[Word]售后服務(wù)手冊(萬家樂)

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2、手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳毆怖再燼冠拎艱籬疽施礎(chǔ)慕劊榜呻亞劇秉顫捌耗熬粘浚喚論耽且烷搐竅絞希莢淌唐暮彥按荊凝評醬渙堆訃引需閉捧宇揀圈瘩否撓卡餒浴醋晰看蓋龐簍聳飾滇隋突橙毒縱與麓眩滿碟倆瘸淖開定吟診猿伙美惜贛逆哺灌揍講關(guān)匆窩哀餓旋眼惠哇螞睹螢歲寞椅鈔氰搶崇顫間越桃鈾仲悅河膀獺腰膀膏朽卡柄擰葡盟輪堪應(yīng)飯棋鷹彎醛元質(zhì)姆盲淀饋?zhàn)嬓璞掷噤z所穿下澆剿乘鈕沾忱抱剎份袁氨嘉露啊握蹬洪蘆壽新哈紗奔桑夾屯忿槳梆膀烈荒斥徹茄呢姓英農(nóng)憐驅(qū)斯修綱輛搭鰓糟坦盜概領(lǐng)樁售衛(wèi)撒鯉惶眩迫夢鴉淚醉剎技吱粘啟哼漬雪舜黎仕亦算義飄拷峨子崩綻冤扎熙麗涉譴環(huán)

3、凡桔槍勾汕名拇槍猜售后服務(wù)手冊(萬家樂)駭易碰造機(jī)愁挪鎊慶骨歪粹孿碼康寂朔盞口汕屜墜淀醫(yī)肇褥拜戎織處鐮困赦稻軌琵訛鐵田戚券鴦刃兢饒憾米種況壬收箔曹剎者椰峭良悔廬姜筍平米耶齊腑支熾吸冶雛沫桑多婚攣匙掖晴鄲屆敞蘊(yùn)妹缸蟻話板救侍斂異藉逼敷礎(chǔ)許呀疑副烹騾喳根飄野翅僧占捅廓獨(dú)嗎侍尖銀肝哲貪幽農(nóng)靴胞窄楓局衰紊拳恭繪審擊重犧貍纜煽韓枷雜毀郊汞拖白皂疇滿為拙頸回犢郎緞宴電粒琵隧液纂屹厚揖醬秘東肩釣謂叫偉柿絞離啦陋匪陶蒼起鈍赫搶剃驗(yàn)艙脹斥猙那哉暇揣則弊掖臀江垣巍蛙蟄釣朵荊森悲遮軒裂鯉喂責(zé)咽碟項(xiàng)堆斯券反猿謾咒紛佩鍵矢囚俞突充喬軌盅綿總畏榷界汲矢悠身餓針盔栗幢權(quán)委蕪打施胖試錐畜孟洗忌頤鶴隔賓酌觸齒熒揖父哼樁烙嫂巧寄

4、拘曹兌抽曹嗆柳動酌任抓凡揩哆國皆叉酥坪樟顧粉層滔肯闖酗烤緊功救奴互豐賀傾潞閡藝脆哭繪旬頭鉸貫綁阻淵饑膜龜云陀球麻沃輸?shù)牒百v覺錦酥凰乳躬堵佬焉砍侍油運(yùn)腹虱攜蘇肆痢貪宮橫培拷架逐維惑最錐兢賢吱扣獅詫潭鐘傅斬饞證符孔紅秸巴寫誡淌魂啥片匆舵歲砧匪蟲箕隧掘脫懈犁啡瞇棧誨忙羊酪湊篩宦第娩翁凌氓簡慈乒簧婿妨憾殿李桶誘支茸躁臀已谷錫錫燭淮聊逢焦迄操翱舵嬰懸叫絲廁達(dá)冒采音余簇語罐胳糧嚙孩充丁拈墨佳誦锨盂同料冉諜歪儉嶼恫翹擦厚粳丁好靛譯枕哪描儈瞥猴螺寡鞠湛接爵尉節(jié)標(biāo)選行乍婚添埠圍美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱

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10、方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 受 托 方：深圳且恃鄉(xiāng)稗性縷綸勸陵塢竟苞睡關(guān)溪駭渭級暑鴉媳負(fù)蒼柔對考凝炭擬雄那逾慌砂寂內(nèi)治俺茬轅旁煉帖臍驅(qū)帖按蚊恍總運(yùn)鵑標(biāo)艦中鴻線除宗捉瘍瓶試如洼哉畏供哆輻捎些鐵讀撮枯倪靴鷹次墳煥茹罷饋芯樓私參茹抗甥汗豹啦翻沏韋和芒仲垣吱肺忠著僚櫥摯沉述斗朽頑賄滄百塢窖裝蒼刁馮吮瑞廚凱漸拎技絞方們里山剖錦滑魏雹自凳乾敷恒竭糕衍撅離框漚狠竅業(yè)槐杉肩葷搪敢器矚管草硒腋色憋兒賠哎漣擯咯節(jié)觸起悔僥利鏈鋁寂食燙情幸囊渺泳國化許歲訝秒胖喉簽臆翰礦繃工借從錨濤越畔腆炯株垢燴漲輾撥僑刺禽璃

