工商管理專業(yè)知識與實務(wù)1

1、第一章 工商企業(yè)及其管理概論 本章框架與基本內(nèi)容 章節(jié) 內(nèi)容 工商企業(yè)的概念與發(fā) 展歷程 工商企業(yè)的形成與發(fā)展、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素、工商企業(yè)的優(yōu) 勢和弱勢。 工商企業(yè)制度的類型 與特征 工商企業(yè)的主要類型、工商企業(yè)制度的類型與特征。 工商企業(yè)的職能、目 標(biāo)與責(zé)任 工商企業(yè)的基本職能、 工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)、 工商企業(yè)的社會責(zé)任。 工商企業(yè)管理的概 念、性質(zhì)與職能 工商企業(yè)管理的概念、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)、工商企業(yè)管理的 主要職能。 工商企業(yè)管理的基礎(chǔ) 工作 工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、 計量工作、信息工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。 第一節(jié) 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷

2、程 本章框架與基本內(nèi)容 工商企業(yè)的形成與發(fā)展 工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程 工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素 工商企業(yè)的優(yōu)勢和弱勢 一、工商企業(yè)的形成與發(fā)展 企業(yè)是現(xiàn)實世界上普遍存在的、 最具活力的一種特殊的社會經(jīng)濟(jì)組織， 是社會經(jīng)濟(jì)的基本單位。 （一）企業(yè)的概念 1. 概念 企業(yè)是以盈利為目的， 依法從事生產(chǎn)、 流通和服務(wù)等滿足社會需要的經(jīng)濟(jì)活動， 實行自主經(jīng)營、 自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實體和市場競爭主體。 這一概念包括以下幾個方面的含義： （1）企業(yè)必須擁有一定的資源（企業(yè)獨(dú)立從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，為社會提供商品和服務(wù)的基本物 質(zhì)條件）。 （ 2）企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實體。 （3）企業(yè)是能夠自主經(jīng)營

3、、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。 （ 4）企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任。 （5）企業(yè)是一個獨(dú)立的民事主體，依法享有民事權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)民事義務(wù)，能以自己的名義進(jìn) 行民事活動。 2. 企業(yè)一般應(yīng)具備以下幾個條件： （1）正式在政府有關(guān)部門注冊登記； （2）有專門的名稱、固定的場所和組織章程； （3）具有獨(dú)立的資產(chǎn)，實行獨(dú)立核算； （4）能獨(dú)立對外開展經(jīng)營活動。 （二）企業(yè)的形成 1. 馬克思主義的觀點 從歷史的角度通過考察社會分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步探討企業(yè)的產(chǎn)生，企業(yè)是社會分工發(fā) 展的必然結(jié)果。 2. 新制度學(xué)派的觀點 從社會成本和收益的角度解釋企業(yè)的形成原因，企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場的一種較

4、低 交易費(fèi)用的資源配置方式。 科斯認(rèn)為，交易費(fèi)用也稱交易成本，它包括兩個方面的內(nèi)容： 一是獲得精確的市場信息的成本； 二是在市場交易中，交易人之間在談判、討價還價和履行合同過程中發(fā)生的成本。市場發(fā)生的 是交易費(fèi)用，企業(yè)發(fā)生的是組織管理費(fèi)用。 從交易費(fèi)用的角度考察，市場和企業(yè)是兩種不同的資源配置和生產(chǎn)組織方式： 市場 企業(yè) 資源配置與組織生產(chǎn) 協(xié)議買賣 內(nèi)部管理 成本費(fèi)用 交易費(fèi)用 組織管理費(fèi)用 企業(yè)之所以出現(xiàn)的關(guān)鍵：可將外部的市場交易行為內(nèi)部化，變成企業(yè)內(nèi)部有組織、有計劃、有 監(jiān)督、有獎懲的合作和交換行為，使組織管理費(fèi)用低于市場的交易費(fèi)用。 （三）企業(yè)的發(fā)展 1. 企業(yè)發(fā)展的主要階段（三個時期

