萍鄉(xiāng)市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則

1、萍鄉(xiāng)市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)管理實施細則（征求意見稿）第一章總則第一條為更好地滿足社會公眾多樣化出行需求，促進出租汽車行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)行為，保障運營安全和乘客合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院辦公廳關(guān)于深化改革推進出租汽車行業(yè)健康發(fā)展的指導意見（國辦發(fā) 201658 號 )、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理暫行辦法 （交通運輸部等七部委2016 第 60 號令，以下簡稱暫行辦法）等有關(guān)法律、行政法規(guī)和政策規(guī)定，結(jié)合本市實際，制定本實施細則。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔。第二條從事網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車（以下簡稱網(wǎng)約車）經(jīng)營服務(wù)，應(yīng)當遵守本細則。通過網(wǎng)約車平臺提供電召服務(wù)的巡游車，遵守巡游車管理的

2、相關(guān)規(guī)定。第三條 按照高品質(zhì)服務(wù)、差異化經(jīng)營的原則，有序適度發(fā)展與城市經(jīng)濟社會發(fā)展相適應(yīng)、與公共交通等客運服務(wù)方式協(xié)調(diào)的網(wǎng)約車，更好地滿足社會公眾多樣化、個性化出行需求。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測。第四條網(wǎng)約車運價實行市場調(diào)節(jié)價，但不得有以低于市價格主管部門認定的車輛運行成本的價格競爭、 不得濫用市場支配地位以不公平的高價運營等擾亂正常市場秩序、損害公眾利益或者其他經(jīng)營者合法權(quán)益等不正當價格行為和價格違法行為。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍。市人民政府為保障公共秩序和群眾合法權(quán)益，在必要時可以對網(wǎng)約車的價格實行臨時管控。第五條市、 縣人民政府負責領(lǐng)導本行政區(qū)域內(nèi)網(wǎng)約車的管理工作，市、縣交通運輸主管部門

3、及其所屬的道路運輸管理機構(gòu)（以下稱出租汽車管理部門）負責具體實施。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒。公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督、發(fā)展改革、工信、市場監(jiān)督管理、人力資源社會保障、通信管理、網(wǎng)信、人民銀行、商務(wù)、稅務(wù)、環(huán)保、價格、城管等部門，按照各自職責，對網(wǎng)約車經(jīng)營行為實施相關(guān)監(jiān)督檢查，并對違法行為依法處理。彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾。第六條價格主管部門應(yīng)當建立車輛運營成本監(jiān)審監(jiān)測機制，定期公布本市車輛運營成本。第七條出租汽車管理部門要充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，提高信息化管理水平。網(wǎng)約車平臺公司要建立網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評體系和駕駛員評價系統(tǒng)，建立科學的指揮調(diào)度、監(jiān)督管理和獎懲激勵機制，提高服務(wù)水平。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣

4、薔點鉍。第二章網(wǎng)約車平臺公司經(jīng)營許可第八條凡在本市申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當具備線上線下服務(wù)能力，除應(yīng)符合 暫行辦法的有關(guān)條件外，還應(yīng)符合下列條件：廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩。（一）具有企業(yè)法人資格。非本市企業(yè)法人的，應(yīng)當在本市設(shè)立分支機構(gòu)，并在本市依法納稅；（二）具備省級交通運輸主管等部門認定的線上服務(wù)能力；（三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)庫接入本市出租汽車管理部門監(jiān)管平臺；（四）有健全完善的經(jīng)營管理制度、 安全生產(chǎn)管理制度、 服務(wù)質(zhì)量保障制度、乘客投訴處理制度和合理可行服務(wù)質(zhì)量承諾；煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊。（五）有網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評體系和駕駛員評價系統(tǒng)；（六）在本市設(shè)立服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)當具備與其管理需要

5、相適應(yīng)的服務(wù)能力、固定辦公場所、培訓教育場所、工程技術(shù)人員和企業(yè)管理人員；鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰。（七）投保不低于每人60 萬元的承運人責任險；（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他條件。外商投資網(wǎng)約車經(jīng)營的，除符合上述條件外，還應(yīng)當符合外商投資相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第九條申請從事網(wǎng)約車經(jīng)營的，應(yīng)當根據(jù)經(jīng)營區(qū)域向相應(yīng)的出租汽車管理部門提出書面申1 / 11請，并提交以下材料：（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表（見附件一）；（二）投資人、 負責人身份、 資信證明及其復印件，經(jīng)辦人的身份證明及其復印件和委托書；（三）企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照原件及復印件；設(shè)立分支機構(gòu)的提交在本市注冊登記的營業(yè)執(zhí)照，以及企業(yè)法人授權(quán)該分支機

