銀行營業(yè)部工作總結(jié)

1、范文最新推薦銀行營業(yè)部工作總結(jié)按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部20*年上半年主要工作事項做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。一、上半年工作總結(jié)1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機構(gòu)的窗口服務(wù)工作進行日常管理，始終是我部的一 項中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水平， 真正做到以服務(wù)工作 促進分行各項業(yè)務(wù)的全面發(fā)展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指 導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上， 我部重新修訂并出臺 了新的*銀行*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法。與老辦法相比 較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。

2、幾易其稿后，在20*年4月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議 上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi)機構(gòu)全體員工 認真學(xué)習(xí)辦法細則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范，責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立 即整改；一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能 部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)，按照新辦法的 要求，對全轄各機構(gòu)的服務(wù)狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上半年的服務(wù)檢查結(jié)果看，我 行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了明顯的改善和提高。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指派部分

3、機構(gòu)， 積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動， 并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以 及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作3、對外宣傳工作在做好各項日常工作的同時，我部還擔(dān)負起分行的部分對外宣傳工 作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省 行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件 近20份，登載率100%需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文 明先進單位標兵，今年初，市委宣

4、傳部代表省級政府來我行舉行授匾 儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統(tǒng)內(nèi)部 的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。4、職工權(quán)益工作按照分行黨委的工作安排，我部于今年 3月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院， 組織全轄員工集中進行身體健康檢查。 并根據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員 工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。今年5月，我部還按黨委的要求，負責(zé)組織員工行服承攬加工廠商 的招標、考察工作，并于 5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行 1200多名員工的量體工作。5、黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還

5、積極組織行內(nèi)各 黨支部，嚴格把關(guān)，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關(guān)工委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選 已呈報分行黨委。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主 要組織安排了以下及項大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行20*年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡 晚會；3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節(jié)，組織全行女員工開展了 書畫攝影競賽活動；5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登 山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力, 和分行黨委的凝聚力，均取得了預(yù)期的效果。7、其他工作6月中旬，省行舉辦全省20*

6、年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指定我行全程 承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利 開展，均投入了大量的時間和人力?；顒咏Y(jié)束后，我部的各項工作， 得到了省行及分行黨委的贊許和好評。二、上半年工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦法，但，在日常 管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。2、在省行舉辦的2018年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行僅獲得團體 總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業(yè) 務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強。今年以來，我部在市行黨委的準確引導(dǎo)下， 依照市行XXXX年工作會議斷定的當真貫徹總分行工作會議精力，以 迷信發(fā)

7、展觀為指點，以價值發(fā)明為主線，突動身展、治理兩大主題， 捉住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、履行三個要害，進一步同一思惟、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓 實干、爭先創(chuàng)優(yōu)，全面打造核心城市行競爭上風(fēng)，盡力實現(xiàn)做強做大 的目標的領(lǐng)導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為斗爭目的，解放思想，求真 求實，深入股份制改革跟實行雙貫標工程，加快構(gòu)造調(diào)劑步調(diào)，牢牢 以經(jīng)濟增添值為中心，抓班子帶步隊，戰(zhàn)勝艱苦，奮力拼搏，一直解 放思維，克意改造，強化管理和服務(wù)，廣開籌資途徑，優(yōu)化貸款投向， 各項業(yè)務(wù)浮現(xiàn)出必定的發(fā)展勢頭?，F(xiàn)將 XXXX年重要工作開展情形匯 報如下：一、各項指標完成情況截止到十仲春三十一日，我部全口徑存款 萬元，比去年同期增長 萬元，其中：企業(yè)

8、存款余額 萬元，比去年同期減少 萬元，個 人存款余額 萬元，比去年同期增加 萬元。截止到十二月三十一日， 貸款余額為 萬元（不含票據(jù)中央及顧全部的數(shù)據(jù)），五級分類口徑不 良率為。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達萬元，五級分類口徑不良率為 %;累計發(fā)放公司類國民幣貸款 萬元，回收公 司類人民幣貸款 萬元，發(fā)放美元貸款 萬，回收公司類外匯貸款 萬 美元，發(fā)放信譽證 萬美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬元，回收 萬元。 實現(xiàn)收費類收入 萬元。實現(xiàn)報表利潤 萬元，實現(xiàn)稅后凈利潤 萬元。二、主要工作（一）順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收我部作為全國的五個第一批試點轉(zhuǎn)型行，自 4月5日實施轉(zhuǎn) 型工作以來，經(jīng)