5、） （1）手工生產(chǎn)時期 主要是指從封建社會的家庭手工業(yè)到資本主義初期的工場手工業(yè)時期。 家庭手工業(yè)不是典型的企業(yè) 工場手工業(yè)實際上已具有企業(yè)的雛形 （2）工廠生產(chǎn)時期 工廠制度的建立是工場手工業(yè)發(fā)展的飛躍，它標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。 （ 3）企業(yè)生產(chǎn)時期 A.從工廠生產(chǎn)時期過渡到企業(yè)生產(chǎn)時期，乃是企業(yè)作為一個基本經(jīng)濟(jì)單位的最后確立和形成時 期，也是企業(yè)成熟化的重要時期。（特別是 19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初期）。 B.企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征：產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織，企業(yè)的管理權(quán)與所有權(quán)分離。 2. 企業(yè)發(fā)展的基本要求和途徑 （1）企業(yè)發(fā)展的基本要求 完善而靈活的經(jīng)營機(jī)制（四個） 動力機(jī)制； 調(diào)節(jié)機(jī)制

6、或產(chǎn)銷機(jī)制； 約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制； 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制。 a. 動力機(jī)制 強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)動力是形成經(jīng)營機(jī)制的決定因素； 資產(chǎn)和利益是企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的動力源泉； 包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)利和勞動者積極性。 b. 調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制 三個基本環(huán)節(jié) =供應(yīng)+生產(chǎn) +銷售 c. 約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制 包括：多重利益約束機(jī)制； 財務(wù)平衡約束機(jī)制； 權(quán)力平衡約束機(jī)制。 d. 發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制 包括：發(fā)展基金自我積累； 籌資渠道自主選擇； 投資項目自主決定； 法人財產(chǎn)依法所有。 e. 企業(yè)經(jīng)營機(jī)制特征 先天性；本質(zhì)性；系統(tǒng)性；功能性 其中動力功能和約束功能是最主要的功能。 f. 經(jīng)營機(jī)制的影響制約

7、因素 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位； 企業(yè)所有制形式； 企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制； 企業(yè)人員素質(zhì)； 企業(yè)財力、物質(zhì)資源等。 良好的企業(yè)素質(zhì) A. 概念 定義：企業(yè)素質(zhì)是指企業(yè)內(nèi)在的本質(zhì)，即構(gòu)成企業(yè)活動能量大小的各種要素及其有機(jī)結(jié)合所產(chǎn) 生的能力。 要素：人員、物質(zhì)技術(shù)設(shè)備和經(jīng)營管理。 B.企業(yè)素質(zhì)類別 a. 人員素質(zhì) b. 技術(shù)裝備素質(zhì) c. 管理素質(zhì) d. 文化素質(zhì) 企業(yè)文化建設(shè)作用：規(guī)范、凝聚、激勵、強(qiáng)化、榜樣。 （2）企業(yè)發(fā)展的兩條主要途徑 技術(shù)進(jìn)步和多樣化經(jīng)營兩條途徑。 第一，技術(shù)進(jìn)步。 企業(yè)生產(chǎn)是其所投入的生產(chǎn)要素的組合，其中最常見的生產(chǎn)要素是資本和勞動。 第二，多樣化經(jīng)營。 適合企業(yè)：現(xiàn)代企業(yè)特別是現(xiàn)代大

8、中型企業(yè)。 原因：既有內(nèi)部因素的促進(jìn)，又有外部因素的促成，從根本上來看還是企業(yè)成長的要求。 具體原因：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)展的要求；提高企業(yè)適應(yīng)市場變化能力的要求；利用內(nèi)部資源、減少經(jīng) 營風(fēng)險的要求；科技進(jìn)步的影響等。 途徑：企業(yè)兼并、合并；投資建立新廠；研究開發(fā)新產(chǎn)品等。 3. 現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系 （ 1）現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的聯(lián)系： 傳統(tǒng)企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)的基礎(chǔ)。 現(xiàn)代企業(yè)是傳統(tǒng)企業(yè)的繼承和發(fā)展。 現(xiàn)代企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè)都是經(jīng)濟(jì)組織，是商品或服務(wù)的提供者。 （ 2）現(xiàn)代企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的區(qū)別： 面臨的外部環(huán)境不同 傳統(tǒng)企業(yè)的外部環(huán)境偏緊，企業(yè)要看政府臉色行事； 現(xiàn)代企業(yè)外部環(huán)境較松，企業(yè)根據(jù)市場需要行事。

