雙匯集團(tuán)危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)

1、雙匯集團(tuán)危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)（梗概）315央視曝光雙匯濟(jì)源分公司收購(gòu)喂有瘦肉精的生豬。雙匯品牌有可能遭遇創(chuàng)立以來(lái)最大危機(jī)，如不及時(shí)做好公關(guān)活動(dòng)，后果不堪設(shè)想。反觀雙匯第一時(shí)間做出的反應(yīng)竟是“正就媒體所報(bào)道內(nèi)容向相關(guān)方進(jìn)行核實(shí)”。要知道曝光的時(shí)間不是其他時(shí)間而是“315”，曝光的媒體不是其他媒體而是“央視”，更要知道央視在普通老百姓心中的絕對(duì)權(quán)威性。因此雙匯最需要的不是調(diào)查而是行動(dòng)，以下是雙匯危機(jī)公關(guān)策劃書(shū)提供的幾個(gè)處理步驟，旨在盡可能淡化事件負(fù)面影響，維護(hù)“雙匯”品牌形象。一、 即刻關(guān)停雙匯濟(jì)源分公司；致函央視立即停產(chǎn)整頓是一種態(tài)度，更是對(duì)央視權(quán)威的認(rèn)可和尊重，因?yàn)檠胍曉谄毓饨Y(jié)尾有一句十分可怕的話“

2、本臺(tái)將繼續(xù)追蹤報(bào)道”。同時(shí)，這是一種真正對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。致函央視內(nèi)容應(yīng)著重以下幾個(gè)方面：1、 向央視表明公司對(duì)此事件的重視，歡迎央視繼續(xù)進(jìn)行監(jiān)督和后續(xù)報(bào)道。2、 通報(bào)公司采取即刻停產(chǎn)整頓濟(jì)源分公司的決定。3、 邀請(qǐng)央視作為媒體監(jiān)督，派記者進(jìn)駐雙匯總部和各分公司監(jiān)督調(diào)查。停產(chǎn)和發(fā)函一定要在第一時(shí)間完成，哪怕是在深夜也要馬不停蹄的去做，最遲在3月16日早晨讓央視“315”專(zhuān)題組的負(fù)責(zé)人見(jiàn)到通報(bào)函。二、 建議零售商暫時(shí)下架封存濟(jì)源分公司的產(chǎn)品；同時(shí)致函轉(zhuǎn)載媒體3月16日致函轉(zhuǎn)載央視報(bào)道的其他主流電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、網(wǎng)站等。通報(bào)雙匯濟(jì)源分公司停產(chǎn)整頓的決定，同時(shí)通報(bào)雙匯建議零售商下架封存濟(jì)源分公司

3、產(chǎn)品的決定。力爭(zhēng)使轉(zhuǎn)載的主流媒體在報(bào)道結(jié)尾有這樣一句話“目前雙匯集團(tuán)已致函本報(bào)，宣布即刻對(duì)濟(jì)源分公司停產(chǎn)調(diào)查。此舉是為了安撫轉(zhuǎn)載媒體，避免在無(wú)官方消息的情況下，媒體做出關(guān)于此事件對(duì)雙匯不實(shí)的報(bào)道和評(píng)論。但在操作中一定要突出是“雙匯濟(jì)源分公司”切不可使媒體誤讀為“雙匯公司”或“雙匯產(chǎn)品”。這兩項(xiàng)應(yīng)在15日夜遲至16日中午完成并不斷跟進(jìn)。三、申請(qǐng)農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部盡快對(duì)雙匯集團(tuán)所有子公司進(jìn)行全面的瘦肉精檢測(cè)并盡快出具檢查報(bào)告（此舉需雙匯確定其他分公司無(wú)問(wèn)題才可進(jìn)行，否則會(huì)弄巧成拙）。在做這一切的時(shí)候要時(shí)刻通報(bào)主流媒體特別是央視。以上三個(gè)步驟完成后，觀望一下各方媒體的動(dòng)向，同時(shí)還要特別注意網(wǎng)絡(luò)媒體，派出

