通過員工習(xí)慣如何打造企業(yè)文化

1、通過員工習(xí)慣如何打造企業(yè)文化一個(gè)企業(yè)有兩個(gè)輪子，一個(gè)是制度，一個(gè)是企業(yè)文化。制度就是那些明文寫 出來的、大家一定要執(zhí)行的，甚至要去稽核的項(xiàng)目 ;而企業(yè)文化則是無法形之于文 的。如果說制度是圈內(nèi)的那么所有圈外的就是企業(yè)文化。一般來說，所有的管理問 題在找不到答案的時(shí)候，就被歸結(jié)為企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。它包含著非常豐富的內(nèi) 容，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化 現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價(jià)值觀念?！景咐考t蜻蜓公司的總經(jīng)理錢金波這么認(rèn)為：企業(yè)文化的力量體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是 監(jiān)督力，二是止滑力。文

2、化是一種認(rèn)同，假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣，如 果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會(huì)有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善 意的提醒就是一種融入日常生活中的監(jiān)督。止滑力就像人，身體好的時(shí)候沒有任何 區(qū)別。但如果大家感冒了，有的人可能三天就好了，有的人可能要七天才好。特別 是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對(duì)不會(huì)在企業(yè)下滑的時(shí)候說：老 板，現(xiàn)在你有困難，我要走了?？恐贫燃s束可以讓執(zhí)行者做到 60 分，你也說不出 什么來，但注重了企業(yè)文化的強(qiáng)化，同樣的人、同樣的條件、同樣的方法，可能會(huì) 取得 80 分、 90 分的效果。文化是團(tuán)隊(duì)求同存異的底線 ,是一條不可逾越的精神高壓線” 。這是一

3、個(gè) “鐵律” 。對(duì)于企業(yè)文化的研究至今還沒有提出具體的、可操 作性的方法。所以，從員工習(xí)慣入手找到了一條務(wù)實(shí)的、可操作的門道，那就是通 過塑造員工習(xí)慣來打造企業(yè)文化。因?yàn)榉掀髽I(yè)運(yùn)營目的的員工習(xí)慣就是企業(yè)文化 從習(xí)慣入手做好團(tuán)隊(duì)工作。習(xí)慣是企業(yè)文化，企業(yè)的管理者要學(xué)會(huì)從企業(yè)文化、從 習(xí)慣入手去為自己的團(tuán)隊(duì)工作，只有先落實(shí)了這個(gè)入手點(diǎn)，其他的管理理念和方法 才有可能奏效。企業(yè)文化和習(xí)慣就像一輛汽車的慣性一樣，假設(shè)你要去推動(dòng)一輛沒 有發(fā)動(dòng)機(jī)的汽車，因?yàn)閼T性很大，根本無法推動(dòng)它。所以，習(xí)慣不改變、企業(yè)文化 不改變，企業(yè)的管理者特別是新任的管理者就無法對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效管理?！景咐磕程炷惩馄蟮膬蓚€(gè)部門經(jīng)

4、理同時(shí)去找總經(jīng)理裁斷，這兩個(gè)經(jīng)理一個(gè)是生產(chǎn)模具 的，另一個(gè)是使用模具的。兩個(gè)經(jīng)理各執(zhí)一詞，一個(gè)說： “你自己來拉。 ”另一個(gè) 則說：“ 你給我送過來。 ”這個(gè)外資企業(yè)的老板對(duì)這兩位經(jīng)理說：“你們先回去， 一小時(shí)以后我來幫你們拉。 ”言外之意是一小時(shí)以后兩個(gè)經(jīng)理都不必呆在公司了。 類似情況在很多企業(yè)都存在，這其實(shí)就是一個(gè)企業(yè)文化或者說員工行為習(xí)慣的問題。 人們對(duì)這個(gè)案例的認(rèn)識(shí)不盡相同，有人認(rèn)為應(yīng)該先確定一種制度，還有人認(rèn)為對(duì)那 兩位經(jīng)理應(yīng)該各打 50 大板，甚至還有人認(rèn)為“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn) 是我的部門來拉了” 。第三種看法被許多管理者所接受，“拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的

