供熱收費系統(tǒng)解決方案設(shè)計

1、 實用文檔供熱收費管理信息化解決方案中國移動通信集團鞍山分公司2013 年 9 月文案大全 實用文檔行業(yè)背景當前，供熱企業(yè)普遍存在的客戶資料混亂、用熱狀態(tài)和面積變更、陳欠應(yīng)收不清、財務(wù)對賬不準、政策條例靈活多變等現(xiàn)狀；在收費管理上普遍處于手動、半自動記賬狀態(tài)；在和客戶互動上只有電話、上門貼通知單等低效率、低回報的原始手段；在流程審批、部門協(xié)作上還處于打電話或拿單子簽字流轉(zhuǎn)的紙張辦公方式，管理流程不規(guī)范。如此種種管理模式，不經(jīng)意間嚴重消耗了供熱企業(yè)內(nèi)部能量，影響了客戶便利性和滿意度，大大加重了供熱運營成本和向客戶收費的難度。系統(tǒng)歸納了北方各省市供熱企業(yè)的供熱收費信息化需求，為供熱企業(yè)量身打造了整

2、套供熱收費管理一站式解決方案。產(chǎn)品簡介供熱收費管理系統(tǒng)為供熱企業(yè)收費相關(guān)部門的實際業(yè)務(wù)做了精心的設(shè)計，系統(tǒng)擁有繳費用戶、收費主管（會計）、高層管理人員三級權(quán)限，被授予不同的操作權(quán)限和范圍。保證繳費用戶能夠簡單地進行繳費、客戶信息和狀態(tài)地查詢；收費主管（會計）能夠最簡單、有效地對收費工作監(jiān)管，并做到收費數(shù)據(jù)清晰有條理，可隨時檢索出任何想要的數(shù)據(jù)及報表；高層管理人員能夠宏觀地把握收費進展和欠收已收等統(tǒng)計報表。讓供熱企業(yè)徹底告別收費工作難監(jiān)控、易混亂，文案大全 實用文檔收費數(shù)據(jù)不準確、難統(tǒng)計的局面；讓收費主管、財務(wù)主管、收費員徹底地從海量的數(shù)據(jù)中解脫，輕松搞定收費管理工作！網(wǎng)上繳費供熱收費管理系統(tǒng)通

3、過和第三方支付或銀行合作，為客戶提供網(wǎng)上交費服務(wù)。供熱企業(yè)可搭建專業(yè)公司網(wǎng)站，為客戶提供網(wǎng)上暖費查詢和網(wǎng)上交費服務(wù)。涵蓋了全國各省市供熱企業(yè)當前最新供熱收費政策和需求。在網(wǎng)頁設(shè)計上真正做到了清新典雅，操作簡潔。相比于客戶端形式的收費平臺，網(wǎng)上繳費系統(tǒng)在安裝部署、安全性、升級維護、系統(tǒng)擴展、設(shè)備帶寬、后續(xù)投資、軟件學習推廣成本等方面都有無可比擬的優(yōu)勢。無需安裝任何軟件，使用 ie 瀏覽器即可進行收費管理。企業(yè)未來擴展不再需要額外投入更多信息化的資金，系統(tǒng)培訓和后期推廣同樣都很簡單，管理模式變得可復制。網(wǎng)上繳費系統(tǒng)的巨大優(yōu)勢如下：l 可用性任何時間、任何地點、任何操作系統(tǒng)，只要可以使用瀏覽器上網(wǎng)，