6、構(gòu)負責人全權(quán)承擔本市網(wǎng)約車經(jīng)營服務(wù)、承運人責任和相應(yīng)社會責任等企業(yè)主體責任的授權(quán)委托書。外商投資企業(yè)還應(yīng)當提供外商投資企業(yè)批準證書；籟叢媽羥為贍僨蟶練淨櫧撻。（四） 在本市的服務(wù)機構(gòu)、固定辦公場所、培訓教育設(shè)施、負責人員和管理人員等信息的證明材料；（五）省級交通運輸主管等部門認定的線上服務(wù)能力證明材料；（六） 經(jīng)營管理制度、安全生產(chǎn)管理制度、乘客投訴處理制度、服務(wù)質(zhì)量保障制度文本和服務(wù)質(zhì)量承諾書，包括：1、接入車輛技術(shù)標準； 2、車輛檢測維護管理制度；3、駕駛員管理、教育、培訓、考核獎懲制度；4、網(wǎng)約車調(diào)度規(guī)則；5、安全生產(chǎn)管理制度；6、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和內(nèi)部安全保衛(wèi)制度；7、服務(wù)質(zhì)量及投訴管

7、理制度；8、信息安全及乘客隱私保護制度； 9、服務(wù)質(zhì)量承諾書；10、平臺數(shù)據(jù)庫接入監(jiān)管平臺的維護保障制度；11、運價制定規(guī)則及價格公示制度；預(yù)頌圣鉉儐歲齦訝驊糴買闥。（七）網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量測評體系和駕駛員評價系統(tǒng)資料；（八）投保承運人責任險證明材料；（九）法律法規(guī)要求提供的其他材料。第十條出租汽車管理部門受理申請后，應(yīng)當對第九條第 （四）項中的規(guī)定內(nèi)容進行實地勘驗。出租汽車管理部門自受理之日起20 日內(nèi)作出許可或者不予許可的決定。20 日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)實施機關(guān)負責人批準，可以延長10 日，并應(yīng)當將延長期限的理由告知申請人。滲釤嗆儼勻諤鱉調(diào)硯錦鋇絨。第十一條出租汽車管理部門對符合規(guī)定條件的申

8、請作出許可決定后發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證，并在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證中明確經(jīng)營范圍為網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車，經(jīng)營區(qū)域為本市行政區(qū)域，經(jīng)營期限為5 年。鐃誅臥瀉噦圣騁貺頂廡縫勵。對不符合規(guī)定條件的申請作出不予行政許可決定的，應(yīng)當向申請人出具 不予行政許可決定書。網(wǎng)約車平臺公司取得 網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證后，應(yīng)當按規(guī)定向通信主管部門和公安機關(guān)申請備案。第十二條網(wǎng)約車平臺經(jīng)營期限屆滿需要延續(xù)的，應(yīng)當在屆滿六十日前重新向原許可機關(guān)提出申請。對在經(jīng)營許可有效期內(nèi)沒有出現(xiàn)違法違規(guī)行為的申請人，出租汽車管理部門應(yīng)當作出準予延續(xù)經(jīng)營許可有效期的決定，每次延期期限為5 年。 擁締鳳襪備訊顎輪爛薔報贏。第

9、十三條網(wǎng)約車平臺公司暫停或者終止運營的，應(yīng)當提前30 日向出租汽車管理部門書面報告，說明有關(guān)情況，通告提供服務(wù)的車輛所有人和駕駛員，并向社會公告。終止經(jīng)營的，應(yīng)當自終止經(jīng)營之日起10日內(nèi)將網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營許可證交回原許可機關(guān)。贓熱俁閫歲匱閶鄴鎵騷鯛漢。第三章網(wǎng)約車車輛和駕駛員第十四條擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當符合下列條件：（一）具有本市車輛牌照且車輛行駛證登記為預(yù)約出租客運；（二）取得車輛行駛證未滿3 年的 7 座及以下乘用車 ,排量不小于1.8L( 或相當于 1.8L的車輛) ，軸距 2650mm 以上；新能源車輛軸距2600mm 以上，續(xù)航里程200km 以上。車外無網(wǎng)2 / 11約

