畢業(yè)實習總結(jié)報告范文（精編）

1、畢業(yè)實習總結(jié)報告范文畢業(yè)實習總結(jié)報告范文1:時間過得真快。來光大銀行望京支行實習一個月。雖然時間不長，卻讓我收獲和成長太多。作為一名金融專業(yè)的學生，能進入國有銀行實習，對我來說真的是一個難得的機會。接下來，我從銀行業(yè)務、銀行軟實力、銀行理財產(chǎn)品、個人觀感、結(jié)束語五大方面向各位領導匯報我這個月的收獲：一、銀行業(yè)務：這部分主要是我所學的個人基本業(yè)務知識。根據(jù)本月實習遇到的情況，個人基本業(yè)務大致可以分為以下幾類：開卡、存款、匯款、匯兌、個人信息修改、提前還款、購買理財產(chǎn)品、西聯(lián)匯款等。1.這些基礎業(yè)務大多是重復性的機械勞動。如果我們能提高效率，節(jié)省時間，那么財務經(jīng)理就有更多的時間來開發(fā)和維護客戶?；?/p>

2、于以上目的，我個人有一些不成熟的意見想向領導匯報：不同的業(yè)務需要填寫不同的訂單。如果用平均填單速度來衡量，購買理財產(chǎn)品和西聯(lián)匯款耗時最長。(1)因為西聯(lián)匯款只有三家中國代理銀行，所以來我行辦理西聯(lián)匯款的人很多，而且大多是外國人。幾乎沒有一個人能熟練地使用中文或理解漢字，所以他們在填寫賬單的過程中很容易出錯。西聯(lián)匯款要求嚴格，賬單上的一點改動都要重寫，不僅降低了我們的效率，消耗了資源，也浪費了客戶寶貴的時間。個人建議：在填表的顯眼位置放一份填寫的樣本，用中英文標注注意事項，這樣就不用每次都向客戶解釋如何填寫，提高工作效率(2)客戶購買理財產(chǎn)品時，理財經(jīng)理需要指導客戶填寫多張表格，查看客戶的風險評

3、估，打印產(chǎn)品說明書。完成這一系列服務至少需要3到5分鐘，這還不算前期向客戶介紹理財產(chǎn)品所花費的時間。人多的話容易應付，犯一些低級錯誤，比如沒有給客戶講清楚產(chǎn)品的到期時間，導致后期產(chǎn)生糾紛。個人建議：分類是提前做的，很多固定環(huán)節(jié)可以提前做好，比如接單、打印產(chǎn)品規(guī)格，這些都可以提前做好，客戶購買、填寫訂單的時候一次性全部交給客戶，節(jié)省了中間環(huán)節(jié)所耗費的時間。同時可以讓我們的大堂看起來井井有條，免得人多的時候那么忙。2.由于種種原因，二樓的VIP服務改成了一樓，讓很多VIP客戶覺得自己沒有被當做VIP對待，經(jīng)常抱怨等得太久。個人建議：(1)讓VIP客戶在任何一個窗口享有優(yōu)先辦理業(yè)務的權(quán)利，不限于4號

4、窗口。(2)如果某段時間有大量VIP客戶，盡量安撫客戶情緒，如實向客戶說明，銀行領導已經(jīng)意識到了這個問題，所以開始對二樓進行改造，改造完成后會給客戶呈現(xiàn)更高質(zhì)量的硬件環(huán)境，請理解和支持。第二，銀行的軟實力：最讓我佩服、驕傲、可貴的是光大銀行望京支行的軟實力。下面從三個小的方面談談我對我們望京支行軟實力的認識：1、英明的領導：一個好的領導，一個優(yōu)秀的領導團隊，才能充分發(fā)揮員工的潛力。我行的發(fā)展充分印證了這一點：零售業(yè)務在兄弟支行中是最好的，幾乎所有考核指標都能名列前茅。通過這一個月的實習，我深深佩服王興的領導能力和親和力，對大局的把握，對細節(jié)的把握，對危機的處理。我也很幸運能和這樣優(yōu)秀的領導近距

5、離接觸和學習。對我來說，每天最激動人心的事情就是能夠去王航的辦公室開會，聽王航的演講，這每天都能給我新的收獲和新的啟示。個人認為這是我望京支行最大的財富。2.優(yōu)秀的財務管理團隊：銀行零售業(yè)務之所以做得這么好，與銀行理財團隊的努力分不開。通過這一個月的接觸，我發(fā)現(xiàn)理財團隊人才濟濟，各有特色：夏哥的細致入微，陸哥的營銷能力和對大堂的掌控，黃哥對高端客戶的開發(fā)和掌握，卓越的學習能力，安樂和楊斯獨特的親和力和吃苦耐勞的工作作風，讓我受益匪淺。他們每個人都是我的老師，也是我學習的榜樣。它們所體現(xiàn)的特質(zhì)，可以讓我對生活有用。給我印象最深的是團隊的凝聚力。雖然各隊各有千秋，但一點也不影響他們之間的和諧氣氛。

