大學(xué)生證券公司畢業(yè)實習(xí)總結(jié)

1、文檔來源為 : 從網(wǎng)絡(luò)收集整理 .word 版本可編輯 .歡迎下載支持大學(xué)生證券公司畢業(yè)實習(xí)總結(jié)愉快而又辛勞的三個月實習(xí)工作結(jié)束了。 這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦 是因為我不斷地從內(nèi)心去學(xué)習(xí)、 理解、完善工作中的新事物 ; 之所以幸福是因為戰(zhàn)勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是 我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學(xué)生到 移動員工的角色轉(zhuǎn)換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要 有以下幾個方面：一、對營業(yè)廳內(nèi)的工作人員有了更深入的了解。我們知 道，中國移動的企業(yè)文化是 正德厚生、臻于至善 , 這就要 求我們的員工不僅是業(yè)務(wù)方面的能手，而且還應(yīng)該是有愛心、 有熱心、有恒心

2、的高素質(zhì)員工。在實際的工作中，我已真實 地見證了這一切。人民南路營業(yè)廳的 xx 就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作 為一名優(yōu)秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老 院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。 從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養(yǎng) 是對每一位中國移動員工的基本要求。二、對營業(yè)廳內(nèi)的業(yè)務(wù)流程有了更深入的了解。理論來 源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理 論的學(xué)習(xí)過程中，我們總是不以為然。當(dāng)自己上臺操作時， 這才發(fā)現(xiàn)不是丟東就是落西?？上攵?，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒 驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎

3、的態(tài)度。 此外，在熟悉流程之后， 我發(fā)現(xiàn)有些流程過于繁瑣。這就導(dǎo)致了客戶需求服務(wù)的短時 間性與操作相對長時間性產(chǎn)生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業(yè)務(wù)受理過程中的不 耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產(chǎn) 生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應(yīng)引起我 們的深思。三、對需要服務(wù)的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪 客戶的不斷接觸、 交流后我發(fā)現(xiàn)， 來訪客戶主要有三種類型：1. 客戶確實不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)咨詢并了解后表示滿意，隨 即離開。 2. 客戶完全不了解相關(guān)業(yè)務(wù)，經(jīng)再三解釋后仍不明 白，因此不情愿離去。 3. 客戶對相關(guān)業(yè)務(wù)半知半解，由于消 費費用個人感覺過多，因此心

4、里稍不平衡，經(jīng)解釋后即使明 白也不情愿離開。針對這幾類客戶，為了提高辦理業(yè)務(wù)的效 率和客戶滿意度，我感覺可以適當(dāng)?shù)夭扇∫恍┐胧?，如后?種客戶在辦完相關(guān)業(yè)務(wù)后可直接讓值班經(jīng)理進行咨詢接待?；谏鲜鰧I業(yè)廳的幾點認識，我感覺營業(yè)廳是否優(yōu)秀 直接取決于營業(yè)員的表現(xiàn)，因此好的營業(yè)廳內(nèi)的營業(yè)員必須 具備如下幾點要素：1. 熟練的業(yè)務(wù)能力。業(yè)務(wù)操作的熟練掌握是對每一位營 業(yè)廳的員工的最基本要求，這也是員工核心競爭力的基本體現(xiàn)。2. 思想統(tǒng)一，目標明確。即俗話說： 大家的心要齊 切不可各懷心思，南轅北轍。因為思想指導(dǎo)行動，只有大家 的思想高度統(tǒng)一了，才會真正把目標落實到行動中來。3. 團隊作戰(zhàn)的精神，不強調(diào)個人英雄主義。因為每個員 工的績效是與營業(yè)廳掛鉤的，整體不好，局部再好，也沒辦 法體現(xiàn)你的優(yōu)秀。木桶原理已很好地詮釋了這一切。4. 強烈的責(zé)任感。個人要在團隊中找好自己的位置，明 確自己的職能。一旦發(fā)生問題，千萬不可相互推委，要有勇 于承擔(dān)責(zé)任的勇氣。如果缺乏這點，那團隊將無法凝聚，也 就更加談不上發(fā)揮超強戰(zhàn)斗力了。三個月的實習(xí)工作不僅是對我動手能力的一次提高，更 是對我思