新組建農(nóng)業(yè)公司管理系統(tǒng)三年戰(zhàn)略規(guī)劃

1、 實用標準文檔xx生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司三 年 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 書（規(guī)劃時限：2017年-2019年）編訂時間： 2017年 3月實施時間： 2017年 5月一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導思想及原則（三）規(guī)劃時限文案大全 實用標準文檔二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競爭對手的分析（三）客戶力量的分析（四）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）總體戰(zhàn)略目標（二）企業(yè)三年發(fā)展目標（三）年度階段性目標五、戰(zhàn)略方案（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營管理戰(zhàn)略（三）品牌營銷戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略實施七、戰(zhàn)略控制八、戰(zhàn)略總結xx 生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司20172019 年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)

2、劃（初稿）【摘 要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務領域，指導企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻精神，從而更加全身心的投入工作。現(xiàn)結合行業(yè)及公司現(xiàn)狀、當前發(fā)展趨勢，制定厚德生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司 20172019 年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。【關鍵詞】：厚德生態(tài)農(nóng)業(yè) 三年發(fā)展 戰(zhàn)略規(guī)劃一、戰(zhàn)略總則文案大全 實用標準文檔（一）戰(zhàn)略編制背景崇尚生態(tài)、崇尚自然已成為時代潮流。人們對食品的要求已經(jīng)改變了傳統(tǒng)上的追求量上的滿足，而更加注重追求質(zhì)上的保證。國內(nèi)食品安全問題日益受到人們的重

3、視，所以對有機食品的需求成了不可忽視的趨勢，現(xiàn)在有機食品市場正在以每年 20%至 30%的速度增長。由此可見，有機農(nóng)業(yè)是未來農(nóng)業(yè)的發(fā)展方向，有機食品市場前景十分廣闊。xx 生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司剛剛起步，主要業(yè)務界定為種植、加工、銷售有機稻米。作為新進入這個朝陽產(chǎn)業(yè)的公司，我們秉承順應潮流，追求卓越，大膽開拓的精神。盡快使公司在規(guī)范化發(fā)展的道路上邁出重要的一步，并為做大企業(yè)規(guī)模、提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營格局奠定一定的基礎。（二）戰(zhàn)略指導思想及原則指導思想堅持以市場為導向，積極拓展目標市場，穩(wěn)定和擴大市場占有率，形成以有機稻米種植加工為核心，由稻田綜合種養(yǎng)示范基地、稻米加工、農(nóng)產(chǎn)品銷售三方拉動

4、，輔之以農(nóng)業(yè)觀光（結合示范基地的田園綜合體打造）的農(nóng)業(yè)發(fā)展格局，通過不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強員工和客戶的滿意度，在業(yè)內(nèi)樹立良好的口碑和品牌價值，促進企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。發(fā)展原則1、規(guī)?；鹤鲛r(nóng)業(yè)要有相當?shù)囊?guī)模才可能發(fā)展下去；2、現(xiàn)代化：實行現(xiàn)代農(nóng)業(yè)經(jīng)營，采用現(xiàn)代管理模式，實行農(nóng)業(yè)的工業(yè)化；3、科技化：與農(nóng)業(yè)科研單位合作，與國內(nèi)一流的專家合作，引進現(xiàn)代農(nóng)業(yè)技術；4、外向型：不能將眼光局限在本地，要將市場概念擴大到全國，與國內(nèi)稻米大市場形成對接。（三）戰(zhàn)略時限20172019年三年發(fā)展規(guī)劃二、公司概況xx 農(nóng)業(yè)有限公司是以生產(chǎn)有機稻米為主業(yè)的民營企業(yè)，公司始建于 2015年

5、12月。公司現(xiàn)有在冊職工 8人，其中管理人員 2人，另外聘有相應技術、政文案大全 實用標準文檔策咨詢顧問 2 人。公司機構除總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理外，下設行政人事部、財務部、營銷部、生產(chǎn)技術部、質(zhì)量控制部及加工廠、基地等部門，初期定員 30 人。公司定位“做良心農(nóng)業(yè)、做現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、做品牌農(nóng)業(yè)”。兼顧“地球、人類、人性、自然、環(huán)保、健康、安全”的和諧發(fā)展，倡導“自然農(nóng)法”，以尊重自然為前提，以微生物技術修復土壤為基礎，維護土壤生機，不使用任何化學肥料、化學農(nóng)藥、除草劑和化學生長調(diào)節(jié)劑，以及任何有殘害土壤添加物的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式，從而實現(xiàn)“為耕者謀利，為食者造福，為子孫留一片凈土”的初衷。三、企

