企業(yè)網(wǎng)絡(luò)電話方案與電腦撥號(hào)方案(doc 12頁).doc

1、網(wǎng)絡(luò)電話安裝+電話撥號(hào)方案VOIP部份安裝圖示8部電話同時(shí)使用一個(gè)號(hào)碼，同時(shí)呼入呼出不線，來電指定話機(jī)（第一部）接聽，若第一部占線，則依次排隊(duì)，2、3、4，后七部話空閑響鈴！客戶可以按需訂制自己的需求！1：撥打與使用和傳統(tǒng)電話一樣，沒任何區(qū)別。2：全球互通互轉(zhuǎn)免費(fèi)，無月租。3：可以在全球任何有網(wǎng)絡(luò)的地方撥打和接聽電話，不受地域限制4：可以呼叫轉(zhuǎn)接到全球任何固話或者是手機(jī)，不受運(yùn)營商限制5：移機(jī)方便，支持全球免費(fèi)漫游，無需在繳納移機(jī)費(fèi)用 6：成都0286開頭的8位聯(lián)通號(hào)碼，終身不變，全球漫游！電腦撥號(hào)及客服管理部分1、連接錄音卡的電腦做為服務(wù)器端，運(yùn)行配套的服務(wù)器端軟件，所有線路無線座機(jī)的錄音存

2、放到服務(wù)器端，聯(lián)系人信息和通話記錄存放在SQL Server數(shù)據(jù)庫。2、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的客戶端軟件，運(yùn)行客戶端軟件需要輸入線路通道號(hào)和密碼進(jìn)行登錄，登錄的線路通道有來電或者去電時(shí)，客戶端彈出通話聯(lián)系人名片，加快業(yè)務(wù)處理效率；客戶的姓名、單位、職務(wù)、歷史交往記錄、業(yè)務(wù)記錄等信息盡收眼底，一目了然，讓您在談話之前已心中有數(shù)，不但能有效打破距離隔閡，而且有利于把握談話的主動(dòng)權(quán)。通話號(hào)碼歸屬地自動(dòng)顯示在彈屏界面，在彈屏界面輕點(diǎn)一下鼠標(biāo)，即可自動(dòng)打開通話號(hào)碼的網(wǎng)頁搜索信息(百度，google)，幫助您對(duì)陌生客戶的全面了解；可以對(duì)當(dāng)前的通話編輯通話備忘。3、業(yè)務(wù)訂單管理，管理每個(gè)客戶的

3、業(yè)務(wù)訂單記錄，來電或者去電時(shí)，彈屏界面直接顯示通話聯(lián)系人的業(yè)務(wù)記錄。業(yè)務(wù)記錄的字段個(gè)數(shù)和字段名稱可以自定義設(shè)置。4、客戶文件關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置客戶來電時(shí)自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的關(guān)聯(lián)文件，文件格式不限。5、客戶圖片關(guān)聯(lián)：去電或者來電時(shí)，在彈屏界面可以顯示客戶的圖像信息。6、所有客戶端共享客戶資料、業(yè)務(wù)訂單記錄、通話記錄、通話備忘和錄音文件。7、服務(wù)器端軟件設(shè)置所有客戶端的登錄密碼，操作權(quán)限，聯(lián)系人共享屬性，錄音收聽權(quán)限，通話記錄查看等權(quán)限：8、客戶端不運(yùn)行，對(duì)應(yīng)線路的通話記錄和錄音也不會(huì)丟失。9、呼入呼出錄音，對(duì)通話過程無任何影響，摘機(jī)通話自動(dòng)開始錄音，掛機(jī)自動(dòng)停止錄音。錄音文件為WAV格式，可在任意Wind

4、ows電腦播放。啟用錄音壓縮功能，1小時(shí)的錄音數(shù)據(jù)僅占3MB硬盤空間。錄音文件可隨時(shí)查詢聽取,原聲回放，真實(shí)可靠。10、您在通話中或者通話后都可以對(duì)本次通話進(jìn)行備忘信息的錄入，以備事后查詢。11、電腦撥號(hào)，鼠標(biāo)點(diǎn)擊聯(lián)系人的號(hào)碼，摘機(jī)即可對(duì)該號(hào)碼自動(dòng)撥號(hào)，代替了手動(dòng)按鍵撥號(hào)的繁瑣過程，可以自動(dòng)加撥出局字頭和長途IP字頭。12、短信發(fā)送、接收，發(fā)送定時(shí)短信。13、發(fā)送個(gè)性化短信：發(fā)短信時(shí)，自動(dòng)添加聯(lián)系的姓名做為短信內(nèi)容的開頭(尊敬的：短信內(nèi)容),客戶收到短信時(shí)會(huì)感覺這是專門為他(她)發(fā)送的，大大提高短信的親和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量發(fā)送時(shí)，使用該功能更加方便快捷。14、手機(jī)號(hào)碼來電通話結(jié)束后

