其它空箱）按提示確認(rèn)；例9:箱位掛失：客人手牌A011丟失，操作員用鼠標(biāo)在 A011箱位上點(diǎn)擊右鍵， 選擇箱位掛失（箱位箱態(tài)自動(dòng)變?yōu)楹谏撓湮徊荒茉谶M(jìn)行消費(fèi)；例10:取消掛失：

7、客人找到手牌 A011后，操作員用鼠標(biāo)在A011箱位上點(diǎn)擊右 鍵，選擇取消掛失（箱位箱態(tài)恢復(fù)到紅色）；例 11：強(qiáng)制綁定：男、女、兒童箱和其它箱都可以綁定處理； 將兒童箱位捆綁在大人箱位上，在結(jié)帳時(shí)必須輸入大人箱位 才能結(jié)帳，以免出現(xiàn)跑單現(xiàn)象；操作員用鼠標(biāo)在兒童箱位上點(diǎn)擊右 鍵，選擇 強(qiáng)制綁定 輸入大人箱位按確認(rèn)； 注：該功能針對(duì)即可大人抱又可獨(dú)立開箱的兒童，主要防止大 人所有消費(fèi)記錄于兒童箱中， 在結(jié)帳時(shí)用大人手牌結(jié)帳， 兒童由大人抱著， 這樣 記錄在兒童箱中的消費(fèi)無(wú)法進(jìn)行收取，變成壞帳； 對(duì)于浴場(chǎng)中已持有手牌號(hào)進(jìn)入貴賓房、 棋牌室、自動(dòng)麻將等營(yíng)業(yè)區(qū)域又需更換 房牌的，操作員在打開貴賓房、棋

8、牌室、自動(dòng)麻將箱位后，操作員用鼠標(biāo)在客人 原手牌號(hào)上點(diǎn)擊右鍵，選擇 強(qiáng)制綁定 輸入房牌確認(rèn)；二包房管理【 Ctlr+B 】 房態(tài)圖例： 包房管理模塊可以根據(jù)營(yíng)運(yùn)管理的需求可以按照時(shí)間段實(shí)現(xiàn)自動(dòng)計(jì)時(shí)，自動(dòng)計(jì) 算房?jī)r(jià)，綁定手牌；易可手工輸單加強(qiáng)靈活性； 手牌綁定后結(jié)賬前需先做退房操作， 否責(zé)無(wú)法結(jié)賬； 防止跑單， 也便于客房的管 理，房態(tài)空閑為淡藍(lán)色， 開出后為紅色， 預(yù)定為橘紅色， 到鐘房態(tài)自動(dòng)轉(zhuǎn)為白色， 提醒服務(wù)員， 客人退房后， 房態(tài)為綠色， 此時(shí)提醒服務(wù)員清掃， 清掃后轉(zhuǎn) OK 房， 方可再次開房； 包房界面如下：三、技師排鐘【 Ctrl+J】 技師排鐘模塊的使用，嚴(yán)格控制上班與下班人員，

9、對(duì)技師上鐘順序，點(diǎn)鐘，上鐘 時(shí)間，項(xiàng)目更換等進(jìn)行嚴(yán)格的控制， 提高營(yíng)業(yè)的效率， 避免人工送單造成的跑單 等現(xiàn)象，為企業(yè)減少損失； 技師上班流程演示： 點(diǎn)擊技師工號(hào)如圖：例：服務(wù)箱號(hào)： 8106，服務(wù)鐘數(shù)： 1，服務(wù)項(xiàng)目： 601001，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)整時(shí)間， 所在房號(hào)：808,備注：*按確定（F9）;上鐘結(jié)束； 注：如點(diǎn)鐘點(diǎn)擊“點(diǎn)鐘”或按 F1；點(diǎn)擊上鐘技師工號(hào)如圖： 預(yù)結(jié)鐘：預(yù)先付款，點(diǎn)擊后前臺(tái)可以進(jìn)行結(jié)賬； 改鐘：更改上鐘項(xiàng)目，只能由價(jià)格低向高更改； 停鐘：上鐘時(shí)間到后，點(diǎn)停鐘； 退鐘：項(xiàng)目不做了； 加鐘：加做項(xiàng)目 ;四、技師排鐘狀態(tài)表 管理者對(duì)技師上鐘情況的監(jiān)控，防止技師提前下種等違規(guī)現(xiàn)象；

