銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)模板3篇

1、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 工作總結(jié)模板 3 篇銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 個(gè)人總結(jié)該 怎么寫(xiě)呢 ?下面就是小 編給大家?guī)?lái)的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員工作總結(jié)模板 3 篇，希望大家喜 歡 !XX 年來(lái)，我在上 級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指 導(dǎo)和銷(xiāo)售部同事 們的支持下，按照年初 總體工作部署和目 標(biāo)任務(wù)要求，認(rèn)真執(zhí)行公司的 銷(xiāo)售工作 計(jì)劃和方 針政策，在自己分管工作中認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成了上 級(jí)下達(dá)的工作任 務(wù)，取得了一定的成 績(jī)。下面，我就 這一年的工作情況 總結(jié)如下：一、 XX 年銷(xiāo)售工作取得的成 績(jī)XX 年，我按照公司的 戰(zhàn)略部署和工作安排， 為了拓寬銷(xiāo)售渠道，挖掘市 場(chǎng)潛力， 擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，樹(shù)立公司品牌， 擠占車(chē)輛銷(xiāo) 售市場(chǎng)，我和我分管的 x

2、x 店的全體 銷(xiāo)售人員團(tuán)結(jié)一致， 齊心協(xié)力，共同努力，取得了 較好的工作成 績(jī)，完成公司下達(dá) 銷(xiāo)售任務(wù)的 %。 總銷(xiāo)售輛車(chē)，總銷(xiāo)售額萬(wàn)元，回 籠資金總計(jì)萬(wàn)元。二、認(rèn)真努力， 積極做好 銷(xiāo)售各項(xiàng)工作銷(xiāo)售工作是公司工作的重中之重，特別是在當(dāng)前市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下尤其如此。我做公司的一名 銷(xiāo)售經(jīng)理，要把公司 對(duì)我的信任和重托具體 實(shí)施到工作中， 為此，我以 認(rèn)真、細(xì)致、負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待它， 務(wù)必把各 項(xiàng)工作做好，推 動(dòng)整體銷(xiāo)售工作又好又快 發(fā)展。這里面，我主要做了以下幾個(gè)方面工作：(一 ) 抓好自身建 設(shè)，全面提高素 質(zhì)作為銷(xiāo)售經(jīng)理，我深知自己 責(zé)任重大。我努力按照政治 強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型

3、高素質(zhì)的要求 對(duì)待自己，加 強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，特別是學(xué)習(xí)公司的 銷(xiāo)售政策法 規(guī)與銷(xiāo)售工作紀(jì)律，把它學(xué)深學(xué)透， 領(lǐng)會(huì)在心里，運(yùn)用到具體 實(shí)際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素 質(zhì)。同時(shí)，我做到公平公正、清正廉 潔，愛(ài)崗 敬業(yè)、履行 職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，全力 實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn) ”的 時(shí)代精神。(二 ) 抓好展廳管理，樹(shù)立品牌形象展廳是反映和展示公司 實(shí)力和形象的 場(chǎng)所，更是與客 戶(hù)進(jìn)行有效交流的窗口。 為了確保展示 廳基本功能和 樣品的安全，保 證展示廳的整潔、有序，我 積極抓好展示 廳的管理工作： 1.帶領(lǐng)銷(xiāo) 售人員積極配合保 潔人員做好展示 廳的日常清 潔管理工