5、部門來拉了。 ”聽起來很像一句名言做一次好人容易，做一輩子好人比較難;做 一次雷鋒容易，做一輩子雷鋒就比較難。但是二者表達(dá)的意思可謂截然相反，前者 是躲避責(zé)任的觀點(diǎn)，后者則是號(hào)召人們承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于我們的很多觀念以及我們平 常的行為習(xí)慣，當(dāng)我們沒有去檢討的時(shí)候，一般都認(rèn)為是對(duì)的，而其實(shí)卻可能是錯(cuò) 的，這就是一種似是而非。比如 “拉一次沒關(guān)系，但是拉一次就永遠(yuǎn)是我的部門來 拉了。 ”這個(gè)觀點(diǎn)就是錯(cuò)誤的?？雌饋硪矝]有錯(cuò)，但它的真實(shí)意思其實(shí)就是 “多干 活就是倒霉、多干活就是吃虧 ”。這是一種懶惰的思想，一種逃避工作和責(zé)任的思 想，很顯然是錯(cuò)誤的。要是一個(gè)企業(yè)有太多類似這樣的錯(cuò)誤觀念，這個(gè)企業(yè)就沒法

6、管理。很多職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)卻無法開展工作，固然有類似能力、戰(zhàn)略、自 身管理手段等很多其他的因素的影響，但其對(duì)企業(yè)文化的把握也是其中一個(gè)很重要 的因素。 “秀才遇到兵，有理說不清。 ”一個(gè)職業(yè)經(jīng)理，即使曾在跨國公司工作過， 即使有非常多的經(jīng)驗(yàn)，來到一家新公司之后，如果不能從員工習(xí)慣，從這個(gè)公司的 企業(yè)文化去了解事件背景，也很可能既不能解決問題，又不知道從哪里去解決問題。從這里我們還看到：(1) 制度不能解決所有的問題：“ 智者千慮，必有一失。 ”(2) 制度也不需要解決所有的問題：總經(jīng)理沒有興趣去為二人定制度，你的工 作心態(tài)不可以改一下嗎 ?換一下心態(tài)，二人就“搞定了” 。(3) 在工作的

7、“中間地帶” ，每人主動(dòng)往前半步，團(tuán)隊(duì)力量就形成了。反之，就 會(huì)“一個(gè)人是一條龍，一群人是一群蟲 ! ”(4) 這就是一個(gè)人的工作心態(tài)、工作作風(fēng)，對(duì)一個(gè)群體、企業(yè)來說，那便是 “企業(yè)文化” 。(5) 請(qǐng)別以為這是唱高調(diào)：那些求職面試的人，你問他“ 能吃苦、工作積極嗎 ? ”他說“絕對(duì) ! ”你以為進(jìn)了公司，就不可以“炒你魷魚”?共同的習(xí)慣越多， 企業(yè)越好管理企業(yè)還可以被比做一個(gè)金字塔，金字塔有兩面，一面是制度，我們把 它叫做陽面 ;一面是企業(yè)文化，我們把它叫做陰面。不管是陽面還是陰面，都要有 一個(gè)建設(shè)的過程。制度分為兩層，最下面的一層是寫出來的制度，然后往上是沒寫 出來的制度 ;企業(yè)文化也是一

8、樣，分為沒有共識(shí)和共識(shí)兩部分。比如說一個(gè)企業(yè)開會(huì)的時(shí)候或者吃飯的時(shí)候，有些話在有些公司是不 可以說的，在有些公司就可以說，那就是因?yàn)槠髽I(yè)文化不同。在不能說的公司，他 們有共識(shí)即這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的， 10 個(gè)人當(dāng)中 8 個(gè)人都知道它是錯(cuò)的，所以這 種觀念一般就不敢再說了。已固化的制度越多，這個(gè)企業(yè)越容易管理 ;形成共識(shí)的 企業(yè)文化或者習(xí)慣越多，這個(gè)企業(yè)就越好管理。用金字塔來表示，就是處在底層的 共識(shí)越多，上面的自由的、似是而非的不確定就越少，這個(gè)企業(yè)管理起來就越容易。 正像一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，到達(dá)一個(gè)新企業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)秀才遇到兵的情況，就是因?yàn)?不確定的部分太多。作為職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)于企業(yè)文化如果沒有一

