律師及律師事務(wù)所的管理和發(fā)展若干問題的思考

1、律師及律師事務(wù)所的管理和發(fā)展若干問題的思考cqlsw.net2008-12-14信息來源：重慶律師網(wǎng)作者：成曉明趙巖杰核心提示：通過對律師及事務(wù)所管理的探討，尋求中國律師業(yè)管理和發(fā)展的理想模式關(guān)鍵詞：律師事務(wù)所管理專業(yè)化規(guī)?；放苹瘒H化公司化標(biāo)準(zhǔn)化商業(yè)化我國加入世界貿(mào)易組織（wto）后，中國法律服務(wù)市場將迎接一系列的新挑戰(zhàn)，同時也將面臨很多問題，其中的首要問題就是外國律師的競爭。這種競爭一是業(yè)務(wù)的競爭，二是人才的競爭，三是管理的競爭，四是素質(zhì)的競爭。眾多跨國公司擴(kuò)大了在中國的投資和經(jīng)營，中國進(jìn)行企業(yè)改制重組、更多地參與國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易，這為律師業(yè)帶來了進(jìn)一步開拓業(yè)務(wù)的良機(jī)。但是同時，外國律師事務(wù)

2、所將充分發(fā)揮資本、經(jīng)驗(yàn)、理念及管理方面的優(yōu)勢，迅速實(shí)施“本土化”戰(zhàn)略，搶占中國法律服務(wù)市場。我國律師業(yè)應(yīng)積極面對“入世”挑戰(zhàn)，緊緊抓住“入世”機(jī)遇，完善律師業(yè)管理機(jī)制，提高律師業(yè)管理水平。走律師事務(wù)所管理和發(fā)展專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化、國際化、公司化、標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)合型路線。一、律師隊(duì)伍建設(shè)及具體架構(gòu)律師事務(wù)所是律師執(zhí)業(yè)的機(jī)構(gòu)，律師是律師事務(wù)所最寶貴的資源與財富，二者相輔相成。律師隊(duì)伍建設(shè)的好壞直接關(guān)系到一個律師事務(wù)所的核心競爭力的強(qiáng)弱，因此，對律師隊(duì)伍的建設(shè)是律師事務(wù)所管理理論的重要內(nèi)容之一。（一）、律師事務(wù)所律師隊(duì)伍建設(shè)律師事務(wù)所要實(shí)現(xiàn)品牌化、規(guī)模化發(fā)展，必須依據(jù)“讓最合適的人做最合適的事”的原

3、則對律師進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭澐?。事?wù)所各律師應(yīng)當(dāng)依據(jù)自身的綜合素質(zhì)與發(fā)展階段進(jìn)行定位，并努力向自己希望達(dá)到的人力資源層級努力。律師隊(duì)伍的劃分應(yīng)當(dāng)以給律師一個科學(xué)合理的發(fā)展階梯為目標(biāo)，使每一個律師經(jīng)過“打基礎(chǔ)階段提升技能階段樹立品牌階段”三個階段的發(fā)展，最終成為品牌律師的階梯式發(fā)展過程。律師通過遵守事務(wù)所的律師隊(duì)伍安排，能在扎實(shí)的基礎(chǔ)上充分提高，最終提升全所人員的素質(zhì)。在打基礎(chǔ)階段的律師應(yīng)當(dāng)首先明確律師是一項(xiàng)需要不斷學(xué)習(xí)的事業(yè)，不是一夜暴富的撈錢手段。這一階段的律師要戒掉浮躁心理，踏踏實(shí)實(shí)，虛心刻苦。在充分掌握法律基礎(chǔ)知識的前提下，學(xué)習(xí)如何同當(dāng)事人、法官以及合作律師進(jìn)行交往，如何提升律師的人格魅力與親和

4、力，如何提高當(dāng)事人信任度，如何提高自身在法官心目中的地位。這一階段在接案時要研究如何對當(dāng)事人出于自己一方的愿望提出的同法律規(guī)定相抵觸的請求進(jìn)行合理的解釋，如何讓當(dāng)事人接受自己的觀點(diǎn)并給與配合，如何讓當(dāng)事人產(chǎn)生信任并最終委托。在辦理案件過程中，要及時同當(dāng)事人進(jìn)行溝通，及時了解案件的進(jìn)展情況，并及時將做過的工作以及成果向當(dāng)事人進(jìn)行說明。在案件的進(jìn)展與自己預(yù)測出現(xiàn)偏差時，如何同當(dāng)事人進(jìn)行解釋，如何解決這些偏差，如何避免當(dāng)事人的不信任甚至不滿。在案件代理完畢后，要同當(dāng)事人保持一定的聯(lián)系，要進(jìn)行一定的回訪，以保持已經(jīng)同當(dāng)事人建立的良好關(guān)系，最終達(dá)到當(dāng)事人滿意。在提升技能階段要在堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，深入