4、就可以正常使用網(wǎng)上收費系統(tǒng)，更多的用戶加入時只需設(shè)立賬號即可快速繳費，采用中間件軟件來架構(gòu)服務(wù)器。數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用服務(wù)器、頁面分層設(shè)計，幾千用戶同時在線也有優(yōu)秀的性能表現(xiàn)l 低維護軟件無需專門的客戶端安裝程序，網(wǎng)上繳費平臺的開發(fā)、維護等文案大全 實用文檔幾乎所有工作也都集中在服務(wù)器端，當企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用進行升級時，只需更新服務(wù)器端的軟件即可l 穩(wěn)定性讓工作更高效，查詢、收費、報表瞬間完成作為企業(yè)供熱信息化的負責人，肯定會期望尋求一套性價比高的供熱收費軟件，“少花錢多辦事”-用更少的硬件，更少的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以及更短的時間投入獲取最高品質(zhì)的服務(wù)。產(chǎn)品功能簡介l 分期交費支持任意多次分期交費，歷史交費記錄清

5、晰可查l 預(yù)交優(yōu)惠支持優(yōu)惠預(yù)設(shè)，收費時根據(jù)交費日期自動計算優(yōu)惠折扣l 減免折讓支持特殊情況減免、折讓，收費時根據(jù)預(yù)設(shè)原因和公式自動計算金額l 單價調(diào)整支持任何時候單價調(diào)整，系統(tǒng)中欠費金額、欠費狀態(tài)自動刷新l 停熱滯納支持停熱基費收取，并可以根據(jù)設(shè)定的時間開始起計算滯納金l 供暖變更支持在報停、強停、復熱、加片、面積變更時，欠費金額自動刷文案大全 實用文檔新l 金額精度支持金額精度設(shè)置包括舍分、舍角、四舍五入到角、四舍五入到元l 計量收費擴展支持面積和熱計量兩種復合收費方式l 費用矯正收費主管可以方便矯正客戶歷史遺留數(shù)據(jù)問題l 分年度管理按收費年度進行收費數(shù)據(jù)管理，各個年度的客戶、面積、用熱狀態(tài)

6、變更，陳欠處理等變更操作各年度間互不影響。數(shù)據(jù)多而不亂各個供熱站之間的數(shù)據(jù)獨立、互不影響，各個子供熱站只能查看到屬于自己站的數(shù)據(jù)（小區(qū)、客戶、收費記錄、面積變更記錄等所有數(shù)據(jù)），總站可查看到所有供熱站的數(shù)據(jù)。l 管轄區(qū)域分配提供收費員管轄區(qū)域設(shè)置，可靈活地圈定客戶范圍，并對客戶范圍進行戶數(shù)、面積、金額的統(tǒng)計，分配給收費員一定數(shù)量的客戶。l 軟件權(quán)限管理后臺嚴格設(shè)定各個身份能使用或瀏覽的功能，如優(yōu)惠、折讓、減免，以及關(guān)鍵規(guī)則制定都必須由管理員授權(quán)。l 詳細日志記錄所有涉及客戶、費用、面積等關(guān)鍵信息的更改都有詳細日志記錄，文案大全 實用文檔一查就有。軟件預(yù)設(shè)功能 可以預(yù)設(shè)當前收費年度、單價、停熱基

7、礎(chǔ)費、客戶類型、預(yù)交優(yōu)惠率、費用增減類別、變更原因，在收費時自動計算處理。項目實施流程供熱收費管理系統(tǒng)面向全國不同的供熱企業(yè)，因此提供靈活的初始化配置流程，各供熱企業(yè)只需根據(jù)自身實際的供熱收費業(yè)務(wù)規(guī)則進行設(shè)置，就可以正式啟動收費管理了。產(chǎn)品安裝完之后，先需要完成基礎(chǔ)信息的初始化工作。這其中包括：系統(tǒng)選項設(shè)置、客戶類型設(shè)置、系統(tǒng)類型設(shè)置、費用增減類別設(shè)置、供熱站信息設(shè)置、換熱站信息設(shè)置、小區(qū)信息設(shè)置、用戶管理、用戶權(quán)限分配、供暖客戶批量導入等流程圖如下文案大全 實用文檔文案大全 實用文檔簡單應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)拓撲圖運行環(huán)境平臺及存儲服務(wù)器戴爾 poweredge 12g t620cpu型號：xeon e5