10、五、消費(fèi)錄入【 F4】錄入流程： 按箱位號(hào)錄入客人的消費(fèi)項(xiàng)目；A. 按F4鍵或點(diǎn)擊進(jìn)入“消費(fèi)錄入”后，在“輸入箱位號(hào)”中輸入箱 號(hào)、消費(fèi)單號(hào)（自動(dòng)生成也可修改）、服務(wù)員工號(hào)、消費(fèi)數(shù)量按回車鍵，輸入消 費(fèi)完成按 F1 存盤，電腦自動(dòng)出現(xiàn)“本次輸入已完畢”；B. 在錄入項(xiàng)目編碼欄時(shí)，填單員如對(duì)某個(gè)消費(fèi)項(xiàng)目的編碼不熟悉，可以利用系統(tǒng)提供的項(xiàng)目編碼聯(lián)想功能按 “回車鍵”調(diào)出聯(lián)想窗口，在窗口中選 擇相應(yīng)的消費(fèi)項(xiàng)目，用鍵盤上的控制光標(biāo)的“上、下、左、右”鍵選擇正確的消 費(fèi)項(xiàng)目，選定后回車確認(rèn)。C在輸入本筆消費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，如輸入的項(xiàng)目中某條項(xiàng)目有誤可用光標(biāo)上、下鍵移 至該項(xiàng)目中按“ Del鍵”進(jìn)行刪除，刪除完按

11、回車鍵光標(biāo)自動(dòng)會(huì)跳“輸入箱位號(hào) 欄”；D. 錄入項(xiàng)目項(xiàng)目不對(duì)或數(shù)量錄多時(shí)，可實(shí)施退單處理，對(duì)應(yīng)的數(shù)量上輸入赴負(fù)數(shù)。 如：“ -2 ” （此操作有權(quán)限控制）E. 若該項(xiàng)目為贈(zèng)送項(xiàng)目，確定前按 F5贈(zèng)送，此項(xiàng)目錄入后價(jià)格為0；（此操作 有權(quán)限控制）錄入操作中出現(xiàn)的提示介紹及處理：1、指定的箱號(hào)已掛失，請(qǐng)立即通知總臺(tái)！該提示說(shuō)明該箱位客人手牌丟失已到總臺(tái)掛失，錄入員在錄該手牌消費(fèi)看到該提 示后，應(yīng)立即通知總臺(tái)，六、結(jié)帳處理F7結(jié)帳流程：1、按F7鍵進(jìn)入結(jié)帳處理，在結(jié)帳“箱位號(hào)欄”輸入所要結(jié)帳的箱位號(hào)按回車 鍵調(diào)出該箱的消費(fèi)：O如要進(jìn)行消費(fèi)項(xiàng)目打折，按以下兩種操作：?jiǎn)雾?xiàng)打折：用鍵盤上、下光標(biāo)鍵把光標(biāo)移

12、到你所要打折的項(xiàng)目中，按空格在出現(xiàn)扣率項(xiàng)中輸入所要打折的扣率或按TAB鍵可選擇按金額打折；全單打折：按F3鍵用選擇打折方式，對(duì)整個(gè)帳單按指定的扣率或金額進(jìn)行打折 處理；按規(guī)定打折：對(duì)于后臺(tái)設(shè)定不允許打折的項(xiàng)目， 將不進(jìn)行處理，只對(duì)允許打折項(xiàng) 目按指定扣率打折，如八折，則輸入折扣率 80.管理卡打折：按F3選擇打折方式的最后一項(xiàng)，用管理卡打折，按照提示， 插入IC卡后確認(rèn)，系統(tǒng)根據(jù)持卡人的折扣權(quán)限進(jìn)行打折，并記錄在持卡人的折 扣帳上，否則用其它方式打折，均記在收銀員帳上。清除全部折扣：使用后，將清除帳單已有的全部折扣。 多個(gè)結(jié)帳：按F10鍵進(jìn)入并帳輸入框，在輸入框中輸入所要并帳的箱位號(hào)，如 輸入

