工商管理實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)單位：鑫海集團(tuán)下屬鑫海家園物業(yè)管理公司 、實(shí)習(xí)目的 實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷， 它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué) 到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受 益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn) 識(shí)，使我認(rèn)識(shí)到將所學(xué)的知識(shí)具體應(yīng)用到工作中去， 就會(huì)為我們以后進(jìn)一步走向 社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，只有在實(shí)習(xí)期間盡快調(diào)整好 自己的學(xué)習(xí)方式，適應(yīng)社會(huì), 才能被這個(gè)社會(huì)所接納，進(jìn)而生存發(fā)展。剛進(jìn)入單位的時(shí)候我有些擔(dān)心，經(jīng)歷了 一連串的實(shí)習(xí)之后，我努力調(diào)整觀念，正確認(rèn)識(shí)了單位和個(gè)人的地位以及發(fā)展 方向，我相信只要我們立足于現(xiàn)實(shí)，改變和調(diào)整看問(wèn)題的角度，銳意進(jìn)取，在 成才的道路上不斷攀登，有朝一日，那些成

2、才的機(jī)遇就會(huì)紛至沓來(lái)，促使我們成 為國(guó)家的人才?，F(xiàn)在我就對(duì)這兩個(gè)多月在鑫海集團(tuán)下屬的鑫海家園物業(yè)管理公司 這個(gè)社會(huì)實(shí)習(xí)的機(jī)遇做一個(gè)總結(jié)。 在社會(huì)實(shí)習(xí)期間，我有幸到通過(guò)公司各處流動(dòng)工作，對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了 初步的了解。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了公司管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了 所學(xué) 的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面 說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在辦公室人際關(guān)系對(duì)工 作的影響，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中 首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 一、物業(yè)工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作態(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)

3、真細(xì)致，尤其是 在我工作的會(huì)計(jì)處，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求 精確，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會(huì)影 響到整體的結(jié)果。比如做物業(yè)費(fèi)用收取的核 算，金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確，才能進(jìn)行解付和交易。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入 電腦后都要有專人復(fù)核，確保匯款時(shí)間、金額、匯款人和收款人賬號(hào)等各項(xiàng)要 素準(zhǔn)確無(wú)誤。一個(gè)月后，我又被借調(diào)動(dòng)到了人事處，但這一嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)始終 影響著我，同時(shí)我也注意到這一作風(fēng)也是公司的企業(yè)文化之一，在每一個(gè)員工 身上都能能得到體現(xiàn)。 二、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體，每一步驟都有一定的操作規(guī)范。比如進(jìn) 行代理水電費(fèi) 用征收時(shí)，必須按照計(jì)算核對(duì)總金額、記賬、復(fù)核、打

4、印、用戶 核對(duì)這些步驟進(jìn)行。每一張票據(jù)的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦， 還要經(jīng)過(guò)復(fù)核。如 果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤，就 無(wú)法使征收成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián)，每一步都關(guān)系到 整體結(jié)果，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù)，這種細(xì)化分工合作 的模式表面上看來(lái)似乎有些 繁雜，但它最大程度上減小了在中間環(huán)節(jié)中的資金 流動(dòng)，避免了有可能導(dǎo)致的業(yè)主與物業(yè)公司的糾紛。 三、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè) 完整的任務(wù)需要大家分工合作來(lái)完 成，所以同事之間的溝通與交流很重要。 在工作過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些差錯(cuò)， 給 下一道工序的同事造成不便；或者由于某些客觀原因，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全 負(fù)責(zé)，但確實(shí)影響到其他同事的工作。

5、這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流，盡 快地解決問(wèn)題，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。另外在辦公室的人際關(guān)系也很 難把握，尤其是對(duì)于我們這些初出茅廬的實(shí)習(xí)生， 尤其是有些同事之間的關(guān)系非 常微妙，親近或疏遠(yuǎn)任何一方都會(huì)給自己帶來(lái)一些不利的影響，我在這方面的 經(jīng)驗(yàn)是少說(shuō)話，多做事，這方面的技巧，書(shū)本上是學(xué)不到的，要在工作中慢慢地 學(xué)習(xí)積累。以前（社會(huì)實(shí)習(xí)之前），總以為我們的生活按照書(shū)本來(lái)做就沒(méi)錯(cuò)了， 可是社會(huì)實(shí)習(xí)之后我才發(fā)現(xiàn)好多東西是書(shū)本上學(xué)習(xí)不到的。有人說(shuō)社會(huì)是一個(gè)大 學(xué)校，而我現(xiàn)在 才真正體會(huì)到自己只是一個(gè)幼稚班的小朋友而已。當(dāng)然我并不 害怕和氣餒。我有很多領(lǐng)導(dǎo)和同事在指路，而我自己也是一個(gè)不嗇請(qǐng)

