教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話銷售陌生拜訪破冰技巧

1、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)電話銷售陌生拜訪破冰技巧在陌拜的過成中,隨時(shí)可能被拒絕,處理好拒絕是成功的關(guān)鍵。在電話陌拜 中，家長一開口就婉言謝絕，應(yīng)該怎么處理?1實(shí)戰(zhàn)情景:沒興趣當(dāng)家長表示沒有興趣之后，教育咨詢師要牢記的一點(diǎn)是你前面所有的話術(shù) 應(yīng)對(duì)都是一個(gè)鋪墊，即對(duì)家長的沒有興趣給一個(gè)對(duì)應(yīng)的說法，而鋪墊之后要做 的就是根辦法找出一個(gè)理由來拉住家長的注意力，從而使家長的思考焦點(diǎn)被轉(zhuǎn) 移到對(duì)你有利的方面來。應(yīng)對(duì)話術(shù)：話術(shù)1:我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過我有另外一個(gè) 想法,就好比油價(jià)又漲了我們都沒有興趣,但是開車沒有汽油是不行的,所有有 沒有興趣并不重要,重要的是您到底有沒有這個(gè)需要，您說呢？話術(shù)

2、2 :您說沒有興趣?沒有關(guān)系。對(duì)于我們不了解的東西沒有興趣是正常 的不如讓我現(xiàn)在就為您介紹一下可以怎么樣幫助你解決孩子學(xué)習(xí)中存在的問題, 如果聽完之后您還是不感興趣，可以立即掛掉我的電話好嗎？話術(shù)3 :其實(shí)我們機(jī)構(gòu)的絕大多數(shù)家長最開始的反應(yīng)和您一樣,不過當(dāng)他們 了解到我們可以幫助他們解決令人頭痛的孩子學(xué)習(xí)問題之后就有了完全不同的 反應(yīng),不如我現(xiàn)在就給您解釋一下,如果我說完還是不感興趣,我保證就不再打 擾您了。話術(shù)4 :沒有興趣?您的意思是,對(duì)于任何在不投入一分錢的情況下,立刻 能解決孩子的學(xué)習(xí)問題的方法不感興趣嗎？我向您保證，是真的不需要投入一分 錢。話術(shù)5 :太好了,如果您有興趣的話，您早就

3、主動(dòng)打電話給我們了，所以看 來今天我這通電話是打?qū)α?，因?yàn)槲乙呀?jīng)迫不及待的希望和您分享一下,通過這 場研討會(huì)是如何幫助您找到一種新的方法，使自己的孩子學(xué)習(xí)更輕松，讓您更省 心，您說呢？話術(shù)6 :了解了，您就有興趣了,因?yàn)橹肋@個(gè)東西可以幫助自己做點(diǎn)什么 之后,我們才可能產(chǎn)生興趣,現(xiàn)在就讓我在一分鐘的時(shí)間向您介紹一下。話術(shù)7:您對(duì)孩子教育不感興趣并不重要,重要的是孩子學(xué)習(xí)問題并不會(huì) 因?yàn)槲覀儧]有興趣而不發(fā)生,而一旦出現(xiàn)的話就會(huì)給自己的生活造成很大的影 響,因此重點(diǎn)是，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題呢，您說呢？2實(shí)戰(zhàn)情景:我現(xiàn)在很忙無論什么時(shí)候打電話過去，家長都有可能在客觀事實(shí)上處于不方便接聽電 話

4、的階段。這就要求教育咨詢師選擇好打電話的時(shí)間z盡量避免那些家長可能 不方便的時(shí)段。當(dāng)然，大多數(shù)情況，家長說自己很忙或者沒有時(shí)間都只是一個(gè) 拒絕的借口而已。但處理的時(shí)候,教育咨詢師要注意一點(diǎn)，你接下來的所有話術(shù)并不是證明 他不忙,而是證明他有理由抽出一點(diǎn)時(shí)間來,要讓家長抽出時(shí)間來給教育咨詢 師，顯然我們需要給家長一個(gè)理由,而最好的理由就是利益，因?yàn)檫@是電話陌 拜中永恒的話題。如果遇到家長的確不方便的情況,教育咨詢師首先要禮貌的向?qū)Ψ降狼? 同時(shí)約好下一次的通話時(shí)間，為了防備家長拒絕預(yù)約打電話時(shí)間，可以使用二 選一的方式咨詢家長：比如：您看我今天下午兩點(diǎn)我給您電話還是明天上午再 給您電話。應(yīng)對(duì)話術(shù)