8、-2670 2.6g內(nèi)存容量：16gb ddr3標配硬盤容量：3tb文案大全 實用文檔網(wǎng)絡(luò)控制器：雙端口千兆網(wǎng)卡電源類型：熱插拔電源產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：5u塔式raid模式：raid 5擴展槽：4全長全高 pci-e x短信平臺通過短信平臺，供熱企業(yè)能夠及時將交費優(yōu)惠、下物業(yè)收費、打壓試水、正式供熱、故障停熱、催費等通知；用熱政策、用熱常識，以及客戶請求服務(wù)的回復等信息及時告知客戶。良好的供熱服務(wù)，意味著更少的報修率、更少的投訴率、更高的收費率。另外還可以通過制定相應(yīng)的繳費通知方案或催繳方案，來對欠費用戶進行提醒。這不但改變了人力催繳的繁瑣與低效，還為企業(yè)降低人力成本的同時提高了用戶的感知度。短信在內(nèi)部

9、服務(wù)方面，可以提供工作安排、會議通知、信息發(fā)布等信息，結(jié)合客服管理系統(tǒng)可實現(xiàn)業(yè)務(wù)派單、業(yè)務(wù)催辦、業(yè)務(wù)督辦等短信的發(fā)送。文案大全 實用文檔一次網(wǎng)、二次網(wǎng)、換熱站等的監(jiān)控參數(shù)的采集以及控制指令的發(fā)送，也可以通過短信平臺實現(xiàn)。高效率的信息傳遞方式可以大大節(jié)省時間、成本，降低操作難度，供熱企業(yè)對短信平臺的使用將是必然的趨勢。1) 功能簡介短信平臺基于供熱收費系統(tǒng)，共享同一數(shù)據(jù)庫，收費或登記時可在收費系統(tǒng)中完善客戶的手機號信息，如果客戶留下的號碼變更了，或者留下的是座機號碼，可以撥打客服熱線進行更改。這些手機號信息都將被共享于短信平臺使用。2) 短信主題管理文案大全 實用文檔短信主題管理用于設(shè)置常用短信

10、內(nèi)容模板的管理，例如收費優(yōu)惠通知、催繳通知、故障通知等，內(nèi)容里面可以加入替代符，如客戶名稱、應(yīng)收采暖費、滯納金等，在發(fā)送短信時這些替代符會自動轉(zhuǎn)化為每個客戶真實的數(shù)據(jù)，已實現(xiàn)短信內(nèi)容動態(tài)化。同時模板的重復使用可保證多次發(fā)送短信內(nèi)容的一致性，操作方便快捷3) 短信發(fā)送通過短信可發(fā)送暖費優(yōu)惠通知、下小區(qū)收費通知、打壓試水通知、繼續(xù)報停申請通知、正式供暖通知、暖費催繳提示、滯納提示、供熱停熱通知、客戶調(diào)查回訪等內(nèi)容，可按供熱站、換熱站、小區(qū)、樓、單元、欠費年數(shù)、欠費金額、客戶類型、用熱狀態(tài)、收費員等多種條件來篩選客戶進行發(fā)送。短信也可用于內(nèi)部通訊使用，在業(yè)務(wù)派單時將工單的重要信息發(fā)送至指派的維修人員，包括工單號、客戶地址、客戶名稱、聯(lián)系電話、反映問題描述、預(yù)約時間等信息。短信同時發(fā)送數(shù)無限制，可及時獲取短信的發(fā)送狀態(tài)。另外短信發(fā)送時可設(shè)置短信內(nèi)容對應(yīng)的供熱年度和主題，對于相同供熱年度和主題的短信可視為重復短信，用戶通過設(shè)置不重復發(fā)送模式來避免給已成功發(fā)送的客戶進行再次發(fā)送。4) 短信記錄查詢可按發(fā)送人