推動企業(yè)IT建設(shè)向高效釋放生產(chǎn)力方向轉(zhuǎn)化

1、推動企業(yè) IT 建設(shè)向高效釋放生產(chǎn)力方向轉(zhuǎn)化1 清楚地認(rèn)識 IT 是將其有效轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的前提 IT 項(xiàng)目不只是技術(shù)設(shè)備的安裝 , 更關(guān)系到公司的組織變革。好的 IT 應(yīng)用能讓公司的經(jīng)營發(fā)展突破常規(guī) , 獲取創(chuàng)新與跨越發(fā)展能力 , 推動業(yè)績大幅提升。管理層必須要清楚認(rèn)識 ,IT 系統(tǒng)構(gòu)建意味著企業(yè)業(yè)務(wù)流程的 重新設(shè)計(jì) , 借助 IT 系統(tǒng), 企業(yè)可重構(gòu)員工之間、公司與業(yè)務(wù)伙伴 之間的互動方式和依存關(guān)系 , 進(jìn)而改進(jìn)工作方式 , 使風(fēng)險(xiǎn)管理、 業(yè) 務(wù)管理、服務(wù)管理等管理工程優(yōu)化升級。管理層必須清楚地認(rèn)識，企業(yè)IT系統(tǒng)構(gòu)建有助于實(shí)現(xiàn)工作 流程標(biāo)準(zhǔn)化 , 能夠確保各種流程得到正確執(zhí)行 , 保證公司各

2、個(gè)層 級、各工作環(huán)節(jié)均按標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行。管理層必須清楚地認(rèn)識 , 企業(yè) IT 系統(tǒng)有助于有效監(jiān)控各種 活動和事件 , 迅速、詳盡了解事件的發(fā)生、原因、趨勢 , 為管理層 處理事件、解決問題、員工獎懲及時(shí)提供依據(jù) , 增強(qiáng)管理的實(shí)時(shí) 性、有效性和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。管理層必須清楚地認(rèn)識 , 企業(yè) IT 系統(tǒng)會改變業(yè)務(wù)運(yùn)行效率 , 提升各戶服務(wù)水平。通過改善公司在數(shù)據(jù)交換、咨詢、分析、產(chǎn) 品研發(fā)、客觀反映經(jīng)營狀況及客戶聯(lián)系等能力 , 進(jìn)而提高公司運(yùn) 行效率;通過加快客戶服務(wù)速度 , 整合客戶資源 ,縮短客戶服務(wù)時(shí) 間, 節(jié)約成本 , 進(jìn)而提高客戶滿意度 , 為客戶創(chuàng)造價(jià)值。只有管理層清楚認(rèn)識 IT 建設(shè)與

3、管理的上述規(guī)律 , 主動承擔(dān) 起管理變革的職責(zé) , 自動參與到 IT 的選擇和員工使用新技術(shù)的 推動中去,確保新技術(shù)得到充分利用 ,才能有效地將 IT 轉(zhuǎn)化為生 產(chǎn)力。2 管理層對 IT 使用的推動是將其高效轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)力的關(guān)鍵 好的 IT 系統(tǒng)構(gòu)建并不意味一定擁有好的 IT 系統(tǒng)使用。 IT 構(gòu)建和 IT 使用在管理重點(diǎn)、思維模式和績效衡量措施等方面均 存在明顯的差異。從管理重點(diǎn)來看 ,保險(xiǎn)企業(yè) IT 構(gòu)建關(guān)注的是怎么提供和如 何實(shí)現(xiàn)IT服務(wù),而IT使用關(guān)注的重點(diǎn)涉及的是內(nèi)部決策權(quán)的組 織和治理 , 以及如何讓廣大員工同樣獲得 IT 信息和使用 IT 工具。 從思維模式來看 ,IT 構(gòu)建趨于技

4、術(shù)導(dǎo)向 , 重點(diǎn)是根據(jù)業(yè)務(wù)情況、 發(fā)展戰(zhàn)略和 IT 項(xiàng)目組合來調(diào)整 IT 系統(tǒng)。而 IT 使用則趨于業(yè)務(wù) 導(dǎo)向,主要關(guān)心那些通過改進(jìn)知識和信息使用強(qiáng)化客戶價(jià)值、引 導(dǎo)產(chǎn)品創(chuàng)新以及提高客戶忠誠度。從績效衡量措施來看,IT 構(gòu)建衡量的重點(diǎn)是 IT 服務(wù)的質(zhì)量和供應(yīng)能力、 IT 成本和回報(bào)率、 IT 效率和用戶滿意度等與業(yè)務(wù)績效不直接關(guān)聯(lián)的指標(biāo)。而 IT 使用 的衡量重點(diǎn)則是 IT 和信息對企業(yè)收入和利潤增長的貢獻(xiàn) , 以及 員工利用信息取得成果的能力。因此 , 管理層如何在 IT 構(gòu)建和 IT 使用之間做出戰(zhàn)略選擇對 IT 的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)造將產(chǎn)生關(guān)鍵性影 響。 IT 系統(tǒng)只有真正獲得實(shí)際使用才能發(fā)揮