4、作 ;2.時(shí)刻關(guān)注展 廳內(nèi)的水、急救 藥品等生活常需物品是否 齊備，以方便 為客戶(hù)提供更加精 細(xì)的服務(wù)，樹(shù)立公司的窗口形象 ;3.客戶(hù)來(lái)店時(shí)，值班銷(xiāo)售人 員迎至展 廳門(mén)外，主 動(dòng)微笑招呼客 戶(hù)，幫助客 戶(hù)打( 拉) 開(kāi)展廳大門(mén);4.銷(xiāo)售人員 隨身攜帶名片夾，適當(dāng) 時(shí)機(jī)介紹自己，并 遞上名片， 請(qǐng)教客戶(hù)稱(chēng)謂。(三 ) 抓好隊(duì)伍建設(shè)，全力做好工作要搞好車(chē)輛銷(xiāo) 售工作， 隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切 實(shí)擔(dān)負(fù)好管理 銷(xiāo)售員的責(zé)任，牢固確立 “以人 為本 ”的管理理念， 認(rèn)真聽(tīng)取 銷(xiāo)售員的意見(jiàn)與建議，與銷(xiāo)售員同呼吸，共命運(yùn)，加快銷(xiāo)售工作 發(fā)展。其次，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉 潔清正和勤 儉樸素，充

5、分調(diào)動(dòng)每個(gè)銷(xiāo)售員的工作 積極性，提高 銷(xiāo)售員的綜合素 質(zhì)，使大家 團(tuán)結(jié)一致， 齊心協(xié)力，把各項(xiàng)工作搞好。(四 ) 樹(shù)立信心，排除萬(wàn) 難XX 年汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈， 為爭(zhēng)取完成公司下達(dá)的全年 銷(xiāo)售目標(biāo)任務(wù)，我經(jīng)常跑給每個(gè)銷(xiāo)售員作思想教育工作，要求每個(gè) 銷(xiāo)售員以公司利益 為重，拋棄個(gè)人私心 雜念，要樹(shù)立信心， 堅(jiān)決執(zhí)行公司的各 項(xiàng)工作決定與工作措施，要想方 設(shè)法，排除萬(wàn) 難，爭(zhēng)取完成全年目 標(biāo)任務(wù)，以?xún)?yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)向公司匯報(bào)。(五 ) 制訂考核辦法，激勵(lì)先 進(jìn)為了鼓勵(lì) 銷(xiāo)售員積極工作， 擴(kuò)大銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量，為公司創(chuàng)造良好 經(jīng)濟(jì)效益，我根據(jù)不斷發(fā)展的銷(xiāo)售新形 勢(shì)，結(jié)合實(shí)際情況，制 訂相應(yīng)的考核 辦

6、法，激勵(lì)先 進(jìn)?？己?辦法充分體 現(xiàn)銷(xiāo)售員多勞多得的原 則，堅(jiān)決杜絕干多干少、干好干壞一個(gè) 樣的弊病，激勵(lì) 銷(xiāo)售員充滿(mǎn)干勁、認(rèn)真努力工作，勇?tīng)?zhēng)先 進(jìn)，在車(chē)輛銷(xiāo) 售工作上做出新成 績(jī)，取得新成效。(六 ) 提高客戶(hù)認(rèn)知度， 擴(kuò)大產(chǎn)品消費(fèi)群體，增 強(qiáng)品牌影響力我要求每個(gè) 銷(xiāo)售員要樹(shù)立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為客戶(hù)做好全方位服 務(wù)，首先 態(tài)度要熱情大方，服 務(wù)細(xì)致周到， 讓客戶(hù)感到溫馨愉悅。同 時(shí)積極向客戶(hù)車(chē)輛 相關(guān)知識(shí)以及特點(diǎn)，并向客 戶(hù)發(fā)放公司宣 傳冊(cè)，使越來(lái)越多的客 戶(hù)了解公司的 產(chǎn)品，通 過(guò)公司品牌的良好信譽(yù)，以及 產(chǎn)品獨(dú)有的吸引力和 優(yōu)質(zhì)的售后服 務(wù)，為我公司 帶來(lái)更多的客源和 業(yè)務(wù) 量，獲