6、每個人都盡可能地為他人著想，互相幫助，而不失去健康的競爭。這種積極和諧的良性循環(huán)使我們的財務管理團隊在王興的英明領導下取得了更好的成績。3.光大銀行獨特的陽光服務：不得不承認，通過這幾天的實習，我已經(jīng)改變了對銀行昏睡、態(tài)度惡劣的舊形象。反而覺得光大銀行真的是把客戶放在第一位，用心服務，真誠陽光。從來時迎賓聲、去時送聲、每天早上開門五分鐘等細節(jié)力求完美，到處理部分刁民客戶危機時的合理、有利、克制，都體現(xiàn)了我行獨特的陽光服務精神，充分落實了心中陽光、服務好的品牌理念。這里有兩個有代表性的例子：一個是裴女士的活寶事件。那天，王航去總部開會。雖然臨近下班，但王航聽到消息后立即從金融街趕回，耐心細致地親

7、自處理糾紛，直到最終成功解決問題，讓客戶滿意。前后花了不少時間精力。這樣的工作作風在四大行是不可能出現(xiàn)的。第二個事例是：有一天早晨臨近9點，此時外面正下著大雨，氣溫較低，有一個抱著小孩的中年婦女正在外面焦急的等待著，雖然還沒有準時到9點，但是理財經(jīng)理馬安樂卻主動要求先把門先打開，讓抱著孩子的婦女先進來，別凍著孩子。類似這些事例每天都在發(fā)生，無時無刻不讓我感動和自豪，感動的是從上至下的這種陽光服務的工作作風，這種真正為客戶著想的意識已經(jīng)融入到了行里每個人的血液中，已經(jīng)形成了一種下意識的習慣而不單單是個別人的突發(fā)奇想。自豪的是我能夠身處這樣一個完美的工作氛圍之中，深受周圍環(huán)境影響的我現(xiàn)在也不斷的提

8、高自己，把陽光服務融入到我的日常工作和生活中，讓我獲益匪淺。雖然銀行的陽光服務已經(jīng)日趨成熟，但是怎么樣更好、更有效率的為客戶服務，卻是一個永無止境的課題需要大家去探索。這里列舉幾個其它銀行的比較有特色的服務方式，希望能夠為領導層下一步的宏觀決策提供一點微小的幫助：1、自助填單系統(tǒng)。目的是利用客戶在等待排隊時，客戶可以在自助填單機上通過二代身份證讀取、全鍵盤手工輸入的方式進行要辦理業(yè)務的單據(jù)填寫，系統(tǒng)會自動校驗客戶填寫的信息是否合法，并進行填寫指導提示，客戶填寫完畢，自助填單機直接在原始憑證上進行套打，形成的單據(jù)與銀行現(xiàn)有的單據(jù)效率一樣，不改變銀行現(xiàn)有流程。2、引導員體系?？梢栽O一至兩個引導員崗

9、位，將一些如填單、交費等基礎業(yè)務外包給專業(yè)的公司，這些公司為給我們提供業(yè)務精湛的引導員，幫助我們處理一些日常基本業(yè)務。(注：以上兩種方式都可以直接或者間接的減輕大堂經(jīng)理和理財經(jīng)理的工作負擔，使他們能夠好鋼用在刀刃上，將節(jié)省出來的時間和精力用在對中高端客戶的發(fā)展和維護上面，畢竟這才是理財經(jīng)理的核心職責。)3、加快推出電子芯片銀行卡的步伐。最近有很多客戶來我行詢問關(guān)于更換電子芯片卡的相關(guān)信息，大堂里也早已掛出相關(guān)條幅，但是遲遲不見書面宣傳材料或者相關(guān)信息。據(jù)了解，工商銀行在這方面早已先行一步，將磁條卡全部更換為芯片銀行卡。較之與普通磁條卡，芯片卡更安全、更便捷，全球至今沒有出現(xiàn)被盜刷的案件。大堂前