9、種覺醒、一種分析， 沒有從一種高境界來看待企業(yè)文化，這個(gè)職業(yè)經(jīng)理人可能就會(huì)是盲目的，就不能去 操作它，也不能去改善它。所以，在這個(gè)意義上說，好的習(xí)慣、好的企業(yè)文化就是 生產(chǎn)力。追求效率有些員工有一個(gè)錯(cuò)誤的觀念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的 價(jià)值越大。要做的東西在桌上堆了一大堆，會(huì)讓這些員工覺得很有成就感。外資企 業(yè)是非常講究效率的。它不需要一個(gè)部門經(jīng)理或者一個(gè)管理者整天一副很忙的樣子 你的主管或者你的老板，如果看到每一項(xiàng)工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丟出去了，他會(huì)認(rèn)為這就是你能力的象征，就會(huì)認(rèn)為你是干將的代名詞。我們以 前也許是受大鍋飯的影響，總覺得手上工作堆得越多，桌面

10、上放滿亂七八糟的東西， 就會(huì)顯得自己很能干，但是在外資企業(yè)，你的桌子越干凈越利索越好。主動(dòng)回話在國營企業(yè)，往往是交代一項(xiàng)工作之后，老板要問下屬要結(jié)果。但是在跨國公 司，如果我交代給你一項(xiàng)工作，你主動(dòng)來回話，我就會(huì)給你加分 ;如果等到我來向 你要結(jié)果才回話，這項(xiàng)工作就要給你扣分，甚至扣到這項(xiàng)工作白做了。4恭敬恭敬主要是一種做事細(xì)致周全的態(tài)度。比如寫報(bào)告，在一個(gè)沒有規(guī)范化作業(yè)的環(huán)境中，我們的很多干部習(xí)慣于跟自己的主管作口頭匯報(bào)，即使是有什么建議的時(shí)候也是用口頭表達(dá)。但是，在外資企業(yè)，你的主管很忙，他希望你將報(bào)告或建議訴于文字，直接用書面報(bào)告來給他匯報(bào)工作。原因有兩點(diǎn)：其一，你去找他匯報(bào)或提 建議的

11、時(shí)候，可能他正好在思考別的問題;其二，口頭匯報(bào)容易遺漏信息，因?yàn)橹鞴懿荒鼙ＷC可以將你的建議都存儲(chǔ) 在他的腦子里。主管往往非常重視書面報(bào)告，因?yàn)樗S時(shí)可以查閱，這樣，你的建 議他永遠(yuǎn)不會(huì)忘記?！景咐啃∶┰谝患彝赓Y企業(yè)中做老總秘書，她曾經(jīng)給老總提交過一份推行電腦的書面 建議報(bào)告。這份報(bào)告半年以后還放在老總的桌上。老總的桌上一直放著未處理的事 項(xiàng)，他出差一趟或從外面回來，小茅就會(huì)把里面最重要的報(bào)告抽出來全部瀏覽一遍， 然后將它們放在面上，馬上處理。半年也就是 100 多天的時(shí)間里，老總每天翻他 的這些資料，但是在這個(gè)過程當(dāng)中，他并沒有把小茅的報(bào)告扔掉。其中的原因就在 于我們做事本身的那種恭敬心或者

