物業(yè)年度工作計劃

1、物業(yè)年度工作計劃品質(zhì)部 2015 年度工作計劃分解 新的一年已開始，我們面臨了全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)自身的情況，對不斷深入前進(jìn)中 的品質(zhì)提升工作來說，品質(zhì)部 2015 年需完成的主要工作任務(wù)：一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理，配合公司三體認(rèn)證步伐，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整 的品質(zhì)督導(dǎo)管理體系和規(guī)章制度。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力加大品質(zhì)督導(dǎo)圍度與深度，保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。主 要體現(xiàn)在客戶服務(wù)、園區(qū)標(biāo)識、公共區(qū)域管理、節(jié)源開能，工程、保潔綠化、娛樂設(shè)施等。三是應(yīng)對我司目前存在的問題進(jìn)行分析，在今后的工作開展中提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積 極、穩(wěn)妥地推進(jìn)品質(zhì)部各項工作的正常開展，做到管理服務(wù)水平有新的提

2、高，品質(zhì)水平有新的 突破，各服務(wù)中心精神面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)。一月份主要工作內(nèi)容重點工作： 對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)服務(wù)相適應(yīng)的管理制度和程 序。重點是理順服務(wù)品質(zhì)管理體系內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 以完善健全品質(zhì)督導(dǎo)體系、規(guī)范內(nèi)部管理、提升管理層思想意識、加強(qiáng)秩維系統(tǒng)規(guī)范化等幾個 方面的工作目標(biāo)及思路。加強(qiáng)質(zhì)量品質(zhì)管理，梳理各項目各部門之間工作流程，提高服務(wù)過程管控，對管理人力 配置及工作效能起到監(jiān)督作用。日常工作：1 、重新編制品質(zhì)督導(dǎo)管理體系指導(dǎo)性文件，確立明確管理制度，在日常檢查工作中 做到有據(jù)可依，獎

3、懲明確。確立各項目品質(zhì)專員崗位職責(zé)與日常工作內(nèi)容，大力開展 2015 年 度品質(zhì)檢查與整改力度，全面提升公司服務(wù)水平。2 、對 2014 年度的工作進(jìn)行系統(tǒng)化、精細(xì)化的總結(jié)工作，分析各項數(shù)據(jù)，認(rèn)真反思 2014 年我們都做了什么，還在哪些方面存在不足，在今后的工作中如何進(jìn)行改正，以己為 鏡，深入反思，同時加大對相關(guān)知識的學(xué)習(xí)力度，借鑒其他企業(yè)成熟的品質(zhì)提升經(jīng)驗完善自 己。二月份主要工作內(nèi)容 重點工作： 提升秩維系統(tǒng)安全防范工作，全面排查各園區(qū)消防安全器械，對消火栓、滅火器等進(jìn)行 維護(hù)維修，確保所有消防器材處于完好狀態(tài)，以應(yīng)對春節(jié)期間燃放煙花等情況，避免突發(fā)事件 發(fā)生時造成更大的損失。日常工作：

4、1 、排查消防器材，加大秩維隊伍培訓(xùn)及巡查、值崗力度，確保春節(jié)期間園區(qū)安全，出現(xiàn) 突發(fā)事件時能夠及時處理。2 、配合綜合辦公室做好公司年會活動的組織、運行工作，確保一年一度的員工聯(lián)歡能夠 順利完成。3 、進(jìn)行春節(jié)前最后一次聯(lián)合大檢查，由綜合辦公室、各項目經(jīng)理及品質(zhì)專員共同配合， 對所有在管項目進(jìn)行全面檢查，消除安全隱患，規(guī)范員工行為，使春節(jié)期間能夠保證公司的服 務(wù)品質(zhì)不降低。三月份主要工作內(nèi)容重點工作：認(rèn)真學(xué)習(xí) “三體認(rèn)證 ”相關(guān)知識，完善品質(zhì)部工作細(xì)節(jié)、工作范圍及檔案等方面，全力保 證公司 “三體認(rèn)證 ”的通過。通過學(xué)習(xí)，認(rèn)真研究員工工作環(huán)境、小區(qū)環(huán)境以及員工工作安全 方面的知識，并豐富檔案

