關(guān)于輿情處理的心得

1、關(guān)于輿情處理的心得 【篇一】 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的輿情是以網(wǎng)絡(luò)為載體，以各種事件發(fā)展為基礎(chǔ)而形成的，代表著廣大民眾態(tài)度、意見、觀點(diǎn)的表達(dá)以及后續(xù)影響力的集合，是民眾的社會(huì)政治態(tài)度的一種表現(xiàn)形式。處于這種背景下，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，領(lǐng)導(dǎo)干部就必須要提高輿情處理能力，因?yàn)樾畔r(shí)代每一個(gè)人都可能暴露的聚光燈下，都可能卷入輿論之中。 一方面是，工作需要有網(wǎng)絡(luò)的參與。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與黨建活動(dòng)的結(jié)合，讓黨的工作透明公正的展現(xiàn)在大眾眼中，接受群眾的監(jiān)督，是政務(wù)、黨務(wù)公開的良好途徑。也能夠?yàn)楦刹刻峁┳钚碌馁Y訊動(dòng)向，從而更好地體察民情，提高決策的科學(xué)性與民主性。另一方面，輿情對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部而言也是一道關(guān)卡。當(dāng)前社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，很多

2、突發(fā)事件會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上激化而難以控制，很多不實(shí)言論經(jīng)過有意的放大和無(wú)意的助長(zhǎng)，都會(huì)演變成一場(chǎng)事件，如果領(lǐng)導(dǎo)干部沒有輿情處理能力，就很有可能使得事件越加升級(jí)，造成社會(huì)秩序混亂。 因此，領(lǐng)導(dǎo)干部要格外注重培養(yǎng)輿情處理能力，時(shí)時(shí)刻刻注意自己的言行舉止，提高自己對(duì)話題熱點(diǎn)和輿情熱度的敏感性，要注重媒體基本常識(shí)的學(xué)習(xí)，運(yùn)用新媒體進(jìn)行信息傳播、輿情分析和輿論引導(dǎo)； 提高政治決策與處理危機(jī)的應(yīng)變能力，積極與媒體溝通，爭(zhēng)取第一時(shí)間將突發(fā)事件的詳實(shí)情況告知媒體，學(xué)會(huì)利用意見領(lǐng)袖的主要作用，掌握輿情的主動(dòng)權(quán)。 【篇二】 甘肅省折達(dá)公路因工程質(zhì)量問題成為網(wǎng)友熱議的話題，畢竟16億的扶貧資金可能打了水漂，更可怕的是存在重

3、大安全隱患和貧困群眾期待落空的心理落差。 網(wǎng)友批評(píng)、譴責(zé)亦是情理之中，而媒體要做的事情是推動(dòng)真相的查清、信息的披露，將工作實(shí)際進(jìn)展告知于民，正確引導(dǎo)網(wǎng)民、群眾以理性的視角去看待問題。 然而一篇甘肅并不是你們說的那樣與網(wǎng)民展開了輿論較量，其中的詭辯令人詫異。一個(gè)大事件的發(fā)生引發(fā)熱議，我們擔(dān)心輿情發(fā)展會(huì)越走越偏，會(huì)不利于工作，會(huì)影響政府公信力，于是同樣利用網(wǎng)絡(luò)企圖進(jìn)行一番辯駁。但是，在扶貧公路這件事上，尤其是當(dāng)前 正處于調(diào)查階段，每天可能誤判了當(dāng)前工作的重點(diǎn)。不是網(wǎng)上的輿論讓甘肅火了，而是問題公路牽動(dòng)著億萬(wàn)人的心。因此，與其在網(wǎng)上駁斥、詭辯，不如實(shí)實(shí)在在地調(diào)查，做好監(jiān)督、正面宣傳工作，以實(shí)事求是的

4、精神去處理既已發(fā)生的事實(shí)。 正如央視節(jié)目播出后，甘肅省常委會(huì)表示：“不推諉、不遮掩、不護(hù)短，對(duì)相關(guān)責(zé)任人零容忍查處。”這才是正確的處理態(tài)度。在表態(tài)后，網(wǎng)友們希望看看的是真真切切的調(diào)查，和真實(shí)的結(jié)果。 【篇三】 “做好黨的新聞?shì)浾摴ぷ鳎玛P(guān)旗幟和道路，事關(guān)貫徹落實(shí)黨的理論和路線方針政策，事關(guān)順利推進(jìn)黨和國(guó)家各項(xiàng)事業(yè)，事關(guān)全黨全國(guó)各族人民凝聚力和向心力，事關(guān)黨和國(guó)家前途命運(yùn)?！碑?dāng)前社會(huì)上各種思想意識(shí)交織駁雜，互聯(lián)網(wǎng)深度嵌入社會(huì)運(yùn)行體系，網(wǎng)絡(luò)空間的自由言論機(jī)制以及網(wǎng)絡(luò)信息傳播的去中心化，對(duì)政府部門輿情處理工作提出了更高要求。如果處理不好，那么各種輿論將會(huì)滾雪球式的積累，引發(fā)輿論危機(jī)，損壞政府形象，消