5、探究法律規(guī)定的根源，要知其然更知其所以然。要對法律條文的立法背景及相關(guān)法律理論作更深層次的探討，要對法律程序了如指掌，要能將法律基礎(chǔ)理論同法律實(shí)踐良好的結(jié)合。要充分了解法院及公安、檢察等機(jī)關(guān)的人員構(gòu)成，這些部門處理案件的內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，各部門以及部門內(nèi)的各種制約關(guān)系，了解黨委、人大對案件的督辦與監(jiān)督程序。了解當(dāng)事人委托時的心理，了解當(dāng)事人所處的社會背景以及目前的處境，了解當(dāng)事人的社會關(guān)系以及當(dāng)事人的社會關(guān)系中對本案以及自己承辦其他案件有所幫助的部分。這一階段在接受委托時要了解當(dāng)事人的各種背景，要總結(jié)各種類型當(dāng)事人的特點(diǎn)，要根據(jù)不同的當(dāng)事人采取不同的談判技巧，要體會、把握同當(dāng)事人探討案情時對案件分

6、析的“度”，要通過同當(dāng)事人的簡單接觸抓住當(dāng)事人最為困擾的問題，要簡明扼要地指出困擾當(dāng)事人難題的解決辦法，但要避免將辦案細(xì)節(jié)過多的透露，以避免當(dāng)事人自己辦理案件。在接案時，應(yīng)當(dāng)簡單敘述公檢法部門辦理案件的流程，讓當(dāng)事人體會到律師的專業(yè)與實(shí)力。在案件代理過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)案件的辦理情況，特別要考慮法律以外因素對案件的影響，科學(xué)設(shè)計辦案思路，通過對辦案單位內(nèi)部流程的運(yùn)用以及通過黨委、人大等監(jiān)督部門的運(yùn)作，達(dá)到事半功倍的效果。同時，要嚴(yán)格遵守律師執(zhí)業(yè)道德與律師職業(yè)紀(jì)律。在案件代理完畢后，對于優(yōu)質(zhì)的大客戶，應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，并在客戶一些重大法律事件發(fā)生之前提醒客戶，以維護(hù)、開拓更多的市場份額。在樹立品牌階

7、段要在深厚的法律功底的基礎(chǔ)上，對某些法律進(jìn)行深入細(xì)致的專題研究，從而成為某一法律領(lǐng)域的專家。對某一領(lǐng)域的法律運(yùn)用自如，游刃有余。在這一階段，要注重同當(dāng)事人以及辦案部門的交往，要形成自身獨(dú)有的辦案風(fēng)格。在同當(dāng)事人以及辦案部門的交往中，要充分展現(xiàn)自己的法律素質(zhì)以及人格，要贏得當(dāng)事人以及辦案部門對自己認(rèn)可與尊重。認(rèn)可與尊重來源于律師自身的品德、業(yè)務(wù)素質(zhì)、為人處事的方法、社會資源、思維方式、職業(yè)理念等等因素的綜合評判。因此，在這一階段，接案時律師必須對案件認(rèn)真分析，綜合案件的具體案情以及雙方現(xiàn)有證據(jù)、當(dāng)事人各方的力量對比，對案件做出科學(xué)、客觀地分析。運(yùn)用自身的法律功底以及對辦案機(jī)關(guān)甚至對具體辦案人員的

8、充分了解，給當(dāng)事人作出科學(xué)合理的解釋以及較為準(zhǔn)確的預(yù)測。讓當(dāng)事人充分感受的律師的執(zhí)業(yè)理念，感受到律師的高尚品德，并讓當(dāng)事人體會到律師的辦案風(fēng)格。在案件辦理過程中，要研究如何同各種力量進(jìn)行斡旋，如何平衡、處理各種社會關(guān)系對案件的影響，如何在制約辦案人員的同時，保持同辦案人員的良好關(guān)系，如何讓辦案人員對律師的人格以及業(yè)務(wù)水平給與很高的評價。要讓當(dāng)事人在辦理案件的每一個環(huán)節(jié)了解自己所做的工作，了解這些工作的必要性以及取得的效果。在當(dāng)事人同辦案人員之間取得良好的口碑，從而樹立自身的品牌。（二）、律師隊(duì)伍安排的具體架構(gòu)綜合以上指導(dǎo)思想，律師事務(wù)所科學(xué)的隊(duì)伍結(jié)構(gòu)安排如下：1、案源開拓與業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍這

9、支隊(duì)伍應(yīng)當(dāng)由品牌律師組成。其主要職責(zé)為組織開拓事務(wù)所案源，組織事務(wù)所業(yè)務(wù)研討，代理重大業(yè)務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)攻堅(jiān)。其具體工作如下：、組織、策劃事務(wù)所整體形象展示及宣傳，提高事務(wù)所的知名度與美譽(yù)度，提升事務(wù)所承接案源能力；、有計劃、有目的地對大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，開發(fā)大客戶案源，解決事務(wù)所基本案源保障；、對大型案件進(jìn)行攻關(guān)，承攬具有重大社會影響的、有良好經(jīng)濟(jì)效益的案件；、對事務(wù)所指派案件進(jìn)行指導(dǎo)，協(xié)助具體承辦律師克服其自身無法克服的困難。、為核心辦案隊(duì)伍中律師需要協(xié)調(diào)的關(guān)系進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與介紹，協(xié)助核心辦案隊(duì)伍進(jìn)行斡旋。、為基礎(chǔ)辦案隊(duì)伍提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提供案源，并在必要時協(xié)調(diào)有關(guān)部門。2、核心辦案隊(duì)伍這支隊(duì)伍由樹立

