項目質(zhì)量管理

1、項目質(zhì)量管理項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的 所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃、質(zhì) 量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。 G3質(zhì)量，通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及 其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的 保證榨EL從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由工作分解結(jié)構(gòu)反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品.來若，壩目質(zhì)量體現(xiàn)在其

2、性能或者使用價值上,也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量項目活動是應(yīng)業(yè)主的要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項 目合同中。因此，項目質(zhì)量除必須符合有關(guān)標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求， 項目合同是進行項目 質(zhì)量管理的主要依捱之項目的特性決定了項目質(zhì)量體系的構(gòu)成。從供需關(guān)系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項 目活動的各承包商（設(shè)計方、施工方等）提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質(zhì)量保證體系；另一 方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目 目標的一致性均要求將項目范圍內(nèi)的 組織機構(gòu)、 職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內(nèi)部組織良好的質(zhì)量控制及內(nèi)部質(zhì)量保證， 從血構(gòu)筑出壩H的質(zhì)竝

3、坤系由于項目活動是一種特殊的物質(zhì)生產(chǎn)過程，其生產(chǎn)組織特有的流動性、綜合性、勞動密 集性及協(xié)作關(guān)系的復(fù)雜性，均增加了項目質(zhì)量保證的難度。不得用于商業(yè)用途項目的質(zhì)量管理主要是為了確保項目按照設(shè)計者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質(zhì)量及目標要求得以實施，質(zhì)量管理主要是依賴于質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進所形成的質(zhì)量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。項目的質(zhì)量管理工作是一個系統(tǒng)過程，在實施過程中必須創(chuàng)造必要的資源條件，使之與 項目質(zhì)量要求相適應(yīng)。各職能部門及實施單位要保證工作質(zhì)量和項目質(zhì)量，實行業(yè)務(wù)工作程序 化、標準化和規(guī)范化。支持質(zhì)量部門獨立地、有效地行使職權(quán)，對項目實施全

4、過程實行質(zhì)量控1. 質(zhì)量技術(shù)文件質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為達到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理 有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。 質(zhì)量保證大綱在項目或任務(wù)下達或合同簽訂生效開始，在項目實施過程中的每一階段，均需在總結(jié)上 階段實施情況的基礎(chǔ)上進行制定或修訂，以指導(dǎo)本階段的實施和管理工作。質(zhì)量保證大綱的目標是：提高項目實施的適用性和任務(wù)完成率、降低項目對維修和后勤保障的要求、提供基本的質(zhì)量信息、提高工程實施的 經(jīng)濟效益。質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是：按項目的特點和有關(guān)部門對質(zhì)量的要求，提出明確的質(zhì)量指標 要求；明確規(guī)定工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的質(zhì)量責任；確定各實施階段的工作目標； 針

5、對項目特點和實際的實施能力，提出質(zhì)量控制點和需要進行特殊控制的要求、措施、方法及 其相應(yīng)的完成標識和評價標準； 對設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要有明確規(guī)定。 質(zhì)量工作計劃質(zhì)量工作計劃是對特定的項目、服務(wù)、合同規(guī)定專門的質(zhì)量措施、資源和活動順序的文 件。質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：實現(xiàn)的質(zhì)量目標；應(yīng)承擔的工作項目、要求、責任以及完成的時間等； 在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的質(zhì)量指標和用戶質(zhì)量要求；計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展的具體目標、 分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準備工作、重大技術(shù)改進措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等。 技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱，是項目實施的依據(jù)和憑證。成 套技術(shù)文件應(yīng)完整、準確、

6、協(xié)調(diào)、一致。實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目 實施實際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。成套技術(shù)文件的完整性應(yīng)根據(jù)項目和工作 的性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)別對待。為保證每一項目和工作技術(shù)文件的完整性，總設(shè)計師、 總工程師、項目負責人應(yīng)根據(jù)技術(shù)文件的管理規(guī)定，在實施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性 的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。 質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實施單位為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未 達到質(zhì)量標準而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。質(zhì)量管理職能部門根據(jù)質(zhì)量工作計劃，提出質(zhì)量 成本項目和計劃。-質(zhì)量費用的歸集：承制單位應(yīng)嚴格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審

7、核無誤的原始憑證，按質(zhì)量成本核算對 象及質(zhì)量成本科目，分責任單位正確歸集質(zhì)量費用，不屬于現(xiàn)行成本開支范圍的質(zhì)量費用，列 入不可計成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表。質(zhì)量費用的分配：屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)的質(zhì)量費用，應(yīng)分別在項目和工作中進行核算，不屬于現(xiàn)行項 目成本開支范圍的質(zhì)量費用， 統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質(zhì)量成本。 能夠分清由哪個項目負擔的費用直接計入該項目明細帳或成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng) 計后，按工時分配計入。For personal use only in study and research; not for commercial use2. 質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃的目的主