5、解政府公信力。筆者認(rèn)為處理好輿情工作需要做到五個(gè)“度”。 官方聲明要有速度。積極及時(shí)的回應(yīng)，是治理輿情的有效手段，一味“刪封堵”可能適得其反。網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的最大特點(diǎn)就是快。自媒體時(shí)代的低門檻、對(duì)于未知事情的好奇心以及事關(guān)自身安全利害的驅(qū)動(dòng)等因素使得信息傳播速度空前加快。為避免后續(xù)輿情處理工作陷入被動(dòng)，政府的權(quán)威釋義必須跑在各種媒體消息之前，第一時(shí)間做出聲明，避免因信息不對(duì)稱而加重輿情危機(jī)，甚至造成民眾恐慌。 與群眾對(duì)話要有溫度。輿情發(fā)生后，與群眾對(duì)話的過程就是修復(fù)損傷公信力的過程。有效的群眾對(duì)話可以推動(dòng)不同意見和訴求整合，引導(dǎo)各方達(dá)成共識(shí)，便于后續(xù)工作開展。與公眾的對(duì)話，應(yīng)掌握恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言方式和

6、聲明姿態(tài)，切不可頤指氣使、鼻孔撩天、高高在上，說官話假話空話套話。應(yīng)堅(jiān)持還原事實(shí)、公正透明、不藏家丑的原則，回應(yīng)民眾關(guān)切，響應(yīng)群眾訴求，還原輿情真相。對(duì)于確實(shí)因政府工作失責(zé)導(dǎo)致，應(yīng)及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤、擔(dān)起責(zé)任，并對(duì)造成的損失及時(shí)挽救補(bǔ)償。 善后處置要有深度。輿情暴發(fā)表面看似是眾多偶發(fā)因素的促成，實(shí)則是社會(huì)深層次問題的衍生。意圖通過一紙聲明而一勞永逸的想法和做法，都只能是治標(biāo)不治本。輿情不同，其根源大多不同。處理輿情危機(jī)時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向，深度分析不同群體利益訴求，尋根究底，找到矛盾的結(jié)點(diǎn)，最后靶向發(fā)力，對(duì)癥下藥。 整改提升要有力度?！熬€下”決定“線上”，實(shí)情決定網(wǎng)情，任何網(wǎng)絡(luò)輿情都非空穴來(lái)風(fēng)。平息輿

7、論、增進(jìn)共識(shí)僅是輿情處理的短期目標(biāo)，通過制度建設(shè)避免再發(fā)生同類事件則是長(zhǎng)久考量。地方政府應(yīng)以輿論危機(jī)處置、管理為契機(jī)，不斷優(yōu)化治理體系、提升治理能力，推動(dòng)相應(yīng)公共議題或領(lǐng)域的制度發(fā)展進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)良法善治方為長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。比如，當(dāng)年的魏則西事件后，相關(guān)部門制定了互聯(lián)網(wǎng)廣告管理暫行辦法，填補(bǔ)制度漏洞。 【篇四】 目前我國(guó)處于全面深化改革的時(shí)期，各種矛盾問題凸顯，特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，矛盾問題如果不能得到及時(shí)有效解決，很容易發(fā)酵成為公共危機(jī)，影響政府公信力。這就意味著提高基層干部輿情處理能力至關(guān)重要。 積極培養(yǎng)基層領(lǐng)導(dǎo)干部輿情處理能力，有利于強(qiáng)化干部政治素養(yǎng)，提升個(gè)人能力，增強(qiáng)綜合行政水平。更重要的是，正

8、確運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具，及時(shí)處理社會(huì)矛盾，有利于構(gòu)建新時(shí)代學(xué)習(xí)型政府，塑造黨和政府的正面形象，牢牢掌握網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，把握意識(shí)形態(tài)主動(dòng)權(quán)。 一是提升網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)能力。基層干部要以自我學(xué)習(xí)、自我提升為目標(biāo)，積極主動(dòng)“觸網(wǎng)”，向新興網(wǎng)絡(luò)事物學(xué)習(xí)。領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要對(duì)黨的方針政策熟記在心，還要了解基本的新聞傳播相關(guān)知識(shí)與技能，掌握新媒體傳播規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展變化的認(rèn)識(shí)，從而強(qiáng)化自身應(yīng)對(duì)能力，避免矛盾突發(fā)時(shí)被網(wǎng)絡(luò)輿情“牽著鼻子走”。 二是掌握輿情應(yīng)對(duì)手段?；鶎痈刹恳岣咛幚砉参C(jī)的應(yīng)變能力，在網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)時(shí)，把握第一時(shí)間的應(yīng)對(duì)處理態(tài)度。積極與矛盾雙方和媒體方溝通協(xié)調(diào)，了解輿情信息，辨別內(nèi)容真假，嚴(yán)肅調(diào)查研究，將

9、相關(guān)信息盡早告知媒體，并將政府部門的態(tài)度和處理措施及時(shí)向群眾公布?？刹扇【W(wǎng)絡(luò)發(fā)布新聞通稿、接受媒體采訪、舉辦新聞發(fā)布會(huì)等多種形式，有效利用“兩微一端”等新媒體傳播手段，培養(yǎng)專門的對(duì)外新聞發(fā)言人，未雨綢繆。不應(yīng)當(dāng)懼怕媒體，而是與新聞媒體良性配合，共同應(yīng)對(duì)公共危機(jī)，解決社會(huì)矛盾。 三是搭建宣傳服務(wù)平臺(tái)。政府部門應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論陣地，通過門戶網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等方式，搭建對(duì)外宣傳與民眾服務(wù)為一體的平臺(tái)。一方面，政府部門可以通過平臺(tái)塑造權(quán)威、親民的政治形象，在互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下，靈活生動(dòng)地宣傳黨的思想路線和方針政策。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解轄區(qū)內(nèi)群眾的思想動(dòng)向，關(guān)注百姓需求，積極

10、為民眾排憂解難，切實(shí)踐行黨的群眾路線。 四是引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論方向。在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的大趨勢(shì)下，網(wǎng)絡(luò)陣地在宣傳文化陣地中的重要性日益凸顯，領(lǐng)導(dǎo)干部要牢牢掌握輿論主動(dòng)權(quán)，積極引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)言論方向，宣揚(yáng)社會(huì)正能量，推動(dòng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀深入人心。對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力和網(wǎng)絡(luò)非法行為，按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊處置，營(yíng)造風(fēng)清氣正的清朗網(wǎng)絡(luò)空間。 【篇五】 對(duì)微信謠言的治理必須興利除弊，這是關(guān)系到黨的執(zhí)政能力建設(shè)、社會(huì)和諧甚至國(guó)家安全的重大現(xiàn)實(shí)課題。 必須強(qiáng)化陣地意識(shí)，加快政務(wù)微博、政務(wù)微信建設(shè)步伐，把新媒體打造成平等化、智能化的溝通、互動(dòng)平臺(tái)和精準(zhǔn)化的信息傳播載體，積極主動(dòng)發(fā)聲引導(dǎo)輿情、引領(lǐng)時(shí)代潮流。 加快建立媒體矩陣

11、、建構(gòu)整合傳播渠道。尤其是借助政務(wù)微博的集群經(jīng)驗(yàn)，打造政務(wù)微博微信矩陣，促進(jìn)傳統(tǒng)主流媒體與政務(wù)“雙微”集群化的融合發(fā)展，既要提升政務(wù)信息在網(wǎng)絡(luò)輿情中的輿論主導(dǎo)權(quán)，也要以清晰信息克制模糊消息，發(fā)揮政務(wù)微博微信“謠言粉碎機(jī)”的作用，清除謠言滋生的土壤。 整合各類涉網(wǎng)資源，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和謠言治理創(chuàng)新。應(yīng)積極轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理結(jié)構(gòu)與治理方式，加速推進(jìn)黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、網(wǎng)絡(luò)社會(huì)協(xié)同、網(wǎng)民參與、法治保障的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)治理體系建設(shè)，充分發(fā)揮傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商以及監(jiān)管部門在微信謠言治理過程中的系統(tǒng)協(xié)同和整合作用。如強(qiáng)化微信安全團(tuán)隊(duì)的“把關(guān)”和“謠言過濾器”作用，適時(shí)對(duì)傳播謠言的

12、公眾號(hào)進(jìn)行處理，打造風(fēng)清氣正提高的網(wǎng)絡(luò)輿論氛圍； 發(fā)揮各類傳統(tǒng)主流媒體、網(wǎng)絡(luò)新媒體、自媒體的“謠言粉碎機(jī)”作用，既要強(qiáng)化科學(xué)知識(shí)的普及和宣傳，也應(yīng)在謠言出現(xiàn)之際，“一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即廣而告之”，讓謠言無(wú)所遁形。最終實(shí)現(xiàn)政府治理和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)自我調(diào)節(jié)、網(wǎng)民自治良性互動(dòng)，提升微信謠言治理措施的系統(tǒng)性、整體性、協(xié)同性和有效性。 推進(jìn)微信謠言的預(yù)警預(yù)防體系建設(shè)，提升輿情危機(jī)應(yīng)急處置能力。從有效應(yīng)對(duì)公共危機(jī)事件的角度出發(fā)，必須推進(jìn)微信謠言的預(yù)警預(yù)防體系建設(shè)，強(qiáng)化謠言的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。謠言一旦達(dá)到一定的傳播量，就必須迅速及時(shí)地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取堅(jiān)決果斷措施把謠言消除在萌芽狀態(tài)，。通過謠言的監(jiān)測(cè)預(yù)警和預(yù)防化解機(jī)制，提升謠言