7、取良好 經(jīng)濟(jì)效益。同 時(shí)積極收集客 戶(hù)留檔率， 試駕率，控制密采流程，客 戶(hù)滿(mǎn)意度，以便能夠更好的為客戶(hù)提供服 務(wù)。(七 ) 抓好售后服 務(wù)，提高服 務(wù)質(zhì)量我高度重 視產(chǎn)品銷(xiāo)售售后服 務(wù)環(huán)節(jié) ，將售后服 務(wù)當(dāng)成整車(chē)銷(xiāo) 售的后盾和保障。一是抓客 戶(hù)，增加客 戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng) 店的依 賴(lài)感和歸屬感我努力將服 務(wù)做細(xì)、做精，提高客 戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客 戶(hù)流失特別是忠誠(chéng)客戶(hù)的流失作為工作的重點(diǎn)。 1.確定重點(diǎn) 維護(hù)對(duì) 象。建立客 戶(hù)資料庫(kù)，利用自身 資源優(yōu)勢(shì)向客戶(hù)傳遞 市場(chǎng)信息。根據(jù)客 戶(hù)次數(shù)、客 戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我 們的忠 誠(chéng)客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn) 維護(hù)對(duì) 象。 2.進(jìn)一步加 強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系

8、 維護(hù)工作。通 過(guò)對(duì)流失客 戶(hù)回訪及分析，找出客 戶(hù)流失的內(nèi)在原因，制定改 進(jìn)措施，加 強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客 戶(hù)的維護(hù) 。 3.維護(hù)與客戶(hù)的良好關(guān)系。 節(jié)日期間訪問(wèn)大客戶(hù)，對(duì)特定客 戶(hù)進(jìn)行巡回 訪問(wèn)并贈(zèng)送禮物， 經(jīng)常與客戶(hù)溝通并 舉辦假日活 動(dòng)，或舉行與客 戶(hù)的聯(lián)誼晚會(huì)，并 為客戶(hù)提供更加全面 細(xì)致的服 務(wù)。對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶(hù)在公司 舉辦的各種活 動(dòng)時(shí)優(yōu) 先通知， 讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客 戶(hù)對(duì)專(zhuān)營(yíng) 店的依賴(lài)感和歸屬感。二是抓服 務(wù)，提高客 戶(hù)的滿(mǎn)意度健全售后服 務(wù)體系， 讓消費(fèi)者感受到 專(zhuān)營(yíng)店富有 親和力的一面，增加 專(zhuān)營(yíng)店的信任度。從自身做起， 積極主動(dòng)地為消費(fèi)者建立切 實(shí)有效的 監(jiān)督保障體系，并

9、把 監(jiān)督權(quán)力交到了用戶(hù)手中。 “呵護(hù) 由心開(kāi)始，服 務(wù)無(wú)微不至。 ”牢固 樹(shù)立以客 戶(hù)為中心的核心理念，促 進(jìn)服務(wù)產(chǎn)值的不斷提升。同 時(shí)，加強(qiáng)后勤服 務(wù)，合理利用 設(shè) 備，科學(xué) 節(jié)約辦 公耗材， 讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保 證，確保 專(zhuān)營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開(kāi)展。三是抓培 訓(xùn)，提高 員工的整體 戰(zhàn)斗力加大培訓(xùn)工作的頻次。分 為定期和不定期的培 訓(xùn)考核， 營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能 ;進(jìn)行職業(yè)道德、服 務(wù)理念、主人翁意 識(shí)培訓(xùn)，調(diào)整員工工作狀 態(tài)，增強(qiáng)中心全體人 員的工作 熱情和團(tuán)結(jié)力、凝聚力 ;塑造員工服務(wù)的工作 態(tài)度，注重 細(xì)節(jié)問(wèn)題 的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素

10、質(zhì)。每周安排 進(jìn)行個(gè)小 時(shí)的崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考 試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中 ;針對(duì)日常工作中出 現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞等 進(jìn)行總結(jié) ，形成備忘錄 ;每月分批 組織人員到其他 專(zhuān)營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高 ;利用周一的晨會(huì)，全體人 員共同學(xué) 習(xí)總公司的各 項(xiàng)管理制度、 經(jīng)營(yíng)理念、 計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確 崗位職責(zé)，進(jìn)一步提高工作效率 ;每天安排 員工進(jìn)行各自 崗位技能展示，并由部 門(mén)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，激發(fā)廣大業(yè)務(wù)員的工作 熱情，達(dá)到共同學(xué) 習(xí)、提高的目的。三、工作中的不足回顧一年的工作，工作中的 風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前 隱現(xiàn)，我不 僅能在工作 時(shí)埋下 頭去忘我地工作，吃苦耐 勞，富有 團(tuán)隊(duì)