9、 所有者和經(jīng)營者的關(guān)系不同 傳統(tǒng)企業(yè)所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)統(tǒng)一； 現(xiàn)代企業(yè)的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)分離。 企業(yè)管理方式不同 傳統(tǒng)企業(yè)實行垂直式直接管理； 現(xiàn)代企業(yè)實行扁平式間接管理，企業(yè)具有獨(dú)立性。 二、工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素（ 12 項） 企業(yè)要素 : 一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā) 性、利用性、選擇性的天然或人造資源。 構(gòu)成：（ 1）人力；（ 2）物力；（ 3）財力；（ 4）信息；（ 5）技術(shù)；（ 6）知識；（ 7）時間； （8）空間；（ 9）市場；（ 10）客戶；（ 11）環(huán)境；（ 12）管理。 三、工商企業(yè)的優(yōu)勢與弱勢 （一）企業(yè)的優(yōu)勢（ 6 點） 1. 在生

10、產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力 2. 節(jié)約費(fèi)用，包括：節(jié)約談判費(fèi)用、降低信息獲取費(fèi)用 3. 減少機(jī)會主義行為 4. 進(jìn)行有效控制的手段更多 5. 解決沖突的機(jī)制更有效 6. 能實現(xiàn)良好的溝通 （二）企業(yè)的弱勢 1. 信息傳遞易缺失 2. 監(jiān)督成本增加 3. 激勵機(jī)制效力減弱 4. 官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生 第二節(jié) 工商企業(yè)制度的類型與特征 本章框架與基本內(nèi)容 工商企業(yè)制度的類型與特征 一、工商企業(yè)的主要類型 （一）按企業(yè)的投資主體劃分（ 4 個） 1. 國有企業(yè) 形式：國有獨(dú)資 通過資本經(jīng)營和資產(chǎn)重組、發(fā)展股份制或聯(lián)營、合資等形式，向具有國際競爭力的大型企 業(yè)集團(tuán)方向發(fā)展。 小型國

11、有企業(yè)可實行集體經(jīng)營或租賃、承包、股份制等多種形式。 2. 集體所有制企業(yè)：有組織的勞動群眾集體投資興辦的社會化程度相對較低的公有制企業(yè)。 3. 股份制企業(yè)： 性質(zhì)：它是混合所有制的組織形式。 評價：它是當(dāng)代世界各國普遍采用的一種企業(yè)組織形式，也是我國企業(yè)為適應(yīng)社會主義市場經(jīng) 濟(jì)體制而大力推廣的一種經(jīng)濟(jì)組織形式。 4. 民營企業(yè)：它是由公民個人投資興辦、雇工 8 人以上的營利性經(jīng)濟(jì)組織。 組織形式（靈活） =單個業(yè)主制企業(yè) +合伙制企業(yè) +有限責(zé)任公司 （二）按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式劃分 產(chǎn)權(quán)：指財產(chǎn)（所有權(quán)）在市場交易中所體現(xiàn)的支配權(quán)。 按資產(chǎn)組織形式和所承擔(dān)的法律責(zé)任分類： 1. 單個業(yè)主制企

12、業(yè) 2. 合伙制企業(yè) 3. 公司制企業(yè) 公司制企業(yè)是由兩個或兩個以上股東共同出資，能獨(dú)立對自己經(jīng)營的財產(chǎn)享有民事權(quán)利并承擔(dān) 民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。有限責(zé)任公司和股份有限公司是我國公司法規(guī)定的在我國設(shè)立的公司形 式。 （三）按實體的集約程度劃分（即按構(gòu)成最終實體數(shù)量的多少和形式） 1. 單一企業(yè)：具有法人地位，獨(dú)立承擔(dān)財產(chǎn)和經(jīng)營責(zé)任。 2. 多元企業(yè) 形式：縱向聯(lián)合，橫向聯(lián)合，一般比單一企業(yè)規(guī)模大些。 3. 經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體（聯(lián)合方式：契約） 4. 企業(yè)集團(tuán) （1）概念： 企業(yè)集團(tuán)是在經(jīng)濟(jì)聯(lián)合的基礎(chǔ)上組建起來的、 具有較緊密聯(lián)系的企業(yè)群體組織， 其核心是技術(shù)、 經(jīng)濟(jì)和資金實力較雄厚的集團(tuán)公司。 集團(tuán)公司

