售后服務工作規(guī)劃

1、精品文檔 售后服務 2014 年工作規(guī)劃 彈指一揮間，2013年又要過去了?；叵爰磳⑦^去的一年， 我們售 后工作有成績也有教訓，總結經(jīng)驗和教訓， 2014 年售后服務部的工 作主要要做到以下幾點： 一學好專業(yè)技術。 無論什么時候， 專業(yè)技術永遠是立足之本。 作為守候技術人員還 要邊摸索邊學習， 對用戶提出的問題立馬回答并幫他們解決問題。 這 就需要對機器有更深的了解， 這需要對不同的機器有更深的了解， 這 就需要長時間的積累學習。 只有經(jīng)歷過一些問題， 慢慢的積累才能取 得長足的進步。 2013 年經(jīng)過一年的摸索對小機、模塊機基本算是掌 握了，接下來一年主要是學習螺桿機、 離心機的使用方法及維

2、修及大 系統(tǒng)的調試，爭取一年時間能學透徹。 13 年經(jīng)歷了鴻興辦公樓、唐 河唐財賓館的調試， 通過這兩個小系統(tǒng)掌握了調試方法， 今年要通過 對安陽這樣的大系統(tǒng)的學習，掌握大系統(tǒng)的調試方法。 二和客戶建立良好的關系，努力為客戶做好服務，盡力讓客戶 滿意。 市場競爭激烈的今天， 隨著客戶觀念的變化， 客戶選購產(chǎn)品時不 僅注意到產(chǎn)品實體本身。 同類質量性能相似相近的產(chǎn)品， 他重視的是 售后。完善的售后已經(jīng)成為市場竟爭的新焦點。 售后服務部的第一重 點是服務。為客戶服務好， 是和客戶建立良好關系的基礎。只有在此 基礎上才能在客戶群中建立良好的口碑， 并對客戶群周圍潛在的消費 群體產(chǎn)生影響，使我公司品牌

3、得到認可，增加我公司的信譽度。作為 售后工作， 和人打交道是必不可少的事， 有良好的溝通能力往往能讓 你事半功倍。 還有每次到現(xiàn)場都要有個心理準備， 因為客戶的心情不 確定，畢竟使用的設備出了故障對人家造成了一定的損失， 可能會說 些什么，有些抱怨，所以抗壓能力要強。往往這時候只能順從客戶心 理出發(fā)，盡可能的給人解釋，態(tài)度要好，盡量體諒用戶的心情，多站 在用戶的角度來思考，維護公司形象。 三配合好各部門的工作，安全高效的完成安裝和調試任務。 再好的產(chǎn)品也需要細致周到的安裝。安裝工作是產(chǎn)品銷售的延 續(xù)。對于使用來講，是其對我公司產(chǎn)品和服務的總結。細致周到的安 裝調試和耐心的講述全使用方法也是在用

4、戶中建立良好口碑的另一 個重要途徑。 四開拓市場，多種經(jīng)營，利用現(xiàn)有的資源創(chuàng)造效益 售后服務最大的優(yōu)勢就是和廣大的客戶群有著最直接的聯(lián)系， 只 要充分利用現(xiàn)有的客戶資源， 就能得到第一時間的市場信息， 利用在 老客戶中建立的口碑， 就有可能得到新的客戶， 從而占領市場。 同樣， 我們可以在現(xiàn)有的客戶群中擴展服務范圍，合理的進行一些收費服 務，從而得到我們保修范圍之外的服務市場。 對于已經(jīng)過保的項目爭 取讓用戶續(xù)保，沒過保的用戶繼續(xù)維護減少過保后的客戶流失。 五.建立用戶使用檔案 、為提高售后服務效率，加強售后服務管理，提高售后服務質 量和準確度，建立用戶使用檔案 、本檔案納入到檔案管理的規(guī)范中，每年進行一次存檔，便于 查找。并制成電子版一份存檔。 、出廠產(chǎn)品資料要協(xié)同相關部門詳細填寫。產(chǎn)品調試完成后， 2日內要完成。 、售后服務在服務過程中記載的出廠產(chǎn)品的運行情況、 質量和 服務狀況等記錄資料要及時整理，歸入出廠產(chǎn)品檔案。 、出廠產(chǎn)品檔案內容 A、產(chǎn)品的詳細配置及服務條款，竣工日期、編號、主要配置及 客戶單位、名稱、聯(lián)系人、電話。 B、竣工后產(chǎn)品的運行，質量和服務狀況。 C、用戶驗收單。（最好是甲方驗收簽字單和竣工圖紙一起） D、產(chǎn)品發(fā)運裝箱單。 E、重要技術變動及改進方案，重要部件更換記載等。 2014 年是我們售后服務的工