4、大量工作人員瀏覽各網(wǎng)站相關(guān)新聞及評(píng)論；瀏覽相關(guān)論壇的發(fā)帖、回帖；關(guān)注博客、微博各方人士的觀點(diǎn)及評(píng)論。及時(shí)匯總這些信息到最高決策層。根據(jù)不同反應(yīng)，再做出下一步行動(dòng)。如果各方媒體及網(wǎng)絡(luò)民意態(tài)度較平和，而且是按照雙匯所發(fā)官方通報(bào)進(jìn)行報(bào)道的話，此次公關(guān)活動(dòng)跳至第七條。如果各方媒體言辭激烈，網(wǎng)絡(luò)上群情激憤，有不實(shí)報(bào)道和歪曲指責(zé)甚至出現(xiàn)惡意引導(dǎo)輿論的苗頭時(shí)，雙匯應(yīng)立即采取以下行動(dòng)：四、 聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司；向所有主流媒體發(fā)出駐廠監(jiān)督的邀請(qǐng)當(dāng)媒體和網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)不實(shí)報(bào)道和惡意中傷的言論就是十分可怕的事了，因?yàn)檫@將使事件影響不可避免的擴(kuò)大，謠言和失控的憤怒會(huì)掩蓋所有事實(shí)，不再輿論上作出引導(dǎo)，其他努力都是無(wú)用甚至?xí)谌?/p>

5、以話柄的。因此有必要聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司引導(dǎo)輿情，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司要做到以下幾點(diǎn)：1、 澄清事實(shí)，在論壇發(fā)帖跟帖，微博中澄清雙匯只是濟(jì)源分公司可能有問(wèn)題，同時(shí)說(shuō)明雙匯已經(jīng)做出的行動(dòng)。2、 反擊謠言和惡意中傷，對(duì)惡意言論提出質(zhì)疑：是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手落井下石？3、 表達(dá)作為消費(fèi)者對(duì)雙匯的感情，引導(dǎo)網(wǎng)民關(guān)注雙匯發(fā)展史，因?yàn)闅v史上雙匯并沒(méi)有什么不光彩的事發(fā)生。表達(dá)對(duì)雙匯老品牌的信任，祝福雙匯度過(guò)難關(guān)。聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的意義在于他們能很好的把握和控制輿情，而且他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播的特點(diǎn)有更深刻的理解。當(dāng)出現(xiàn)惡意言論時(shí)，就要考慮是否有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在興風(fēng)作浪了。因此聘請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司就是十分必要的了。但進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)同時(shí)要注意以下幾

6、點(diǎn)：1、 請(qǐng)的一定要是資深的公關(guān)公司，最好是在危機(jī)公關(guān)中有過(guò)較好表現(xiàn)的。2、 引導(dǎo)輿論是一定要以事實(shí)為依據(jù)，切不可過(guò)分吹捧。3、 絕對(duì)保密。邀請(qǐng)所有主流媒體駐廠監(jiān)督是表明雙匯的磊落，傳達(dá)此次事件調(diào)查的公開(kāi)、透明。五、召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)；邀請(qǐng)消費(fèi)者監(jiān)督在農(nóng)業(yè)部、衛(wèi)生部等機(jī)構(gòu)作出初步調(diào)查結(jié)果時(shí)，立即召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，宣布調(diào)查結(jié)果，由萬(wàn)隆董事長(zhǎng)出面，向消費(fèi)者代表鞠躬道歉，為表達(dá)最大誠(chéng)意，萬(wàn)隆董事長(zhǎng)最好能鞠躬一分鐘（此處借鑒蒙牛集團(tuán)牛根生三聚氰胺事件中的眼淚）。盡管萬(wàn)董事長(zhǎng)已年過(guò)七旬，但為了他畢生為之奮斗的雙匯，就再做一次犧牲吧，相信消費(fèi)者看到這位老人的愧疚之舉也會(huì)為之動(dòng)容。但新聞發(fā)布會(huì)中必須突出此事件僅為

7、總部對(duì)濟(jì)源分公司監(jiān)管不力，聲明對(duì)濟(jì)源分公司主要責(zé)任人的處理，宣布整改措施：如以后對(duì)所有收購(gòu)的生豬進(jìn)行瘦肉精檢測(cè)等。新聞發(fā)布會(huì)對(duì)消費(fèi)者道歉后，向所有消費(fèi)者發(fā)出入廠參觀監(jiān)督的邀請(qǐng)。宣布任何消費(fèi)者均可向雙匯提出入廠監(jiān)督檢查的申請(qǐng)，雙匯每月將隨機(jī)抽取50100名消費(fèi)者進(jìn)入總部和各分公司參觀全部生產(chǎn)流程，消費(fèi)者有權(quán)對(duì)任一流程提出異議并提交相關(guān)部門(mén)檢測(cè)，費(fèi)用全部由雙匯承擔(dān)。六、登報(bào)致歉，溝通媒體在新聞發(fā)布會(huì)召開(kāi)當(dāng)天或第二天，雙匯集團(tuán)在人民日?qǐng)?bào)，如果上不去的話，在光明日?qǐng)?bào)、新京報(bào)等大報(bào)也可，刊登雙匯致歉信，同時(shí)刊發(fā)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)報(bào)告，聲明雙匯其他公司產(chǎn)品沒(méi)有問(wèn)題，恢復(fù)消費(fèi)者信心。將事件進(jìn)展通報(bào)函發(fā)布范圍擴(kuò)大