10、品牌階段的律師組成。其主要職責(zé)是接受事務(wù)所指派，承辦事務(wù)所以開拓的大案、要案以及對事務(wù)所有重大意義的案件。其具體工作如下：、服從事務(wù)所安排，具體完成提升事務(wù)所品牌的各項(xiàng)工作；、在事務(wù)所安排下，參與對大客戶的市場開拓工作，完成具體的開拓任務(wù)；、在事務(wù)所統(tǒng)一安排下，承攬、完成社會影響重大、有良好經(jīng)濟(jì)效益的案件；、具體承辦、完成事務(wù)所指派案件的代理工作，完成法律文書的起草，完成法定程序的代理，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，完成代理全部工作并及時將工作內(nèi)容告知事務(wù)所及當(dāng)事人。、在遇到無法克服的法律難題及無法協(xié)調(diào)的關(guān)系時，及時同事務(wù)所業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍取得聯(lián)系，探討案情，制定代理方案。由事務(wù)所業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍引薦，由

11、核心辦案隊(duì)伍同有關(guān)人員進(jìn)行公關(guān)，協(xié)調(diào)案件遇到的阻力。、積極開拓案源，為事務(wù)所基本辦案隊(duì)伍提供案源。3、基礎(chǔ)辦案隊(duì)伍基礎(chǔ)辦案隊(duì)伍由處于打基礎(chǔ)階段與提升技能階段的律師組成。其職責(zé)為承辦基礎(chǔ)性案件，在業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍與核心辦案隊(duì)伍的指導(dǎo)下，承辦具體業(yè)務(wù)?；A(chǔ)辦案隊(duì)伍主要承辦事務(wù)所指派的，法律關(guān)系明確、標(biāo)的較小、代理結(jié)果對事務(wù)所無重大不良影響的業(yè)務(wù)。其具體工作為：、為事務(wù)所業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍以及核心辦案隊(duì)伍提供輔助工作，接受前兩類隊(duì)伍的指導(dǎo)。、在前兩支隊(duì)伍的指導(dǎo)下，完成所派基礎(chǔ)案件代理的全部程序；、受事務(wù)所指派，完成調(diào)查取證業(yè)務(wù)以及代為出庭；、充分發(fā)揮自身能力承辦案件并完成必要的斡旋工作。在必要時，

12、請求業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍以及核心辦案隊(duì)伍給與各方面的協(xié)助；、積極主動向業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍以及核心辦案隊(duì)伍學(xué)習(xí)、求教。律師事務(wù)所通過合理的律師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)安排，將現(xiàn)有人員依據(jù)自身的實(shí)際綜合素質(zhì)，科學(xué)合理的評估自己處于律師發(fā)展的階段，并相應(yīng)的充實(shí)到相應(yīng)的辦案隊(duì)伍中。事務(wù)所將依據(jù)個人的意愿以及實(shí)際情況，確定業(yè)務(wù)攻堅(jiān)、指導(dǎo)隊(duì)伍以及核心辦案隊(duì)伍的人員，其余律師為基礎(chǔ)辦案隊(duì)伍人員。各隊(duì)伍人員在經(jīng)過充分的努力與實(shí)踐后，可申請加入更高層次的辦案隊(duì)伍。事務(wù)所也將依據(jù)個人發(fā)展的實(shí)際情況，安排各隊(duì)伍人員晉升。律師事務(wù)所通過科學(xué)合理的律師隊(duì)伍建設(shè)，可以促使本所律師對自己的綜合素質(zhì)有正確、科學(xué)的認(rèn)識，促使大家通過扎實(shí)、努力的

13、工作創(chuàng)造每一個人自己的品牌，從而創(chuàng)造事務(wù)所的品牌。要清醒地認(rèn)識現(xiàn)狀，積極努力的工作，通過本所人力資源晉升機(jī)制，使大家都成為品牌律師。最終實(shí)現(xiàn)事務(wù)所同律師雙贏的良好局面。二、中國律師事務(wù)所發(fā)展的專業(yè)化、規(guī)?；推放苹蓭煂I(yè)化和規(guī)?；懿豢煞?，提供更優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，才能抓住更多的機(jī)遇。近些年來，我國律師業(yè)取得了長足進(jìn)展，已形成一批形象好、規(guī)模大的名所和大所，但大部分仍是成長發(fā)展中的中小型所，迫切需要在業(yè)務(wù)知識和管理經(jīng)營方面做進(jìn)一步的提升，根據(jù)形勢發(fā)展，制定實(shí)施適合律師事務(wù)所自身特點(diǎn)的管理制度與發(fā)展戰(zhàn)略，在激烈競爭中發(fā)展壯大。專業(yè)化、規(guī)?；俏覈蓭煒I(yè)改革與發(fā)展的必然選擇。在國際經(jīng)濟(jì)日益發(fā)達(dá)，交易