13、錯(cuò)誤可用上、下光標(biāo)鍵或鼠標(biāo)進(jìn)行移動(dòng)選擇并雙出并擊進(jìn)行刪除； 如某個(gè)客人（先走）為其它客人（人還不走）結(jié)帳，只要按 空格鍵 把“并帳輸入框中”的箱位號(hào)前的“V”去掉，按回車鍵確認(rèn)即可； 轉(zhuǎn)帳F6:調(diào)出要轉(zhuǎn)帳箱位號(hào)的消費(fèi)然后按F6鍵輸入所要轉(zhuǎn)到 的箱位號(hào)回車鍵；2. 完成后按“ F1鍵”存盤，系統(tǒng)自動(dòng)跳出“結(jié)帳支付”窗口，在“支 付方式選擇”中按“功能鍵”選擇支付方式：選擇“現(xiàn)金”按回車鍵直接輸入支付金額回車 選擇“支票”按回車鍵直接輸入支付金額回車 選擇“信用卡”按回車鍵直接輸入支付金額回車 選擇“會(huì)員卡”按回車鍵插入會(huì)員卡按F9讀卡再輸入支付金額回車 選擇“券類”按回車鍵選擇券類輸入支付張數(shù)按

14、 F9鍵確認(rèn)選擇“掛帳”按回車鍵選擇客戶再輸入掛帳金額回車選擇“空IC卡”退卡時(shí)卡中金額未清除可使用該方式注：可以選擇多種支付方式進(jìn)行支付，但在使用以上各種支付方式時(shí)現(xiàn)金最好在結(jié)本筆帳時(shí)最后一種使用的支付方式；結(jié)帳操作中出現(xiàn)的提示介紹及處理:.、.當(dāng)前帳單消費(fèi)金額變化,.請(qǐng)重新調(diào)取帳單!.該提示說(shuō)明在調(diào)出帳單要結(jié)帳時(shí)，在錄入點(diǎn)又有新的消費(fèi)錄入，故出現(xiàn)該提示，操作員在提示窗口中按確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)將光標(biāo)條定位到“主箱號(hào)”輸入框中，重新輸入箱位號(hào)調(diào)入帳單； 2、當(dāng)前箱綁定在A013號(hào)箱上，不能單獨(dú)結(jié)帳。如需單獨(dú)結(jié)帳， 請(qǐng)先解除綁定?。ㄖ飨涮?hào)或并帳箱號(hào)為 A012）該提示說(shuō)明、A012捆綁在A013中，

15、如需對(duì)、A012進(jìn)行結(jié)帳操 作，操作員必須解除綁定，否則，主箱號(hào)或并帳箱號(hào)輸入A013, A012所有消費(fèi)自動(dòng)跟隨 A013調(diào)入到帳單中；3、 包括A015號(hào)的1個(gè)箱消費(fèi)增加，請(qǐng)立即補(bǔ)結(jié)！三次提 示 該提示說(shuō)明.A015號(hào)箱位在調(diào)出結(jié)帳消費(fèi)，收銀員已按.F1.、 存盤后進(jìn)行選擇 支付方式，打印帳單前，錄單員又在該結(jié)帳箱位 中的任何一個(gè)手牌上輸入消費(fèi)項(xiàng)目，使之結(jié)帳后出現(xiàn)以上提示， 收銀員只要按回車鍵.（該提示出現(xiàn)三次）.，提示結(jié)帳，在結(jié)帳模 塊的“主箱號(hào)”.框中出現(xiàn)A01.5.箱號(hào),收銀員只要按回車鍵即可 調(diào)出新消費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)帳處理;.七、外賣處理【Ctrl+F6】進(jìn)入外賣處理處理模塊后，輸入光