10、車標志標識；壇摶鄉(xiāng)囂懺蔞鍥鈴氈淚躋馱。（三）車輛技術(shù)條件、車輛維護、檢測、診斷、車輛污染物排放限值、車輛內(nèi)飾材料、車容車貌應(yīng)符合出租汽車運營服務(wù)規(guī)范（GB/T 22485 ）的相關(guān)要求；蠟變黲癟報倀鉉錨鈰贅籜葦。（四）安裝嵌入式具有動態(tài)監(jiān)控和行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位車載終端和應(yīng)急報警裝置；車載終端應(yīng)當符合道路運輸車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)車載終端技術(shù)要求（JT/T794 ）規(guī)定要求。應(yīng)急報警裝置應(yīng)具備防劫防盜和“一鍵呼叫 ”功能，并接入公安機關(guān)報警系統(tǒng)，遇緊急情況使用時，能夠?qū)崿F(xiàn)車輛實時動態(tài)信息及駕駛員信息向公安機關(guān)自動發(fā)送；買鯛鴯譖曇膚遙閆擷凄屆嬌。（五）投保營業(yè)性交強險、營業(yè)性第三者責任險和乘客意

11、外傷害險；（六）車輛屬個人所有的，車輛所有人應(yīng)取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，且名下沒有登記的其他巡游車或網(wǎng)約車，并承諾由本人駕駛所申請車輛提供網(wǎng)約車服務(wù)。綾鏑鯛駕櫬鶘蹤韋轔糴飆鈧。第十五條擬申請網(wǎng)約車車輛許可的，應(yīng)當由網(wǎng)約車平臺公司統(tǒng)一向出租汽車管理部門提出申請，并提交以下材料：驅(qū)躓髏彥浹綏譎飴憂錦諑瓊。（一）網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證申請表；（二）車輛產(chǎn)權(quán)屬企業(yè)或單位的，需提交機動車登記證、行駛證、法人登記證明及復印件；車輛產(chǎn)權(quán)屬駕駛員個人的，需提交機動車登記證、行駛證、身份證件、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證及復印件；貓蠆驢繪燈鮒誅髏貺廡獻鵬。（三）機動車車船使用稅證原件及復印件；（四）車輛所有人與

12、網(wǎng)約車平臺公司簽訂的入網(wǎng)營運協(xié)議及有效委托手續(xù)( 網(wǎng)約車平臺公司自有車輛的除外)；（五）交強險、第三者責任險和乘客意外傷害險保險憑證原件及復印件；（六）車輛使用性質(zhì)登記變更為“預(yù)約出租客運”申請表。第十六條擬從事網(wǎng)約車經(jīng)營的車輛，應(yīng)當由網(wǎng)約車平臺公司向出租汽車管理部門提出申請，并按照以下流程辦理。鍬籟饗逕瑣筆襖鷗婭薔嗚訝。（一）出租汽車管理部門按規(guī)定對申請材料進行審核，審核通過的，向申請人出具變更車輛登記使用性質(zhì)通知書；構(gòu)氽頑黌碩飩薺齦話騖門戲。（二）申請人應(yīng)當持變更車輛登記使用性質(zhì)通知書，到市公安交通管理部門將車輛使用性質(zhì)變更為“預(yù)約出租客運 ”；輒嶧陽檉籪癤網(wǎng)儂號澩蠐鑭。（三） 車輛使用性

13、質(zhì)變更后，車輛所有人須安裝本細則第十四條規(guī)定的嵌入式具有動態(tài)監(jiān)控和行駛記錄功能的車輛衛(wèi)星定位車載終端和應(yīng)急報警裝置；堯側(cè)閆繭絳闕絢勵蜆贅瀝紕。（四）申請人持變更后的機動車行駛證原件及復印件和出租汽車管理部門出具的相關(guān)設(shè)備勘驗證明，申請辦理網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證；識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減。（五） 出租汽車管理部門應(yīng)當組織車輛勘驗，在規(guī)定時限內(nèi)做出許可決定。予以許可的，出具行政許可決定書 ，發(fā)放網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證，不予許可的，出具不予行政許可決定書。凍鈹鋨勞臘鍇癇婦脛糴鈹賄。(六 )申請人自有車輛取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證后，與取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的駕駛員簽訂勞動合同或者協(xié)議，并按照第