5、:話術(shù)1:沒有關(guān)系,是這樣的，xx媽媽，我是一個(gè)很直爽的人。我可以問 -T XX媽媽，您說現(xiàn)在很忙是真的很忙,還是您對(duì)我們的機(jī)構(gòu)不感興趣呢？話術(shù)2 :那太好了 ,我正好是來幫助您解決孩子學(xué)習(xí)問題的。僅僅需要2分 鐘左右的時(shí)間，您就可以每天節(jié)省超過兩個(gè)小時(shí)的輔導(dǎo)時(shí)間，總體來講是物有所 值的，你說是嗎？話術(shù)3 :您忙來忙去,也是希望將自己的孩子學(xué)習(xí)的更好,而我正好有個(gè)想 法,幫助您的孩子提高學(xué)習(xí)效率。不過在給你介紹之前,我可以先請(qǐng)教你一個(gè)小 小的問題嗎？話術(shù)4 :我向您保證，您與我的對(duì)話所花的時(shí)間是非常有價(jià)值的,所以我希 望您可以抽出一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間來，今天下午2點(diǎn)我再給你打電話,您看怎么樣？話術(shù)5 :

6、是的”其實(shí)我也很忙,我的時(shí)間也很寶貴。所以我就長話短說z如 果話2分鐘的時(shí)間,就解決一個(gè)讓你頭痛超過三年的難題,您是否感興趣?話術(shù)6 :是嗎？真的不好意思,XX媽媽,您看我什么時(shí)候再打過來比較好 呢，是今天下午2點(diǎn)還是明天上午10點(diǎn)呢？（針對(duì)哪些給出了充分理由的家 長,比如家長表示我現(xiàn)在正在車上等等）最新資料推黍二二=二=3實(shí)戰(zhàn)情景：暫時(shí)不需要家長說自己不需要的時(shí)間點(diǎn)決定了教育咨詢師不同的處理方式，即如果家 長一開口就是不需要,很明顯就是條件反射的拒絕托詞,而家長如果聽完教育 咨詢師的簡短介紹之后再說不需要,則可能是教育咨詢師的介紹沒有打動(dòng)家 長。針對(duì)第一種情況：處理的要點(diǎn)是要修改開場白，即讓

7、你的開場白具有足夠 的誘惑力而引發(fā)家長的興趣，這就在很大程度上預(yù)防家長一開口說不需要。針 對(duì)第二種情況：處理的要點(diǎn)是要了解家長說不需要的原因，到底是因?yàn)榧议L已 經(jīng)報(bào)班了還是對(duì)你機(jī)構(gòu)不夠信任,然后針對(duì)性處理,如果不太好處理,則可以 使用轉(zhuǎn)移話題的方式。應(yīng)付話術(shù):話術(shù)1 :沒有關(guān)系,對(duì)于我們不了解的東西,您說不需要是正常的,接下來 我僅僅花一分鐘時(shí)間向您做一個(gè)簡短介紹，看看我們可以幫到您獲得什么利益, 如果聽完介紹您還覺得不需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)2 :您可以告訴我您不需要的原因嗎？是已經(jīng)保過班了 ,還是對(duì)我們不 夠信任?或者是您覺得我們的幫不到您在孩子學(xué)習(xí)方面？話術(shù)3 :很多家長在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的,所以您的看法我非 常理解。不過當(dāng)他們了解到我們是如何幫助您提升孩子學(xué)習(xí)成績和能力的的時(shí)候, 最終我們都成了很好的朋友的?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助您提升孩 子學(xué)習(xí)成績的。話術(shù)4 :您說您暫時(shí)不需要，那就說明您將來是有需要的。既然如此,您不妨先了解一下，等將來有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說呢？4實(shí)戰(zhàn)情景:我們已經(jīng)報(bào)過了家長表示有報(bào)過輔導(dǎo)了，拋開家長只是隨便拿出一個(gè)理由來拒