年度碧桂園職能中心、部門組織績效考核方案及指標(biāo)評定細(xì)則資料

1、2012年度碧桂園職能中心、部門組織績效考核方案及指標(biāo)評定細(xì)則第一章績效考核框架及方案1.1績效考核整體框架集團(tuán)職能中心、部門主要定位于“精干高效”，成為區(qū)域和項(xiàng)目的支持、服務(wù)和監(jiān)督平臺。因此，職能部門的考核既要考慮到實(shí)際工作任務(wù)的完成情況，還要突出集團(tuán)的戰(zhàn)略要求。職能中心、部門的績效考核框架主要包括年度重點(diǎn)工作完成情況和2012年通用績效指標(biāo)考核兩個方面：基于主席年會重要指示、總裁年度工作報告以及各中心、部門2012年工作計劃，形成集團(tuán)職能中心、部門年度工作項(xiàng)。結(jié)合2012年集團(tuán)對各中心、部門的管理重點(diǎn)要求，從指標(biāo)庫中選取了 2012 年集團(tuán)重點(diǎn)關(guān)注的通用績效指標(biāo)。具體如下圖。1.2 中心、

2、部門績效考核方案采取工作項(xiàng)與通用績效指標(biāo)相結(jié)合的方式。即：中心、部門考核得分=工作項(xiàng)完成情況得分X60%+通用績效指標(biāo)得分X 40%+減分項(xiàng)得分。詳見下圖：第二章考核指標(biāo)評分方法2.1工作項(xiàng)的評分說明2.1.1 工作項(xiàng)的選取工作項(xiàng)分為重點(diǎn)工作項(xiàng)、日常工作項(xiàng)、臨時工作項(xiàng)，總權(quán)重為60%指標(biāo)選取如下:工作項(xiàng)工作項(xiàng)名稱考核內(nèi)容評分方法重點(diǎn)工作項(xiàng)基于主席年會重要指示、總裁年度工作報告以 及各中心、部門2012年工作計劃，由各中心、部門 在年初時分別自行上報本中心、部門年度重點(diǎn)工作 項(xiàng)及日常工作項(xiàng)，并經(jīng)總裁確認(rèn)。集團(tuán)總裁季度、年度分別評估日常工作項(xiàng)臨時工作項(xiàng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的工作各中心、部門上報2012

3、年工作項(xiàng)，其中重點(diǎn)工作項(xiàng)需要填寫完成時間及輸出成果，日常工作項(xiàng)可以根據(jù)實(shí)際情況不填寫完成時間及輸出成果，樣表如下（表1）：2012年職能中心/部門工作項(xiàng)上報表（表 1）工作項(xiàng)名稱序號工作內(nèi)容完成時間輸出成果備注重點(diǎn)工作項(xiàng)12日常工作項(xiàng)122.1.2 工作項(xiàng)的考核方法工作項(xiàng)得分=總裁季度打分（20%）+總裁年度打分（40%）2.1.3 工作項(xiàng)的評分細(xì)則總裁季度打分： 每季度結(jié)束后，各中心、部門依據(jù)工作項(xiàng)完成情況自評評價標(biāo)準(zhǔn)（表4）先進(jìn)行季度自評，形成職能中心 /部門第X季度工程項(xiàng)完成情況自評表（表2、表3）。運(yùn)營中心每季度收集各中心的月度工作總結(jié)和各中心、部門季度自評表報總裁辦，集團(tuán)總裁根據(jù)各

4、中心、部門年初上報的 2012年工作項(xiàng)、中心月度工作總結(jié)、季度自評表，對各中心、部門的工作完成 情況進(jìn)行評分。總裁年度打分：集團(tuán)總裁根據(jù)年終述職會上各中心、部門的工作述職情況進(jìn)行打分。職能中心第X季度工作項(xiàng)完成情況自評表（表2）序號重點(diǎn)工作項(xiàng)完成時間輸出成果中心負(fù)責(zé)人自評備注1序號一般工作項(xiàng)完成時間輸出成果中心負(fù)責(zé)人自評備注1序號臨時工作項(xiàng)完成時間輸出成果中心負(fù)責(zé)人自評備注1職能部門第X季度工作項(xiàng)完成情況自評表（表3）序號重點(diǎn)工作項(xiàng)完成時間輸出成果部門負(fù)責(zé)人自評中心負(fù)責(zé)人評價備注1序號一般工作項(xiàng)完成時間輸出成果部門負(fù)責(zé)人自評中心負(fù)責(zé)人評價備注1序號臨時工作項(xiàng)完成時間輸出成果部門負(fù)責(zé)人自評中心負(fù)

