服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施

1、服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施Hessen was revised in January 2021服務(wù)質(zhì)量控制保證體系及措施1、質(zhì)量控制保證體系流程圖如下:質(zhì)量控制保證體系流程圖訂立咨詢臺(tái)同合 格確定項(xiàng)目員責(zé)人（幌備專業(yè)技術(shù)入員）不臺(tái)格不臺(tái)格不臺(tái)格2、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量保證措施質(zhì)量保證措施共包括組織措施、經(jīng)濟(jì)措施及技術(shù)措施三部分：組織措施組建以項(xiàng)U負(fù)責(zé)人為管理核心的獨(dú)立項(xiàng)U部。選派公司高層管理及優(yōu)秀的骨干 人員為本項(xiàng)LI部負(fù)責(zé)人。公司總工室將設(shè)立III公司高層管理人員牽頭的專業(yè)審 核小組對(duì)項(xiàng)LI部所有編審業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督；由項(xiàng)U部負(fù)責(zé)人提名，組建一個(gè)富有經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)精干的專業(yè)服務(wù) 團(tuán)隊(duì)，

2、從人員素質(zhì)上把好第一關(guān)，這是保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。選派服務(wù)團(tuán)隊(duì) 的人員以不少于5年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員為主，尤其注重有較強(qiáng)責(zé)任心、服 務(wù)意識(shí)和職業(yè)操守。保證參與項(xiàng)LI工作的所有專業(yè)人員均做到持證上崗，全部具有注冊(cè)造價(jià)工程 師或建委頒發(fā)的預(yù)算員崗位證書(shū)，保證參與項(xiàng)口的每一個(gè)人員均具有與其承 辦工作相適應(yīng)的工作能力；建立項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人責(zé)任制，明確參與人員的職能分工；山項(xiàng)U部編制各個(gè)具體工程項(xiàng)U的質(zhì)量控制訃劃并對(duì)所有造價(jià)業(yè)務(wù)均制訂針 對(duì)性的工作流程圖及實(shí)施方案；嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量管理體系及檢驗(yàn)程療;開(kāi)展丄作，做到每一份成果文件均 要經(jīng)過(guò)三級(jí)復(fù)核，確保承接的工程造價(jià)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量完成：強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，使用各種標(biāo)

3、準(zhǔn)技術(shù)質(zhì)量手冊(cè)，強(qiáng)調(diào)成果文件質(zhì)量，嚴(yán)格推行 校審制度，以提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕差錯(cuò)。經(jīng)濟(jì)措施公司對(duì)項(xiàng)LI部負(fù)責(zé)人、項(xiàng)LI組長(zhǎng)及項(xiàng)LI組成員按項(xiàng)LI部檢查評(píng)比管理辦 法進(jìn)行考核，填寫(xiě)項(xiàng)目部工作人員考核表，根據(jù)考核結(jié)果，進(jìn)行一 定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)懲技術(shù)措施在接到業(yè)主提供的丄程資料后，及時(shí)細(xì)閱，做好相關(guān)交底工作，統(tǒng)一咨詢業(yè) 務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與原則。嚴(yán)格執(zhí)行公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量控制程序和委托方的管理制度。建立編制、復(fù)核、 會(huì)審和審定多級(jí)把關(guān)程序。造價(jià)編制人將所計(jì)算的成果經(jīng)過(guò)自查整理，形成 初稿；曲復(fù)核人對(duì)初稿進(jìn)行檢查復(fù)核，然后曲編制人進(jìn)行修正，再提交項(xiàng)LI 負(fù)責(zé)人組織會(huì)審，并征詢業(yè)主意見(jiàn)，最后報(bào)項(xiàng)技術(shù)負(fù)責(zé)人審定。復(fù)核人員主

