2019年客服年底工作總結(jié)

1、精品合同推薦2019年客服年底工作總結(jié)一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使 CAFIS5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面展 開。2007年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安客服年底工作總結(jié)正文開始 一、領(lǐng)導(dǎo)重視，使CAFIS5.1 指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇省全面展開。2007年初，公司領(lǐng)導(dǎo)以徐州市公安局指紋系統(tǒng)改造成 CAFIS5.1系統(tǒng)為契機(jī)，針對(duì)江蘇 省各地區(qū)清華系統(tǒng)都已經(jīng)不能滿足實(shí)際的比對(duì)速度、增加庫(kù)容要求的現(xiàn)象，決定在江蘇地區(qū)進(jìn)一步推廣 CAFIS系統(tǒng)，并將版本統(tǒng) 一升級(jí)至CAFIS5.1 With PMA版本，力爭(zhēng)年內(nèi)江蘇省各地市全部 改造完畢。為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，公司各部門步調(diào)一致，從領(lǐng)導(dǎo)到員 工各司其職，銷售中心主

2、動(dòng)出擊，逐一與省轄市指紋系統(tǒng)分管領(lǐng) 導(dǎo)、負(fù)責(zé)人聯(lián)系，介紹江蘇地區(qū)目前指紋系統(tǒng)的現(xiàn)狀、海鑫 CAFIS5.1 With PMA指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的優(yōu)越點(diǎn)以及發(fā)展前景， 逐漸使有關(guān)人員在認(rèn)識(shí)上取得一致，年內(nèi)公司先后與江蘇省公安廳、揚(yáng)州、南通、連云港、泰州、鹽城、宿遷、鎮(zhèn)江、無錫、海 門、江陰等縣市公安局簽訂了指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的升級(jí)改造合 同?？头行母鶕?jù)簽訂的合同，及時(shí)合理的安排了相關(guān)人員，一 方面與系統(tǒng)改造單位主動(dòng)聯(lián)系，確定原有設(shè)備是否符合系統(tǒng)的要 求及新增加的設(shè)備是否到位；一方面根據(jù)系統(tǒng)改造單位的工作要 求，在盡可能的前提下確保按照客戶的要求去做，以“客戶之 上”的理念真正服務(wù)于客戶。二、協(xié)調(diào)有

3、力，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)工作進(jìn)展穩(wěn)步有序幾年來，CAFIS指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)在江蘇地區(qū)取得長(zhǎng)足的發(fā)展離 不開江蘇省公安廳指紋信息中心的大力支持。2007年內(nèi)，江蘇省公安廳指紋信息中心作為全省的業(yè)務(wù)主管部門，針對(duì)全省指紋系統(tǒng)不統(tǒng)一，管理難度增加的情況，且各省轄市指紋系統(tǒng)配置不 統(tǒng)一，在征求全省各單位意見的基礎(chǔ)上， 考慮到江蘇省自身的特 點(diǎn)及各市的實(shí)際情況，要求各市：一方面在原有清華系統(tǒng)如需改 造升級(jí)的情況下，必須選用與省廳同一個(gè)版本的指紋自動(dòng)識(shí)別系 統(tǒng)；一方面在時(shí)間上、工程上、資金上、系統(tǒng)容量、比對(duì)速度等 方面多加考慮，確保系統(tǒng)改造一步到位，防止資金的重復(fù)投入。 一年來，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省

4、廳指紋信息中心的協(xié)調(diào)下，現(xiàn)已形成了一整套合理、行之有效的管理模式。為確保江蘇省指紋績(jī) 效在全國(guó)實(shí)現(xiàn)“四連冠”打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三、合理調(diào)配，確保江蘇區(qū) CAFIS5.1指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)改造工 程保質(zhì)保量2007年，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)升級(jí)在即、 活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重人員少、時(shí)間緊等 情況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)系，明確工作時(shí)間和工作人員， 以確定工作日程，做到心中有數(shù)；一方面合理調(diào)配時(shí)間和人員， 確保完成任務(wù)，以確定工作進(jìn)度，做到如期安裝；一方面在系統(tǒng) 完成后，主動(dòng)聯(lián)系用戶，咨詢系統(tǒng)使用情況，及時(shí)征求反饋意見， 以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量。四、分工明確

5、，確保江蘇地區(qū)指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)的培訓(xùn)維護(hù)到位。2007年下半年，江蘇地區(qū)客服人員有所增加，現(xiàn)有四名人員。 為使江蘇地區(qū)的指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)能限度的正常運(yùn)行，在人員偏少的情況下，江蘇地區(qū)對(duì)客服工程師進(jìn)行了具體的分工，明確其職責(zé)，以“客戶滿意”為目標(biāo)，一方面要求各位工程師在規(guī)定的 時(shí)間內(nèi)保證培訓(xùn)、維護(hù)到位；另一方面要求客服在接到請(qǐng)求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；一方面要求客服小故障網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程解決，大 故障現(xiàn)場(chǎng)解決；一方面要求客服人員在培訓(xùn)、 維護(hù)期間不得增加 客戶的負(fù)擔(dān)。五、樂于奉獻(xiàn)，確保項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、系統(tǒng)發(fā)揮的 效益。2007年是非常繁忙的一年，任務(wù)量非常之重，工程質(zhì)量要求非常之高，時(shí)間安排非

6、常之緊及有所交叉， 人員配置相當(dāng)緊 張（上半年江蘇地區(qū)主要為 2個(gè)人，8月份之后增加2人），既 要如期保質(zhì)保量的完成項(xiàng)目，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)（包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體采集系統(tǒng) ）的正常運(yùn)行。如果 按照正常的工作時(shí)間和安排，就很難確保江蘇地區(qū)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完 成、系統(tǒng)正常運(yùn)行、為江蘇地區(qū)的破案提供一個(gè)高效的平臺(tái)。江 蘇地區(qū)的工程師，承受著巨大的工作壓力， 發(fā)揮了無私的奉獻(xiàn)精 神，不怕苦，不怕累，加班加點(diǎn)，主動(dòng)放棄節(jié)假日、休息日，在 保證項(xiàng)目質(zhì)量的前提下，硬是將工程時(shí)間縮短正常之2/3。五.一國(guó)際勞動(dòng)節(jié)期間江蘇省公安廳指紋自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)當(dāng)時(shí)正在 大批量的轉(zhuǎn)換十指數(shù)據(jù)，這個(gè)過程需要人照看著，以確保程序的 正常運(yùn)行。江蘇地區(qū)的工程師堅(jiān)持上班，做到“人等機(jī)器，而不 是機(jī)器等人”使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換工作順利進(jìn)行；在系統(tǒng)升級(jí)后期更是遇 到了很多問題，包括特征點(diǎn)飄移、數(shù)據(jù)庫(kù)效率低下等。面對(duì)用戶 的責(zé)問，在繁重的工作壓力下，更是承受著巨大的心理