6、業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境：目前隨著消費者的環(huán)境與健康意識的覺醒和增強，在生產(chǎn)過程中使用化學農(nóng)藥的農(nóng)產(chǎn)品開始遭到越來越多消費者的抵制，從而導致對環(huán)境與健康友好的有機農(nóng)產(chǎn)品日益受到青睞且未來還將起著越來越重要的作用。老百姓對主食大米的要角度來考慮，有機大米可以是讓消費者食得更放心。大米中的重金屬殘留與種大米的農(nóng)田環(huán)境質(zhì)量有關，大米中的農(nóng)藥殘留和栽培管理措施有關。擁有“有機”標志的大米證明出自清潔無污染的農(nóng)田環(huán)境 ,而且沒有使用過有毒殘留農(nóng)藥 ,那么吃起來就會更加放心。中國的有機稻米市場正處在快速發(fā)展時期，發(fā)展?jié)摿薮?，市場前景良好?、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：有機食品以生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)

7、展為目的,在生產(chǎn)、加工過程中必須嚴格按照有機食品管理機構制定的標準進行,首要條件是無公害、無污染的生態(tài)環(huán)境。我國是農(nóng)業(yè)大國,農(nóng)業(yè)生產(chǎn)歷史悠久,所以具備優(yōu)越的發(fā)展有機食品的條件。從總體上看，我國的有機食品產(chǎn)業(yè)的發(fā)展還處在初步起步階段，不過我國的有機食品產(chǎn)業(yè)保持了較快的發(fā)展態(tài)勢，已具備了一定的發(fā)展基礎，品牌影響力不斷擴大。由于中國有機食品發(fā)展較晚，還處于逐步規(guī)范、快速發(fā)展階段，還存在：現(xiàn)行標準可操作性不強、政府鼓勵性政策不足、獲證企業(yè)自律性不強、有機食品的認識存在誤區(qū)和認知度不高、相關法律法規(guī)不完善等問題，因此，我國有機食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展形勢還是相當嚴峻。3、經(jīng)濟環(huán)境：文案大全 實用標準文檔目前，全球有

8、機食品市場正在以年均 20%至 30%的速度增長。與此同時，國際市場對中國有機產(chǎn)品的需求也在逐年增加，中國的有機稻米、蔬菜、茶葉、雜糧等農(nóng)副產(chǎn)品和山茶油、核桃油、蜂蜜等加工產(chǎn)品在國際市場上供不應求。隨著我國有機食品行業(yè)的逐步發(fā)展，有機食品的市場份額逐年擴大，有機食品行業(yè)的發(fā)展存在廣闊的空間。4、政治環(huán)境隨著我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，在富民優(yōu)先、科教優(yōu)先、環(huán)保優(yōu)先、節(jié)約優(yōu)先的思想驅(qū)動下，以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式為發(fā)展路徑，以提高人民收入和確保人民健康為核心，以節(jié)約使用資源和提高資源利用效率為重點，以資源綜合利用和發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟為驅(qū)動力，一種節(jié)約型和環(huán)保型的發(fā)展理念、增長方式和消費方式正在全社會形成，

9、為更多人從事有機食品的生產(chǎn)和消費提供了可能。黨中央 2017 年的中央一號文件繼續(xù)鎖定“三農(nóng)”工作，把深入推進農(nóng)業(yè)供給側結構性改革作為新的歷史階段農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作主線。深入推進農(nóng)業(yè)供給側結構性改革，就是要用改革的辦法來推動農(nóng)業(yè)農(nóng)村發(fā)展由過度依賴資源消耗、主要滿足量的需求，向追求綠色生態(tài)可持續(xù)、更加注重滿足質(zhì)的需求轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)農(nóng)業(yè)增收、農(nóng)民增收、農(nóng)村增綠，由此可見有機農(nóng)業(yè)和有機食品已經(jīng)進入發(fā)展新階段。5、市場環(huán)境在有機食品行業(yè)的快速發(fā)展的行業(yè)趨勢下，有機稻米的經(jīng)營模式有主要有一下幾種：第一種是網(wǎng)上銷售，這種方式的商品選擇種類豐富而且可以送貨上門，但顧客不能直接與產(chǎn)品進行實體接觸，顧客缺乏對產(chǎn)品的信任感