11、合作精神，具有一定的 組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面 對(duì)困難從不氣 餒，能夠冷靜、果斷和全面的去 處理，有著 強(qiáng)烈的上 進(jìn)心和永不服 輸?shù)母?勁。雖然在工作上取得了一定成 績(jī)，但同時(shí)，我也清醒地 認(rèn)識(shí)到自 己的不足，主要是 綜合分析危機(jī)的能力離上 級(jí)的要求 還是有一定的差距。四、今后努力方向今后，我要 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好 銷(xiāo)售工作必 備的知識(shí)與技能，以科學(xué) 發(fā)展觀的要求對(duì)照自己，衡量自己，以求真 務(wù)實(shí)的工作作 風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路， 奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各 項(xiàng)工作提高到一個(gè)新的水平， 為企業(yè)的發(fā)展，做出我 應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(一 ) 加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 。今后，我要 繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好工作的

12、知 識(shí)和技能，提高自身工作本 領(lǐng)，努力按照政治 強(qiáng)、業(yè)務(wù)精的復(fù)合型高素 質(zhì)的要求對(duì)待自己，做到 愛(ài)崗敬業(yè)、履行 職責(zé)、公正公平、廉 潔自律。(二 ) 加強(qiáng)銷(xiāo)售人員管理。 貫徹 “以人 為本”的管理思想，做好人的工作，制定合理的學(xué)習(xí)教育規(guī)劃和切 實(shí)可行的措施，在不影響正常業(yè)務(wù)工作的前提下， 積極開(kāi)展從 業(yè)人員的思想政治工作和學(xué) 習(xí)教育活 動(dòng)，整頓思想，增 強(qiáng)工作責(zé)任心，學(xué) 習(xí)有關(guān)規(guī)章制度和 業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能和 綜合素質(zhì)。自己從 20xx 年起開(kāi)始從事 銷(xiāo)售工作，三年來(lái)在廠 經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫助下，加之全科 職工的鼎力 協(xié)助，自己立足本 職工作，恪盡 職守，兢兢 業(yè)業(yè)，任勞任怨，截止 x

13、x 年 xx 月 xx 日， xx 年完成 銷(xiāo)售額 145225 元，完成全年 銷(xiāo)售任務(wù)的 38% ，貨款回籠率為 52% ，銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了 13% ，銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了 55% 和 32% 。現(xiàn)將三年來(lái)從事 銷(xiāo)售工作的心得和感受 總結(jié)如下：一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本 職工作作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員 ，自己的 崗位職責(zé)是：1、千方百 計(jì)完成區(qū)域 銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款 ;2、努力完成 銷(xiāo)售管理辦法中的各 項(xiàng)要求 ;3、負(fù)責(zé)嚴(yán) 格執(zhí)行產(chǎn)品的出 庫(kù)手續(xù) ;4、積極廣泛收集市 場(chǎng)信息并及 時(shí)整理上 報(bào)領(lǐng)導(dǎo) ;5、嚴(yán)格遵守廠 規(guī)廠紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度 ;6、對(duì)工作具有 較高的敬 業(yè)精

14、神和高度的主人翁責(zé)任感 ;7、完成 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量 職工工作好壞的 標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事 業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始 終以崗位職責(zé)為 行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起， 嚴(yán)格按照 職責(zé)中的條款要求自己的行 為，幾年來(lái)，在 業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從 產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技 術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市 場(chǎng)信息并適 時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己 經(jīng)常同其他區(qū)域 業(yè)務(wù)員 勤溝通、勤交流，分析市 場(chǎng)情況、存在 問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事 務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任 務(wù)后，積極著手，在確保工作 質(zhì)量的前提下按 時(shí)完成任 務(wù)?？傊?過(guò)幾年的 實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)