4、要復(fù)核計(jì)算成果的依據(jù)和計(jì)量是否正確，內(nèi)容是否齊全、有無(wú)漏 項(xiàng)，采用的技術(shù)經(jīng)濟(jì)參數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)是否恰當(dāng)，計(jì)算與編制的原則、方法是否正 確合理，各專業(yè)的技術(shù)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)是否一致，審核成果說(shuō)明是否規(guī)范，論述是 否通順，內(nèi)容是否完整正確，檢查關(guān)鍵數(shù)據(jù)及相互關(guān)系。審核人員發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在復(fù)核記錄單上列出，交造價(jià)成果原編制人員進(jìn)行修 改，修改后進(jìn)行再?gòu)?fù)核。對(duì)咨詢工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向委托方主管人員匯報(bào)并經(jīng)常組織會(huì)審，會(huì)審 主要是對(duì)重要子LI及有爭(zhēng)議的問(wèn)題進(jìn)行會(huì)審確定。對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示相關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)。每階段的咨詢業(yè)務(wù)完成后及時(shí)做好資料歸檔和信息化處理工作。建立有效的監(jiān)督機(jī)制，防止腐敗現(xiàn)象。雖然防止腐敗不是造價(jià)管理的范疇，

5、但腐敗現(xiàn)象會(huì)象蛀蟲(chóng)一樣人為地破壞造價(jià)管理工作，其危害之大更可令造價(jià) 控制前功盡棄。加強(qiáng)職業(yè)教育，完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制。在服務(wù)過(guò)程中，如果需 要與承包方溝通，堅(jiān)持做到先征得委托方同意或有委托方在場(chǎng)。確保公正、 誠(chéng)信，自覺(jué)維護(hù)業(yè)主的合法利益。重視收集、積累信息和資料并及時(shí)進(jìn)行分析、整理，使之不斷反饋，以指導(dǎo) 類似或相似的工作，達(dá)到有效控制業(yè)務(wù)質(zhì)量的LI的。3、工程造價(jià)咨詢工作質(zhì)量控制措施為更好奉行“質(zhì)量第一、客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，貫徹“嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、客 觀公正、高效準(zhǔn)確、服務(wù)建設(shè)”的質(zhì)量方針，爭(zhēng)取為招標(biāo)人提供更優(yōu)質(zhì)的造價(jià) 咨詢服務(wù)，公司保證承接的各項(xiàng)工作業(yè)務(wù)均嚴(yán)格按照丄程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操 作指導(dǎo)規(guī)程及各項(xiàng)執(zhí)

6、業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。質(zhì)量控制政策執(zhí)業(yè)質(zhì)量是本公司取得社會(huì)承認(rèn)的前提、核心、保證，是關(guān)系本公司生存與 發(fā)展的頭等大事，全體從業(yè)人員必須象保護(hù)自己的生命一樣，保證執(zhí)業(yè)質(zhì) 量。把執(zhí)業(yè)質(zhì)量作為檢驗(yàn)執(zhí)業(yè)人員工作能力、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德以及貢獻(xiàn)大小 的重要依據(jù)和條件。制訂各崗位年度計(jì)劃指標(biāo)的考核，以質(zhì)量指標(biāo)為否定指標(biāo)。、質(zhì)量控制體系 建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，保證本公司的執(zhí)業(yè)質(zhì)量。建立技術(shù)總負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo) 下的分工負(fù)責(zé)制予以保證。對(duì)本公司出具的每項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)告均實(shí)行三級(jí)復(fù)核制：造價(jià)工程師為一級(jí)審核主體，負(fù)責(zé)組織本專業(yè)概算人員擬定咨詢實(shí)施方案， 核查資料使用、咨詢?cè)瓌t、計(jì)價(jià)依據(jù)、計(jì)算公式、軟件運(yùn)用是否準(zhǔn)確。動(dòng)態(tài) 掌握本專業(yè)咨

7、詢業(yè)務(wù)實(shí)施狀況，協(xié)調(diào)并研究解決存在的問(wèn)題。項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人為二級(jí)審核主體，項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及確定各專業(yè)界限，協(xié)調(diào)各子 項(xiàng)、各專業(yè)進(jìn)度及技術(shù)關(guān)系，研究解決存在的問(wèn)題。根據(jù)咨詢實(shí)施方案，有 權(quán)對(duì)各專業(yè)咨詢工作進(jìn)行調(diào)整和修改并負(fù)責(zé)統(tǒng)一咨詢業(yè)務(wù)的技術(shù)條件，統(tǒng)一 技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析原則。技術(shù)總負(fù)責(zé)人為三級(jí)審核主體，技術(shù)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審核人員、校核人員、編 制人員之間的技術(shù)分歧意見(jiàn)，對(duì)審核的咨詢成果負(fù)責(zé)，同時(shí)總負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處 理咨詢業(yè)務(wù)各層次專業(yè)人員之間的工作關(guān)系，對(duì)咨詢業(yè)務(wù)專業(yè)人員的崗位職 責(zé)、業(yè)務(wù)質(zhì)量控制程序、方法、手段進(jìn)行調(diào)整。、質(zhì)量控制責(zé)任本質(zhì)量控制責(zé)任實(shí)行層層負(fù)責(zé)制，即助理人員為項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，部門(mén) 負(fù)責(zé)人