10、；第二種是有機農(nóng)場直接銷售，這種方式的產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量有一定程度的保證，顧客可以直接接觸到產(chǎn)品生產(chǎn)階段，增強顧客對產(chǎn)品的認知和信心，體驗式消費模式帶給顧客全新的感受，但這樣的客流量有一定的程度的限制，不利于企業(yè)規(guī)?；l(fā)展；第三類是超市和實體店的銷售，這種方式是常規(guī)的產(chǎn)品銷售模式，但有機食品價格明顯高于普通食品，價格競爭力略顯遜色。同時，綜合性銷售模式也是未來的一種發(fā)展方向。（二）行業(yè)競爭分析1、據(jù)最新 2016-2021 年中國有機大米行業(yè)發(fā)展分析及投資潛力研究報告顯示，2016 年中國十大有機大米品牌排行榜數(shù)據(jù)統(tǒng)計如下。北大荒東北大米的代表，黑龍江農(nóng)墾總局直屬企業(yè)，國內(nèi)重要的商品糧生產(chǎn)/糧食儲備

11、基地，黑龍江省北大荒米業(yè)集團有限公司。金龍魚豐益國際旗下著名糧油品牌，深受消費者歡迎的品牌，小包裝食用油行業(yè)的開創(chuàng)者，益海嘉里食品營銷有限公司。福臨門大米中糧集團旗下品牌，國內(nèi)大型大米加工和貿(mào)易企業(yè)，國內(nèi)為數(shù)不多的蒸谷米文案大全 實用標準文檔生產(chǎn)商，中糧國際（北京）有限公司。華潤五豐華潤旗下大型綜合食品企業(yè)集團，主營大米/果蔬/肉食/冷凍食品/進口食品及現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)，華潤五豐（中國）投資有限公司。國寶始于 1987 年，綠色食品，湖北省著名商標，湖北名牌，實行“公司+基地+農(nóng)戶”模式，湖北國寶橋米有限公司?？柟饪瘓F旗下，黑龍江名牌，東北-五常大米行業(yè)知名品牌，國內(nèi)知名的高端大米供應商，

12、五?？柟饷讟I(yè)有限公司。蘇墾江蘇省著名商標，江蘇省名牌產(chǎn)品，華東地區(qū)綜合實力較強的大米加工企業(yè)，江蘇省農(nóng)墾米業(yè)集團有限公司。金健 gaeagem國家水稻工程優(yōu)質(zhì)米示范基地，從事優(yōu)質(zhì)糧油深度開發(fā)和新型健康食品研制的上市公司，金健米業(yè)股份有限公司。梧桐 wtop上海世博會參展大米企業(yè)，集水稻種植/大米加工/糧油經(jīng)銷/副產(chǎn)品綜合利用為一體，黑龍江泰豐糧油食品有限公司。金佳十大米業(yè)品牌，行業(yè)知名品牌，江西省早期從事糧食產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的科技型股份制企業(yè)，江西金佳谷物股份有限公司。在國家政策的支持和鼓勵下，目前很多投資公司和房地產(chǎn)公司，礦業(yè)公司以及很多其他行業(yè)開始投資于有機農(nóng)業(yè)，行業(yè)競爭比較激烈。但國內(nèi)知名