5、責(zé)人評價備注12.1.4工作項(xiàng)完成情況自評評價標(biāo)準(zhǔn)（表4）:目標(biāo)完成結(jié)果等級超出上級預(yù)期的業(yè)績；得到公司表揚(yáng)A完成工作且達(dá)到了全部標(biāo)準(zhǔn)要求B基本達(dá)到各項(xiàng)要求，沒有重大失誤，總體效果合乎要求C結(jié)果與要求有一定差距，總體效果一般但尚可接受D比較難達(dá)到相關(guān)要求，總體效果不好，迫切需要提高E22 通用績效指標(biāo)評分說明2.2.1通用績效指標(biāo)的選取基于集團(tuán)“十二五”戰(zhàn)略規(guī)劃提出的 職能戰(zhàn)略，以及2012年集團(tuán)對職能中心、部門管理的關(guān)注重 點(diǎn)，2012年通用績效指標(biāo)按照平衡記分卡的四個維度選取了管理費(fèi)用控制率、內(nèi)部客戶滿意度、培訓(xùn)管理執(zhí)行，共3個指標(biāo)，占總權(quán)重 40%具體如下：指標(biāo)管理費(fèi)用控制率內(nèi)部客戶滿意

6、度培訓(xùn)管理執(zhí)行權(quán)重5%30%5%2.2.2通用績效指標(biāo)的考核方法序號指標(biāo)評分方法權(quán)重計算方法1管理費(fèi)用 控制率超預(yù)算20%上為0分，節(jié)約預(yù)算20%以上為100 分，其它按線性插值計算。5%（1-實(shí)際值/預(yù)算值）x100%2內(nèi)部客戶 滿意度項(xiàng)目總經(jīng)理季度對中心、部門的日常工作情況 進(jìn)行評分。15%在BIP上填寫評分表，取 所有得分的算術(shù)平均值集團(tuán)總裁、執(zhí)行董事、副總裁、主席顧冋、區(qū) 域總裁年度對中心、部門的工作情況進(jìn)行評分。15%年終述職會上打分3培訓(xùn)管理 執(zhí)行培訓(xùn)管理執(zhí)行指標(biāo)的設(shè)定： 職能部門培訓(xùn)課程認(rèn)證指標(biāo)仝1門認(rèn)證課程； 職能中心（只轄一個職能部門）培訓(xùn)課程認(rèn)證 指標(biāo)仝2門認(rèn)證課程； 職能

7、中心（管二個以上職能部門）培訓(xùn)課程認(rèn) 證指標(biāo)仝3門。5%課程完成指標(biāo)得滿分，沒 有完成則按照實(shí)際達(dá)成百 分比核算。（百分比=實(shí)際認(rèn)證數(shù)/ 指標(biāo)數(shù)X 100%指標(biāo)得分 =該項(xiàng)總分X百分比）2.2.3通用績效指標(biāo)的評分細(xì)則1）管理費(fèi)用控制率指標(biāo)：在年終時由財務(wù)資金中心根據(jù)指標(biāo)完成情況評定。2） 培訓(xùn)管理執(zhí)行指標(biāo)：由公司成立師資管理組負(fù)責(zé)評定，組長由楊貳珠董事?lián)?，副組長為各專 業(yè)線第一負(fù)責(zé)人。課程認(rèn)證要求：課程標(biāo)準(zhǔn)課時不低于2小時；課程有完整的課件包，包括：授課PPT課程綱要、學(xué)員手冊、試題（特指專業(yè)類課程）：年度授課的滿意度符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；年度內(nèi)課程滿意度評估平均分認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。課程認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：具體參照