13、本身是企業(yè)法人，且通過控股、參股來影響一批企業(yè)的經(jīng)營方向和經(jīng)營活動。 （ 2）主要特點： 企業(yè)集團(tuán)是以資產(chǎn)為紐帶聯(lián)結(jié)起來的若干獨(dú)立企業(yè)法人所組成的集合體，是獨(dú)立核算企業(yè)的復(fù) 合型組織； 集團(tuán)成員可分為核心層、緊密層、松散層的多層次結(jié)構(gòu)，在經(jīng)營上共擔(dān)風(fēng)險，在利益上共負(fù)盈 虧。 （四）按企業(yè)從屬的行業(yè)劃分（即按生產(chǎn)經(jīng)營的主導(dǎo)產(chǎn)品隸屬何種行業(yè)分類） 1. 工業(yè)企業(yè) 2. 商業(yè)企業(yè) 3. 金融企業(yè) 4. 其他類型企業(yè)：包括運(yùn)輸企業(yè)、建筑安裝企業(yè)、物資企業(yè)、郵電企業(yè)、旅游企業(yè)和農(nóng)業(yè)企業(yè) 等。 （五）按企業(yè)規(guī)模劃分 1. 概念：企業(yè)規(guī)模是指在同一企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)要素及生產(chǎn)產(chǎn)品的集中程度。 2. 類型：依我國現(xiàn)行

14、工業(yè)企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定 （ 1）特大型企業(yè) （2）大型企業(yè)：分為大一和大二型兩檔 （3）中型企業(yè)：分為中一和中二型兩檔 （ 4）小型企業(yè) 3. 說明： （1）大中型企業(yè)：是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)； （ 2）中小型企業(yè)：是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。 （六）按生產(chǎn)要素密集程度劃分 1. 勞動密集型企業(yè) 勞動密集型企業(yè)是指活勞動所占比重較大、資本有機(jī)構(gòu)成低的企業(yè)，如一些生產(chǎn)技術(shù)水平較低 的中小型企業(yè)和農(nóng)業(yè)企業(yè)。 2. 資金密集型企業(yè) 資金密集型企業(yè)（或技術(shù)密集型企業(yè)）是指投資大、技術(shù)裝備程度較高、勞動力比重小的企業(yè)， 如機(jī)械工業(yè)企業(yè)、化工企業(yè)等。 3. 知識密集型企業(yè) 知識密集型企業(yè)是指綜合運(yùn)用先進(jìn)

15、科學(xué)技術(shù)成果，所用人員中中、高級技術(shù)和科研人員比重較 大，所投入的科研時間和產(chǎn)品開發(fā)費(fèi)用較高，能生產(chǎn)高、精、尖產(chǎn)品的企業(yè)，如航空工業(yè)企業(yè)、軟 件開發(fā)生產(chǎn)企業(yè)等。 （七）按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式劃分 基本形式：合資經(jīng)營企業(yè)、合作經(jīng)營企業(yè)。 二、工商企業(yè)制度的類型（ 3 個）與特征（ 4 個） （一）企業(yè)制度的概念 1. 定義：企業(yè)制度是指以產(chǎn)權(quán)制度為基礎(chǔ)和核心的企業(yè)組織和管理制度。 2. 主要內(nèi)容：產(chǎn)權(quán)制度、組織制度、管理制度。 從法律角度看： 從世界各國的情況來看，通常是指單個業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)三種基本法律形 式。 （二）企業(yè)制度的類型及其特征 1. 單個業(yè)主制企業(yè)：企業(yè)產(chǎn)權(quán)屬

16、于個人，可以自由轉(zhuǎn)讓。 適用：零售商業(yè)、服務(wù)業(yè)、手工業(yè)、家庭農(nóng)場等。 特征：誕生于市場經(jīng)濟(jì)早期，是最早的企業(yè)形式；數(shù)量龐大，占企業(yè)總數(shù)比重較大，其規(guī)模較 小。 2. 合伙制企業(yè) （1）概念 合伙制企業(yè)，是指由兩個或兩個以上的個人或單個業(yè)主制企業(yè)通過簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營，收 益由合伙人共享，風(fēng)險由合伙人共同承擔(dān)的組織。 （2）優(yōu)點 資金來源和信用能力較大。 集合了合伙人的才智和經(jīng)驗，企業(yè)的競爭能力得到提高。 由于資金籌措能力和管理能力得到增強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大和發(fā)展的可能性增大。 （3）缺點 產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難 承擔(dān)無限責(zé)任 企業(yè)壽命不易延續(xù)很久 合伙人都能代表企業(yè)，因而對內(nèi)對外都容易產(chǎn)生意見分歧，從而影