13、有機大米品牌基本集中于北方，西南地區(qū)有機大米發(fā)展方興未艾，存在較大市場空間。2、替代產(chǎn)品威脅的分析：有機稻米行業(yè)是一個新興的食品行業(yè)，本身發(fā)展還不夠成熟，其替代產(chǎn)品也不多見，因此，來自替代產(chǎn)品的潛在威脅尚不能影響行業(yè)發(fā)展前景。（三）客戶力量的分析1、企業(yè)消費群體分析：公司產(chǎn)品適合各個年齡段的消費者，重點在于拓展機關單位人員、商務白領、中產(chǎn)階層等消費群體的消費需求。2、客戶購買動機分析：根據(jù)市場情況分析目前客戶購買動機主要有三個方面：一是對于有機食品的需求和信任，在理念上認同有機食品；二是受社會潮流的影響，屬于跟隨性購買；三是出于對有機食品的好奇，有了解有機食品的欲望。明確了客戶階段性購買動機，

14、要求營銷人員要及時跟蹤客戶，隨時關注客戶的需求，與客戶保持緊密的聯(lián)系。文案大全 實用標準文檔3、客戶消費承受能力：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民收入增加，對有機食品的購買力也不斷上升。有機食品支出在家庭總收入的比重也逐年上升。（四）企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前辦公場地租用，xx 汽車一輛、皮卡車一輛。2、人力資源狀況：公司現(xiàn)有在冊職工 8 人，其中管理人員 2 人，行政人事員工 2 人（駕駛員 1 人），財務人員 1 人，生產(chǎn)人員 3 人。外聘顧問人員 2 人。無專業(yè)生產(chǎn)技術人員及營銷團隊，團隊專業(yè)性非常薄弱，為適應戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，必須加強對生產(chǎn)技術人員及營銷人才的招聘和培養(yǎng)，提高員工的綜合素

15、質(zhì)。3、財務資源狀況：公司處于投入期，xx 基地項目剛剛落地，財務狀況體現(xiàn)為虧損。公司股東對農(nóng)業(yè)投資大、見效慢的現(xiàn)狀有足夠的預計， 2017 年預算投入1000 萬元，其中股東投入 400 萬元，申請 xx 脫貧攻堅投資基金 600 萬元，目前公司糧米一體化項目已經(jīng)縣農(nóng)牧局批準，發(fā)改局備案并納入 xx 脫貧攻堅投資基金項目庫，基金申報工作正在進行。4、管理資源狀況：目前公司的組織機構以直線制為主，優(yōu)點是權力集中，職權和職責分明、命令統(tǒng)一，信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理。不過這種組織結構顯著缺點是，各級行政首腦必須熟悉與本部門業(yè)務相關的各種活動（尤其是最高行政首腦，必須是全能管理者）；

16、缺乏橫向的協(xié)調(diào)關系，沒有職能機構作為行政首腦的助手，容易使行政首腦產(chǎn)生忙亂現(xiàn)象。公司正依托 xx 有限公司專業(yè)的、強有力的職能管理系統(tǒng)為支撐，以誠信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在國明公司各職能部門的指導下運作。同時，公司注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開發(fā)，與外部管理咨詢機構達成戰(zhàn)略合作關系，吸收先進的管理經(jīng)驗，從而不斷提升公司各職能部門的管理能力。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）總體戰(zhàn)略目標形成以有機稻米綜合種養(yǎng)、加工為核心，由稻田綜合種養(yǎng)示范基地、稻米加工、農(nóng)產(chǎn)品銷售三方拉動，輔之以農(nóng)業(yè)觀光（結合示范基地的田園綜合體打造）的農(nóng)業(yè)發(fā)展格局，使 xx 農(nóng)業(yè)成為引領 xx 有機稻米產(chǎn)業(yè)化的龍頭企業(yè)，并通過資產(chǎn)積

17、累和產(chǎn)業(yè)包裝實現(xiàn)上市。（二）三年發(fā)展目標文案大全 實用標準文檔在未來的三年里，計劃在 xx縣采用公司+示范基地+訂單大戶模式，逐步推進發(fā)展有機水稻種植面積達到 3萬畝以上。2017年建設一條年產(chǎn) 1800噸小型的有機大米加工生產(chǎn)線，2019 年種植面積發(fā)展達 3 萬畝后再建一條年產(chǎn) 25000噸的大米加工生產(chǎn)線。公司將深刻踐行“大愛、感恩、專業(yè)、創(chuàng)新、責任、誠信、合作、共贏”的經(jīng)營理念，以發(fā)展高端、放心的有機稻米品牌為龍頭，市場占有率逐年提升，實現(xiàn)有機稻米銷售服務市場最大化，實現(xiàn)公司、種植農(nóng)戶、顧客等相關利益者的多贏局面，為社會創(chuàng)造更多的經(jīng)濟價值。（三）分年度階段性目標1、2017年1） xx