10、幾天剛處理了一起信用卡被盜刷的案件：持有我行信用卡的客戶被盜刷幾萬元，客戶表示自己的卡從未離身，密碼只有自己知道。芯片銀行卡必將是未來的潮流和趨勢，我們光大銀行如果能夠提前抓住機會，也許就能吸引更多的客戶前來辦卡。三、銀行理財產(chǎn)品：在我來望京報到之前，人力資源部就跟我說銀行的零售業(yè)務是做的最好的。通過我這一個月的接觸，確實是不同凡響，名副其實。因為時間所限，我接觸的最多的就是銀行理財產(chǎn)品的營銷，在這里我就淺談一下我對銀行理財產(chǎn)品的一點點不成熟的了解：由于市場行情的持續(xù)低迷，基金和股票的收益率很低，投資者大多比較保守。雖然我行大部分理財產(chǎn)品不承諾保本，但是風險為兩顆星的非保本浮動收益的理財產(chǎn)品因

11、為年化收益率相對其它銀行較高，風險相對基金類理財產(chǎn)品而言相對較低，所以深受客戶青睞。這其中尤以短期理財產(chǎn)品(例如T計劃系列)的銷售量居多。分析客戶購買的動機:時間基本相同的情況下，T計劃的收益率平均要比盈系列高出零點三個百分點左右，基本上理性的投資人如果短期不使用資金的情況下，基本上都會選擇收益率相對較高的理財產(chǎn)品。我比較困惑的是，為什么我行的理財產(chǎn)品中，短期理財?shù)氖找媛噬踔烈纫恍╅L期理財產(chǎn)品的收益率還要高?因為個人的水平有限，我實在想不出這其中的原因所在。這種情況下，個人認為不是很適合我行長期保留客戶資金，因為短期理財?shù)狡诤蟠罅靠蛻糈H回產(chǎn)品，能夠選擇繼續(xù)把資金留在我行做理財產(chǎn)品的畢竟只是一

12、部分，不利于我行的長遠發(fā)展。個人認為行里是否可以建議設計一些時間比較長一些、收益率與T計劃等短期理財產(chǎn)品持平或者更高一些的理財產(chǎn)品。更多實習報告盡在書頁網(wǎng)實習報告頻道四、個人感悟這是我畢業(yè)后的第一次銀行實習，也是至今為止收獲最多的一次實習。如果可以用兩個字概括我所有的這些收獲，那就是充實。這體現(xiàn)在以下兩個方面：1、業(yè)務能力上的充實。剛進我行的時候，我非常的浮躁，覺得自己無所不會、無所不能，眼高手低，所有剛畢業(yè)的大學生具有的種種缺點幾乎都可以在我身上體現(xiàn)。但是隨著自己工作的開展，慢慢的發(fā)現(xiàn)原來一些在自己眼里并不那么起眼的工作卻蘊含著巨大的智慧，任何小事都不是看起來那么小。而且隨著學到的業(yè)務知識越

13、多，就越感覺自己不知道的東西越多，需要提高的空間越大。就這樣一點點積累，一步步努力，使自己的心慢慢的沉了下來，逐漸的克服了浮躁、眼高手低的缺點。正是因為業(yè)務上對我的鍛煉，讓自己感覺現(xiàn)在的我比之前踏實了很多，穩(wěn)重了很多。2、個人性格上的充實。我行有這么完美的領導，這么高質(zhì)量的團隊，能跟這么多優(yōu)秀的人一起并肩作戰(zhàn)，共同奮斗，是我的幸運。通過與理財經(jīng)理們在平時工作上的配合和互動，通過他們平日對我點滴的教導，我學到了很多的道理，無論是做人還是做事。我相信這些道理會使我受用終生。他們身上所體現(xiàn)出的特質(zhì)正是我所不具備的，正是我所需要學習和培養(yǎng)的。榜樣的力量是無窮的，無論現(xiàn)在還是今后，我都將以這些優(yōu)秀的人才

14、為我的榜樣和楷模。五、結(jié)束語通過這一個月的實習，讓我從一張白紙到對銀行業(yè)務有了基本的了解，讓我從一個畢業(yè)剛踏入社會的稚嫩學生到如今已有知名銀行實習經(jīng)驗，從剛開始的舉目無親到現(xiàn)在跟很多優(yōu)秀人才成為好朋友，我真的非常感謝上級領導能夠給我這個來望京支行實習的機會，非常感謝望京的領導對我的關(guān)心和支持，感謝理財經(jīng)理們對我的教導和照顧。不管以后我選擇在哪里實習，在哪里作為我事業(yè)的開端，我都會謹記這段難忘的時光并充滿感恩。真心祝福光大銀行能夠始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行。祝愿光大望京支行能夠延續(xù)輝煌，祝愿領導身體健康，萬事如意!畢業(yè)實習總結(jié)報告范文范文2：一、實習綜述：實習前總聽老師們和