8、碧桂園集團(tuán)內(nèi)部認(rèn)證講師管理制度（試行）第5.2 “認(rèn)證星級標(biāo)準(zhǔn)”說明。課程認(rèn)證流程：中心做好課程推廣、培訓(xùn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計（見關(guān)于開展集團(tuán)2012年度培訓(xùn)計劃制定工作的通知中的培訓(xùn)月報表）；人力資源管理中心協(xié)助通過交叉培訓(xùn)等方式推廣課程；10月份，人力資源管理中心匯編各月上報的數(shù)據(jù)，組織師資管理組就各類課程進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證時相關(guān)講師就課程整體結(jié)構(gòu)和核心要點(diǎn)進(jìn)行講授，限時15分鐘。認(rèn)證結(jié)果作為該指標(biāo)的結(jié)果。3）內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)：分為季度評估和年度評估，季度評估占總權(quán)重的15%年度評估占總權(quán)重的15%季度評估：每季度由各項(xiàng)目總經(jīng)理在BIP上填寫對各中心、部門的評分意見，取所有得分的算術(shù)平均值即為該指標(biāo)對

9、應(yīng)的權(quán)重得分。（如對某中心/部門工作情況不了解，可以空缺不評分；如某中心 /部門的評分空缺率達(dá) 50%該中心/部門的此次評分結(jié)果只作為參考，該次得分由集團(tuán)總裁評定）年度評估：年終時，各職能中心、部門負(fù)責(zé)人向主席、總裁、執(zhí)行董事、畐U總裁、主席顧問、各區(qū)域 總裁、各中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行述職，最終取所有參會領(lǐng)導(dǎo)（中心/部門負(fù)責(zé)人除外）打分的算術(shù)平均值，即為該職能中心、部門內(nèi)部客戶滿意度指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)重得分。（注：執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問兼任中心負(fù)責(zé)人的按執(zhí)行董事、副總裁、主席顧問計）2.2.4 年終述職會事項(xiàng)述職前，由各職能中心、部門填報年度職能中心/部門述職報告（PPT或Word格式，主要內(nèi)容包括但不

10、限于：2012年初既定工作目標(biāo) 既定工作目標(biāo)的完成情況存在的問題和建議2013年度工作計劃）。評分：評估人根據(jù)工作業(yè)績 （重點(diǎn)工作完成情況， 權(quán)重60%）、工作能力（權(quán)重20%、服務(wù)意識（權(quán) 重20%三方面對職能部門的述職情況進(jìn)行評分。具體如下（表5）：序號維度權(quán)重評定成績A優(yōu)秀(90A 100 分)B良好(80B 90 分)C稱職(70C 80 分)D有待改進(jìn)（D 70 分）1工作業(yè)績 重點(diǎn)工作完成情況 及效果，日常工作、 臨時工作的完成質(zhì)量 所完成工作對公司 直接或間接價值創(chuàng)造 產(chǎn)生的效果60%2職業(yè)能力 專業(yè)能力 敬業(yè)精神20%3服務(wù)態(tài)度對區(qū)域及項(xiàng)目工作的支持力度20%合計對其個人績效的改進(jìn)建議2.3 減分項(xiàng)說明序號減分項(xiàng)減分內(nèi)容流程1投訴 職能部門被書面投訴，并經(jīng)總裁裁定，每次扣0.2分； 職能中心轄下的部門被投訴一次，中心連帶扣0.1分。 職能中心負(fù)責(zé)人被書面投訴，并經(jīng)總裁 裁定，中心得分每次扣 0.2分；區(qū)域、項(xiàng)目投訴：區(qū)域、項(xiàng)目書面起草投訴內(nèi)容（按投訴特定格式） t區(qū)域總裁 簽字確認(rèn)f呈總裁辦，由總裁裁定。中心、部門投訴：中心、部門書面起草投訴內(nèi)容（按投訴特定格式）f中心負(fù)責(zé) 人簽字確認(rèn)f呈總裁辦，由總裁裁定。2管理責(zé) 任 在法務(wù)部提示法務(wù)風(fēng)險后，職能中心、 部門負(fù)責(zé)人未參照執(zhí)行，造成法律后果 的，酌情