18、鎮(zhèn) 380畝有機水稻綜合種養(yǎng)示范基地落地實施，種植水稻通過有機認證。2） 總結可行及可復制的與合作社、農(nóng)戶利益連接機制，充分保證公司+示范基地+訂單大戶模式能夠得到快速推廣，保障公司戰(zhàn)略實施。3） 初步建立公司有機水稻標準化生產(chǎn)體系。4） 初步建立公司有機大米質(zhì)量安全管理體系。5） 探索建立有機水稻可持續(xù)生產(chǎn)體系。6） 大米加工廠選址完成并投入前期工作。7） 完成對 xx 鎮(zhèn)考察、選址工作，落實有機水稻綜合種養(yǎng)示范基地面積不低于1000畝。8） 完善對全縣發(fā)展有機水稻綜合種養(yǎng)示范基地的空間布局。9） 完成 xx脫貧攻堅投資基金一期申報工作。10） 按批準的組織架構完成隊伍建設工作。11） 建立

19、完整公司管理體系。2、2018年1） xx 鎮(zhèn)有機水稻綜合種養(yǎng)示范基地實施并開展認證工作，完成田園綜合體規(guī)劃及開展前期工作。2） 大米加工廠建成投產(chǎn)。3） 有機水稻綜合種養(yǎng)示范基地布局完成，投入全縣有機水稻訂單種植 30000畝推廣前期工作。4） 完善公司有機水稻標準化生產(chǎn)體系。文案大全 實用標準文檔5） 完善公司有機大米質(zhì)量安全管理體系。6） 完善并推廣有機水稻可持續(xù)生產(chǎn)體系。7） 建立公司 haccp 管理體系（食品安全保證體系）。8） 持續(xù)改進公司管理體系，固化主要流程。9） 完成公司經(jīng)營體系建立工作。3、2019 年1） 全縣有機水稻種植推廣完成，訂單種植面積不低于 10000 畝，推

20、廣面積力爭30000 畝。2） 公司 haccp 管理體系（食品安全保證體系）通過認證。3） 公司營銷體系建立完成投入運行。4） 完成 xx 脫貧攻堅投資基金二期申報工作。5） 加工廠二線建設工作開展。6） 田園綜合體建設全面啟動并完成。五、戰(zhàn)略方案（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強有力的專業(yè)生產(chǎn)技術和營銷團隊現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的核心是科學化，人才是企業(yè)的基石，企業(yè)要做大做強，必須十分重視專業(yè)技術人才智能的發(fā)揮和對技術人才的合理使用。營銷無處不在，無論是有意識的還是無意識的，任何組織與個人都在從事著各種各樣的營銷活動。在當今環(huán)境中，好的市場營銷已經(jīng)成為企業(yè)成功的必備條件。所以建設強有力的專業(yè)生產(chǎn)技術團隊和營銷

21、團隊是重點。人才的引進可以采取兩種方式：一是從大中專院校招聘有潛力的應屆畢業(yè)生，因為應屆畢業(yè)生剛出校門，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活躍，較好引導，企業(yè)通過自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠度；二是可從同行業(yè)其他企業(yè)引進專業(yè)的生產(chǎn)技術和營銷管理人才，同時還可以深度了解行業(yè)企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營情況。作為企業(yè)必須要承擔一些人才成長儲備的成本，才能以備企業(yè)將來發(fā)展需要。其次要不斷擴大營銷隊伍建設，做好營銷人員的培訓與開發(fā)，結合放心有機食品對營銷員的網(wǎng)絡培訓計劃，從企業(yè)文化、專業(yè)知識、市場行情、情商智商等文案大全 實用標準文檔多方位、多渠道、多形式進行培訓與開發(fā)，并為營銷人員設立階段性