8、為技術(shù)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。本公司質(zhì)量的三個(gè)控制點(diǎn)：組織關(guān)：部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)LI總工在項(xiàng)LI開(kāi)工前，與委托人洽談了解委托人的 基本情況和委托業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)，組織項(xiàng)LI工作組，選派組長(zhǎng)及組員。進(jìn)行圖 紙及資料會(huì)審，做好技術(shù)交底。如因未進(jìn)行了解或了解情況不詳、組織不 力、安排不周影響審計(jì)工作質(zhì)量的，由部門(mén)負(fù)責(zé)人或項(xiàng)口總工負(fù)責(zé)。復(fù)查關(guān)。項(xiàng)U部負(fù)責(zé)人對(duì)其交給項(xiàng)U組長(zhǎng)辦理的工程預(yù)算及招標(biāo)控制價(jià)業(yè)務(wù) 進(jìn)行復(fù)查。部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)要求項(xiàng)LI組長(zhǎng)連同工作底稿在內(nèi)的有關(guān)資料報(bào)審， 如無(wú)要求，只對(duì)報(bào)告審查后上報(bào)到技術(shù)總工審稿，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，山部門(mén) 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。復(fù)核關(guān)。技術(shù)總工審核據(jù)以形成報(bào)告的工作底稿和取證，看其是否齊全、完 整

9、，訃算是否正確，所用法規(guī)是否準(zhǔn)確，如有疑問(wèn)應(yīng)通知部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù) 查，如無(wú)復(fù)核或沒(méi)有要求部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行復(fù)查而影響工作質(zhì)量時(shí)，山技術(shù)總 工負(fù)責(zé)。建立案例分析會(huì)，對(duì)案例進(jìn)行分析解剖，并研究相應(yīng)的保證措施。分析會(huì)分為 定期和不定期兩種：定期：每月月末最后一周的周五。不定期：工作中遇到重大或疑難問(wèn)題時(shí)，技術(shù)總工認(rèn)為有必要可以隨時(shí)組織召 開(kāi)。、質(zhì)量考核和獎(jiǎng)懲制度本公司建立質(zhì)量考核制度，技術(shù)總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)工作質(zhì)量考核，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé) 對(duì)其助理人員的工作質(zhì)量考核。項(xiàng)U負(fù)責(zé)人按月將其助理人員的質(zhì)量考核情況上報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì) 項(xiàng)LI負(fù)責(zé)人考核情況及項(xiàng)口負(fù)責(zé)人上報(bào)的助理人員考核復(fù)查后匯總，上報(bào)技術(shù) 總負(fù)責(zé)

10、人。質(zhì)量考核分為優(yōu)秀、良好、一般、差四級(jí)。優(yōu)秀：嚴(yán)格按照工程造價(jià)咨詢管理辦法和工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo) 規(guī)程執(zhí)業(yè)，并有所改進(jìn)和發(fā)揮。良好：能夠嚴(yán)格按照工程造價(jià)咨詢管理辦法和工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作 指導(dǎo)規(guī)程執(zhí)業(yè)，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題或返丄現(xiàn)象。一般：基本按照工程造價(jià)咨詢管理辦法和工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo) 規(guī)程執(zhí)業(yè)，雖有小的失誤，但已及時(shí)補(bǔ)救。差：沒(méi)有按照工程造價(jià)咨詢管理辦法和工程造價(jià)咨詢業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī) 程執(zhí)業(yè)，有較大的失誤，雖經(jīng)指出作了補(bǔ)救，但造成工作效率低或造成一定 影響。、組建技術(shù)評(píng)審會(huì)為促進(jìn)全公司執(zhí)業(yè)人員不斷提高專業(yè)技術(shù)水平，確保業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，降低執(zhí) 業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，特組建本公司技術(shù)評(píng)審會(huì)。職能與任務(wù)：