14、十四條規(guī)定，為其辦理駕駛員注冊手續(xù)。恥諤銪滅縈歡煬鞏鶩錦聰櫻。第十七條網(wǎng)約車車輛經(jīng)營權(quán)不得擅自轉(zhuǎn)讓。車輛報廢、轉(zhuǎn)出、轉(zhuǎn)讓的，車輛經(jīng)營期限自動終止，應(yīng)當注銷車輛網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。鯊腎鑰詘褳鉀溈懼統(tǒng)庫搖飭。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證被注銷或吊銷的，應(yīng)注銷駕駛員個人擁有所有權(quán)車輛的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證。碩癘鄴頏謅攆檸攜驤蘞鷥膠。網(wǎng)約車平臺公司與車輛接入關(guān)系終止以及平臺經(jīng)營期終止的，車輛在未辦理接入新平臺期3 / 11間，不得從事運營。第十八條擬從事網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員，應(yīng)當符合下列條件：（一）取得相應(yīng)準駕車型機動車駕駛證并具有3 年以上駕駛經(jīng)歷；（二）具有本市戶籍或者有本市市區(qū)居住證；閿擻輳嬪諫

15、遷擇楨秘騖輛塤。（三）男年齡在 60 歲、女年齡在 55 歲以下，身體健康；（四）無交通肇事犯罪、危險駕駛犯罪記錄，無吸毒記錄，無飲酒后駕駛記錄，最近連續(xù)3個記分周期內(nèi)沒有記滿12 分記錄；（五）無暴力犯罪記錄；（六） 無被列入全省道路運輸“黑名單 ”等不良記錄名單、吊銷從業(yè)資格證和最近兩年內(nèi)超過 6 次被乘客投訴的記錄；氬嚕躑竄貿(mào)懇彈瀘頷澩紛釓。（七）無網(wǎng)約車平臺封號記錄。第十九條對于申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的申請人，相關(guān)部門按照以下流程辦理。(一 ) 出租汽車管理部門受理申請后3 個工作日內(nèi)，將申請人信息通過監(jiān)管平臺信息管理系統(tǒng)推送相關(guān)部門審核。其中：釷鵒資贏車贖孫滅獅贅慶獷。1、市公安部門負責

16、對第十八條第(一 )、 (二)、 (三)、 (四 )、 (五 )項的規(guī)定內(nèi)容進行審核；2、出租汽車管理部門負責對第十八條第(六 )項的相關(guān)規(guī)定內(nèi)容進行審核；3、網(wǎng)約車平臺公司對第十八條第(七 )項內(nèi)容進行審核。(二 )市公安部門、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當自接到推送信息后5 個工作日內(nèi)審核完畢，并將審核結(jié)果通過監(jiān)管平臺信息管理系統(tǒng)反饋出租汽車管理部門。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇。(三 )出租汽車管理部門接到審核結(jié)果后，應(yīng)當在2 個工作日內(nèi)，按照各部門審核意見作出審核決定，并通過萍鄉(xiāng)運管網(wǎng)站公布審核結(jié)果告知書，申請人可自行查詢、下載、打印。 諺辭調(diào)擔鈧諂動禪瀉類謹覡。審核通過的，審核結(jié)果告知書應(yīng)當告知申請

17、人預(yù)約考試相關(guān)事宜；審核未通過的，審核結(jié)果告知書應(yīng)當告知原因。嘰覲詿縲鐋囁偽純鉿錈癱懇。(四 )審核通過的申請人，應(yīng)當填寫出租汽車駕駛員從業(yè)資格證申請表（式樣見附件二） ，向市出租汽車從業(yè)資格考試機構(gòu)申請參加網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證考試。熒紿譏鉦鏌觶鷹緇機庫圓鍰。(五 )考試機構(gòu)在申請人參加考試后4 個工作日內(nèi)，通過監(jiān)管平臺信息管理系統(tǒng)將考試結(jié)果報出租汽車管理部門。(六 )出租汽車管理部門應(yīng)當在接到考試結(jié)果后10 個工作日內(nèi)，向考試通過的申請人出具行政許可決定書 ，制發(fā)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證；向考試未通過的申請人出具不予行政許可決定書 。 鶼漬螻偉閱劍鯫腎邏蘞闋簣。一次考試未通過的，允許補考

18、一次?？荚嚂r間不計入許可時限。第二十條取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的駕駛員， 由與其正式簽約的網(wǎng)約車平臺公司為其辦理駕駛員注冊和上崗手續(xù)。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨。網(wǎng)約車駕駛員的注冊，通過網(wǎng)約車平臺公司向出租汽車管理部門報備完成。網(wǎng)約車駕駛員與網(wǎng)約車平臺公司解除勞動合同或者協(xié)議的，通過網(wǎng)約車平臺公司向發(fā)證機關(guān)所在地出租汽車管理部門報備完成注銷。穎芻莖蛺餑億頓裊賠瀧漲負。第四章網(wǎng)約車經(jīng)營行為第二十一條網(wǎng)約車平臺公司承擔承運人責任和相應(yīng)社會責任，加強運營、網(wǎng)絡(luò)等安全管理，落實防范措施， 建立交通事故先行賠付制度，建立與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的安全專項資金，提高安全防范和抗風險能力，保障乘客合法權(quán)益。濫驂膽