14、規(guī)則日趨復(fù)雜的今天，無法想象一個作坊式的律師事務(wù)所能勝任紛繁復(fù)雜的、技術(shù)性極強(qiáng)的法律服務(wù)工作。品牌化是我國律師業(yè)改革與發(fā)展的必由之路。要想在競爭激烈的市場中立于不敗之地，就必須創(chuàng)建自己的品牌，而品牌化是需要高素質(zhì)的隊(duì)伍、高質(zhì)量的服務(wù)、高效率的管理來保證的。規(guī)?；俏覈蓭煒I(yè)改革與發(fā)展的必要保證。為了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化、規(guī)?；?、品牌化，必須完善律師業(yè)的體制和機(jī)制。要健全律師管理方面的法律、法規(guī)，包括律師執(zhí)業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則等行業(yè)自律規(guī)范、司法行政機(jī)關(guān)對律師行業(yè)的管理今后要逐步并堅(jiān)決地轉(zhuǎn)移到重點(diǎn)做好“準(zhǔn)入、導(dǎo)向、監(jiān)管”的工作上來。要完善律師事務(wù)所內(nèi)部的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)律師整體素質(zhì)的提高。從而提高服務(wù)質(zhì)量和競爭

15、力。應(yīng)該加強(qiáng)律師事務(wù)所之間的交流與溝通，提高律師專業(yè)技術(shù)水平和素質(zhì)，學(xué)習(xí)先進(jìn)律師事務(wù)所的制度設(shè)計、品牌建設(shè)、規(guī)模擴(kuò)張的成功模式，借鑒大型國際律師事務(wù)所長期積累的國際化擴(kuò)張、重組聯(lián)合及運(yùn)作管理、執(zhí)業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提升律師在管理運(yùn)營方面的技能。三、中國律師及事務(wù)所發(fā)展的全球化針對律師行業(yè)來講，全球化的含義可以簡單概括成三個方面：服務(wù)對象（客戶）的全球化；服務(wù)內(nèi)容（涉及法律和規(guī)則）的全球化；服務(wù)水準(zhǔn)的全球化。中國作為世界上吸引外國投資最多的國家之一，每天都有外國公司到中國不同的地區(qū)、對不同的行業(yè)、以不同的方式進(jìn)行投資。這個過程中，大多數(shù)外國投資者都要聘請律師來協(xié)助他們進(jìn)行投資活動。今天，有越來越多

16、的外國公司開始啟用我們中國當(dāng)?shù)氐穆蓭熓聞?wù)所。同時，隨著國內(nèi)公司到海外融資、到海外應(yīng)訴維權(quán)，外國律師事務(wù)所也越來越多地受聘于中國客戶。中國律師代表外國客戶，外國律師代表中國客戶，這就是律師業(yè)全球化的一個具體體現(xiàn)。在全球化的時代，我們中國律師的優(yōu)勢是明顯的。毋庸置疑，我們熟悉我們自己的法律、政治和文化；我們了解多如牛毛的法律法則的立法原意和適用尺度；我們更清楚合法與非法之間的可操作空間；我們有越來越多的律師能流利地用外語直接為外國客戶工作。但是，中國律師僅僅停留在政策分析員/報告員這個水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的！中國律師應(yīng)該逐步把自己培養(yǎng)發(fā)展成為真正的交易律師。具體而言，如果有一天，對于小到幾百萬美元大到上

17、億美元的收購項(xiàng)目，外國投資者能拋開外國律師事務(wù)所，完全依靠中國本地的律師事務(wù)所，將你參與到整個投資項(xiàng)目的構(gòu)架討論、談判、以及文件起草中，而不僅僅是問問你哪些是合法的，哪些是不合法的，我們就可以說我們中國律師已真正融入到了全球化的進(jìn)程中了。我們怎么才能做到這一點(diǎn)呢？我們中國人講究“知己知彼”。首先，我們必須了解國際客戶對我們律師有怎樣的要求和期望？我們?nèi)绾尾拍転閲H客戶提供到位的服務(wù)？我們怎么和外國客戶有效地溝通？來自美國和歐洲的客戶，他們對律師的期望值是很高的，如果一個律師服務(wù)不周，客戶很容易找到好多個好律師來替換他！做律師這一行，我們不能只告訴客戶說不可以做什么。律師就是要幫助你的客戶在法律