15、技能和 業(yè)績(jī)至關(guān)重要，是 檢驗(yàn)業(yè)務(wù)員 工作得失的 標(biāo)準(zhǔn)。今年由于 xxx 網(wǎng)檢查驗(yàn) 收迫使工程停止及 農(nóng)電系統(tǒng)資金不到位，加之自己 業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺、 業(yè)務(wù)技能不高、市 場(chǎng)的瞬息萬(wàn) 變而導(dǎo)致業(yè)績(jī)欠佳。二、明確任 務(wù)，主動(dòng)積極，力求保 質(zhì)保量按 時(shí)完成工作中自己 時(shí)刻明白只存在上下 級(jí)關(guān)系，無(wú) 論是份內(nèi)、份外工作都一 視同仁， 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作 絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任 務(wù)時(shí)，一方面 積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。例如：1、今年九月份， xx 分廠由于承租人中止租 賃協(xié)議 并停產(chǎn)，廠內(nèi)堆 積硅石估計(jì)約 80 噸、重晶石 20 噸

16、，而承租人已離開(kāi)，出于安全方面的考 慮，領(lǐng)導(dǎo)指示盡快運(yùn)回分廠所存材料，接到任 務(wù)后當(dāng)天下午 聯(lián)系車(chē)輛并談定運(yùn)價(jià)，第二天便跟隨 車(chē)到蒲城分廠，按原 計(jì)劃三輛車(chē)分二次運(yùn) 輸，在裝 車(chē)的過(guò)程中，由于估 計(jì)重量不準(zhǔn)，三 輛車(chē)裝車(chē)結(jié)束后，約剩 10 噸左右，自己及 時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 并征得同意后從當(dāng)?shù)毓陀脙?輛三輪車(chē)以同等的運(yùn)價(jià)將剩余材料于當(dāng)日運(yùn)回， 這樣既節(jié)約了時(shí)間，又降低了 費(fèi)用。2、今年八月下旬，到 陜北出差， xxxx 電力多種 產(chǎn)業(yè)有限公司材料招 標(biāo)，此次招 標(biāo)涉及以后材料的采 購(gòu)，事關(guān)重大，自己了解 詳細(xì)情況后及 時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 并盡快寄來(lái)有關(guān) 資料，自己深知，此次招投 標(biāo)對(duì)我廠及自己至關(guān)重要，而自己

17、因未參加 過(guò)正式的招投 標(biāo)會(huì)而感到無(wú)從下手，于是自己深思熟 慮后便從材料采 購(gòu)單位的涉及招 標(biāo)的相關(guān)部 門(mén)入手，搜集相關(guān)投標(biāo)企業(yè)的詳細(xì)情況及 產(chǎn)品供貨價(jià)格以 為招標(biāo)鋪路，通 過(guò)自己的不懈努力，在招 標(biāo)的過(guò)程中順利通過(guò)資質(zhì)審 定、商 務(wù)答辯和技術(shù)答辯，終于功夫不 負(fù)有心人，最后我廠生 產(chǎn)的 xxx 型氧化 鋅避雷器在此次招投 標(biāo)中中標(biāo)，這樣為產(chǎn) 品以后的 銷(xiāo)售奠定了 堅(jiān)定的基礎(chǔ)。三、正確 對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決銷(xiāo)售是一種 長(zhǎng)期循序 漸進(jìn)的工作，而 產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以 業(yè)務(wù)員應(yīng) 正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有 過(guò)之而無(wú)不及，同 時(shí)須慎重處理。自己在 產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中

18、， 嚴(yán)格按照廠制定 銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客 戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄 并口頭做出承 諾，其次 應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 及相關(guān)部 門(mén)，在接到 領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部 門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì) 方案，同 時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客 戶(hù)對(duì)處 理方案感到 滿(mǎn)意。四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān) 產(chǎn)品知識(shí)，依據(jù)客 戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好 銷(xiāo)售工作的前提。自己在 銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有 問(wèn)能答、必答， 對(duì)相關(guān)部分 產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。依據(jù)廠總體安排代理 產(chǎn)品，通過(guò)自己對(duì)陜北區(qū)域的了解，代理的品種分 為二類(lèi)：一是技術(shù)含量高、附加 值大