19、閉驟羥闈詔寢賻減棲。網(wǎng)約車平臺公司承擔主要經(jīng)營風險， 不得通過以租代售、 收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險。 銚銻縵嚌鰻鴻鋟謎諏涼鏗穎。4 / 11第二十二條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當建立車輛管理制度，定期維護車輛， 保證提供服務(wù)車輛具備合法營運資質(zhì)，技術(shù)狀況良好，安全性能可靠。接入平臺運營的車輛，應(yīng)當投保交強險、第三者責任險和乘客意外傷害險。保證線上提供服務(wù)的車輛與線下實際提供服務(wù)的車輛一致。 擠貼綬電麥結(jié)鈺贖嘵類羋罷。第二十三條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當保證提供服務(wù)的駕駛員具有合法從業(yè)資格，保證線上提供服務(wù)的駕駛員與線下實際提供服務(wù)的駕駛員一致。賠荊紳諮侖驟遼輩襪錈極嚕。第二十四條

20、網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當按照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，與駕駛員簽訂多種形式的勞動合同或者協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，建立勞動關(guān)系的，應(yīng)當依法訂立書面勞動合同，依法繳納社會保險費。 塤礙籟饈決穩(wěn)賽釙冊庫麩適。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當維護和保障駕駛員合法權(quán)益，建立健全駕駛員崗前培訓、繼續(xù)教育制度，每年不少于二次組織駕駛員開展有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、 服務(wù)規(guī)范、 安全運營等方面的教育培訓。 裊樣祕廬廂顫諺鍘羋藺遞燦。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當建立駕駛員管理檔案，將與駕駛員簽訂的勞動合同或者協(xié)議、崗前培訓、日常教育和繼續(xù)教育等納入檔案管理，并接受出租汽車管理部門的監(jiān)督檢查。倉嫗盤紲囑瓏詁鍬齊驁絛鯛。第二十五條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當遵

21、守國家網(wǎng)絡(luò)和信息安全有關(guān)規(guī)定，加強對個人信息、 敏感信息、國家安全信息的保護，建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度。綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當通過其服務(wù)平臺以顯著方式將駕駛員、約車人和乘客等個人信息的采集和使用的目的、方式和范圍進行告知。驍顧燁鶚巰瀆蕪領(lǐng)鱺賻驃弒。網(wǎng)約車平臺公司所采集的個人信息和生成的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，保存期限不少于2 年。除配合國家機關(guān)依法行使監(jiān)督檢查權(quán)或者刑事偵查權(quán)外，不得應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車服務(wù)之外的其他用途，不得出售、提供或轉(zhuǎn)讓給他人使用?，嶀暈R曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒。網(wǎng)約車平臺公司不得泄露地理坐標、地理標志物等涉及國家安全的敏感信息。禁止傳播有害信息。第二十六條網(wǎng)約車平臺

22、公司應(yīng)當記錄駕駛員、約車人在其服務(wù)平臺發(fā)布的信息內(nèi)容、用戶注冊信息、身份認證信息、訂單日志、上網(wǎng)日志、網(wǎng)上交易日志、行駛軌跡日志、乘客評價信息、 服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計等數(shù)據(jù)并備份，保證數(shù)據(jù)和原始記錄真實、準確。網(wǎng)約車平臺公司數(shù)據(jù)庫應(yīng)當向監(jiān)管平臺實時傳輸運營動態(tài)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)信息真實、完整。鎦詩涇艷損樓紲鯗餳類礙穡。第二十七條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當公布確定符合國家有關(guān)規(guī)定的計程計價方式，合理確定網(wǎng)約車運價， 實行明碼標價。對收費標準、服務(wù)價格進行明示， 并向乘客提供相應(yīng)的出租汽車發(fā)票。在提供網(wǎng)約車服務(wù)時，提供駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息。櫛緶歐鋤棗鈕種

