裝飾公司通用的電話話術(shù)

1、裝飾公司通用電話話術(shù)電話銷售：您好，請(qǐng)問(wèn)是*先生/小姐嗎？電話銷售：我們是XX裝飾公司的客戶顧問(wèn)，我姓x，請(qǐng)問(wèn)您*小區(qū)的房子最近有裝修的打算嗎？客戶：1、不裝修。（客戶也許會(huì)說(shuō) 我現(xiàn)在很忙”然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥 打下一個(gè)客戶的電話吧?？蛻粢苍S會(huì)說(shuō)，”我在開(kāi)會(huì)”之類，那么你就要說(shuō)， 對(duì)不起打擾了，再見(jiàn)！ ”2、當(dāng)客戶說(shuō)目前不裝修/沒(méi)有裝修計(jì)劃的時(shí)候，你就要問(wèn)：電話銷售：請(qǐng)問(wèn)您打算什么時(shí)候裝修呢？3、 客戶：不知道，目前沒(méi)有打算。 （這種時(shí)候，就需要分辨客戶是因?yàn)槭裁床谎b修，因?yàn)檫@個(gè)房子是做投 資的還是自住的。也有的客戶說(shuō)，有計(jì)劃，但是沒(méi)有錢(qián)裝修。那么你可以邀請(qǐng)客戶先

2、到公司了解了解，然后等 有裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）電話銷售：那么請(qǐng)問(wèn)您今年會(huì)裝修么？4、客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的電話銷售：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)我們公司看看，了解一下。對(duì)您以后裝 修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過(guò)）5、客戶：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計(jì)劃的電話銷售：（如果客戶語(yǔ)氣很生硬，很不耐煩。那么你也識(shí)相點(diǎn)，別在這個(gè)時(shí)候打擾他）對(duì)不起，打擾您了， 祝您天生活愉快，再見(jiàn)！6、客 戶：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修電話銷售：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，至賊們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公

3、司在 o o 0客 戶：好的，我會(huì)去（你們公司）的電話銷售：打擾您了，祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們吧電話銷售：歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房打擾您了,祝您天天快樂(lè)，再見(jiàn)！&我們公司目前在*小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時(shí)候有時(shí)間，可以到我們公司來(lái) 看看？我們公司的設(shè)計(jì)、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶） 電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？ 客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶） 電話銷售：那么我周五下午的時(shí)候跟您聯(lián)系一

4、下，確認(rèn)一下時(shí)間好吧?？?戶：好的。（確認(rèn)什么時(shí)候見(jiàn)面的）電話銷售：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè)。再見(jiàn)！電話銷售：那么您大概什么時(shí)候得空呢？客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間的。電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)劊X(jué)得怎 么樣？客 戶：還是等我有空的時(shí)候再說(shuō)吧。電話銷售：好吧，那么我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？電話銷售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會(huì)在哪個(gè)時(shí)間有空的話，我們先過(guò)去您那邊談?wù)?，您覺(jué)得怎 么樣？客 戶：我明天下午有2個(gè)小時(shí)的空。電話銷售：那么我明天下午過(guò)來(lái)跟您談?wù)劙?。大概下午幾點(diǎn)呢，在什么地方呢？ 話例9、公司：

5、您好！ xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽(tīng)朋友講你在XX小區(qū)定了一套房子（雅居）是嗎? 客戶：是的公司：請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備什么時(shí)候裝修？ /我們公司很想為您的新房（雅居）做套設(shè)計(jì)和估算。供您參考和了解。并 前期是免費(fèi)（不收費(fèi)的），可供您對(duì)比?？蛻簦嚎梢裕ㄐ校?。公司：您看什么時(shí)候有空，到我們公司來(lái)做一個(gè)詳細(xì)的了解（到我們公司咨詢一下）。您看明天上午（周末）有時(shí)間嗎？客戶：明天上午我抽時(shí)間吧公司：那好，我們明天（周末）見(jiàn)。至叩寸我在公司等您！打撓您了X總（X女士）。客戶：再見(jiàn)！10、公司：您好！ xx，打擾您一下，我是XX裝飾公司的xx,聽(tīng)朋友講你在XX小區(qū)定了一套房子（雅居）是嗎? 客戶：是的