12、叫敬業(yè)到位的那種習(xí)慣。t司也需要你的跟蹤以前有很多干部，在做某件工作、提某個(gè)建議或者遇到什么困難時(shí)就跟老板匯報(bào)，匯報(bào)完了，就認(rèn)為自己沒事了。其實(shí)，這種觀念是非常 錯(cuò)誤的。原因在于：第一，老板比你忙，甚至于很多老板一個(gè)小時(shí)可能會(huì)相當(dāng)于你 200個(gè)小時(shí)，在這樣的情況下，你耽誤老板半個(gè)小時(shí)就意味著你要花 100 、 200 個(gè)小時(shí)去把一項(xiàng)工作做好 ; 第二，老板很忙的時(shí)候，他需要你去張羅這件事，需要 你去跟蹤，甚至于連他要配合你的事情也都要你去跟蹤他。因此，如果認(rèn)為向老板 做完匯報(bào)就沒事了是非常錯(cuò)誤的，你要跟蹤到底，甚至連老板也要你去跟蹤。得理不饒人我們以前習(xí)慣在同事之間保持一種溫情浪漫的關(guān)系，但實(shí)

13、際上在工作的交接當(dāng)中，一些工作需要對(duì)抗，甚至于需要把界線劃分清楚，所以，外企就強(qiáng)調(diào)要當(dāng)仁不讓，而且得理不饒人。在外資企業(yè)，如果你真能做到得理不饒人，你的上司就會(huì)非常歡迎你，因?yàn)槟愕恼J(rèn)真意味著結(jié)果的產(chǎn)生，這樣老板那邊的管理力度就可以小一些。有些工作如果你讓主管來協(xié)助你或讓另外一個(gè)部門做，都是可以的，但是卻都不是好方法。因?yàn)?，你自己的力量可能推不?dòng)另外一個(gè)部門，如果你要通過主管叫 他做，在某種意義上你的行為就是動(dòng)用了老板的“存款” 。因?yàn)槔习寤蛘吣愕闹鞴?的那種權(quán)威和信用與銀行的存款一樣都有一個(gè)數(shù)額，你最好不要輕易動(dòng)用他的存款， 而是要設(shè)法增加他的存款，這才算是你的本事。官本位和事本位不同在外資企

14、業(yè)，只要是一件工作在某個(gè)人的手上，這個(gè)人就有權(quán)利或說有權(quán)力。在外資企業(yè)，職位高沒有用，如果這件事情是你該做的，你就得做。不能說 類似“你的職位又不比我高，為什么我要聽你的” 這樣的話。否則只能表示你是 個(gè)官僚主義的干部，你不適合在外資企業(yè)生存。這就是官本位。事本位有點(diǎn)像積極 分子，工作就是你的尚方寶劍。如果你手上有工作，你就有尚方寶劍，任何地方都 不敢阻攔你?？鐕尽⑼赓Y企業(yè)都是求生企業(yè)，以上所有的行為習(xí)慣都是建立在 這種求生企業(yè)的環(huán)境之下。求生企業(yè)意味著整個(gè)效率、客戶對(duì)整個(gè)公司的滿意度， 整個(gè)效率和客戶的滿意度就是公司生存的所有前提，也是惟一的前提和基礎(chǔ)。t動(dòng)一點(diǎn)管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。只有積極主動(dòng)地 參與競爭才能獲得成功。如果總是對(duì)工作推脫，根本無法使企業(yè)強(qiáng)大起來。全局觀念全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提，管理者要學(xué)會(huì)高瞻遠(yuǎn)矚， 不因小失大，不與人斗，與自己斗。局部觀念會(huì)令管理者喪失發(fā)展時(shí)機(jī)，與其與別人就一些無聊之事一爭短長，還 不如抓住時(shí)機(jī)迅速發(fā)展。【自檢】請(qǐng)判斷下列說法的對(duì)錯(cuò)：1. 管理者要想把自己的企業(yè)做大，就要學(xué)會(huì)主動(dòng)與別人搶活做。2. 全局觀念是管理者在一個(gè)企業(yè)里最基本的生存前提。3. 已固化的制度越多，企業(yè)越容易管理。4. 企業(yè)的管