5、內(nèi)容，建立制度體系，豐富完善品質(zhì)部工作內(nèi)容。日常工作：1 、做好正月十五元宵節(jié)安全防范工作，確保園區(qū)業(yè)主度過祥和喜慶的元宵節(jié)，同時對元 宵燈謎活動給予大力支持，做好業(yè)主聯(lián)誼工作。2 、參與公司組織的 “三體認(rèn)證 ”培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)相關(guān)知識，明確品質(zhì)部工作，并在本階 段對照相應(yīng)體系文件盡快完善相對欠缺的工作，為迎接 “三體認(rèn)證 ”檢查做好準(zhǔn)備。四月份 主要工作內(nèi)容 重點工作： 以完善健全的質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系針對各項目、服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合檢查，重新審 視服務(wù)狀態(tài)、工作環(huán)境及工作安全問題，嚴(yán)格按照質(zhì)量管理手冊進(jìn)行逐項排查，并著重針對全 公司檔案管理工作進(jìn)行梳理，確認(rèn)符合 “三體認(rèn)證 ”相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。日

6、常工作：1 、確保清明節(jié)期間消防安全，張貼相關(guān)溫馨提示，告知業(yè)主注意消防安全，文明祭奠， 全面排查消防設(shè)備，并加強(qiáng)節(jié)日期間巡邏頻次，保證園區(qū)安全。2 、進(jìn)行聯(lián)合品質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督檢查，加入新增的環(huán)境安全以及檔案管理問題，注重管理細(xì) 節(jié)。3 、針對華府項目春節(jié)后秩維隊員流動量較大，華城項目秩維隊伍培訓(xùn)力度較為欠缺的情 況，加大對這兩個項目新入職隊員的培訓(xùn)與訓(xùn)練力度，完善華城各門崗、巡邏崗等職位的崗位 制度，指定行之有效的管理方案，盡快將華城、華府的秩維工作引入到正常運行的軌道上來。五月份主要工作內(nèi)容 重點工作： 針對負(fù)責(zé)分管的各項目秩維系統(tǒng)，將持續(xù)進(jìn)行人員禮儀禮貌、軍姿隊列、服務(wù)意識以及 專業(yè)知識進(jìn)行

7、培訓(xùn)。秩維系統(tǒng)人員占物業(yè)服務(wù)人員配置的較大部分，同時也是物業(yè)公司的精神 面貌的體現(xiàn)，為公司培養(yǎng)出專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的秩維隊員，通過團(tuán)隊凝聚力的打造、公司企業(yè)文 化、價值觀的宣導(dǎo)來挽留住員工，進(jìn)而為公司培養(yǎng)人才，完善梯隊建設(shè)。日常工作：1、注重 “五一”長假期間的安全、消防防范工作，確保節(jié)假日期間園區(qū)業(yè)主及員工的安 全。2 、完善各項目秩維系統(tǒng)建設(shè)，打造更高層次、更具有服務(wù)精神的和諧團(tuán)隊，為公司培養(yǎng) 一批可用之才，為公司的后續(xù)發(fā)展提供有力保障。六月份主要工作內(nèi)容 重點工作： 針對御園項目整體運營在往好的方向發(fā)展，不足方面需逐步整改完善。御園申報國優(yōu)的 工作是本年度的重中之重，品質(zhì)部要著重解決的問題主