23、鵑瑤錟奧傴。第二十八條網(wǎng)約車應(yīng)當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)從事經(jīng)營活動，超出許可的經(jīng)營區(qū)域的，起訖點一端應(yīng)當在許可的經(jīng)營區(qū)域內(nèi)。不得組織或幫助他人以私人小客車合乘名義提供網(wǎng)約車運營服務(wù)。禁止從事或者變相從事班線客運經(jīng)營。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應(yīng)頁諳。第二十九條網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)應(yīng)當符合國家有關(guān)運營服務(wù)規(guī)定和標準。網(wǎng)約車平臺公司不得將乘客對駕駛員服務(wù)行為的評價結(jié)果直接反饋至駕駛員。任何人不得對舉報、 投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復行為。峴揚斕滾澗輻灄興渙藺詐機。第三十條網(wǎng)約車駕駛員提供經(jīng)營服務(wù)時應(yīng)當隨車攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證 。根據(jù)訂單信

24、息， 按約定時間和地點，在允許停車路段等候約車人，按網(wǎng)約車平臺規(guī)劃線路或乘客意愿選擇合理路線行駛，不得繞路， 不得中途甩客， 不得違規(guī)5 / 11收費。 詩叁撻訥燼憂毀厲鋨驁靈韜。網(wǎng)約車不得巡游攬客，不得招攬、搭載訂單以外的乘客同乘，不得在火車站、高鐵站等設(shè)立統(tǒng)一巡游車調(diào)度服務(wù)站或?qū)嵭信抨牶蚩偷膱鏊鶖埧汀t鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉。第三十一條網(wǎng)約車平臺公司是處理乘客投訴的責任主體，應(yīng)當建立乘客投訴處理制度，建立乘客失物登記、保管、查找制度， 向社會公布服務(wù)質(zhì)量承諾，設(shè)置服務(wù)監(jiān)督與投訴處理機構(gòu)，公布服務(wù)監(jiān)督電話及其他投訴方式與處理流程。脹鏝彈奧秘孫戶孿釔賻鏘詠。網(wǎng)約車平臺公司接到約車人或乘客投訴后

25、，應(yīng)在24 小時內(nèi)處理， 5 日內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果告知約車人或乘客。對于出現(xiàn)騷擾、吸毒、超速等方面投訴的，網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)暫停該駕駛員提供服務(wù)，認真調(diào)查核實。鰓躋峽禱紉誦幫廢掃減萵輳。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)及時處理乘客失物查詢，并在72 小時內(nèi)答復。對涉嫌惡意侵占乘客財物的報請公安部門依法處理。稟虛嬪賑維嚌妝擴踴糶欏灣。網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當如實記錄駕駛員服務(wù)信息、乘客投訴、乘客失物查詢等受理及處理情況，按照出租汽車管理部門的要求報備，并接受出租汽車管理部門的監(jiān)督檢查。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑。乘客對網(wǎng)約車經(jīng)營者答復不滿意或者未收到答復的，可以向出租汽車管理部門12328 投訴，出租汽車管理部門按

26、照有關(guān)規(guī)定及時處理并答復投訴人。溈氣嘮戇萇鑿鑿櫧諤應(yīng)釵藹。第三十二條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當每季度向社會公布一次網(wǎng)約車駕駛員評價情況。對嚴重違反勞動合同或者協(xié)議、有嚴重違法行為、 被出租汽車管理部門依法撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件的駕駛員，應(yīng)當實行封號處理。鋇嵐縣緱虜榮產(chǎn)濤團藺締崳。第五章監(jiān)督檢查第三十三條市交通運輸主管部門負責統(tǒng)籌網(wǎng)約車的管理工作， 會同相關(guān)部門建立聯(lián)合監(jiān)管機制，制定聯(lián)席會議、信息互通、線上監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法、案件移送、失信懲戒、媒體披露、信譽考核等工作制度，實行閉環(huán)監(jiān)管。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥。出租汽車管理部門應(yīng)當加強對網(wǎng)約車市場監(jiān)管，完善監(jiān)管平臺功能， 每年組織開展一次網(wǎng)約車服務(wù)質(zhì)量

27、測評， 及時向社會公布本市網(wǎng)約車平臺公司基本信息、服務(wù)質(zhì)量測評結(jié)果、 駕駛員評價情況、安全運營情況、乘客投訴處理情況等信息。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)。出租汽車管理部門、 公安等部門有權(quán)根據(jù)管理需要依法調(diào)取查閱管轄范圍內(nèi)網(wǎng)約車平臺公司的登記、 運營和交易等相關(guān)數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)約車平臺公司必須給予出租汽車行政主管、公安等部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息的權(quán)限。咼鉉們歟謙鴣餃競蕩賺趲為。第三十四條建立聯(lián)合懲戒機制。 網(wǎng)約車一年內(nèi)發(fā)生一次死亡3 人及以上交通事故且負同等以上責任、 一年內(nèi)發(fā)生三次及以上死亡事故且負同等以上責任、在人行橫道斑馬線上發(fā)生死亡事故且負同等以上責任、 利用網(wǎng)約車進行違法活動、 發(fā)生特大惡性