16、標(biāo)停留在“項(xiàng)目編號(hào)”欄，操作員輸入客人消 費(fèi)的編碼或直接敲回車進(jìn)行聯(lián)想選擇， 選定消費(fèi)項(xiàng)目、輸入消費(fèi)數(shù)量、如有技工 輸入技工工號(hào)、最后確認(rèn)，在結(jié)帳模塊的中間空白區(qū)域即時(shí)出現(xiàn)輸入的信息，該筆帳的所有消費(fèi)全部輸入完畢；如輸入的項(xiàng)目中某條有 誤用光標(biāo)上、下鍵移至該項(xiàng)目中按“Del鍵”進(jìn)行刪除；具體結(jié)帳操作請(qǐng)參照六、 結(jié)帳處理;八、賬務(wù)調(diào)整此模塊本章節(jié)不做講解九，掛賬客戶付款點(diǎn)進(jìn)進(jìn)入，輸入客戶編號(hào)，選擇支付方式，實(shí)收金額，折扣金額，備注等，按確 定后結(jié)算；（輸入錯(cuò)誤后，可輸入負(fù)數(shù)相抵）第二節(jié)：會(huì)員管理此節(jié)包括：1、會(huì)員管理；2、會(huì)員報(bào)表會(huì)員管理包括：會(huì)員續(xù)卡，會(huì)員卡出售，會(huì)員卡掛失，會(huì)員拍照，會(huì)員查詢

17、，由 于這些模塊和后臺(tái)會(huì)員續(xù)卡模塊操作基本相同，本節(jié)就不在熬述。需要注意的是：會(huì)員續(xù)卡金額包括贈(zèng)送額，此條切記；會(huì)員報(bào)表1, 會(huì)員消費(fèi)排行榜點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇時(shí)間段，輸入查詢金額范圍，選擇會(huì)員類型，確定，調(diào)出數(shù)據(jù)， 此報(bào)表給決策者提供準(zhǔn)確的會(huì)員消費(fèi)排行數(shù)據(jù)，幫助管理者定制準(zhǔn)確的會(huì)員消費(fèi) 方案;2, 會(huì)員消費(fèi)分析表點(diǎn)進(jìn)進(jìn)入，選擇時(shí)間段，輸入會(huì)員卡號(hào)范圍，賬單范圍，會(huì)員類型，確定調(diào)出數(shù) 據(jù)，此報(bào)表根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)明細(xì)給管理者提供更為簡(jiǎn)便直觀的會(huì)員消費(fèi)狀況，有助于管理者的方案決策；3, 會(huì)員成本分析表點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇時(shí)間，輸入查詢條件，調(diào)出數(shù)據(jù)；系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出會(huì)員初始實(shí)收金 額和贈(zèng)送額的比例，續(xù)卡的實(shí)收金額和

18、贈(zèng)送額的比例，支付金額中實(shí)收和贈(zèng)送額 的比例，給管理和財(cái)務(wù)提供確切的成本分析數(shù)據(jù)，便于核算；4, 會(huì)員續(xù)卡分析表點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇時(shí)間，輸入查詢條件，確認(rèn)調(diào)出數(shù)據(jù)，此報(bào)表統(tǒng)計(jì)企業(yè)會(huì)員續(xù)卡 的實(shí)際狀況，幫助財(cái)務(wù)和管理者輔助分析，會(huì)員的營(yíng)銷方案 ；5, 會(huì)員余額較低報(bào)表點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇查詢?nèi)掌冢x擇范圍，卡類型，按確定查詢；6, 會(huì)員生日提醒點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇日期，此報(bào)表統(tǒng)計(jì)企業(yè)會(huì)員的生日，方便企業(yè)定制一些特殊的會(huì) 員營(yíng)銷方案，提高企業(yè)形象；第三節(jié)：綜合查詢一、已結(jié)賬單查詢【F8】查詢各所有已結(jié)帳的帳單；按F8鍵進(jìn)入帳單查詢，可點(diǎn)擊工具欄上的號(hào)碼（輸 入帳單號(hào)碼）或按向前、后、首、末按鍵查詢帳單；對(duì)于結(jié)帳時(shí)未打出的帳單，可進(jìn)入該模塊中查詢出來(lái)按Ctrl+P鍵進(jìn)行補(bǔ)打印帳單；二、賬單明細(xì)查詢?nèi)?、掛賬客戶付款查詢點(diǎn)擊進(jìn)入，選擇月份，按方向鍵按收款單號(hào)查詢；四、場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)查詢【F