15、學長們說，我們這個旅游管理專業(yè)的同學大部分都是到酒店工作和實習的，當時還是不以為意的，到自己真的是去面對的時候，才實實在在的感覺真的是這樣的吧?；叵胱约簭拿嬖嚨奖讳浫。偸巧俨涣送瑢W們的理解和支持的，最終我實現(xiàn)了自己的初級目標直奔北京中國的心臟所在。我實習的單位是首都賓館，隸屬于國務院國家機關(guān)事務管理局，管理集團是以前是新加坡的著名酒店集團文華酒店管理集團公司。是中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的吧，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母。當時感覺自己是慶幸的，真的。不過自己也是有一些的放棄的了。我放棄了去東莞一家豪華的商務五星大酒店嘉華

16、酒店。沒有辦法現(xiàn)實是殘酷的，我們都必須面對吧。所謂一女只能嫁一男，雖然嘉華那邊比較器重我，但真的對不起，我深深的感到為了自己的將來我必須去北京。不過還好老師們同學們包括嘉華那邊的人事經(jīng)理都帶著理解，現(xiàn)在實習結(jié)束了，我真的深深的感激他們，發(fā)自內(nèi)心的謝謝你們，謝謝!二、酒店的簡介：1.四星級飯店，通過ISO9001和ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認證。2.位于市中心，周邊有許多著名景點、公司和部委。3.高層客房俯瞰故宮及天安門廣場。客房全部翻修，寬敞明亮、設備齊全，有獨立的淋浴間。特設禁煙樓層、首都商務樓層和故宮觀景房。4.一、二層餐廳(大堂吧、咖啡廳、四季廳、鮑翅酒樓)、會議室、宴會廳及商

17、務樓層可使用無線寬帶上網(wǎng)。十八層特設網(wǎng)絡中心，提供網(wǎng)吧及IT服務。5.地理位置：坐落于市中心的前門、王府井商業(yè)風景區(qū)內(nèi)，周邊有天安門廣場、紫禁城、天壇、歷史博物館等著名景點，緊鄰市政府、商務部、對外友協(xié)等政府機關(guān)和部委。主要的餐廳有，咖啡廳簡易西餐廳(我實習的部門)，四季廳自助餐廳，威哥鮑翅酒樓，以及菠蘿尼亞意大利餐廳，和日本祁園餐廳，首都食府等等實習真的是收獲很大的，由于我在的餐廳是咖啡廳，算是一個西餐廳吧，所以感受最深的還是好好的學習英語，英語不行你什么都不是的。三、實習目標：通過在酒店的實習工作，1.熟悉酒店的基本機構(gòu)，以及每個工作機構(gòu)的基本工作流程2.通過自己的努力實踐自己在學校所學的

18、一切關(guān)于酒店管理方面的理論和基本知識，3.在實際中提高自己對管理的理解和感悟4.為以后的工作打下基礎，作好工作前的熱身吧5.建立自己個關(guān)系網(wǎng)絡，學會如何做人，在實際工作中，不斷發(fā)現(xiàn)自己的缺點和優(yōu)點，揚長弊短吧，希望自己不斷的提高和更好的發(fā)展。6.在工作中學習在學校學不到的實際知識7.學會如何的變通，不能一成不變，不能太死板，不能人云亦云，要有自己的見解和收獲，不能太放縱，要學會和同事之間好好的相處，在工作中實現(xiàn)自己的定位和理想吧8.在工作中感受社會的變化，為將來的發(fā)展有個良好的調(diào)查吧。9.去北京感受北京的人文啟發(fā)。10.在工作中學習別人的經(jīng)驗和其他同類學校同學的優(yōu)點和長處，最后找到適合自己的工

19、作方式，找到適合自己的發(fā)展軌跡。最后希望自己在實習中有所收獲，不要心高氣傲，要平心靜氣的塌實工作，會得到別人的認可和稱贊的!四、實習經(jīng)過：我們是通過面試，并于首都大酒店簽定了實習合同。我于2月8日早上一個人到達北京西站，又是一個人到酒店的人力資源部報到，那時真的有些佩服自己的能力，只身一個人，什么也不怕，什么也不擔心就那么去報到了?？赡芫褪且驗檫@樣，酒店的經(jīng)理對我的印象不錯。從2月9日開始體檢，然后是不斷的強化的培訓，整整的好幾個星期，到月底我們就分部門了，或許我的英語在我們這批實習生比較好，所以我被分到了西餐廳咖啡廳。三月開始正式上班，然后在餐廳自己的培訓，感覺時間那時過的實在是太慢了，每天

