銷售口才與技巧.doc

1、銷售口才與技巧 做好銷售工作并不是一件簡單的事，既需要口才，也需要眼光，最重要的是掌握銷售的技巧。下面是整理的一些關(guān)于銷售口才與技巧的資料，供你參考。 銷售口才與技巧1明確階段性目標(biāo) 所有的銷售職位都是靠業(yè)績掙來，有了明確的階段性目標(biāo)，當(dāng)你實(shí)現(xiàn)了一個(gè)階段的目標(biāo)，那距離你的夢想就不遠(yuǎn)了，一個(gè)又一個(gè)小目標(biāo)串起來，就成了你一生的大目標(biāo)。 銷售口才與技巧2銷售人員和客戶對話的要點(diǎn)，提高口才效率 在現(xiàn)實(shí)銷售對話中，會出現(xiàn)很多糾紛問題，讓人真假分不出，無法知道下一個(gè)會發(fā)生什么事情，作為銷售人員，你的任務(wù)就是聽出這個(gè)問題的真正意義，最核心就是要配合提問來引導(dǎo)。 銷售口才與技巧3要給自己樹立自信心 作為一個(gè)業(yè)

2、務(wù)員，在與客戶溝通時(shí)，一定要有自信，還要給人好的印象，把微笑傳遞給對方，當(dāng)然，電話銷售也一樣，可以通過聲音和語言等來傳遞。說話流利是很重要的，不需要說話標(biāo)準(zhǔn)，但必須保證對方能夠不費(fèi)力就能聽懂。所以第一步的訓(xùn)練就是讓自己把平時(shí)與客戶交流最多的語言，對著鏡子進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到流利，通順為止。 銷售口才與技巧4應(yīng)善于運(yùn)用禮貌語言 禮貌是對他人尊重的情感外露，是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時(shí)，即使是一個(gè)簡單的您、請等字眼，都可以讓他人感到一種溫暖和親切。 銷售口才與技巧5不要忘記談話目的 談話的目的通常有這樣幾點(diǎn)：勸告對方改正某種缺點(diǎn);向?qū)Ψ秸埥棠硞€(gè)問題;要求對方完成某項(xiàng)任務(wù);了解

3、對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點(diǎn)等等。一個(gè)善于交際的人，一定不是個(gè)說話時(shí)不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。 銷售口才與技巧6要耐心地傾聽談話，并表示出興趣 談話時(shí)，應(yīng)善于運(yùn)用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑、贊同的點(diǎn)頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時(shí)地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。 銷售口才與技巧7應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受 如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時(shí)，就應(yīng)該首先以體諒的心情說：我理解你的心情，要是我，我也會這樣。這么一來，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。 銷售口才與技巧8應(yīng)善于使自己等

4、同于對方 人類具有相信自己人的傾向，一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的談話者，總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。 銷售口才與技巧9應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格 如若與激情型的人交談，會發(fā)現(xiàn)對方情緒強(qiáng)烈，內(nèi)心活動顯之于外;與靜漠型的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎，漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格，應(yīng)采取不同的談話方式。 銷售口才與技巧10應(yīng)善于觀察對方的眼睛 在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛最能表達(dá)思想感情，反映人們的心理

5、變化。高興時(shí)，眼睛炯炯有神，悲傷時(shí)，目光呆滯;注意時(shí)，目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時(shí)，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強(qiáng)人作惡，目露兇光。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化，來了解人的心理狀態(tài)和變化。 銷售口才與技巧11應(yīng)力戒先入為主 要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的先入為主。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度，而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。 銷售口才與技巧12要消除對方的迎合心理 在談話過程中，對方由于某種動機(jī)，表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實(shí)情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實(shí)、可靠的信息。 銷售口才與技巧13要善于選擇談話機(jī)會 一個(gè)人在自己或自己熟悉的