9、由六個月的試運行，在10月18日總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型 名目組驗收中，取得一致好評，順利通過總行零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型驗收。網(wǎng) 點轉(zhuǎn)型后功效明顯，在裝修一新的營業(yè)大廳，客戶不僅能夠一站式辦 理傳統(tǒng)的存取款業(yè)務(wù)，而且還可以購置基金、保險及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè) 務(wù)。凸起表示為：1、客戶期待時間顯著減少。正在營業(yè)部進行數(shù)據(jù)丈量的職員 驚喜的發(fā)明，自4月5日實施轉(zhuǎn)型工作以來，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶雖 不見減少，但客戶等候時光顯明減少，均勻每個客戶辦理業(yè)務(wù)的時間 較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。2、差異化服務(wù)進步了客戶接收服務(wù)的耐煩。在營業(yè)大廳內(nèi)， 雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個大堂經(jīng)理穿行在客戶中。

10、3、員工的營銷意識逐漸加深。激勵前臺人員在辦理業(yè)務(wù)時， 積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)， 同時按日下達營銷義務(wù)。這象 征著客戶一走進營業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的懂得，而后，領(lǐng)導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助裝備區(qū)辦理， 現(xiàn)場指導(dǎo)客戶始終到客戶分開建行。對到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大 堂經(jīng)理介紹給柜員，由柜員深刻發(fā)掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需要， 踴躍 推舉合適的產(chǎn)品及服務(wù)。（二）鼎力發(fā)展旺季營銷運動。1、強化組織領(lǐng)導(dǎo)，成破營銷活動領(lǐng)導(dǎo)小組。2、精心制定營銷計劃并按旬調(diào)度營銷進展情況?；顒悠陂g， 共下發(fā)通報 期，個人存款日均新增 萬元，完成旺季營銷方案的 %， 營銷樂當家理財卡白金

11、卡 張，實現(xiàn)旺季營銷規(guī)劃的 ，個人花費貸 款余額新增萬元，完成旺季營銷打算的%；個人網(wǎng)上銀行個，電話 銀行 個，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬元。根據(jù)水利廳辦公室關(guān)于做好20*年XX水利安全生產(chǎn)隱患排查治理有關(guān)工作的實施意見（X水安20*1號）和關(guān) 于做好20*年水利安全生產(chǎn)隱患排查治理有關(guān)工作的補充通知（X水安20*2號）精神，結(jié)合我處安全生產(chǎn)工作實際，認真開展安 全生產(chǎn)隱患排查工作，現(xiàn)將有關(guān)排查工作匯報如下：、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實隱患排查工作責(zé)任成立了管理處安全生產(chǎn)隱患排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由管理處第一副主任XX擔(dān)任組長，管理處其他領(lǐng)導(dǎo)班子擔(dān)任副組長，處屬各單位第一 把手為本單位、本部

12、門的安全生產(chǎn)責(zé)任人，由管理處黨委副書記XX分管管理處安全生產(chǎn)隱患排查工作，安全生產(chǎn)隱患排查領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè) 辦公室，負責(zé)全處安全生產(chǎn)隱患排查治理工作日常管理工作。明確各單位安全員，層層抓落實，責(zé)任落實到人，確保了20*年安全生產(chǎn)隱患排查治理有關(guān)工作順利開展。二、第一季度隱患排查治理工作范圍（一）電站工程方面水電站發(fā)電機組、升壓站設(shè)備、電站廠房配電設(shè)備、勞動保護設(shè)備、 通訊設(shè)施、規(guī)章制度、電力安全操作規(guī)程、電站安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案制 定和事故救援演練、“兩票三制”執(zhí)行情況、消防設(shè)施、作業(yè)人員的 安全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)等。（二）水庫工程方面XX2河、XX2水庫各主副壩、溢洪道、放水隧洞、閘門、引水渠道、