6、教的小學(xué)生。 也許我有時(shí)候會(huì)為我 曾經(jīng)做過(guò)的一些事情而感到后悔，但是沒(méi)關(guān)系，我也清醒 的知道這些都是我為社會(huì)交的學(xué)費(fèi)。有了經(jīng)驗(yàn)就有了生活的知識(shí)。 同事是一個(gè)很奇怪的東 西，當(dāng)然這個(gè)“東西”并非罵人之詞，我只是把這個(gè)角 色當(dāng)作一個(gè)社會(huì)的事物組成來(lái)分析。我之前也天真的以為搞好和同事的關(guān)系和搞 好和同學(xué)的關(guān)系沒(méi)有什么差 別。但后來(lái)的實(shí)踐證明當(dāng)時(shí)的我完全是想當(dāng)然之見(jiàn)。 事實(shí)上同事之間的關(guān)系要比同學(xué)之情復(fù)雜的多。至少在大多數(shù)場(chǎng)合里同學(xué)之間不 會(huì)有利益沖突，而同事之間的關(guān) 系會(huì)在與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，權(quán)位競(jìng)爭(zhēng)，工資業(yè)績(jī)競(jìng) 爭(zhēng)中尋求平衡。 社會(huì)實(shí)習(xí)期間，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo)、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非 常耐

7、 心地教導(dǎo)我，讓我不但學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦 公室里的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，在繁忙的工作中抽出時(shí)間，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向 我解說(shuō)業(yè)務(wù) 知識(shí)，還在生活上給與很多關(guān)懷。希望以后有機(jī)會(huì)能再向各位領(lǐng)導(dǎo) 和同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教。 以上是我對(duì)自己在本公司工作的，下面我將結(jié)合在校學(xué)習(xí)的管理知識(shí)對(duì)社會(huì)實(shí)習(xí) 期間所觀察的公司中存在的一系列問(wèn)題以及解決方案作一個(gè)系統(tǒng)的論述。 在 社會(huì)實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了本公司的優(yōu)勢(shì)，以及在齊齊哈爾市的影響地 位。雖然本公司僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展， 卻取得了如此大的成績(jī)，這與鑫海人 辛勤工作 勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開(kāi)的。但在看到成績(jī) 的同時(shí)，我也 發(fā)現(xiàn)了這其中

8、存在的一些影響鑫海物業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，現(xiàn)總結(jié)整理如下： 第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，本公司受齊齊哈爾市整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響， 幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。 部門分工不夠明確，制度不健 全，少 有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次， 由于物業(yè)管理牽扯到的問(wèn)題眾多， 各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié) 調(diào)、處理的 關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括 處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系， 物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的 關(guān)系。處理好這些 關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展， 但 當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管 理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了

9、。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。 第二，責(zé) 權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方 面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。 由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物 業(yè)管理，均是由 作為開(kāi)發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由 集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員， 這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面， 無(wú)形之中增 加了物業(yè)管理的難度。 雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一 定的好處，例如，一些房屋維修問(wèn)題、設(shè)備設(shè)施配備問(wèn)題，都可以較好的協(xié)商解 決。但更多的卻是使物業(yè)管理 工作無(wú)法獨(dú)立開(kāi)展。許多問(wèn)題都需要層層審批， 造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管

10、理企業(yè)的健康發(fā) 展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、 各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不 合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流 程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的 完成，大大影響了服務(wù)水平的提 第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。 首先由于部分物業(yè)開(kāi)發(fā)較早， 設(shè)備、設(shè)施老化， 使維修難度加大，維修成本 高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺 留問(wèn)題較多， 物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。 物業(yè)管理與開(kāi)發(fā)商之間， 與建 設(shè)單位之間， 與業(yè)主之間矛盾重 重， 物業(yè)管理收入微薄， 使物業(yè)管理收入不抵 支出難以正常運(yùn)行， 企業(yè)舉步維艱。 這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)

11、備， 改善服務(wù)， 導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不 下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主 拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。 第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人 員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分 是中途搞物業(yè)管理， 盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富， 但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。 并且由于觀念、 資金等問(wèn)題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就 導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀 念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。 這些問(wèn)題影響著我公司的發(fā)展， 為改善其物業(yè)管理狀況， 樹(shù)立公司物業(yè)管理品牌， 不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。 1. 明晰權(quán)力和責(zé)任。本公司欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)

12、展之路，明確與總 公司之間的關(guān)系， 分清責(zé)任界限， 享受獨(dú)立開(kāi)展各項(xiàng)工作的權(quán)利， 承擔(dān)其作為物 業(yè)管理企 業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。 另外， 各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理， 合理劃分部門， 科學(xué)安排崗位， 規(guī)范各部門的職責(zé)， 做到“人人有事關(guān)， 事事有人關(guān)”理順物業(yè) 管理流程，明 確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。 2. 建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企 業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工 的行為。要樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌，必須要健全 規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗 位考核制度等一整套必備的制度，還包括 物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程 序、報(bào)修維修