8、要是確保項目的質(zhì)量標準能夠得以滿意的實現(xiàn)， 其關(guān)鍵是在項目的計 劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其他項目計劃之間的關(guān)系。 質(zhì)量計劃的輸入要素：質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標準和規(guī)則 質(zhì)量計劃制定的方法和技術(shù)利益/ 成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益 / 成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要的利益是減少重復(fù)性工作，這就意味著高的產(chǎn)出、低的支出以及增加投資者的滿意度。滿足質(zhì)量要 不得用于商業(yè)用途僅供個人參考求的基本費用是輔助項目質(zhì)量管理活動的付出。質(zhì)量管理的基本原則是利益與成本之比盡可能 的大?；鶞剩夯鶞手饕峭ㄟ^比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施過程，為改進項目實施過程提供思路和提供一

9、個實施的標準。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中的應(yīng) 用主要包括如下幾個方面：原因結(jié)果圖：主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。系統(tǒng)流程圖或處理流程圖：主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，通過 流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。試驗設(shè)計：試驗設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響的因素是很為有效的，然而這種方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。 質(zhì)量計劃的輸出質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述 項目管理組應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針。在ISO9000中，項目的質(zhì)量系統(tǒng)被描述為包括對組織結(jié)構(gòu)、 責任、

10、方法、步驟及資源等實施質(zhì)量管 理。質(zhì)量計劃提供了對整個項目進行質(zhì)量控制、質(zhì)量保證及質(zhì)量改進的基礎(chǔ)。具體操作說明：對于一些特殊條款需要附加的操作說明，包括對他們的解釋及在質(zhì)量僅供個人參考控制過程中如何度量的問題。比如說滿足項目進度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量的度量， 項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨立的工作是否被度量或 者僅是做了一定的說明等類似情況。檢查表格：檢查表格是一種用于對項目執(zhí)行情況進行分析的工具，其可能是簡單的也 可能是復(fù)雜的，通常的描述包括命令和詢問兩種形式。許多組織已經(jīng)形成了標準的確保頻繁執(zhí) 行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過程的輸入：質(zhì)量計劃過程也有

11、助于對其它領(lǐng)域工作的開展。3. 質(zhì)量保證質(zhì)量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)， 為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常 運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在 IS09000系列實施之前，質(zhì)量 保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保 證通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者提供給客戶或項目工作涉及的其 它活動（外部質(zhì)量保證）。 質(zhì)量保證的輸入：質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量控制度量的結(jié)果、操作說明 質(zhì)量保證的工具和方法質(zhì)量計劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核：質(zhì)量審核是確定質(zhì)量活動及其有關(guān)結(jié)果是否符合計劃安排，以及這些安

12、排是否有效貫徹并適合與于達到目標的有系統(tǒng)的、獨立的審查。通過質(zhì)量審核，評價審核對象的現(xiàn)狀對規(guī)定要求的符合性，并確定是否需采取改進糾正措施，從而達到：保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善，提高質(zhì)量管理水平。質(zhì)量審核的分類包括：質(zhì)量體系審核、項目質(zhì)量審核、過程（工序）質(zhì)量審核、監(jiān)督審核、內(nèi)部質(zhì)量審核、外部質(zhì)量審核。質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。 質(zhì)量保證的輸出質(zhì)量改進：質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進將要求改變

13、不正確的行動以及克服這種不正確行 動的過程。4. 項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目的實施結(jié)果，將項目的結(jié)果與事先制定的質(zhì)量標準進行比較， 找出其存在的差距，并分析形成這一差距的原因，質(zhì)量控制同樣貫穿于項目實施的全過程。項 目的結(jié)果包括產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實施的費用和進度）。質(zhì)量控制通常是由 質(zhì)量控制部門或類似的質(zhì)量組織單元實施，但是也并非總是如此。項目管理組應(yīng)該具有統(tǒng)計質(zhì)量控制的工作知識，特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以 便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚預(yù)防和檢查、特征樣本和隨機樣本、特殊原因 和隨機原因、偏差和控制線等幾個概念的不同。 質(zhì)量控制的輸入：工作結(jié)果、質(zhì)

14、量管理計劃、操作描述、檢查表格 質(zhì)量控制的方法和技術(shù)檢查：包括度量、考察和測試控制圖：控制圖可以用來監(jiān)控任何形式的輸出變量，它用的最為頻繁，可用于監(jiān)控進 度和費用的變化，范圍變化的量度和頻率，項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果。統(tǒng)計樣本：對項目實際執(zhí)行情況的統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及到了 樣本選擇的代表性，合適的樣本通常可以減少項目控制的費用，當然這需要一些樣本統(tǒng)計方面 的知識，項目管理組有必要熟悉樣本變化的技術(shù)。流圖：流圖通常被用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是確定以及分析問題產(chǎn)生 的原因。趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學的技術(shù)根據(jù)歷史的數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來的發(fā)展，趨勢分析通常被用

15、來監(jiān)控：技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正，多少錯誤仍然未被校正費用和進度參數(shù)：多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成 質(zhì)量控制的輸出質(zhì)量改進措施可接受的決定：每一項目都有接受和拒絕的可能，不被接受的工作需要重新進行重新工作：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標是使得返工的工作最少完成檢查表：當檢查的時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。過程調(diào)整：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。僅供個人用于學習、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung