電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

1、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)近幾年來(lái)， 電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展， 電子商務(wù)行業(yè)越來(lái) 越受到人們的接受和關(guān)注， 電子商務(wù)和傳統(tǒng)行業(yè)相比， 獲取數(shù)據(jù) 更加容易， 對(duì)數(shù)據(jù)的依賴性更強(qiáng)， 這就對(duì)電子商務(wù)的數(shù)據(jù)處理工 作提出了更高的要求。 是中國(guó)比較有影響的電子商務(wù)平臺(tái)， 在淘 寶店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，賣家服務(wù)中心提供了各種的數(shù)據(jù)分析工具， 比如量子恒道、數(shù)據(jù)魔方、運(yùn)營(yíng)診斷等，這些工具使賣家可以清 楚地掌握自己店鋪以及同行業(yè)其他店鋪的運(yùn)營(yíng)情況， 了解自己店 鋪和別人店鋪之間的差距， 從而可以更好地制定對(duì)策， 以提高流 量，增加銷量。然而在淘寶店鋪的運(yùn)營(yíng)中， 如何在眾多的工具中找到適合自 己店鋪的工具，正確使用這些

2、數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)變現(xiàn)”、提升銷 售、降低成本、加快周轉(zhuǎn)等目的值得我們研究。一、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題 雖然現(xiàn)在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)發(fā)展的十分迅速， 但目前電子商務(wù)的數(shù) 據(jù)化運(yùn)營(yíng)存在以下問(wèn)題。1. 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具實(shí)用性有待提高。 目前，針對(duì)淘寶店鋪的 數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具可謂琳瑯滿目， 有針對(duì)提高流量的， 有針對(duì)網(wǎng)站 推廣的，有針對(duì)客服規(guī)范的，有針對(duì)店鋪美化的，這些工具都相 當(dāng)?shù)膶I(yè)。因?yàn)殡娮由虅?wù)的整個(gè)兩條十分復(fù)雜，從網(wǎng)站推廣、網(wǎng) 站引流，到營(yíng)銷策略、訂單審核、客服、售后、每個(gè)部分都是很 復(fù)雜的。 而一些數(shù)據(jù)分析者由于經(jīng)驗(yàn)不足， 對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作模式 理解不夠， 只是從數(shù)據(jù)角度出發(fā)， 做的只是電子商務(wù)過(guò)程中的數(shù) 據(jù)

3、統(tǒng)計(jì)與分析， 并不能把數(shù)據(jù)和電子商務(wù)的過(guò)程結(jié)合起來(lái)， 電子 商務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)， 需要對(duì)電子商務(wù)每個(gè)步驟有深入理解才能完 成，簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)應(yīng)用，會(huì)使數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的效果大打折扣。2. 店鋪運(yùn)營(yíng)者的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)觀念不夠。 有些電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)者 都是從常規(guī)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)做起的，對(duì)于常規(guī)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷的各個(gè)環(huán)節(jié) 都已經(jīng)非常熟練，他們熟悉市場(chǎng)、了解客戶、熟悉供應(yīng)鏈、擅長(zhǎng) 營(yíng)銷，因此，他們?cè)陔娮由虅?wù)過(guò)程中做得十分順利，但他們只是 將傳統(tǒng)的營(yíng)銷技巧生搬硬套地運(yùn)用到了電子商務(wù)中， 并沒(méi)有意識(shí) 到電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)的重要性， 他們的電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng) 觀念十分淡薄。二、做好數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要關(guān)注的店鋪數(shù)據(jù) 要做好淘寶店鋪的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)

4、， 重點(diǎn)要注意店鋪的以下的數(shù) 據(jù)。1. 首頁(yè)數(shù)據(jù)。首頁(yè)數(shù)據(jù)主要觀察以下幾項(xiàng)，瀏覽量（ pv）、 訪客數(shù)（uv）、訪問(wèn)深度、首頁(yè)跳失率。瀏覽量（pv）可以反映 店鋪?lái)?yè)面被訪問(wèn)的總次數(shù)，瀏覽量（pv ）的主要構(gòu)成包括買家收 藏、買家分享、直通車、博客等站外推廣等方面。訪客數(shù)（uv）指訪問(wèn)店鋪的總?cè)藬?shù)， 一個(gè)用戶一天內(nèi)多次訪問(wèn)店鋪只計(jì)算為一 個(gè)訪客， 這個(gè)數(shù)據(jù)可以很好地反映實(shí)際訪問(wèn)店鋪的人數(shù)。 訪問(wèn)深 度指用戶一次連續(xù)訪問(wèn)的店鋪?lái)?yè)面數(shù)（即每次瀏覽店鋪的頁(yè)面 數(shù))。這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映瀏覽者從主頁(yè)進(jìn)淘寶店鋪是深入到二三 級(jí)頁(yè)面中， 還是只在主頁(yè)瀏覽一下就走了， 訪問(wèn)的深度越深交易 的可能性越高。 首頁(yè)跳失