13、程序、 緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。 只有健全這些規(guī) 章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功 的企業(yè)，才能樹(shù)立海納物業(yè)品牌。 3. 改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可 以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開(kāi)支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限 的情況 下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提 高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。 4. 提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成 功的企業(yè)，才可以樹(shù)立鑫海物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手， 一方面， 內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開(kāi)展業(yè)

14、務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體 提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)； 另一方面， 就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司， 請(qǐng)專業(yè)知 識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng) 驗(yàn)豐富的專家， 進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗(yàn)； 最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液， 提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹(shù)立。 5. 建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)特性決定了必須從文化層面上去提高員工 素質(zhì)，只有建立起適合本企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化， 從文化的高度和層面來(lái)突出企業(yè) 價(jià)值觀，以此規(guī)范員工的服務(wù)水平、 服務(wù)態(tài)度和服務(wù)意識(shí)。 這樣才能促進(jìn)企業(yè)的 正常運(yùn)行、高速發(fā)展。 總 之，想要走品牌之路，就應(yīng)

15、全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位 之間的職責(zé)與權(quán)利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，形成高素 質(zhì)的優(yōu)秀 管理隊(duì)伍，建立起適合鑫海物業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化，樹(shù)立全新的鑫海物 業(yè)形象。另外，由于鑫海物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑 物業(yè)差異較大。 所以，還應(yīng)根據(jù)各處的特點(diǎn)采取不同的改善措施。 “紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！背踝x此句時(shí)，我并沒(méi)有特別的感覺(jué)。然 而就在這不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會(huì)到它的內(nèi)涵。 對(duì)我 而言，社會(huì)和單位才是最好的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的理論知識(shí) 如果不與公司工作實(shí)踐相結(jié)合就顯得太有限， 太淺薄。在公司里每一

16、個(gè)人都是我 的老師，我 要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會(huì)經(jīng) 驗(yàn)，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ)， 也是我能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫 穎而出最重的砝 碼。回想當(dāng)初剛要實(shí)習(xí)的時(shí)候，我抱著終于可以告別學(xué)生的單 調(diào)生活，進(jìn)入自己夢(mèng)寐以求的充滿活力的社會(huì)大舞臺(tái)的心情， 進(jìn)入了鑫海集團(tuán)旗 下的鑫海物業(yè)管理公 司，經(jīng)歷了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)卻又發(fā)現(xiàn)自己學(xué)到的東西始終是 不夠，這也讓我深刻地認(rèn)識(shí)到學(xué)生的本職是學(xué)習(xí)而不是上課， 從課堂到企業(yè)， 學(xué) 習(xí)是永無(wú)止境的，從這個(gè)角 度說(shuō)，我愿意永遠(yuǎn)當(dāng)一個(gè)學(xué)生。這次實(shí)習(xí)的時(shí)間雖 然很短，可我學(xué)到的卻是我一個(gè)學(xué)期在學(xué)校難以了解的。 就比如何與同事們相處，

17、相信人際關(guān)系是現(xiàn)今不少大學(xué)生 剛踏出社會(huì)遇到的一大難題，于是在實(shí)習(xí)時(shí)我 便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級(jí)相處的， 而自己也盡量虛心求教， 不懂 就問(wèn)。要搞好人際關(guān)系并不僅僅限于本 部門，還要跟別的部門例如市場(chǎng)部的同 事相處好， 那工作起來(lái)的效率才高， 人們所說(shuō)的“和氣生財(cái)”在我們的日常工作 中也是不無(wú)道理的。而且在工作中常與前輩們 聊聊天不僅可以放松一下神經(jīng)， 而且可以學(xué)到不少工作以外的事情， 盡管許多情況我們不一定遇到， 可有所了解 做到心中有底，也算是此次社會(huì)實(shí)踐的目的了。通過(guò) 這次實(shí)習(xí)，我對(duì)民營(yíng)企業(yè) 發(fā)展現(xiàn)狀有了從理性到感性的認(rèn)識(shí)， 這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次很大的進(jìn)步。 在實(shí)習(xí)過(guò)程 中我不僅學(xué)到了許多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并提高了自己 的實(shí)際工作能力， 對(duì)畢業(yè)后在新的工作崗位上做好本職工作打下了基礎(chǔ)， 提高了自信心。 有不少學(xué) 生實(shí)習(xí)時(shí)都覺(jué)得課堂上學(xué)的知識(shí)用不上，出現(xiàn)挫折感，可我覺(jué)得， 課本上學(xué)的 知識(shí)都是最基本的知識(shí)， 不管現(xiàn)實(shí)情況怎樣變化， 抓住了