13、應(yīng)對(duì)的預(yù)防控能力，從而提升輿情危機(jī)的應(yīng)急處置能力，使新媒體、自媒體發(fā)展趨利避害，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。 【篇六】 信息化時(shí)代的飛速發(fā)展使新媒體特別是網(wǎng)絡(luò)自媒體成為了社會(huì)輿論的一個(gè)重要載體，其具有即時(shí)性強(qiáng)、傳播速度快、受眾人群廣的特點(diǎn)，使其輿論監(jiān)督的力量不可小覷，如近年來(lái)的“長(zhǎng)春長(zhǎng)生假疫苗”、“天津權(quán)健虛假宣傳”等事件都是率先在網(wǎng)絡(luò)自媒體中產(chǎn)生傳播并持續(xù)發(fā)酵的。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督已經(jīng)成為了社會(huì)監(jiān)督的一個(gè)強(qiáng)力的輿論監(jiān)督平臺(tái)。但是網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督也是一把雙刃劍，在促進(jìn)政務(wù)公開透明化的同時(shí)，也促使了一些別有用心的網(wǎng)絡(luò)媒體為了吸引大眾的眼球，提高自身知名度和影響力，增加個(gè)人流量，利用當(dāng)前群眾普遍關(guān)心的涉組涉干事件作為新聞賣點(diǎn)

14、肆意炒作，更有甚者甚至扭曲事實(shí)，將一些毫無(wú)干系的事件都扣上了黨政官員的帽子，不僅使組織干部公信度大打折扣，也極大損害了黨和政府的形象。為此，加強(qiáng)信息公開的透明化、細(xì)節(jié)化，輿情危機(jī)防控意識(shí)和處置能力，充分發(fā)揮黨員正能量輿論導(dǎo)向作用是新媒體發(fā)展趨勢(shì)下組織工作的重點(diǎn)之一。 近段時(shí)間，甘肅省女孩下體受傷事件在網(wǎng)上引起廣泛關(guān)注，最初爆料者稱因女孩班主任老師懷疑女生偷其口紅指使同班男生毆打該女生，造成女孩下體嚴(yán)重出血。消息一出，無(wú)數(shù)網(wǎng)友群情激昂，聲討該老師，要求嚴(yán)懲。甚至對(duì)教師隊(duì)伍的素質(zhì)產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。而當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門對(duì)該事件的最初回應(yīng)模糊不清，惜字如金。官方這樣的回應(yīng)態(tài)度讓眾多網(wǎng)友怒不可遏，更讓人對(duì)這樣的

15、冷處理方式的原因產(chǎn)生了無(wú)限遐想。一時(shí)間該女老師是當(dāng)?shù)亟逃珠L(zhǎng)女兒的消息在網(wǎng)上迅速傳播，加速了該事件的發(fā)酵速度。直至事件發(fā)生近一個(gè)月后官方正式通報(bào)該事件的詳情和最終處理結(jié)果。然而此時(shí)當(dāng)?shù)攸h委、政府的公信力已大打折扣，網(wǎng)友已對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生嚴(yán)重質(zhì)疑。 為不斷提升黨委、政府的社會(huì)公信力，各地方黨委、政府組織還需加快強(qiáng)化自身輿論回應(yīng)能力，動(dòng)態(tài)追蹤群眾關(guān)注的熱點(diǎn)事件，及時(shí)預(yù)防可能發(fā)展成為輿情危機(jī)的熱點(diǎn)事件。因此，為營(yíng)造良好的輿論環(huán)境，各地方黨政組織首先應(yīng)迅速作出反應(yīng)，堅(jiān)持黃金24小時(shí)原則，在輿情發(fā)生后24小時(shí)內(nèi)作出反應(yīng)，迅速查明事實(shí)原委，向社會(huì)公布事件真相； 無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)查明的也應(yīng)根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)及時(shí)調(diào)查進(jìn)度及細(xì)節(jié)。其次強(qiáng)化輿論應(yīng)對(duì)能力，在輿情發(fā)生后采取應(yīng)對(duì)預(yù)案，一方面分析輿論發(fā)展?fàn)顩r，積極主動(dòng)回應(yīng)，注重回應(yīng)內(nèi)容的準(zhǔn)確、