5、率指用戶訪問(wèn)首頁(yè)后， 直接跳出的用戶 數(shù)占首頁(yè)訪客總數(shù)百分比， 這個(gè)數(shù)據(jù)可以反映店鋪對(duì)瀏覽者的吸 引力，跳失率越低，店鋪對(duì)瀏覽者的吸引力越大，可以反映出店 鋪裝修等問(wèn)題。 店鋪首頁(yè)內(nèi)容要精致且重點(diǎn)突出， 要讓消費(fèi)者較 容易地找到自己感興趣的主題或者是商家設(shè)定的活動(dòng)， 提高首頁(yè) 吸引力。2.詳情頁(yè)面。 詳情頁(yè)面的數(shù)據(jù)要注意以下幾個(gè)： 詳情頁(yè)面瀏 覽量、 詳情頁(yè)面停留時(shí)間。 詳情頁(yè)面瀏覽量指店鋪詳情頁(yè)面被訪 問(wèn)的總次數(shù)。店鋪的詳情頁(yè)面被點(diǎn)擊一次，即被記為一次瀏覽(IPV)，一個(gè)用戶多次點(diǎn)擊或刷新同一個(gè)頁(yè)面，會(huì)被記為多次 瀏覽( I PV ) ，累加不去重。詳情頁(yè)面停留時(shí)間指平均每個(gè)用戶 在連續(xù)訪問(wèn)

6、店鋪時(shí)， 在每個(gè)詳情頁(yè)上停留的時(shí)間。 這個(gè)數(shù)據(jù)可以 反映出詳情頁(yè)面對(duì)瀏覽者的吸引程度， 可以反映商品的圖片、 文 字、詳情頁(yè)面布局等方面存在的問(wèn)題。 所以運(yùn)營(yíng)者在優(yōu)化商品時(shí) 一定要注意商品頁(yè)面內(nèi)容的美化，商品詳情的豐富、美觀，讓進(jìn) 來(lái)的買家能夠更可能多地訪問(wèn)多個(gè)頁(yè)面，停留更長(zhǎng)的時(shí)間3. 動(dòng)態(tài)店鋪評(píng)分系統(tǒng)DSR淘寶店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分系統(tǒng)主要包 括以下幾個(gè)指標(biāo)：寶貝相符 DSR發(fā)貨速度DSR服務(wù)態(tài)度DSR 寶貝相符DSF指近180天內(nèi)“寶貝與描述相符”店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù) 據(jù)?？梢苑从吵鲆韵聠?wèn)題：( 1)寶貝的細(xì)節(jié)實(shí)拍方面；( 2)寶 貝的描述真實(shí)詳實(shí)方面；（ 3）品牌細(xì)節(jié)的描述方面。發(fā)貨速度DSR指近18

7、0天“賣家發(fā)貨速度”店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。影響因素 包括：（ 1 ）庫(kù)存管理；（ 2）應(yīng)季商品的管理；（ 3）售前的服 務(wù)技巧；（4）與快遞公司的協(xié)調(diào)。服務(wù)態(tài)度 DSR指近180天內(nèi) “賣家服務(wù)態(tài)度”店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分?jǐn)?shù)據(jù)。影響因素包括：（1）提升服務(wù)體驗(yàn)；（ 2）客服標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)；（ 3）客服的專業(yè)性；（ 4） 客服的響應(yīng)時(shí)間。 這幾項(xiàng)評(píng)分都是相互關(guān)聯(lián)的， 也最能體現(xiàn)店鋪 的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。店鋪運(yùn)營(yíng)者應(yīng)該定期檢查 DSR直，如果發(fā)現(xiàn)DSR直 下降了，就要及時(shí)排查客服、商品、物流存在的問(wèn)題。4. 成交轉(zhuǎn)化率。 成交轉(zhuǎn)化率指本店成交人數(shù)占總訪客數(shù)的比 率。不同類目、同一類目不同階段、同一類目相同階段的轉(zhuǎn)化率 都是

8、不一樣的， 會(huì)受到商品價(jià)格等因素的影響。 要提高成交轉(zhuǎn)化 率就要注意以下兩個(gè)方面的問(wèn)題： （1）瀏覽者向咨詢者的轉(zhuǎn)換。 即當(dāng)瀏覽者進(jìn)入店鋪， 看過(guò)商品信息， 如何轉(zhuǎn)換為有購(gòu)買意愿的 買家進(jìn)而咨詢商品的買家的轉(zhuǎn)換。 這個(gè)轉(zhuǎn)化的影響因素包括頁(yè)面 設(shè)計(jì)、商品展示、 商品陳列、 促銷活動(dòng)、 產(chǎn)品及品牌、 促銷政策、 品質(zhì)保障、銷量口碑等。（ 2）咨詢者向付款成交者的轉(zhuǎn)換。這 一部分的主要影響因素有商品的質(zhì)量、 客服的說(shuō)服能力等。 一般 來(lái)說(shuō)，能夠咨詢的買家下單意愿都很高，只要客服稍微用心，這 個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程應(yīng)該不成問(wèn)題。此外，店鋪在日常運(yùn)營(yíng)中，還要重點(diǎn)關(guān)注店鋪的收藏人數(shù)、 好評(píng)率、糾紛退款率，店鋪服務(wù)情況數(shù)據(jù)里面的退款數(shù)據(jù)、成交 數(shù)據(jù)中的客單價(jià)、以及客戶營(yíng)銷數(shù)據(jù)中的店內(nèi)回頭客數(shù)量、 老客 成交占比等數(shù)據(jù)，以及行業(yè)同級(jí)賣家成交數(shù)據(jù)， 為自己店鋪的運(yùn) 營(yíng)提供更有力的依據(jù)。電子商務(wù)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，