19、的產(chǎn)品，如 35KV 避雷器、 35 熔斷器及限流式熔斷器等，此 類(lèi)產(chǎn)品售后服 務(wù)存在問(wèn)題 ;二是 10KV 線路用鐵附件、金具、包弓、橫擔(dān)等，此 類(lèi)產(chǎn)品用量大，但附加 值低、生 產(chǎn)廠家多 導(dǎo)致銷(xiāo)售難度較大。五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析陜北區(qū)域大、但 電網(wǎng)建設(shè)相對(duì)落后，隨著 電網(wǎng)改造的深入，生 產(chǎn)廠家都將 銷(xiāo)售目標(biāo)對(duì)向西部落后地區(qū)，同 時(shí)導(dǎo)致市場(chǎng)不斷被 細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。 陜北區(qū)域 電力單位多屬 農(nóng)電系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)幾年的 農(nóng)網(wǎng)改造建 設(shè)，由于 資金不到位 僅完成改任 務(wù)造的 40% ，故區(qū)域市 場(chǎng)潛力巨大。 現(xiàn)就陜北區(qū)域的市 場(chǎng)分析如下：(一 ) 市場(chǎng)需求分析陜北區(qū)域 雖然市場(chǎng)潛力巨大，但延安區(qū)域多數(shù)縣

20、局隸屬省 農(nóng)電系統(tǒng)，材料采 購(gòu)由省招標(biāo)局統(tǒng)一組織招標(biāo)并配送， 榆林供電局歸省農(nóng)電局管理，但材料采購(gòu)歸 省招標(biāo)局統(tǒng)一招標(biāo)，其采購(gòu)模式為由該局推薦生 產(chǎn)廠家上 報(bào)省招標(biāo)局，由招 標(biāo)局確定入 圍廠家，更深一步 講，其采購(gòu)決定權(quán)在省招標(biāo)局，而我廠未在省招標(biāo)局投標(biāo)并中標(biāo)，而榆林地區(qū)各 縣局隸屬 榆林供電局管理，故要在 榆林供電局及各 縣局形成 規(guī)模銷(xiāo)售確有困 難且須在省招 標(biāo)局狠下功夫。根據(jù)現(xiàn)在搜集的信息來(lái)看，榆林供電局是否繼續(xù)電 網(wǎng)改造取決于省 農(nóng)電局撥款，原因在于這幾年的改造所需 資金由省 農(nóng)電局擔(dān)保以 資產(chǎn)抵壓貸款，依 該局現(xiàn)狀現(xiàn)已無(wú)力歸還貸 款利息，據(jù) 該局內(nèi)部有關(guān)人 員分析， 榆林地區(qū)的 電網(wǎng)

21、改造有可能停止。(二 ) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及價(jià)格分析這幾年通 過(guò)自己對(duì)區(qū)域的了解， 陜北區(qū)域的 電氣生產(chǎn)廠家有二 類(lèi)：一類(lèi)是西瓷廠 (分廠) 、神電、交大、 xxxx 等，此 類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有 較強(qiáng)實(shí) 力，同 時(shí)又是省招 標(biāo)局入圍企業(yè)，其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠基本相同，所以已形成 規(guī)模銷(xiāo)售 ;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠等，此 類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格 較低， xxxx 型避雷器 銷(xiāo)售價(jià)格僅為 80 元/支、 xxxx 銷(xiāo)售價(jià)格 為 60 元 / 支，此 類(lèi)企業(yè)基本占 領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。六、 20xx 年區(qū)域工作 設(shè)想總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多 問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他

22、 業(yè)務(wù)員 和同行學(xué) 習(xí)， 06 年自己 計(jì)劃在去年工作得失的基 礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：(一 ) 依據(jù) xx 年區(qū)域 銷(xiāo)售情況和市 場(chǎng)變化，自己 計(jì)劃將工作重點(diǎn)放在延安區(qū)域，一是主要做好各 縣局自購(gòu)工作，挑 選幾個(gè)用量 較大且經(jīng)濟(jì)條件好的 縣局如：延川 電力局、延 長(zhǎng)電力局做 為重點(diǎn)，同 時(shí)延安供 電局已改造 結(jié)束三年之久， 應(yīng)做其所屬的二 縣一區(qū)自 購(gòu)工作 ;二是做好延 長(zhǎng)油礦的電氣材料采 購(gòu)，三是在延安區(qū)域采用代理的形式， 讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。(二 ) 針對(duì)榆林地區(qū) 縣局無(wú)權(quán)力采購(gòu)的狀況， 計(jì)劃對(duì)榆林供電局繼續(xù)工作不能松懈，在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢，

23、同進(jìn)應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該 局情況以便做省招標(biāo)局工作。同時(shí)計(jì)劃在大柳塔 尋找有實(shí)力、關(guān)系的代理商，主要做神 華集團(tuán)神東煤炭有限公司的工作，以擴(kuò)大銷(xiāo)售渠道。(三 ) 對(duì)甘肅已形成 銷(xiāo)售的永登 電力局、 張掖電力局因 xx 年農(nóng)網(wǎng)改造 暫?；緹o(wú)用量， xx 年計(jì)劃積極搜集市 場(chǎng)信息并及 時(shí)聯(lián)系，力爭(zhēng)參加招 標(biāo)形成規(guī)模銷(xiāo)售。(四 ) 為積極配合代理 銷(xiāo)售，自己 計(jì)劃在確定 產(chǎn)品品種后努力學(xué) 習(xí)代理產(chǎn)品知 識(shí)及性能、用途，以利代理 產(chǎn)品迅速走入市 場(chǎng)并形成 銷(xiāo)售。(五 ) 自己在搞好 業(yè)務(wù)的同時(shí)計(jì)劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 知識(shí)、技能及 銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的 綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定

24、人力 資源基礎(chǔ)。(六 ) 為確保完成全年 銷(xiāo)售任務(wù)，自己平 時(shí)就積極搜集信息并及 時(shí)匯總 ，力爭(zhēng)在新區(qū)域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。七、對(duì)銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)建 議(一 )20xx 年銷(xiāo)售管理 辦法應(yīng)條款明確、言 簡(jiǎn)意賅，明確 業(yè)務(wù)員 的區(qū)域、任 務(wù)、費(fèi)用、考核、 獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)模凌兩可的條款予以 刪除，年底 對(duì)業(yè)務(wù)員 考核后按 辦法如數(shù) 兌現(xiàn)。(二 )20xx 年應(yīng)在廠、 業(yè)務(wù)員 共同協(xié)商并感到 滿(mǎn)意的前提下 認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷(xiāo)售管理辦法，使其適 應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市 場(chǎng)變化只需 調(diào)整出廠價(jià)格。(三 )20xx 年應(yīng)在情況允 許的前提下 對(duì)業(yè)務(wù)員 松散管理，解除固定八小 時(shí)工作制，采

25、用定期匯報(bào)總結(jié) 的形式， 業(yè)務(wù)員 可每周到廠 1-2 天辦理其他事 務(wù)，如出差 應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 目的地及返回 時(shí)間，在接領(lǐng)導(dǎo)通知后按 時(shí)到廠，以便 讓業(yè)務(wù)員 有充足的 時(shí)間進(jìn) 行銷(xiāo)售策劃。(四 ) 由于區(qū)域市 場(chǎng)萎縮、同行 競(jìng)爭(zhēng)激烈且價(jià)格下滑， xx 年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)認(rèn) 真考察并 綜合市場(chǎng)行情及 業(yè)務(wù)員 的信息反 饋，制定出合乎廠情、市 場(chǎng)行情的出廠價(jià)格，以激 發(fā)業(yè)務(wù)員 的銷(xiāo)售熱情。轉(zhuǎn)眼間， 20xx 年上半年就要 揮手告別了，在 這新年來(lái) 臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所 經(jīng)歷的事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的 業(yè)績(jī)，多了一份 鎮(zhèn)定，從容的心 態(tài)。在這 10 個(gè)月多的 時(shí)間里有失 敗