20、都在忙碌的培訓中，因為我是新來的嘛，所以要吃的苦也是很多的不管怎么樣我都不斷的告戒自己一定要忍住，一定要堅強，沒有誰能拯救自己，也只有自己在不斷的掙扎中不斷的潛行和成功。4月是自己一個轉(zhuǎn)折點，我之前做個領位，做個盯臺服務，做過自助餐服務，后來又是預定員，接著是走菜員，我成了餐廳里的萬金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有問題，那里我總會協(xié)助經(jīng)理去處理，所以雖然我只是一個小小的實習生，但我的價值我的能力被經(jīng)理們很看好，雖然我沒有什么榮譽，但我知道自己的影響在那里的。收獲是相對而言的，謝謝經(jīng)理給我那么多的信任和期待，我知道再以后的工作中，這將是我人生很很大的財富，真的感激那些曾真心指導和幫過我的

21、人們，謝謝你們!我會繼續(xù)走好自己的每一個旅程，在將來的路上不斷的加油，成功能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想和價值!五、實習收獲和心得：實習已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：1.我學會了如何的做人和如何和人們尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受，我們必須學會忍耐，不經(jīng)歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了。2.無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧，你要學會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中

22、看到自己的不足，看到客人的要求，要有服務的意識和精神。就象我們酒店的一個領班所說：服務要有靈性，否則自己很難在這里立足。畢業(yè)實習總結(jié)報告范文范文3：為加強青年學生思想政治工作，引導和服務學生健康成長，培養(yǎng)和提高學生實踐能力，我針灸推拿系在校團委的指導下，積極響應號召，充滿激情的開展了我系20xx年暑假社會實踐。今年實踐活動主題共為兩個：一為傳承以往的&科技、文化、衛(wèi)生&下鄉(xiāng)服務活動，發(fā)揮專長，以&衛(wèi)生下鄉(xiāng)&作為主要工作內(nèi)容。我系今年共確定了4支校級&三下鄉(xiāng)&社會實踐重點小分隊。分別是赴寧波鎮(zhèn)海&三下鄉(xiāng)&小分隊、赴上虞&三下鄉(xiāng)&小分隊、赴海寧&三下鄉(xiāng)&小分隊和赴寧波奉化&三下鄉(xiāng)&小分隊。我系學生

23、充分利用自身專業(yè)所學所長，發(fā)揮不怕吃苦，勇于奉獻的精神，在火熱的七月圍繞醫(yī)療保健服務(包括健康普查、常見病的治療、衛(wèi)生常識宣傳、普及醫(yī)療衛(wèi)生知識、常規(guī)體檢)、文化宣傳、環(huán)保宣傳、科技支農(nóng)及企業(yè)幫扶、支教掃盲、文體聯(lián)歡等開展了一系列活動。我們在活動前集中加強培訓，開展動員大會，幫助各位同學在思想上、心理上、專業(yè)上、身體上做好準備?；顒悠陂g，針對需求開展服務，切實幫助群眾解決實際困難，為群眾帶去實惠。在返校后，我們也加強聯(lián)系，對于活動結(jié)束后的情況追蹤了解并總結(jié)反思，交流體會收獲，擴大教育成果。此次的&三下鄉(xiāng)&活動擴大了我校在社會上的影響力，提高了大學生的社會適應能力及自我鍛煉能力，以使理論與實際能力相結(jié)合，充分展現(xiàn)當代大學生的風采，達到了在實踐中&長才干、作貢獻、受教育&的目的。二為廣泛開展&感知就業(yè)&社會實踐活動，將大學生社會實踐活動與就業(yè)緊密結(jié)合，開拓社會實踐新領域。&感知就業(yè)&活動具體圍繞三方面內(nèi)容展開：用人單位信息調(diào)查，采訪校友，就業(yè)實踐。今年我系共有4組小分隊申報院里的用人單位調(diào)查活動。暑假開始不久，個各小分隊就奔赴寧波、舟山、桐鄉(xiāng)、奉化等地開展活動。其中寧波隊訪問了11家醫(yī)院，舟山隊和奉化隊調(diào)查了6家醫(yī)療單位，桐鄉(xiāng)隊也對4家單位進行了探訪。他們獲取了各單位的情況資料介紹，整理成為一份份寶貴的資料，為將來幾年間我校畢業(yè)生擇業(yè)就業(yè)提供了指導方向。在各組的實踐成