18、允許的范圍內(nèi)最大限度地實(shí)現(xiàn)他的商業(yè)目標(biāo)。我們的任務(wù)和附加值在于用我們的經(jīng)驗(yàn)和我們所在的律師事務(wù)所的資源，幫助我們的客戶分析如果a方案走不通，b方案是什么，還有沒有c方案和d方案。另外，a，b，c，d四個方案比較起來，哪個更好？好在哪里？律師這個行業(yè)之所以分大律師、小律師這些等級，原因就在于你有沒有經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力在和客戶打交道的每一過程中，去幫助客戶最大化地實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)。除了專業(yè)水平外，律師還必須要刻苦。律師從事的是服務(wù)業(yè)，是客戶的保姆！客戶花錢買的是律師的服務(wù)，因此他們有理由指望律師提供一天24小時一周7天的服務(wù)。光是刻苦也還是不夠的，好的服務(wù)還依賴于律師和客戶有效的溝通！就像你必須知道客戶的意

19、圖才能為他作嫁衣裳一樣，你也應(yīng)該讓客戶知道你在做什么，你是為什么這么做的，他才能對你放心，你為他作的嫁衣裳才能合體！其次，你應(yīng)該努力地充當(dāng)你的客戶中的商業(yè)團(tuán)隊(duì)和法律部門之間的橋梁，幫助你的客戶在內(nèi)部的溝通，讓他們不同部門關(guān)心的不同問題都最大限度地得到調(diào)和。另外，在跨國性的交易中，律師必須明白他通常不是以個人的身份在為客戶服務(wù)，而他是以整個律師事務(wù)所的名義和身份在提供服務(wù)。你的律師事務(wù)所越大（通常意味著人多，但不僅僅指人多），客戶可能就越相信你，如果你的所大，說明你的資源豐富（比如你在全球各主要城市都有辦公室都有律師，這樣，提供跨國法律服務(wù)客戶的成本就會降低），說明穩(wěn)定，說明你的所的專業(yè)領(lǐng)域比較

20、齊全，可以有效地提供跨法律領(lǐng)域的全方位服務(wù)。所以，在全球化面前，另立門戶，孤軍奮戰(zhàn)，只求眼前小利，不看長遠(yuǎn)發(fā)展絕不應(yīng)是中國律師事業(yè)的主流。我們應(yīng)努力把我們中國自己的律師事務(wù)所做大，在穩(wěn)定中求發(fā)展。作為律師，我們是探戈舞蹈中的領(lǐng)舞者，我們引導(dǎo)著我們的客戶，不論大小，不論國別，在中國甚至在世界的舞臺上起舞。我們對自己最低的要求是不要踩到你客戶的腳上，高一點(diǎn)的要求是如何讓你和他保持協(xié)調(diào)，更高的要求是你如何引領(lǐng)他穿行于各種或明或暗的障礙物之間，以快速到達(dá)他想到達(dá)的地方！如果能夠以跳探戈的心態(tài)、技巧以及速度來迎接全球化的到來，我們中國律師界融入全球化的前景便是光明的！四、律師事務(wù)所管理和發(fā)展的公司化律師

21、事務(wù)所為中介機(jī)構(gòu),但律師事務(wù)所并未實(shí)行公司制以律師事務(wù)所之職業(yè)特征難以簡單套用公司制,即便公司化,亦應(yīng)當(dāng)充分尊重律師活動具有的個體性。比如:傳統(tǒng)代理方式下,律師事務(wù)所的“指派”僅僅具有規(guī)范管理上的意義委托人委托的是律師而不是所,委托人指名委托哪一個律師的,事務(wù)所還應(yīng)當(dāng)滿足,否則委托人可以另請高明,委托人是認(rèn)人不認(rèn)所的，律師活動具有個體性參見有關(guān)律師和律師制度的專著,律師法第三條四款也表述為:“律師依法執(zhí)業(yè)受法律保護(hù)”另，判決書上委托代理人也表述為:xxx律師事務(wù)所律師xxx,而不是xxx律師事務(wù)所。律師事務(wù)所的“指派”僅僅具有規(guī)范管理上的意義。如果把律師視為公司員工,不盡符合實(shí)際,會派生出若干

22、荒唐悖論!傳統(tǒng)代理方式下,提供給當(dāng)事人的,是律師的個人智慧、個人智力成果;近年，律師所的經(jīng)營中,出現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)代理方式的大手筆,如:出力也出資的全風(fēng)險承包代理,等等。傳統(tǒng)代理方式下,以律師事務(wù)之職業(yè)特征,即便公司化,亦應(yīng)當(dāng)尊重律師活動具有的個體性。多年來，創(chuàng)建大型公司化律師事務(wù)所幾乎沒有形成，這是律師事務(wù)之職業(yè)特征使然。中國律師業(yè)的產(chǎn)業(yè)化以及中國律師事務(wù)所的規(guī)?；?、公司化的發(fā)展，亦應(yīng)當(dāng)尊重律師活動具有的個體性特征。中國律師業(yè)、律師所的經(jīng)營,要走規(guī)?；?、專業(yè)化、公司化、國際化的發(fā)展道路，需要培養(yǎng)和“選拔一批懂律師所管理、懂法律、有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的人來從事律師所管理，擺脫精神合伙”及“哥們式”管理