26、，也有成功， 遺憾的是 ;欣慰的是 ;自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感 謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活 環(huán)境，有那么好的，有 經(jīng)驗(yàn)的老板 給我指導(dǎo)，帶著我前 進(jìn) ;他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓 我們終生受益，從他 們身上學(xué)到的不 僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前從 2 月開(kāi)始 進(jìn)入公司，不知不 覺(jué)中，一年的 時(shí)間一晃就 過(guò)了，在 這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人 轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作 業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了 職業(yè)的角色 轉(zhuǎn)換，并且適 應(yīng)了這份工作。 業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作 業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行 業(yè)，每個(gè)人都要熟悉 該行業(yè)產(chǎn)品的知 識(shí)，熟悉公司的操作模

27、式和建立客戶(hù)關(guān)系群。在市 場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，如何定位市 場(chǎng)方向和 產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客 戶(hù)和跟蹤客戶(hù)，如何在淡旺季里的 時(shí)間安排以及 產(chǎn)品有那些，當(dāng)然 這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與 時(shí)俱進(jìn)。在工作中，我 有過(guò) 虛度，有 過(guò) 浪 上班時(shí)間 ，但 工作我是 認(rèn) 真負(fù)責(zé) 的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只有 經(jīng)歷才能成 長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其 缺點(diǎn)，一旦遇到工作比 多的時(shí) 候，容易急噪，或者不會(huì)花 時(shí)間 去 ，也會(huì)粗心。工作多的 候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正 這種心 態(tài)，再 自身的 優(yōu)勢(shì) ： 易知 ，學(xué)習(xí) 接受。不斷 總結(jié) 和改

28、，提高素 質(zhì) 。自我剖析：以目前的行 狀況來(lái)看，我 還 不是一個(gè)合格 業(yè)務(wù)員 ，或者只是一個(gè) 入門(mén)的 ，本身 談 吐，口才 不行，表達(dá)能力不 突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮 不 厚，心理素 質(zhì) 不過(guò) 關(guān)， 根本不象是我自己， 還遠(yuǎn) 沒(méi)有 掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為 一個(gè) 優(yōu) 秀的 業(yè)務(wù)員 ， 股 動(dòng) 力;這 份信念一直 藏在胸中，隨 時(shí) 準(zhǔn) 著爆 ，內(nèi)心一直渴望成功。 “我要像個(gè)真正的男人一樣去 斗，超越自己 “我 對(duì) 自己 。20xx 年下半年工作 劃總結(jié)上半年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他 業(yè)務(wù)員 和同行學(xué) 習(xí) ，11 年自己 劃在去年工作得失的基 礎(chǔ) 上取 長(zhǎng)補(bǔ) 短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：依據(jù) 10 年 銷(xiāo) 售情況和市 場(chǎng)變 化，自己 劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域，一是; 于老客 ，和固定客 ，要經(jīng) 常保持 聯(lián) 系，在有 時(shí)間 有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客 ，好 定與客 關(guān)系。二 ;在 有老客 戶(hù) 的同 時(shí)還 要不斷從老客 戶(hù)獲 得更多的客 信息。三 ;要有好業(yè)績(jī) 就得加 強(qiáng)業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí) ，開(kāi)拓視 野，豐富知 ，采取多 樣 化形式，把學(xué) 業(yè)務(wù) 與交流技能相 合。1、每月要增加1 個(gè)以上的新客 戶(hù) ， 還 要有幾個(gè)潛在客 戶(hù) 。 2、 見(jiàn) 客 之前要多了解客 的狀 態(tài) 和需求，再做好準(zhǔn)