17、響企業(yè)決策 企業(yè)規(guī)模仍受局限 （ 4）適用： 資產(chǎn)規(guī)模較小、管理不復(fù)雜、不需設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)的生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)。 3. 公司制企業(yè) （1）概念 它是由兩個或兩個以上股東出資組成的、能夠獨(dú)立對自己經(jīng)營的財產(chǎn)享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事 責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織 （ 2）公司制企業(yè)的特征 公司是企業(yè)，這是公司最基本的性質(zhì)。 公司是企業(yè)制度的一種基本形式，是一種先進(jìn)的、最典型和最有效的形式。 公司是法人，依法獨(dú)立享有民事權(quán)利并承擔(dān)民事義務(wù)。 公司具有聯(lián)合性，這是所有公司制企業(yè)都具備的一個共同特征。 投資主體多元化，這是由公司的聯(lián)合性決定的。 出資者所有權(quán)和法人財產(chǎn)權(quán)分離。 公司法人財產(chǎn)具有整體性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。

18、公司企業(yè)實行有限責(zé)任制度。 （3）公司制企業(yè)的種類 無限公司 最早出現(xiàn)的一種公司形式，是由合伙制企業(yè)發(fā)展演變而來。 有限公司 貢獻(xiàn)：它的出現(xiàn)是企業(yè)財產(chǎn)組織形式的一個重大進(jìn)步，是企業(yè)發(fā)展史上的一次飛躍，也是現(xiàn)代 企業(yè)制度的重要標(biāo)志。 地位：它是具有代表性的公司制企業(yè)。 組織形式：一種是有限責(zé)任公司，一種是股份有限公司。這兩種組織形式的共同特點是都承擔(dān) 有限責(zé)任，但又各具特點。 兩合公司：兩合公司是由一個以上負(fù)無限責(zé)任的股東和一個以上負(fù)有限責(zé)任的股東所組成的 公司，是介于無限責(zé)任公司和有限責(zé)任公司之間的一種公司組織形式。 有限責(zé)任股東對公司債務(wù)只就出資額負(fù)責(zé)，且其股份無需全體股東同意就可以轉(zhuǎn)讓。

19、無限責(zé)任股東對公司債務(wù)負(fù)連帶無限責(zé)任，其承擔(dān)的風(fēng)險較大，因此在公司中占主導(dǎo)地位，享 有管理公司業(yè)務(wù)的權(quán)力，但其股份必須征得其他所有股東同意后才能轉(zhuǎn)讓。 （三）現(xiàn)代企業(yè)制度 1. 現(xiàn)代企業(yè)制度的概念 2. 現(xiàn)代企業(yè)制度的特征 （ 1）產(chǎn)權(quán)清晰；（ 2）權(quán)責(zé)明確；（ 3）政企分開；（ 4）管理科學(xué) 3. 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容（ 3 個） 現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度 現(xiàn)代企業(yè)組織制度 現(xiàn)代企業(yè)管理制度 第三節(jié) 工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任 本章框架與基本內(nèi)容 工商企業(yè)的基本職能 工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任 工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 工商企業(yè)的社會責(zé)任 一、工商企業(yè)的基本職能 把國家和顧客需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足。讓

20、顧客滿意是企業(yè)首要責(zé)任。 二、工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo) 企業(yè)特征：經(jīng)濟(jì)性、社會性、獨(dú)立性、盈利性四個特征，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會 性。 工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)：滿足社會需要，并獲得利潤。 三、工商企業(yè)的社會責(zé)任 （一）概念：企業(yè)的社會責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會秩序、保護(hù)和增加社會福利方 面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。 （二）內(nèi)容 如提供就業(yè)機(jī)會、資助社會公益事業(yè)、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。除此之外，就外 部關(guān)系而言，企業(yè)還對股東、媒體、社區(qū)、政府、交易伙伴、消費(fèi)者等相關(guān)社會組織及個人負(fù)有特 定的社會責(zé)任。 承擔(dān)社會責(zé)任是企業(yè)協(xié)調(diào)外部關(guān)系的基礎(chǔ)。 （三）承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任對企業(yè)的有利作用