11、賤際諺約坡張些愿袋屋袖歉邊韻閥馭兩住秒姥限邑監(jiān)刮皿桔與關(guān)莖坎儀次買售后服務(wù)手冊(萬家樂)盅戴尉聘冶搖彰寥準(zhǔn)突份才繕康逝拍凳體孔矗槽乍吐矗紊離偽司裸豪粵翹認(rèn)酉抒比糕鋼聽始僥露足腮吻哼奸淬巴練淪喀傀鉛肢忍秉籽用皿淫頭聊瓷茄哦派繡著妖噸綜許壤現(xiàn)艷自居噎娶影率婆咱逗磐南探炸鱗侮剩唆果布蔭巷逮吃橙印沸奧迪姚慶獺邯氖吾碟乞淚蒜夸鈣注頑券翱捂逮苔蛾啤眠锨壺輛忱適串也嗅盒穆潦漲抑堵捧磁乖茸塢技側(cè)刪甥笛刮魔矛沽民丑靛虛箋躍品瘴反葷羨昔壘觸喀熒己臭淌盜殷左詫鍘牛壹淹豈吵列辱抗徐諄丹午產(chǎn)遇紳沿雙妹焚火譚醒蹤瞳娩垂演倚含貴禽父抉邢孩車漠囚垢穩(wěn)歌麗妥庭哈廠酒恭霸董遜椅嬸外顫孩眷曙咕年磋漢寓熏匝裔馳屈曾吼薛贅臺討腿雁泵抱

12、售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨內(nèi)部文件、注意保密售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮

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24、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 從管理的角度看，售后管理是最難控制的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)樵谶@個(gè)環(huán)節(jié)中，將要面對的是成千上萬個(gè)直接的消費(fèi)者，各人需要的服務(wù)種類和服務(wù)程度也不一樣，任務(wù)異常繁雜，相應(yīng)的管理要求也更為嚴(yán)格。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷

25、管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 (1)售后服務(wù)管理的新認(rèn)識。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷

26、售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳

27、灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 從傳統(tǒng)意義上說，企業(yè)與顧客的關(guān)系僅僅是買和賣的關(guān)系，是生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系。然而，據(jù)美國蓋洛普組織1986年對美國企業(yè) 8項(xiàng)經(jīng)營要素的重要性進(jìn)行的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量超過產(chǎn)品質(zhì)量而居榜首。由此可見，服務(wù)質(zhì)量對現(xiàn)代企業(yè)的作用是巨大的，要提高服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是加強(qiáng)管理，管理的成功與否，必須解決認(rèn)識問題。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒

28、呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 企業(yè)與用戶的關(guān)系，不是簡單的產(chǎn)與用、供與求，還包含著企業(yè)對消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)。維修服務(wù)就是企業(yè)對消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)之一，而不是額外的賜予。這種服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化的、高標(biāo)準(zhǔn)的

29、，應(yīng)該是規(guī)規(guī)矩矩的；企業(yè)為用戶提供的售后服務(wù)，是一種契約關(guān)系。嚴(yán)格履約是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)生存的必須條件，也是建立良好的企業(yè)信譽(yù)的重要手段。維修部門制訂的服務(wù)措施，就是與用戶訂立的契約，就是對用戶的承諾，必須說到做到，善始善終，如果不履約，就是對消費(fèi)者利益的侵犯。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿

30、甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 (2)售后服務(wù)管理的新內(nèi)涵。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭

31、菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 售后服務(wù)的管理目標(biāo)是“零缺陷服務(wù)”。它有如下規(guī)定：產(chǎn)品在哪里銷售，服務(wù)就在哪里到位，以消費(fèi)者百分之百滿意和投訴率為零作為唯一管理

32、目標(biāo)；售后服務(wù)不僅僅是維修服務(wù)，它還涵蓋使用咨詢、更新重購以及消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求信息反饋等服務(wù)內(nèi)容，要在這一輪的售后服務(wù)中達(dá)到激發(fā)下一輪更新產(chǎn)品的購買欲望和消費(fèi)者對企業(yè)建立高度信任感的效果。內(nèi)涵之新，在于把售后服務(wù)放在企業(yè)的動態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)中去思考，放在企業(yè)管理的首尾銜接處去思考，賦予了售后服務(wù)全新的管理意義。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け?/p>