23、方式。截至2002年底，我國律師事務(wù)所從業(yè)人員已首次突破了13萬人，全國現(xiàn)有律師事務(wù)所10873家。然而，這種數(shù)量的增長卻未能改變我國律師事務(wù)所中大所少、小所多；管理科學(xué)的所少，管理欠規(guī)范的所多；有的律師所甚至管理不嚴(yán)、紀(jì)律松弛、違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象時有發(fā)生的普遍現(xiàn)象，原因何在？以律師事務(wù)之職業(yè)特征難以簡單套用公司制,即便公司化,亦應(yīng)當(dāng)尊重律師活動具有的個體性。我國現(xiàn)階段的大部分律師事務(wù)所是以“人合”為前提而設(shè)立的，有人稱這類律師所為“精神合伙”。由于其合伙人基本上是由同學(xué)、好友等關(guān)系密切的人員組成，因此，管理上往往采取以感情管理的手段居多，致使管理流于形式，律師所始終擺脫不了“小作坊式”、“家族式

24、”、“哥們式”管理的模式。這樣的經(jīng)營管理模式也導(dǎo)致合伙人對引進(jìn)管理人才始終保持高度的戒備和警惕，極大地妨礙了律師所做大做強(qiáng)。不僅如此，律師所管理中存在的結(jié)構(gòu)沖突以及管理者角色的多重化大大弱化了管理職能。目前，我國大部分律師事務(wù)所實(shí)行的是主任負(fù)責(zé)制，不是主任分工負(fù)責(zé)制。而主任往往既是投資者(老板、單位負(fù)責(zé)人)又是管理者，還是執(zhí)業(yè)律師，可能同時還是人大代表、政協(xié)委員以及在其他一些社會組織、學(xué)術(shù)團(tuán)體中兼職；他既要對本人及家庭的生活來源負(fù)責(zé)，又要對律師所的生存發(fā)展負(fù)責(zé)。律師所主任扮演的多重身份，承擔(dān)的多重責(zé)任，帶來了一些個嚴(yán)重的管理結(jié)構(gòu)沖突。根據(jù)目前施行的合伙律師事務(wù)所管理辦法的有關(guān)規(guī)定，合伙人應(yīng)當(dāng)“

25、具有律師資格并執(zhí)業(yè)三年以上”的資格，且“合伙律師事務(wù)所的合伙人必須在本所專職從事律師業(yè)務(wù)”。這就為我們提出了這樣的問題：律師事務(wù)所能不能引進(jìn)非律師的管理專門人才？這些人才到底能不能真正在事務(wù)所中掌權(quán)？合伙人既做業(yè)務(wù)又做管理能不能把事務(wù)所推向規(guī)模發(fā)展之路？從我國律師業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀看，律師中不乏業(yè)務(wù)高手，但缺乏深諳律師所管理的管理精英。由于歷史短暫、粗放經(jīng)營，現(xiàn)代大型公司化律師事務(wù)所的ceo階層幾乎沒有形成，還是一張白紙。毫無疑問，這是中國培養(yǎng)大型公司化律師事務(wù)所參與跨國競爭的一個巨大障礙。近年，律師所的經(jīng)營探索、實(shí)踐中,出現(xiàn)了有別于傳統(tǒng)代理方式的大手筆,如:出力也出資的全風(fēng)險承包代理,等等。需要培

26、養(yǎng)和選拔一批懂律師所管理、懂法律、有敬業(yè)奉獻(xiàn)精神的人來從事律師所管理，擺脫“精神合伙”及“哥們式”管理方式。當(dāng)某個律師所的興衰不再取決于單個強(qiáng)勢個體時，律師所才能真正面對驚濤駭浪。五、律師事務(wù)所管理的標(biāo)準(zhǔn)化就目前而言，我國律師事務(wù)所單干的多，合作的少，作坊律師事務(wù)所多，名牌律師事務(wù)所少，多數(shù)律師事務(wù)所缺乏規(guī)?；拈L期目標(biāo)，這是一種很不正常的律師業(yè)發(fā)展格局。律師事務(wù)所與普通的企業(yè)不同，律師提供的服務(wù)是律師事務(wù)所的管理對象，這一特性決定了律師事務(wù)所比一般企業(yè)更需要標(biāo)準(zhǔn)化管理。律師事務(wù)所和一般企業(yè)又有著共同點(diǎn)，同樣需要長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)、寬松的經(jīng)營環(huán)境。（一）、多數(shù)律師事務(wù)所缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部管理機(jī)制律師

27、服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的行業(yè)，由于人類個性的存在，使得所提供的服務(wù)產(chǎn)品很難有同一的價值。一方面，由于各個律師的專業(yè)知識、辦案習(xí)慣不同，所提供的服務(wù)在質(zhì)量上與效果上難免有不同表現(xiàn)；另一方面，由于律師的自身因素(如心理狀態(tài))的影響，即使由同一位律師所提供的服務(wù)也可能會有不同的水準(zhǔn)。因此，對于同一家律師事務(wù)所，有些律師的客戶確實(shí)會認(rèn)為這家律師事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量很好，而其他律師的客戶則可能對這家律師事務(wù)所的低劣服務(wù)予以投訴。這種服務(wù)的差異性將會使客戶對律師事務(wù)所及其提供的服務(wù)產(chǎn)生缺乏一致性的印象，進(jìn)而對律師事務(wù)所的品牌推廣產(chǎn)生一系列嚴(yán)重的負(fù)面影響。要避免這種局面的出現(xiàn)，是否僅單純依靠改善律師的專業(yè)素養(yǎng)