13、連通坳及防汛公路、通訊設(shè)施、水文觀測設(shè)施、水庫大壩安全管理應(yīng) 急預(yù)案制定和事故救援演練、巡視檢查記錄、規(guī)章制度、閘門操作規(guī) 程、水文測驗設(shè)施設(shè)備定期檢查、維修和消防救生設(shè)備、管理人員安 全教育和安全技術(shù)培訓(xùn)、安全防護設(shè)施、安全警示牌設(shè)置；船舶和駕 駛操作人員是否符合安全規(guī)定等。（三）后勤服務(wù)和綜合經(jīng)營以防范火災(zāi)、爆炸、中毒事故為重點，主要包括：辦公場所、職工 生活區(qū)、工作區(qū)等人員密集場所和水庫防汛物資倉庫等設(shè)施設(shè)備的安 全管理、消防器材配備、設(shè)備維護保養(yǎng)和防雷防雨措施以及安全疏散 通道設(shè)置和事故應(yīng)急救援預(yù)案制定情況。三、隱患排查治理工作的主要經(jīng)驗（一）領(lǐng)導(dǎo)要重視是安全生產(chǎn)隱患治理排查工作的關(guān)鍵

14、。要提高認識，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，充分認識進一步開展安全生產(chǎn)隱患排 查治理的重要性、必要性和緊迫性，增強做好隱患排查治理工作的主 動性和自覺性，把隱患排查治理作為全年安全生產(chǎn)工作的重點，切實 加強組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心組織，狠抓落實。要把隱患排查治理 工作與防汛工作、水利工程建設(shè)安全整治等相結(jié)合，做到思想認識、 組織領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任落實、檢查督促和排查治理五到位，不留死角。并建 立健全安全生產(chǎn)工作責(zé)任制度、加強安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)，特別是安全 聯(lián)絡(luò)員的安全知識培訓(xùn)，把安全生產(chǎn)隱患治理排查工作與本年度的目 標管理考核相結(jié)合。（二）落實責(zé)任，明確分工。安全生產(chǎn)隱患排查治理涉及所有單位、 多個部門和方方面面的工作

15、，各單位要切實負起隱患排查治理的主體 責(zé)任，按照安全生產(chǎn)隱患排查治理工作的要求， 認真組織開展本單位 隱患排查治理工作，各司其職、各盡其責(zé)，落實整改資金和責(zé)任，制 訂隱患監(jiān)控措施，限期整改到位。對隱患排查治理工作不力而引發(fā)事 故的，要依法查處，嚴肅追究責(zé)任。（三）突出重點、落實措施。圍繞水庫安全度汛、水利工程建設(shè)、 電站設(shè)施運行、水文觀測等，按照“排查要認真、整治要堅決、成果 要鞏固、杜絕新隱患”的要求，確定隱患治理目標任務(wù)、措施要求， 加大工作力度。（四）廣泛宣傳，深入發(fā)動。充分利用XX2浪花和板報等宣傳手段，廣泛宣傳，進一步開展安全生產(chǎn)隱患排查治理的重要意義，動 員廣大職工和安全管理人員積極參與安全生產(chǎn)隱患排查治理工作，營 造開展安全生產(chǎn)隱患排查治理的良好氛圍， 促進安全生產(chǎn)隱患排查治 理工作深入開展。（五）標本兼治，形成隱患排查治理長效機制。以安全生產(chǎn)隱患排 查治理為契機，不斷加強和規(guī)范安全生產(chǎn)的監(jiān)督管理， 加強隱患排查 基礎(chǔ)性工作，實行隱患登記、整改的全過程管理，逐步建立健全隱患 排查治理分級管理、重大危險源分級監(jiān)控制度和隱患排查治理長效機 制。四、下一步工作安排以及有關(guān)建議第一季度安全生產(chǎn)隱患排查治理發(fā)現(xiàn)的隱患有：（一）由于超載的重車碾壓，XX2河水庫主壩