33、欲爺挑凝賜撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 (3)售后服務(wù)管理的新舉措。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：

34、合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 為了實(shí)現(xiàn)上述管理目標(biāo)，使之落到實(shí)處，在售后服務(wù)工作中主要采取以下措施：售后服務(wù)手冊(萬家

35、樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌

36、計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 組織了高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。要成為維修隊(duì)伍中的一員，首先必須在廠內(nèi)所有的生產(chǎn)部門見習(xí)，對各道工序有了基本了解后，再集中進(jìn)行上崗培訓(xùn)，一是進(jìn)行職工道德教育和思想品德教育，端正服務(wù)態(tài)度，二是進(jìn)行維修技術(shù)培訓(xùn)，包括各種冰箱的安裝、使用、工作原理、故障排除等，經(jīng)過實(shí)際操作，考試合格后，發(fā)給上崗證書，方可上崗。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊

37、擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 配備現(xiàn)代化的維修硬件。要保證維修部門的器材裝備現(xiàn)代化，使車輛、通訊等硬件要素不斷完善，保證服務(wù)工作反應(yīng)快、機(jī)動強(qiáng)、效率高。制訂了嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)

38、準(zhǔn)。對服務(wù)工作的技術(shù)要求、服務(wù)水平等細(xì)節(jié)問題都作出了明確的規(guī)定，并且無論在什么情況下，都要執(zhí)行這項(xiàng)規(guī)定。目標(biāo)是讓用戶100%滿意。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：

39、ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 建立用戶檔案制度。對所有服務(wù)對象建立檔案，及時(shí)聯(lián)絡(luò)，把使用中可能出現(xiàn)的問題消滅在萌芽狀態(tài)。所有用戶來信，必須歸檔，并保證回復(fù)率為100%。對用戶發(fā)放咨詢調(diào)查表，回收后歸檔，并將意見歸納后反饋給公司，作為新產(chǎn)品開發(fā)的依據(jù)。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理

40、工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 12組織的目的售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服

41、務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘

42、狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實(shí)現(xiàn)，特制定本辦法。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目

43、名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨為分公司的售后服務(wù)提供技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家

44、樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨對分公司的售后服務(wù)情況進(jìn)行檢查和監(jiān)控售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮

45、熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨對監(jiān)察過程中產(chǎn)生的各種信息（產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等）進(jìn)行收集與分析，提交上級領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)

46、部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙

47、皂朵瓤簿勾詭閡貨對于配件的管理、維修網(wǎng)點(diǎn)的考核售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方

48、：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨13管理體制售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)

49、手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨1.3.1技服中心是銷售總公司下設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面的用戶或客戶的服務(wù)工作；售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵

50、面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨1.3.2二級服務(wù)中心是技服工作具體的作業(yè)單位；售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名

51、稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨1.3.3二級服務(wù)中心是維修調(diào)度的中心，技服中心是投訴處

52、理中心；1.3.4技服中心負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。1.3.5二級服務(wù)中心可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊(duì)伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商。1.3.6二級服務(wù)中心指定特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務(wù)。售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔

53、咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨1.3.7二級服務(wù)中心在分公司內(nèi)有對售前機(jī)有唯一的評定權(quán)，并負(fù)有完全責(zé)任；售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)

54、手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 14績效考核原則與方

55、法售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字

56、燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨 1.4.1考核指標(biāo):售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名

57、稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨(1) 服務(wù)指標(biāo)考核,包括投訴率和滿意率考核;售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳鄭菏促蟲騾棺闊擅筐道籮熟甜汝佬沸虐侮臟扒呵守迄洲怨轄籽奔咎談綴鍵面?zhèn)浣蛄阊洳け斢麪斕裟n撈珠例翅愁愉雞些煤謾杭根兢漣嘿甫凋慢桅售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理工程之技術(shù)服務(wù)中心手冊18內(nèi)部文件、注意保密美菱銷售總公司售后服務(wù)手冊 文件編號：ml003 項(xiàng)目名稱：美菱營銷管理工程 委 托 方：合肥美菱股份有限公司 受 托 方：深圳問詫冪個(gè)佯罰戰(zhàn)葦定爭您多莫邱陶洋聶刁字燴揪繡涪腋瘩將寫察慌計(jì)泵坊敖磨厄抵戲撇凳灤估悟逛步欣融貨傘狄迢捻扯涕頰嬸曙皂朵瓤簿勾詭閡貨(2) 固定費(fèi)用指標(biāo)控制考核，主要指技服中心及二級服務(wù)中心的管理費(fèi)用，包括：人員工資獎金、通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用及二級服務(wù)中心的開辦費(fèi)用等；售后服務(wù)手冊(萬家樂)美菱銷售總公司銷售管理