28、就能實(shí)現(xiàn)。我們認(rèn)為，律師的專業(yè)知識、辦案經(jīng)驗(yàn)和法律意識固然對于客戶服務(wù)滿意度的提升十分關(guān)鍵，但如果把提高服務(wù)質(zhì)量、提升顧客滿意度的保證完全建立在服務(wù)律師和律師事務(wù)所管理者自身的素質(zhì)上，管理風(fēng)險可謂巨大!因此，我們需要標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)制度，保證律師每提供一項(xiàng)服務(wù)都有一套相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行控制，客戶請這位律師是獲得這樣的服務(wù)，請那位律師還是獲得同樣價值的服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度的建立，將會在程序上保證所有律師給客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，從根本上避免服務(wù)差異性的出現(xiàn)，為律師事務(wù)所的壯大與發(fā)展鋪平道路。避免服務(wù)差異性，要求建立標(biāo)準(zhǔn)化辦案流程，要求所有律師接受相應(yīng)的培訓(xùn)，使他們根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)化的辦案流程提供一系列的

29、法律服務(wù)，這樣下來，所有律師給客戶提供的服務(wù)就基本上可以保證是統(tǒng)一的和一流的了。在建立標(biāo)準(zhǔn)化辦案流程的過程中，應(yīng)注意到不同的法律服務(wù)，客戶的需求是不同的。同是房地產(chǎn)法律服務(wù)，建設(shè)工程領(lǐng)域與商品房買賣領(lǐng)域的客戶需求是不同的；同是商品房的法律服務(wù)，在訴訟服務(wù)領(lǐng)域與非訴訟服務(wù)領(lǐng)域客戶的需求是不同的；同是商品房非訴訟法律服務(wù)，在商品房預(yù)售階段與商品房買賣階段的客戶需求也是不同的。因此，我們建議根據(jù)不同的客戶需求建立不同的辦案流程表。以商品房非訴訟法律服務(wù)為例，我們既要建立商品房預(yù)售階段的辦案流程表，又要建立商品房買賣階段的辦案流程表。通過這一系列不同的辦案流程表，我們將不同類案件的委派、開展、特殊問題

30、的識別與確認(rèn)、辦案流程的進(jìn)行、對客戶提交證據(jù)的保管等標(biāo)準(zhǔn)一一列出，確保律師在提供各項(xiàng)法律服務(wù)時不會有所遺漏，既滿足了客戶的需求，又對每一位律師提供的服務(wù)的過程進(jìn)行有效控制，保證了律師事務(wù)所的服務(wù)質(zhì)量。隨著律師業(yè)競爭程度的日益加劇，建立標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)部管理機(jī)制是律師事務(wù)所面臨的新課題，仍然需要長期的探索。當(dāng)然，對于法律服務(wù)而言，標(biāo)準(zhǔn)化的含義并不是簡單地追求“統(tǒng)一”，要為一定的法律服務(wù)設(shè)立一系列的標(biāo)準(zhǔn)，必須結(jié)合顧客的滿意度、律師的專業(yè)化知識、律師事務(wù)所的服務(wù)能力、以及不同時期的社會環(huán)境等因素。簡單地說，一個律師事務(wù)所的法律服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是在這個律師事務(wù)所力所能及的條件下進(jìn)行服務(wù)的最好流程，按照這個標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)

31、行服務(wù)就能產(chǎn)生理想的、一致的效果。（二）、多數(shù)律師事務(wù)所缺乏專業(yè)化的定位方向國外的專業(yè)化品牌律師事務(wù)所具有極高的美譽(yù)度，當(dāng)事人對此表現(xiàn)出相當(dāng)?shù)闹艺\度。同時，這種專業(yè)化的品牌也標(biāo)志著一種超越了時空的品位和變化。但是，建設(shè)品牌不是一朝一夕可以成功的，要建設(shè)品牌化的律師事務(wù)所，首先要找到律師事務(wù)所的專業(yè)方向，從一點(diǎn)出發(fā)，進(jìn)而帶動整個律師業(yè)務(wù)的發(fā)展。試想，一個律師什么業(yè)務(wù)都做，無異于一杯水潑向大操場，如果全部集中在某一領(lǐng)域，就相當(dāng)于同樣的一杯水倒向桌面，立刻能看到水的存在和水的影響力。建設(shè)品牌化的律師事務(wù)所實(shí)際上是建立其在公眾中的影響力，因此律師事務(wù)所的專業(yè)化就是品牌化的前提。在國外,專業(yè)化的律師事務(wù)