11、技術(shù)評(píng)審會(huì)是負(fù)責(zé)以全公司業(yè)務(wù)技術(shù)、執(zhí)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)， 進(jìn)行高層次的研究、評(píng)價(jià)、審議、決斷的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并發(fā)揮“參謀部”、“智 囊團(tuán)”的作用。其主要任務(wù)：對(duì)全公司各項(xiàng)執(zhí)業(yè)規(guī)程，進(jìn)行評(píng)審核定或提出修改補(bǔ)充意見(jiàn)。對(duì)執(zhí)業(yè)中遇到的重大政策法規(guī)和技術(shù)難題，以及發(fā)生分歧爭(zhēng)議的問(wèn)題，進(jìn) 行討論評(píng)判提出處理意見(jiàn)。對(duì)承接關(guān)系重大的工作和審前分析研究，對(duì)工作策略和技術(shù)要求提出指導(dǎo) 意見(jiàn)。捕捉行業(yè)信息，進(jìn)行理論研究或技術(shù)開(kāi)發(fā)。組織專題研討提出建議方案, 編寫(xiě)論文，為本公司和全行業(yè)作出貢獻(xiàn)。指導(dǎo)推動(dòng)全公司各專業(yè)研究小組開(kāi)展有關(guān)課題研究活動(dòng)。對(duì)本公司員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和后續(xù)教育提出規(guī)劃安排，組織考核考試。工作程序和活動(dòng)方式：

12、技術(shù)評(píng)審會(huì)會(huì)議每月定期召開(kāi)，根據(jù)需要也可臨時(shí)召開(kāi)，山經(jīng)理負(fù)責(zé)召集 并主持。會(huì)前應(yīng)將議題及資料，提交會(huì)員們作好準(zhǔn)備。對(duì)議題涉及到有關(guān)部室或經(jīng)辦人員，應(yīng)通知其列席參加，以供具體情況， 陳述意見(jiàn)回答咨詢。必要時(shí)可邀請(qǐng)公司外的專家列席研討。技術(shù)評(píng)審會(huì)的議事規(guī)則：一般采取討論方式基本取得一致意見(jiàn)，作出決 定；必要時(shí)也可采取表決方式按多數(shù)意見(jiàn)決定。不同意見(jiàn)可以保留，但必須服 從作出的決定。技術(shù)評(píng)審會(huì)應(yīng)按年度或季度制定工作訃劃，或進(jìn)行課題分工；半年進(jìn)行一 次總結(jié)考核。其他事項(xiàng):技術(shù)評(píng)審會(huì)是本公司具有權(quán)威的參謀、咨詢研究機(jī)構(gòu)，但不是權(quán)力機(jī)構(gòu)， 凡屬?zèng)Q定需要實(shí)施的事項(xiàng)，應(yīng)按行政管理權(quán)限辦理。根據(jù)需要，經(jīng)研究可派

13、出人員到外地觀摩學(xué)習(xí)，或向有關(guān)方面進(jìn)行咨詢、 請(qǐng)教，或到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行考察、調(diào)查了解。、對(duì)專業(yè)造價(jià)咨詢?nèi)藛T的激勵(lì)、約束、問(wèn)責(zé)機(jī)制及具體措施造價(jià)工程師在具體實(shí)施過(guò)程中，做到誠(chéng)實(shí)信用、優(yōu)質(zhì)高效、開(kāi)拓創(chuàng)新，規(guī)范 執(zhí)業(yè)行為，為業(yè)主創(chuàng)造更大的價(jià)值。建立配套完善的激勵(lì)機(jī)制、風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制和問(wèn)責(zé)機(jī)制，這是工程造價(jià)咨詢工 作順利開(kāi)展的前提和保障。激勵(lì)機(jī)制與約束機(jī)制應(yīng)是相輔相成，缺一不可。激 勵(lì)機(jī)制包括物質(zhì)、精神激勵(lì)和社會(huì)認(rèn)知激勵(lì)等，風(fēng)險(xiǎn)約束機(jī)制既要求從業(yè)者進(jìn) 行行業(yè)自律、職業(yè)操守教育和道德自我約束，更重要的是建立嚴(yán)密的監(jiān)督約束 和相互制衡制度，為此我公司有相配套的責(zé)任追究制度、信用評(píng)價(jià)體系，通過(guò) 制度的完善來(lái)控制和減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。委托人和代理人