5、價(jià)值創(chuàng)造的作用。首先, 保險(xiǎn)企業(yè)管理層在 IT 使用方面的作用發(fā)揮遠(yuǎn)比 IT 構(gòu) 建更重要。高管人員不僅自己要了解 IT 系統(tǒng), 而且還要讓員工接 受 IT 系統(tǒng)。人的行為都有習(xí)慣性 , 員工在以往的工作中形成了熟 悉的慣性的工作方式 ,對改變工作方式必然產(chǎn)生心理抵制 , 如果 低估了這種抵制心理 , 公司管理層在推行新的工作方式時(shí)就會犯 錯誤 ,也不可能發(fā)揮 IT 的作用。其次, 保險(xiǎn)企業(yè)管理層要注重技術(shù)與業(yè)務(wù)需要及流程的匹 配。由于新技術(shù)需要新的流程配套措施 , 被納入措施中的員工決 定著 IT 項(xiàng)目成功實(shí)施會不會被拖延。 因此, 只有廣大員工的認(rèn)知 和能力跟上新技術(shù)的發(fā)展 , 才能避免新

6、技術(shù)與業(yè)務(wù)需要及流程不 相匹配的情況發(fā)生 , 避免拖累公司的業(yè)績和市場競爭力。第三, 保險(xiǎn)企業(yè)管理層要在項(xiàng)目開始時(shí)就關(guān)注系統(tǒng)配置和應(yīng) 用過程可能出現(xiàn)的問題 , 并設(shè)法解決這些問題。新的技術(shù)系統(tǒng)必 然影響到公司各個(gè)工作領(lǐng)域 , 沖擊原有的工作方式和習(xí)慣。受影 響的領(lǐng)域越多 , 相關(guān)工作的改動程度就越大 , 原有工作方式和習(xí) 慣受到的沖擊就越強(qiáng)烈。第四,保險(xiǎn)企業(yè)管理層要努力在組織內(nèi)取得共識 , 設(shè)法讓員 工從主觀上接受這項(xiàng)新技術(shù) ,同時(shí)采取果斷堅(jiān)決的態(tài)度 , 堅(jiān)定不 移地推進(jìn)這一項(xiàng)目 , 而不強(qiáng)求在每一個(gè)環(huán)節(jié)上都得到所有人的支 持。只有推進(jìn) IT 的使用 , 才能以這一新技術(shù)系統(tǒng)形成公司新的工 作

7、方式和先進(jìn)的技術(shù)競爭力。3 提高生產(chǎn)力需要對 IT 功能綜合開發(fā)和深度利用 保險(xiǎn)企業(yè)管理者就是要最大限度地發(fā)揮已應(yīng)用 IT 系統(tǒng)的利 用效果。一是精心調(diào)整保險(xiǎn)企業(yè)組織上的配套措施 , 充分挖掘 IT 的 價(jià)值。舊的網(wǎng)絡(luò)技術(shù) , 如電子郵件、 即時(shí)信息等 , 有的保險(xiǎn)公司員 工會自發(fā)地充分利用。但是對于博客、維基等相對新的技術(shù), 則加以利用的不夠。例如維基這一比較先進(jìn)的協(xié)作方式 , 許多公司 員工不清楚它的作用 ,不懂得它的用途 ,致使維基缺乏結(jié)構(gòu) , 不能 形成創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會 ,派不上用場。破除舊有的 IT 使用習(xí)慣 ,促 使員工接受 IT 新的流程 , 大力推動員工運(yùn)用維基技術(shù)進(jìn)行工作 協(xié)作

8、 ,是企業(yè)管理者的任務(wù)。二是引導(dǎo)員工增加對配套措施的使用 , 利用已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù) 據(jù)和工作流程。善于運(yùn)用 IT 的保險(xiǎn)公司 ,會充分利用覆蓋區(qū)域的 數(shù)據(jù)庫 , 通過分析標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù) , 了解哪些客戶最可能流失 , 公司 還可以把哪種產(chǎn)品賣給哪些客戶 , 使公司高管人員和銷售人員對 目標(biāo)狀態(tài)十分清楚。 為此,需要匹配商業(yè)智能軟件 , 使系統(tǒng)功能升 級,幫助系統(tǒng)更好地完成數(shù)據(jù)分析等任務(wù) ,不斷提高 IT 的效用。三是盡可能挖掘它的最大價(jià)值 ,不斷增加系統(tǒng)功能 , 充分發(fā) 揮它的作用。比如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程在哪些方面無法支持業(yè)務(wù)的需 要、那些流程需要重新設(shè)計(jì)、有沒有哪些最佳實(shí)踐應(yīng)該嵌入到 IT 系統(tǒng)中, 以使它們得到更廣泛的應(yīng)用。再比如應(yīng)用更廣泛是到 什么程度、 是否需要根據(jù)環(huán)境對它們進(jìn)行調(diào)整、 有沒有哪些重要 的業(yè)務(wù)活動、事件或趨勢需要我們加以控制等。 IT 從來都不是 萬無一失的 ,IT 的組織能力和配套措施之間的關(guān)系非常復(fù)雜 , 所 以要密切跟蹤階段性目標(biāo) ,經(jīng)常校正方向 ,確?；?IT 的目標(biāo)能 力。IT 系統(tǒng)的實(shí)施過程有許多管理方面的挑戰(zhàn) , 保險(xiǎn)企業(yè)只有著 眼于自身特點(diǎn)最有效地使用它 , 它才能發(fā)揮出不可替代的作用 , 才能成為一種寶貴的管理資源 , 才能使競爭對手不可模仿或復(fù)制 才能有助