5、，自動(dòng)對(duì)該手機(jī)發(fā)送事先設(shè)置好的短信（同一號(hào)碼，一天只發(fā)送一次。自動(dòng)回執(zhí)短信功能具有開關(guān)設(shè)置）。15、通話記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢通話記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。16、通話記錄統(tǒng)計(jì)分析，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)每條線路的通話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)指標(biāo)有：通話總次數(shù)、通話總時(shí)長、平均通話時(shí)長、來電總次數(shù)、來電總時(shí)長、平均來電時(shí)長、平均等待接聽時(shí)長(從開始振鈴到摘機(jī)接聽的平均等待時(shí)間)、去電總次數(shù)、去電總時(shí)長、平均去電時(shí)長、未接總次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。17、業(yè)務(wù)記錄查詢，可以根據(jù)任意組合條件查詢業(yè)務(wù)記錄，查詢結(jié)果可以導(dǎo)出到EXCEL文件。18、身份證詳細(xì)信息查詢(出生

6、地，出生日期，性別，身份證有效性)。19、聯(lián)系人生日提醒。20、任務(wù)安排提醒，客戶回訪提醒。21、客戶資料批量導(dǎo)入(Excel或者Outlook)、批量導(dǎo)出(Excel)。22、業(yè)務(wù)訂單記錄批量導(dǎo)入(Excel)、批量導(dǎo)出(Excel)。23、打印客戶資料信息：可以自定義設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。24、業(yè)務(wù)訂單信息打印：訂單打印信息包含了訂單客戶的姓名、公司名稱、聯(lián)系電話、地址等信息?？梢宰远x設(shè)置打印那些字段，不打印那些字段。25、通訊錄，通話記錄和錄音記錄的批量操作功能(批量刪除，批量修改)。26、密碼保護(hù)。27、提供WEB系統(tǒng)對(duì)接接口，實(shí)現(xiàn)來電WEB彈屏功能。28、提供數(shù)據(jù)庫中間

7、件開發(fā)接口，通過該接口可以實(shí)時(shí)的獲取來電號(hào)碼，去電號(hào)碼，話機(jī)線路的狀態(tài)等信息；可以發(fā)送短信。對(duì)使用該接口的客戶能夠提供充分的技術(shù)支持。29、可以自定義設(shè)置客戶資料字段的顯示名稱。30、數(shù)據(jù)庫定時(shí)備份，可以設(shè)置每周或者每個(gè)月自動(dòng)備份數(shù)據(jù)庫一次。數(shù)據(jù)庫中保存了客戶資料，通話記錄，業(yè)務(wù)記錄，通話摘要，短信等內(nèi)容。可以指定數(shù)據(jù)庫備份路徑。增加了數(shù)據(jù)的安全性，不再為客戶資料,通話記錄，業(yè)務(wù)記錄等信息的丟失而提心吊膽。31、知識(shí)庫管理：此功能用于一些新來的客服人員，由于他們對(duì)專業(yè)知識(shí)還不是很熟悉，則可以通過知識(shí)庫，根據(jù)客戶提出的問題，找出統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的解決方法。32、同一局域網(wǎng)的任何電腦都可以運(yùn)行配套的電話查

8、聽軟件，帶上耳機(jī)即可實(shí)時(shí)的查聽任意線路的通話內(nèi)容。33、可以在服務(wù)器端將導(dǎo)入的客戶資料隨機(jī)分配給指定的坐席，分配后，每個(gè)坐席只能看到分配給自己的客戶資料：34、隱藏客戶資料聯(lián)系方式：設(shè)置該權(quán)限后，客戶資料的聯(lián)系方式將被隱藏，保證了公司的重要客戶資料不會(huì)被公司員工外泄。35、操作日志：商贏客戶管理系統(tǒng)任何數(shù)據(jù)的添加、修改或者刪除，都會(huì)保存到操作日志中。使用超級(jí)用戶(admin)登錄服務(wù)器端可以非常方便的查詢操作日志。每一條操作日志都非常詳細(xì)的記錄了操作的內(nèi)容、操作的時(shí)間、操作的坐席和操作電腦的計(jì)算機(jī)名字。36、坐席(客戶端用戶)之間收發(fā)即時(shí)消息、收發(fā)文件、文字留言等功能；客戶端用戶可以看到其他客

9、戶端的話機(jī)狀態(tài)和客戶端在線狀態(tài)。37、當(dāng)作服務(wù)器的電腦也可以運(yùn)行客戶端軟件。38、運(yùn)行客戶端的登錄界面 輸入服務(wù)器的IP地址、通道號(hào)進(jìn)行登錄:如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設(shè)備的1號(hào)口，登錄通道號(hào)就輸入1。如果客戶端用戶使用的電話線路連接接錄音設(shè)備的2號(hào)口，登錄通道號(hào)就輸入2。依此類推.39、連接接錄音設(shè)備1號(hào)口的線路有來電時(shí)，通道1登錄的客戶端彈出來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息。連接接錄音設(shè)備2號(hào)口的線路有來電時(shí)，通道2登錄的客戶端彈出來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息。依此類推.40、可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端新增聯(lián)系人的共享權(quán)限：比如設(shè)置通道1登錄的客戶端新增的聯(lián)系人 對(duì) 通道2登錄的客戶端可見，對(duì)其它通道登錄的客戶端不可見。41、可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端的彈屏屬性：比如設(shè)置線路2來電時(shí)，對(duì)通道1登錄的客戶端也彈屏(設(shè)置后，線路1、線路2來電都會(huì)在通道1登錄的客戶端彈出來電號(hào)碼對(duì)應(yīng)的客戶資料的信息)。42、可以在服務(wù)器設(shè)置每個(gè)客戶端的通話記錄查看權(quán)限和通話錄音查聽權(quán)限：比如設(shè)置通