8、要體現(xiàn)在御園部門之間的配合和部門工 作日常監(jiān)管不夠嚴(yán)密，出現(xiàn)工作松散狀態(tài)，負(fù)責(zé)人及部門主管在以后的的工作中還要以身作 則，對部門日常工作運行要強(qiáng)化管理，提高管控力度，在制度執(zhí)行及工作落實方面要提高強(qiáng)勢 態(tài)度，對公司要求和工作指導(dǎo)要提高執(zhí)行力度。日常工作：1 、大力推進(jìn) 8s 管理體系中后 4s 的進(jìn)程，充分利用前一階段 “整理整頓、清潔清掃 ”的 優(yōu)良底蘊，提升員工節(jié)約習(xí)慣和自身素養(yǎng)，同時結(jié)合 “三體認(rèn)證 ”文件，做好安全、環(huán)境方面 的學(xué)習(xí)與提升工作。2 、加大對御園項目的監(jiān)管力度，配合其完善國優(yōu)審批的相關(guān)工作，力爭今年內(nèi)通過國優(yōu) 的評審，并在實際工作中達(dá)到國優(yōu)的管理水平。 七月份主要工作內(nèi)容

9、 重點工作：著重進(jìn)行培訓(xùn)工作的監(jiān)督與實施。品質(zhì)部培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀禮節(jié)、接待流程標(biāo)準(zhǔn)、秩維 工作行為規(guī)范、職業(yè)前景、物業(yè)基礎(chǔ)、法律法規(guī)、案例分析、日常工作內(nèi)容與重點等方面，使 每名員工達(dá)到我司工作標(biāo)準(zhǔn)，及時進(jìn)入服務(wù)工作狀態(tài)。針對各項目的年度培訓(xùn)計劃實施情況及 培訓(xùn)效果進(jìn)行督導(dǎo)，務(wù)必做到按時進(jìn)行，體現(xiàn)成效。篇二： 2015 年物業(yè)管理年度工作計劃2015 年物業(yè)管理年度工作計劃 根據(jù)物業(yè)管理公司發(fā)展思路及具體實施方案的計劃，和公司在 20 年的情況，在綜 合考慮研討的情況下，制訂物業(yè)公司 20 年的工作計劃。20 年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理 規(guī)模的擴(kuò)

10、大，保持并進(jìn)一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競 爭中生存下來，就必須發(fā)展擴(kuò)大。因此， 20 年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。 為能夠順利的達(dá)到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴(kuò)大管理面積、擴(kuò)大公司的規(guī)模將是面臨最重要 而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè) 公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進(jìn)一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公 司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進(jìn)行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。一、對外拓展：物業(yè)公司到了 20 年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長 遠(yuǎn)的方面來講

11、，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴(kuò)張壓力是較大的， 20 年的工作重點 必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大 市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī) 模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè) 是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工 業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在 20 年第一季度即組織人員進(jìn)行 一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。經(jīng)過 20 年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一

12、個專門的拓展部門來從事拓展工作。使 得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能 有成績。因此， 20 年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的 得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5 。目前暫定 20 年的拓展目標(biāo)計劃為 23 萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù) 字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果 20 能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的 ; 如果 是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等 也表明，公司 20 年的拓展前景是美好的。二、換取

13、企業(yè)資質(zhì)按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于 20 年 5 月份到期，有關(guān)行政 部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以 評定為四級企業(yè)。如果在 5 月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)， 應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等 級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在 20 年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評 審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。三、內(nèi)部管理工作：（ 一 ） 人力資源管理：物業(yè)公司在 20 年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，

14、今年將新 設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用 上，按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多 的指導(dǎo)。在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真 正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為 自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工 在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)10

15、0 %。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗。 20 年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公 司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn)。（ 二 ） 品質(zhì)管理：質(zhì)量管理體系在 2003 年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠 外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20 年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過 9000 ： 20 的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在 20 年通過認(rèn)證。在 20 年 2 月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公 司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織

16、精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施 項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。20 年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從 事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、 制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主 （ 業(yè)主委員會 ） 的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管 理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進(jìn)行整改。20 年 12 月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴(yán)格依照 9000 ：20 的要素進(jìn)行， 這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。（