28、服務(wù)質(zhì)量事件的，出租汽車管理部門應(yīng)當會同相關(guān)部門責令網(wǎng)約車平臺公司整改，一年內(nèi)停止接入新的網(wǎng)約車和駕駛員。拒不整改或者整改不合格的，應(yīng)當撤銷原許可?，撝C齷蘄賞組靄縐嚴減籩諏。第三十五條通信主管部門和公安、 網(wǎng)信部門應(yīng)當按照各自職責，對網(wǎng)約車平臺公司非法收集、存儲、處理和利用有關(guān)個人信息、違反互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)有關(guān)規(guī)定、危害網(wǎng)絡(luò)和信息安全、應(yīng)用網(wǎng)約車服務(wù)平臺發(fā)布有害信息或者為企業(yè)、個人及其他團體組織發(fā)布有害信息提供便利的行為， 依法進行查處， 并配合出租汽車管理部門對認定存在違法違規(guī)行為的網(wǎng)約車平臺公司進行依法處置。公安機關(guān)、網(wǎng)信部門應(yīng)當按照各自職責監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和安全保護技術(shù)措施的落實情

29、況，防范、查處有關(guān)違法犯罪活動。麩肅鵬鏇轎騍鐐縛縟糶爾攤。第三十六條各有關(guān)部門應(yīng)當按照職責建立網(wǎng)約車平臺公司和駕駛員信用記錄，并納入信用信息共享平臺。 同時將網(wǎng)約車平臺公司行政許可和行政處罰、駕駛員不良記錄等信用信息在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上予以公示。納疇鰻吶鄖禎銣膩鰲錟顫階。6 / 11第六章法律責任第三十七條違反本細則， 有下列行為之一的， 由出租汽車管理部門責令改正，并處以 10000以上 30000 元以下罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：（一）未取得經(jīng)營許可，擅自從事或者變相從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；（二）偽造、變造或者使用偽造、變造、失效的網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕

30、駛員證從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的。風攆鮪貓鐵頻鈣薊糾廟誑繃。第三十八條網(wǎng)約車平臺公司違反本細則，有下列行為之一的，由出租汽車管理部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以10000 元罰款：滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚。（一）提供服務(wù)車輛未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證,或者線上提供服務(wù)車輛與線下實際提供服務(wù)車輛不一致的；鐒鸝餉飾鐔閌貲諢癱騮吶轉(zhuǎn)。（二）提供服務(wù)駕駛員未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證，或者線上提供服務(wù)駕駛員與線下實際提供服務(wù)駕駛員不一致的；（三）未按照規(guī)定保證車輛技術(shù)狀況良好的；（四） 起訖點均不在許可的經(jīng)營區(qū)域從事網(wǎng)約車經(jīng)營活動的；從事或者變相從事班線客運經(jīng)營的； 攙閿頻嶸陣澇諗

31、譴隴瀘鐙澮。（五）未按照規(guī)定將提供服務(wù)的車輛、駕駛員相關(guān)信息向服務(wù)所在地出租汽車管理部門報備的；（六）未按照規(guī)定制定服務(wù)質(zhì)量標準、建立并落實投訴舉報制度的；（七）未按照規(guī)定提供共享信息， 或者不配合出租汽車管理部門調(diào)取查閱相關(guān)數(shù)據(jù)信息和監(jiān)督檢查的；（八） 未履行管理責任， 出現(xiàn)甩客、 故意繞道、違規(guī)收費等嚴重違反國家相關(guān)運營服務(wù)標準行為的；（九）未按照規(guī)定向乘客提供服務(wù)的駕駛員姓名、照片、從業(yè)資格證件號碼、服務(wù)單位、手機號碼、服務(wù)評價結(jié)果、車牌號碼等信息的；趕輾雛紈顆鋝討躍滿賺蜆騍。(十 )運營車輛未按照規(guī)定購買交強險、第三者責任險、乘客意外傷害險、承運人責任險等相關(guān)保險的；(十一 )不配合市