21、1. 有助于增強(qiáng)客戶忠誠度 2. 有助于增強(qiáng)對人才的吸引力 3. 有助于改善監(jiān)管環(huán)境 4. 有助于降低市場壁壘 （四）我國企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的必要性 （2 個是+4個有利于） 1. 它是構(gòu)建和諧社會的必然要求 2. 它是市場經(jīng)濟(jì)體制發(fā)展的必然要求 3. 有利于企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象 4. 有利于企業(yè)創(chuàng)造廣闊的生存空間 5. 有利于企業(yè)員工形成共同的企業(yè)價值觀 6. 有利于保證企業(yè)正確的經(jīng)營方向 第四節(jié) 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能 本章框架與基本內(nèi)容 工商企業(yè)管理的概念 工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能 工商企業(yè)管理的基本性質(zhì) 工商企業(yè)管理的主要職能 一、工商企業(yè)管理的概念 在一定生產(chǎn)方式和文化

22、背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定的原理、原則和方法，對 企業(yè)人、財、物、信息進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益、實現(xiàn)盈利目標(biāo)的活 動總稱。企業(yè)管理是一個動態(tài)過程。 二、工商企業(yè)管理的基本性質(zhì) （1）自然屬性（取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度）； （2）社會屬性（取決于社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)）。 三、工商企業(yè)管理的主要職能 1. 計劃職能：首要職能 2. 組織職能 3. 指揮職能 4. 控制職能 5. 協(xié)調(diào)職能 6. 激勵職能 7. 企業(yè)管理的各項職能之間的關(guān)系 計劃是前提，提供目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)； 組織是保證，提供計劃實施的組織機(jī)構(gòu)和氛圍； 指揮是手段，是實現(xiàn)計劃目標(biāo)的必要途徑；

23、 協(xié)調(diào)和控制則分別解決計劃和目標(biāo)實施中的增效和失效問題； 激勵則是完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動力。 第五節(jié) 工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作 本章框架與基本內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)化是以制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的全部活動過程。 標(biāo)準(zhǔn)化工作就是對企業(yè)各種標(biāo)準(zhǔn)的制定、執(zhí)行和管理工作。 按照性質(zhì)劃分，企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)。 1. 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) （1）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) : 是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的主要依據(jù) （ 2）方法標(biāo)準(zhǔn) （3）基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：是針對生產(chǎn)技術(shù)活動中的一般共性問題，根據(jù)最普遍的規(guī)律制定的基礎(chǔ)規(guī)則， 是生產(chǎn)技術(shù)活動中最基本的具有指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn) （4）安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 2. 管理標(biāo)準(zhǔn) 包括： 生產(chǎn)組織標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)管

24、理標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)管理標(biāo)準(zhǔn) 3. 工作標(biāo)準(zhǔn) 其內(nèi)容包括： 部門和崗位的工作任務(wù)和目標(biāo)； 任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量要求及完成期限； 完成任務(wù)的工作程序和方法； 與相關(guān)崗位在工作中協(xié)調(diào)配合和信息傳遞的方法； 對任務(wù)完成情況的考核和獎懲辦法。 二、定額工作 定額是企業(yè)在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對企業(yè)資源的消耗、利用和占用的標(biāo)準(zhǔn)。 1. 勞動定額 勞動定額即勞動消耗定額，也稱勞動定員定額，是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué) 合理的方法，為生產(chǎn)單位產(chǎn)品或完成某項工作任務(wù)所預(yù)先規(guī)定的活勞動消耗量的標(biāo)準(zhǔn)。 2. 設(shè)備定額 3. 物資定額 4. 流動資金定額 5. 費(fèi)用定額 6. 期量標(biāo)準(zhǔn) （1）定義：期量標(biāo)準(zhǔn)是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程所制定的有關(guān)時間 和數(shù)量方面的標(biāo)準(zhǔn)。 （2）生產(chǎn)組織工作上規(guī)定不同的“期”和“量”的標(biāo)準(zhǔn)。如： 為大量生產(chǎn)規(guī)定節(jié)拍、節(jié)奏； 為成批生產(chǎn)規(guī)定批量