8、到各地方性主流媒體，以武漢為例發(fā)布至武漢晨報(bào)、晚報(bào)、楚天都市報(bào)、武漢在線等媒體。力求媒體公正報(bào)道，在不是濟(jì)源分公司產(chǎn)品覆蓋的地區(qū)，應(yīng)登報(bào)聲明產(chǎn)品合格，建議各零售商恢復(fù)上架銷(xiāo)售并作較大規(guī)模的讓利促銷(xiāo)活動(dòng)。七、發(fā)表中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)在初步品系瘦肉精事件后，雙匯集團(tuán)應(yīng)再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，再次向消費(fèi)者致歉，作出嚴(yán)格檢查，永不再犯的承諾。在新聞發(fā)布會(huì)商發(fā)表中國(guó)肉制品行業(yè)倡議書(shū)，倡議全國(guó)所有肉制品企業(yè)嚴(yán)格自查，遵守國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，將消費(fèi)者利益放在首位，做有良心的企業(yè)。此舉是雙匯誠(chéng)懇認(rèn)錯(cuò)的又一個(gè)表現(xiàn)，也是對(duì)企業(yè)龍頭地位的鞏固。八、監(jiān)測(cè)輿情，正面引導(dǎo)以上所有步驟完成并取得預(yù)期效果后，在一定時(shí)間內(nèi)依然要時(shí)刻關(guān)注輿論

9、動(dòng)向，溝通媒體，在網(wǎng)絡(luò)世界繼續(xù)進(jìn)行引導(dǎo)，逐步恢復(fù)消費(fèi)者對(duì)肉制品的信心，重塑雙匯品牌形象。策劃總結(jié)：以上內(nèi)容僅為本人對(duì)此事件處理方式的大概想法，幼稚和不足懇請(qǐng)指正。由于只是梗概，故未列出詳細(xì)操作時(shí)間表，也未撰寫(xiě)雙匯所發(fā)新聞通報(bào)；由于對(duì)各項(xiàng)公關(guān)費(fèi)用不甚了解，未列出費(fèi)用清單。也想表達(dá)，危機(jī)公關(guān)是只有在迫不得已時(shí)才能做出的選擇。企業(yè)更應(yīng)重視的是平時(shí)自我管理和監(jiān)督，產(chǎn)品永遠(yuǎn)是企業(yè)的靈魂，只有產(chǎn)品過(guò)硬并把消費(fèi)者時(shí)刻放在心中的企業(yè)才能萬(wàn)年長(zhǎng)青。當(dāng)然，在當(dāng)今時(shí)代任何企業(yè)都不能缺少危機(jī)意識(shí)，內(nèi)部需要有危機(jī)處理預(yù)案和演練，否則危機(jī)來(lái)臨，悔之晚矣！1立即停產(chǎn)，查明事故原因，尋找責(zé)任人。尋找當(dāng)?shù)孛襟w跟蹤報(bào)道，強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)于環(huán)境保護(hù)的決心，以及對(duì)此次事故嚴(yán)肅處理的決心。2召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)并在網(wǎng)絡(luò)上利用微博等平臺(tái)公開(kāi)道歉，安撫群眾情緒。 派遣大量人員密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)等方面對(duì)此次時(shí)間的不同聲音，并及時(shí)匯總上報(bào)。 3宣布調(diào)查結(jié)果，事故原因，處罰辦法，整改決定。并向媒體致函向社會(huì)公開(kāi)，事故原因由于排污設(shè)備故障所引發(fā)，企業(yè)承諾對(duì)此次事件負(fù)責(zé)到底，并盡快維修投產(chǎn)。4對(duì)受害群眾進(jìn)行補(bǔ)償，并且?guī)椭鷿O民優(yōu)化魚(yú)塘設(shè)計(jì)，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生。并通過(guò)多種媒體讓群眾知曉，進(jìn)一步安撫群眾情緒。5尋找有關(guān)部門(mén)進(jìn)行檢查，并盡快出據(jù)調(diào)查結(jié)