17、 三 ） 行政工作：綜合管理部在 20 年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓， 許多問題沒有細(xì)致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情 緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在 2004 年綜合管理部要加強(qiáng)管理，做好人事、 勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于 公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了 解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。篇 三：物業(yè)公司某管理處年度工作計劃序號工作內(nèi)容月份備注1.很抓團(tuán)隊的廉正建設(shè)

18、、工作紀(jì)律1.1 全體人員參加軍訓(xùn)1.2 定期思想交流總結(jié)1.3 建立經(jīng)理信箱 , 接收各員工建議2.交收樓工作3.建立客戶滿意度調(diào)查制度4.1 制定調(diào)查問卷5.2 定期發(fā)出調(diào)查問卷6.3 統(tǒng)計問卷 , 制定改正措施并加以實施4 完善管理制度7.1 根據(jù)新的工作要求 , 擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)8.2 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn) , 擬定操作程序9.3 試行半年 , 根據(jù)實際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行調(diào)整10.完善小區(qū)標(biāo)識工作11.1 對小區(qū)現(xiàn)有的標(biāo)識進(jìn)行修整12.2 完成地下停車場標(biāo)識的設(shè)計13.3 完成地下停車場標(biāo)識的制作安裝14.4 完成四區(qū)的標(biāo)識及安裝 （轉(zhuǎn)載于 : 物業(yè)年度工作計劃15.公共區(qū)域管理16.1 分

19、批對各違章搭建、改變外立面等違規(guī)行為給予糾正17. 2 對小區(qū)各建筑小品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)18. 3 在各棟走火通道設(shè)置清潔工具房19. 4 美化各層生活垃圾房20. 5 架空走廊綠化植物的改善21. 6 架空走廊拆燈后的修繕工作22. 7 各層防火門消音工作23. 8 消火栓、水表箱修繕工作24. 9 協(xié)助項目完成對 1517 間水池補漏25. 10 協(xié)助項目對中心區(qū)水池修改工作26. 社區(qū)文化建設(shè)27. 1 業(yè)主通訊開刊28. 2 溫馨活力夜 （ 婦女節(jié) ）29. 3 春季健康咨詢活動講座30. 4親親孩子天兒童節(jié)31. 5 端午節(jié)活動32. 6 活力夏日暑假33. 7 第二屆圓滿南湖中秋夜34

20、. 8 南湖半島與您齊心毅力向前（ 重陽節(jié) ）35. 9 開心平安夜36. 10 配合銷售部的活動安排37. 節(jié)能工作38. 1 節(jié)能方案的確定、審批、申購39. 2 架空廊節(jié)能改造40. 3 公共區(qū)域計量表設(shè)置工作41. 4 地下停車場、路燈節(jié)能改造42. 5 走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造 9 開源工作43. 1 商鋪招租44. 2 洗車、車輛保養(yǎng)45. 3 建立小區(qū)保健站46. 4 家政服務(wù)項目的增設(shè)47. 5 建立完善小區(qū)商務(wù)中心、租賃中心48. 6 工程、綠化有償服務(wù)項目豐富49. b2 地塊的工作50. 1 前期工作的介入51. 2 制度、操作程序、收樓文件的確定 10.3 管理處

21、的裝修、小區(qū)標(biāo)識的設(shè)置10.4 物品的購置 10.5 人員的招聘、培訓(xùn)52. 6 樓宇的接管驗收53. 7 外環(huán)境綠化工程54. 8 樓宇開荒清潔 10.9 交樓工作55. 住戶中心工作安排56. 1 空置單位的管理57. 2 完善業(yè)主檔案58. 3 費用催繳工作59. 4 處理客戶投訴問題及跟進(jìn)工作60. 工程部工作安排12.261. 1 完善各設(shè)備房的標(biāo)識、制度上墻、 落實責(zé)任人、保持良好的清潔環(huán)境 電梯、供電設(shè)備等設(shè)備年檢工作62.63.3 供電負(fù)荷評估4 各活動的水電、燈飾安裝64.4高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)備日常維修保養(yǎng)工作13綠化部工作安排65.1完成四區(qū)外環(huán)境綠化工程13.2完成邊坡綠化工程