32、交通運輸部門調(diào)查處理投訴事項的；(十二 )通過以租代售、收取高額風險抵押金等方式向駕駛員轉(zhuǎn)嫁或者變相轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險的。第三十九條網(wǎng)約車平臺公司違反本細則，有下列行為之一的，由出租汽車管理部門責令改正，并處3000 元的罰款：（一）聘用未按規(guī)定辦理注冊手續(xù)的人員，駕駛網(wǎng)約車從事經(jīng)營活動的；（二）不按照規(guī)定組織實施繼續(xù)教育或者未按規(guī)定組織實施有關(guān)法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運營等方面的教育培訓的。夾覡閭輇駁檔驀遷錟減汆藥。第四十條 網(wǎng)約車駕駛員違反本細則，有下列情形之一的，由出租汽車管理部門責令改正，對每次違法行為處以 200 元罰款： 視絀鏝鴯鱭鐘腦鈞欖糲僉爾。（一）不按照規(guī)定攜帶網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出

33、租汽車運輸證、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的；（二）途中甩客或者故意繞道行駛的；（三）不按照規(guī)定使用巡游車相關(guān)設(shè)備的；（四）不按照規(guī)定使用文明用語，車容車貌不符合要求的；偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍。第四十一條網(wǎng)約車駕駛員違反本細則，有下列情形之一的，由出租汽車管理部門和價格主管部門按照職責責令改正，對每次違法行為處以500 元罰款： 緦徑銚膾齲轎級鏜撟廟耬癬。（一）招攬、搭載訂單以外的乘客同乘；（二）違反規(guī)定巡游攬客、站點候客；7 / 11（三）未經(jīng)約車人同意、駕駛員無正當理由未按承諾到達約定地點提供預(yù)約服務(wù)的；（四）違規(guī)收費的；（五）對舉報、投訴其服務(wù)質(zhì)量或者對其服務(wù)作出不滿意評價的乘客實施報復行

34、為的；騅憑鈳銘僥張礫陣軫藹攬齊。（六）擅自安裝頂燈、空載燈等巡游出租汽車服務(wù)專用設(shè)施設(shè)備的。第四十二條網(wǎng)約車平臺公司不再具備線上線下服務(wù)能力或者有嚴重違法行為的，由出租汽車管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定責令停業(yè)整頓、吊銷相關(guān)許可證件。癘騏鏨農(nóng)剎貯獄顥幗騮鴣詼。網(wǎng)約車駕駛員不再具備從業(yè)條件或者有嚴重違法行為的，由出租汽車管理部門依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定撤銷或者吊銷從業(yè)資格證件。對網(wǎng)約車駕駛員的行政處罰信息計入駕駛員和網(wǎng)約車平臺公司信用記錄。鏃鋝過潤啟婭澗駱讕瀘載撻。第四十三條網(wǎng)約車平臺公司違反本細則第十一、二十五、 二十六條有關(guān)規(guī)定的，由網(wǎng)信部門、公安機關(guān)和通信主管部門按各自職責依照相關(guān)法

35、律法規(guī)規(guī)定給予處罰；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。網(wǎng)約車平臺公司及網(wǎng)約車駕駛員違法使用或者泄露約車人、乘客個人信息的，由公安、網(wǎng)信等部門依照各自職責處以2000 元以上 10000 元以下罰款；給信息主體造成損失的，依法承擔民事責任；涉嫌犯罪的，依法追究刑事責任。網(wǎng)約車平臺公司拒不履行或者拒不按要求為公安機關(guān)依法開展國家安全工作，防范、調(diào)查違法犯罪活動提供技術(shù)支持與協(xié)助的，由公安機關(guān)依法予以處罰； 構(gòu)成犯罪的， 依法追究刑事責任。 榿貳軻謄壟該檻鯔塏賽緯闥。第七章附則第四十四條網(wǎng)約車平臺公司應(yīng)當對已接入但未取得網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運輸證的車輛和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車駕駛員證的駕駛員采取退出平臺等措施妥善處理。邁蔦賺陘賓唄擷鷦訟湊幟結(jié)。第四十五條 已取得出租汽車駕駛員從業(yè)資格證 且符合第十八條規(guī)定的巡游車駕駛員申請從事網(wǎng)約車服務(wù)的，可以用其 出租汽車駕駛員從業(yè)資格證免費換發(fā)預(yù)約出租汽車駕駛員證，或者按照第十九條規(guī)定申請辦理預(yù)約出租汽車駕駛員證。嶁硤貪塒廩袞憫倉華糲饃勵。第四十六條網(wǎng)約車行駛里程達到60 萬千米時強制報廢。 行駛里程未達到60 萬千米但使用年限達到8 年時，退出網(wǎng)約車經(jīng)營。該櫟諼碼戇沖巋鳧薩錠謨贛。第四十七條本細則自2016 年 11 月 1 日起實施。附件一受理申請機關(guān)專用網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車經(jīng)營申請表8 / 11說明1.申請從