22、成長目標，幫助其快速成長為專業(yè)的、訓練有速的營銷專才，為企業(yè)儲備一批、沉淀一批專業(yè)的營銷人才做準備。2、做好人才梯隊建設作為民營企業(yè)，目前企業(yè)人員的招聘都是按照人員編制計劃進行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，做好人員儲備，當公司新項目實施或內(nèi)部某個崗位由于業(yè)務變動、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時，保證有合適人選可以接替此崗位。通過人才梯隊的建設，擴大員工的知識面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實現(xiàn)人才的在職開發(fā)。3、培養(yǎng)一批專業(yè)的管理人才所謂專業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。作為管理層要不斷給自己充

23、電，拓寬知識面，才能更好的指導下屬的工作開展，適應企業(yè)和市場需求；作為企業(yè)要積極鼓動管理層多參加培訓班、研討會、進修等，為員工成長創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復合型人才。4、不斷提升員工的滿意度企業(yè)要想提高客戶的滿意度，首先要提高員工的滿意度，員工的滿意度提高了，所反映出來的工作行為必然導致客戶滿意度的提高?？蛻魸M意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績的重要因素，也是是影響人才是否流動的重要因素。影響員工滿意度的主要因素有個人因素、領導水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報酬和同事關系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿意度，才能穩(wěn)定員工隊伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營

24、管理戰(zhàn)略1、以市場為導向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場，為客戶提供優(yōu)于競爭對手的服務，打造企業(yè)的核心競爭力。由于不同的客戶需求不同，因此要對目標市場要進行細分，實行差異化，通過對市場的細分結合企業(yè)產(chǎn)品或服務的特點有針對性的出擊，在滿足顧客需求的同時可以獲取相對更高的利潤。2、不斷提升服務的標準化文案大全 實用標準文檔實實在在，切實地從售前、售中到售后為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，尤其是及時處理客戶投訴及售后服務問題。各部門制訂出自己的服務承諾，使每位員工在各自的崗位上擔負起應盡的職責，從而提高客戶服務的標準化程度。定期進行客戶滿意度調(diào)查，對客戶滿意度、客戶流失率、客戶向心力、客戶離心力等問題進行調(diào)查

25、，以掌握客戶需求的變化和企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的能力；知道消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的滿意之處和不滿意之處，知道潛在消費者沒有加入消費的顧慮和問題并迅速改進。同時，將信息化系統(tǒng)導入客戶管理，調(diào)配專業(yè)的營銷服務人才組成客服團隊，重視客戶資源的維護、積累、開發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實現(xiàn)售前、售中監(jiān)控，售后定期維護的全過程服務，隨時解答客戶提出的疑問，使客戶服務成為公司強有力的競爭王牌，并通過客戶口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠度較高的客戶群體。3、構建學習型組織市場經(jīng)濟瞬息萬變，企業(yè)原有的知識、經(jīng)驗已遠遠無法應付不斷變化的新情況、新任務，唯有不斷的學習、再學習，以補充自己的知識，提高企業(yè)的水平和能力，保持自

26、身的核心競爭力，才能在知識競爭中立于不敗之地。其次，要構建學習型組織必須制訂科學的學習制度，營造良好的文化氛圍，學習制度是推動組織學習的強心劑，沒有科學健全的學習管理制度，員工的學習就可能時緊時松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至會導致企業(yè)投入多而效益少的問題。（三）品牌營銷戰(zhàn)略用戶對你認可還是否定都在瞬間完成，而起決定性作用的是品牌的美譽度。這些無形資產(chǎn)的經(jīng)濟價值要遠大于其有形資產(chǎn)，其巨大的產(chǎn)權份量增強了企業(yè)發(fā)展的后勁，也是公司經(jīng)濟實力的體現(xiàn)。企業(yè)除了要及時掌握競爭對手及競爭產(chǎn)品的優(yōu)勢、劣勢。還應配備一定的營銷手段，將各種營銷手段靈活運用如差異化營銷、各種展會、客戶聯(lián)誼會、媒體座談會、軟文傳播、廣告宣傳等，積極開展推廣活動。六、戰(zhàn)略實施強有力的戰(zhàn)略實