22、66.3完成中心區(qū)落葉植物的改造工作13.4完成會所外環(huán)境綠化工程67.5完成售樓部、苗圃植物的移植工作13.6高質(zhì)量完成植物日常養(yǎng)護(hù)工作14 清潔部工作安排68.1 高標(biāo)準(zhǔn)完成交樓單位的開荒清潔14.2除“四害”工作69.3 二次供水水池清洗70.4 外墻清洗71.5 高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常清潔工作15安管部工作安排72.1 協(xié)助各部門軍訓(xùn)73.2 干部競爭上崗74.3 八一軍事匯演75.4 小區(qū)消防演習(xí)76.5 筆試考核77.6 高標(biāo)準(zhǔn)完成小區(qū)日常安管工作78. 年中物業(yè)公司總結(jié)79. 年終績效考核工作安排篇四：物業(yè)公司 2014 年工作計劃2014 年物業(yè)公司工作計劃* 物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在

23、，在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入 管理服務(wù)階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負(fù)盈虧），公司 正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊 伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解， 滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的 社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下 2014 年工作計劃：一、2014 年物業(yè)公司計劃完成經(jīng)濟(jì)指標(biāo)：1 全年物業(yè)費收?。?萬元；2 歷年清欠：萬元；3 、停車費收?。喝f元；4 、創(chuàng) 收： 萬元；5 暖氣費收?。喝f元；合計收入總額

24、： 萬元；二、充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。1、每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或 合理化建議或批評。2 、不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng) 員工的凝聚力和向心力。三、轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢固樹立為業(yè)主服務(wù)的意識。為了提升服務(wù)水平，我們將在美好尚郡綜合小區(qū)推行管家式服務(wù)及全員首接責(zé)任制. 每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到客服中心，并有義務(wù)跟蹤 處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，推進(jìn)一站式全新 的服務(wù)理念。四、激

25、活管理機(jī)制1 、各物業(yè)小區(qū)（大廈）實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其 職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)。2、物業(yè)辦實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布物業(yè)辦常設(shè)（報 修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3 、制定切實可行的管理措施，在小區(qū)內(nèi)試推行首問責(zé)任制 . 4 、月績效考核工作盡量 量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤 罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。5 、完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工 提供發(fā)展的空間與機(jī)會。五、嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。1 、爭

26、取做到小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴 為 2%, 投訴處理回訪率 100%.2 、小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá) 80%以上。3 、急修及時，返工、返修率不高于 2%.4 、治安、車輛、消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。5 、房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。6 、本年度記錄、資料保存完整，及時歸檔。7 、物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá) 95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。六、加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果 實施新員工和在職員工雙向培訓(xùn)的計劃。1. 新入職培訓(xùn) 通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。 崗前

27、培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、員工手冊、員工禮儀規(guī)范、公司的發(fā)展史、公 司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理 基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。2. 在職培訓(xùn) 各物業(yè)小區(qū)（大廈）每月進(jìn)行不少于一次的在職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容： 1、公司的各項規(guī)章制度2 、公司的員工手冊3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)4 、各部門相關(guān)的專業(yè)知識3 、外派學(xué)習(xí)物業(yè)公司計劃從現(xiàn)有員工中進(jìn)行選拔，把有能力、懂管理、忠 于企業(yè)的管理人員選派前往綠城物業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，進(jìn)行為期一個月的全封閉學(xué)習(xí)，開拓眼 界和思路，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，推動物業(yè)公司的整體服務(wù)水平的提高。物業(yè)公司計劃通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。七、提升創(chuàng)盛物業(yè)服務(wù)，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。1 、人員整合，根據(jù)各物業(yè)小區(qū)（大廈）工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才 設(shè)崗，因才定崗的管理機(jī)制。壓縮不必要的人員和崗位，做到減員增效。2 、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行員工手冊，注重規(guī)