6、公司：請(qǐng)問(wèn)您準(zhǔn)備什么時(shí)候裝修？ /我們公司很想為您的新房（雅居）做套設(shè)計(jì)和估算。供您參考和了解。并 前期是免費(fèi)（不收費(fèi)的），可供您對(duì)比?？蛻簦阂延衅渌編臀易鲞^(guò)方案了，不用了。公司：那也沒(méi)有關(guān)系啊，房子裝修是一個(gè)大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現(xiàn)在有很多進(jìn)行不同工序的 工地可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，你也可以多方面對(duì)比一下，這樣才能對(duì)您家裝修做出最好的選擇。客戶：那我有空去看看吧。公司：您看明天上午（周末）有時(shí)間嗎？我可以幫您安排一下設(shè)計(jì)師給您詳細(xì)講解。 客戶：明天上午我抽時(shí)間吧公司：那好，我們明天（周末）見(jiàn)。至叩寸我在公司等您！打撓您了X總（X女士）?？蛻簦涸僖?jiàn)！11、您好！請(qǐng)

7、問(wèn)是XX先生（小姐），我是XX設(shè)計(jì)俱樂(lè)部的，我姓xx，目前我們俱樂(lè)部正在對(duì)XX小區(qū)征集示 范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)，是嗎？客戶回答分五類：一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買(mǎi)房的沒(méi)有，我 們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話 我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)

8、比較。 裝修和買(mǎi)東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué) 得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是 雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì) 是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做??？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)

9、公司有個(gè)了解，另 一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或 QC號(hào)報(bào)給我。四、沒(méi)考慮好：xxx先生（小姐）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫(huà)的 好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。關(guān)于裝修價(jià)格：裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說(shuō)房子多少平方的時(shí)候，要問(wèn)清楚是建

10、筑 面積還是套內(nèi)施工面積。一般來(lái)說(shuō)，中檔現(xiàn)代風(fēng)格的，客廳墻地磚，臥室鋪實(shí)木地板的，人工費(fèi)是按項(xiàng)目來(lái)計(jì)算的，不是按房間的面積 計(jì)算的。問(wèn)：我這個(gè)房子做下來(lái)大概要多少錢(qián)？答1:每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個(gè)具體還是要根據(jù)您的設(shè)計(jì)方案、用材用料 來(lái)確定的?！贝?:比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風(fēng)格的，跟中式風(fēng)格，歐式風(fēng)格的費(fèi)用都不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，還 是要先把設(shè)計(jì)方案定下來(lái)，才能知道這套房子大概要花多少錢(qián)裝修的?！眴?wèn)：我就是現(xiàn)代風(fēng)格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過(guò)的房子大概多少錢(qián)？答：那么請(qǐng)問(wèn)您房子的面積是多少呢？一般客戶會(huì)告訴你一個(gè)大概的面積，比如 120平方.那么你要問(wèn)清

11、楚這個(gè)是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建 筑面積的話，要問(wèn)清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因?yàn)橛袥](méi)有電梯的樓房得房 率不一樣。帶電梯的得房率一般在 80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以 按照80%的建筑面積來(lái)推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來(lái)計(jì)算。當(dāng)根據(jù)得房率計(jì)算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說(shuō)，我們有全包和半包形式，當(dāng)客戶知道一個(gè)大概的價(jià)位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個(gè)施工工地匯總表來(lái)告訴客戶，目前在哪個(gè)小區(qū)做 的一個(gè)跟他差不多面積的房子，半包價(jià)格是多少。電話銷售時(shí)間：三不打清晨不

12、打夜里不打吃飯不打老客戶可以在晚上9： 00前進(jìn)行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾 三必打上班1小時(shí)后中午下班前下午下班前剛上班時(shí)會(huì)比較忙，不適宜打電話，1小時(shí)后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會(huì)較躁動(dòng)，時(shí) 間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。電話營(yíng)銷準(zhǔn)備由于客戶資源是有限的，打錯(cuò)一個(gè)電話，就會(huì)喪失一個(gè)客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準(zhǔn)備 工作：I、要對(duì)電話內(nèi)容進(jìn)行錘煉，沒(méi)有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。:、要對(duì)電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問(wèn)題上、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項(xiàng)準(zhǔn)備，以最好的姿態(tài)開(kāi)始電話營(yíng)銷。 電話營(yíng)銷禁忌、不要用免提:、不要躺著或姿勢(shì)不雅去接打電話3、不要邊吃東西邊接打電話I、不要讓電話響很長(zhǎng)時(shí)間才接電話（電話響兩聲就要接聽(tīng)，時(shí)間太長(zhǎng)就要道歉）、不要談具體的業(yè)務(wù)（電話只用來(lái)預(yù)約）6、不要不守電話信用（一定要按時(shí)打電話）7、不要問(wèn)“你是*小區(qū)的業(yè)主嗎” “你有房子在*小區(qū)嗎”、不要問(wèn)“你家房子裝修了嗎？”打、不要問(wèn)“你覺(jué)得怎么樣”10、不要說(shuō)“白白”（要說(shuō)