32、所是很普遍的，雖然我國也有專業(yè)化程度較高的律師事務(wù)所，但和國外的比較起來還是有一定的差距。以房地產(chǎn)為例，國內(nèi)也有一批專業(yè)化較強(qiáng)的律師事務(wù)所，但他們?yōu)殚_發(fā)商和承包商都提供法律服務(wù)，而事務(wù)所又不能同時接受雙方相對人的委托，在這種情況下，客戶之間往往會出現(xiàn)沖突，也會間接的影響客戶對律師事務(wù)所的信任感?？梢?，我國律師事務(wù)所對市場的劃分還是不夠細(xì)，專業(yè)化程度還是與國外的知名律師事務(wù)所存在較大的差距。要實(shí)現(xiàn)律師事務(wù)所向?qū)I(yè)化方向改變，首先要扭轉(zhuǎn)陳舊的市場觀念。我國很多律師事務(wù)所之所以在專業(yè)化的道路上停滯不前，一個很重要的原因就是觀念問題。他們只要談到競爭優(yōu)勢就想到服務(wù)規(guī)模的大小，似乎服務(wù)規(guī)模越多越全才越能

33、反映律師事務(wù)所的競爭優(yōu)勢，而忽視了市場的擴(kuò)展和專業(yè)化水平之間的必然聯(lián)系，在這種思想指導(dǎo)下，很多律師事務(wù)所把太多的精力投入到服務(wù)規(guī)模的擴(kuò)展上(房地產(chǎn)、金融、證券、海事、專利一個都不能少)，而忽視了對律師事務(wù)所專業(yè)化水平的發(fā)展。結(jié)果是什么都“擅長”，卻什么都不精通，白白浪費(fèi)了市場。有些律師事務(wù)所在自己的專業(yè)化進(jìn)程中本來有很好的發(fā)展前景，由于認(rèn)為自己的領(lǐng)域不足以滿足律師事務(wù)所日后發(fā)展的空間，從而過早的進(jìn)入其他領(lǐng)域，放棄或削弱其專業(yè)化的戰(zhàn)略。實(shí)際上，專業(yè)化越細(xì)，律師事務(wù)所生存的空間反而更大，市場問題根本就不是障礙，因此，要學(xué)會放棄大市場，專做一點(diǎn)，越做越精，將空間越做越大。一個律師事務(wù)所希望成功的拓展

34、市場，就必須在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)專業(yè)化。其次，尋找獨(dú)特的細(xì)分市場是律師事務(wù)所向?qū)I(yè)化方向改變的關(guān)鍵。市場切入點(diǎn)選取的好，這個律師事務(wù)所的專業(yè)化道路就已經(jīng)成功了一半，反之，將會事倍功半。隨著社會化大分工的進(jìn)一步發(fā)展，法律服務(wù)市場已經(jīng)變成了一個綜合性市場，可分成若干個小市場，細(xì)分的話更是不勝枚舉。但不管怎么劃分，有需求才會有市場是市場法則中不變的定律。市場是由市場主體、客體以及雙方的權(quán)利義務(wù)構(gòu)成，其存在的關(guān)鍵還是在于客戶的需求，這就決定了律師們必須研究客戶需要我做什么、我能為客戶做什么。把這個問題研究透了，細(xì)分市場也就有了，專業(yè)化的切入點(diǎn)也就出現(xiàn)了。因此，研究客戶的需求是律師事務(wù)所專業(yè)化進(jìn)程的首要

35、程序，完成了市場分析后，你可能會發(fā)現(xiàn)同時存在好幾個切入點(diǎn)，在這種情況下，律師就要考慮各個切入點(diǎn)的獨(dú)特性。這個市場有沒有人在做；有人在做，做的領(lǐng)域是否與我們一樣；與我們一樣，我們是否還能提供他們?沒有的服務(wù)；不能提供，這個領(lǐng)域剩余的空間還有多大，是否還能細(xì)化這樣一步一步地篩選，最后剩下的就是我們需要的切入點(diǎn)。獨(dú)特性服務(wù)是律師專業(yè)化的重要體現(xiàn)，也是成功選取市場切入點(diǎn)的關(guān)鍵。最后，高質(zhì)量的專業(yè)化復(fù)合型律師是律師事務(wù)所向?qū)I(yè)化方向改變的基礎(chǔ)。由于律師事務(wù)所與普通的企業(yè)不同，他們最大的資源是人。因此，人才的培養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)律師事務(wù)所專業(yè)化建設(shè)的基礎(chǔ)。所謂專業(yè)化復(fù)合型人才，是和傳統(tǒng)的律師服務(wù)相比較而言，復(fù)合型律師除了要有深厚的法律功底，更重要的是對經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易等方面知識的掌握，他們能以超越傳統(tǒng)律師的眼光發(fā)現(xiàn)問題，從而迅捷而高效地展開作業(yè)行動。專業(yè)化律師個人的專業(yè)定位，應(yīng)根據(jù)其知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和專長興趣