2021年?duì)I銷團(tuán)隊(duì)管理課程總結(jié)

1、people with pure hearts live full of sweetness and joy.通用參考模板（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）營銷團(tuán)隊(duì)管理課程總結(jié) 轉(zhuǎn)眼時(shí)間很快，三年半的時(shí)間就這么過去了，對(duì)于87年的我來講，這是個(gè)非常黃金的季節(jié)，也是人生很重要的基礎(chǔ)階段，從一進(jìn)來的普通業(yè)務(wù)，到后面帶領(lǐng)了十個(gè)人的電話銷售團(tuán)隊(duì)去戰(zhàn)斗，不知道這個(gè)對(duì)于同齡人來講，我到底是不是有所成就，不是為了對(duì)比，是為了看看自己和比人的差距，不過我依舊對(duì)電話銷售這條路激-情不斷，對(duì)未來的發(fā)展依舊很向往，向往著那么商海的奮斗和努力，我想這個(gè)就是我的命，停不下來的命，都必須在這條路道上繼續(xù)的披荊斬

2、棘。一路走來，似乎應(yīng)該讓自己做一些沉淀和總價(jià)，走過了三年半，來總結(jié)一些關(guān)于電話銷售的和電話銷售團(tuán)隊(duì)的事情。對(duì)于一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)來講，有太多的東西需要我們?nèi)ネ诰蚝团?，一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的開始，首先必須注入一定靈魂性的東西，或者說是一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的性格，一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的性格決定性作用是來自己這個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)帶頭人的性格，無論是好的壞的都會(huì)被一定層次的傳遞。如何建立一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂呢?首先、必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，平時(shí)做電話銷售我們經(jīng)常會(huì)講到目標(biāo)、目標(biāo)，今天講的這個(gè)目標(biāo)和你電話銷售目標(biāo)可能會(huì)有一定的差距，電話銷售團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是指一個(gè)年來或者一個(gè)季度來，我們的電話銷售團(tuán)隊(duì)要達(dá)到什么樣的水準(zhǔn)，我們

3、電話銷售團(tuán)隊(duì)里面要產(chǎn)生多少個(gè)主管，誕生多少個(gè)精英，人數(shù)要增加幾個(gè)人等大方向的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)確定下來后，必須和組員進(jìn)行溝通，就算你現(xiàn)在只有兩個(gè)人，你也必須把你帶電話銷售團(tuán)隊(duì)的雄心壯志表現(xiàn)給他們，這樣才能讓大家覺得跟著你還有很長的路可以走。對(duì)于選擇人員的問題上，我感觸特別深刻，一定要注重兄弟們的真是想法，要了解他們內(nèi)心的真是世界，我曾經(jīng)在某個(gè)晚上進(jìn)行一個(gè)促銷啟動(dòng)，也就意味著第二天要打節(jié)點(diǎn)了，大家都是氣勢(shì)高昂要好好打一張，可是第二天卻發(fā)現(xiàn)有個(gè)主管和組員竟然一起沒來，這樣很相應(yīng)士氣的，所以在電話銷售團(tuán)隊(duì)形成之初，一定要注重框架的選擇，這個(gè)非常重要的，后面電話銷售團(tuán)隊(duì)的框架出來，你自己就會(huì)輕松很多了，有

4、些兄弟就會(huì)問，那選人是什么標(biāo)準(zhǔn)。我據(jù)覺得，首先你必須看的爽，無論是從外貌、內(nèi)才等你都必須要看的舒服起來，其次、了解一下之前的離職是不是因?yàn)樽约旱囊恍┲饔^原因，比如那個(gè)產(chǎn)品不好賣、那個(gè)老板不好等這種主觀的原因，如果是，建議就好了，這種人很會(huì)找借口的。第三、大概了解一些應(yīng)試人員的學(xué)習(xí)態(tài)度，有些人做了一點(diǎn)業(yè)務(wù)，覺得自己很牛了，想這種人也是很難融入電話銷售團(tuán)隊(duì)的。所以要記得，凡事都有兩面性，空降兵也許短時(shí)間能幫你撐起電話銷售團(tuán)隊(duì)，不過長久來看沒有融入的話，絕對(duì)不是一件好事。第三就是自己的業(yè)務(wù)能力，曾經(jīng)有某個(gè)機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，一個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的人員能留下來，最直接的影響原因是這個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)主管的個(gè)人能力起

5、著決定性的作用，之前經(jīng)常有一些同行抱怨自己說做了這么久了，公司還是不給人，不讓他晉升主管。這個(gè)要分兩種情況，一種是公司確實(shí)覺得你不行，不給你人了，另外一個(gè)種是公司還在考驗(yàn)?zāi)慊蛘吣阈枰诩儤I(yè)務(wù)的板塊做的更加的穩(wěn)健和扎實(shí)一些。從這一點(diǎn)看來，不要太著急的去晉升，而應(yīng)該在業(yè)務(wù)的部分狠狠的下功夫的。記住、該來的一定會(huì)來的。同時(shí)、我覺得無論是作為一個(gè)普通的電話銷售人員還是電話銷售管理，都應(yīng)該要深刻的記住“學(xué)習(xí)”兩個(gè)字，而且要敏感的學(xué)習(xí)，也許你出去逛街看到別人在推銷，我經(jīng)常會(huì)湊過去，學(xué)習(xí)人家是怎么做的，有個(gè)大師說得好：人生就是一場(chǎng)大型的講座，如果你不懂得學(xué)習(xí)和積累，你注定要被淘汰。還有一定就是要總結(jié)，有總結(jié)

6、了，才能是屬于自己的東西，把你所學(xué)的用自己的思維在理一遍和你僅僅做個(gè)筆記的效果是相差百倍的，有了總結(jié)，后期你才有談資，你才有真正屬于自己的東西。第四、關(guān)于新人，馬云說過：給你一群笨蛋不是你的錯(cuò)，但是如果三年后他們還是一群笨蛋，那就是你的問題了。這個(gè)時(shí)候和一些同行聊天，經(jīng)常會(huì)提到人員留不住的問題，我覺得一個(gè)人新人給你，不但需要對(duì)業(yè)務(wù)技能的輔導(dǎo)，更需要你對(duì)他職業(yè)生涯進(jìn)行一定的規(guī)劃，特別是業(yè)務(wù)的開始，很難很苦，你要怎么去規(guī)劃他的生涯，或者你所談吐出來的東西能不能讓他覺得你有水準(zhǔn)，因?yàn)槿旰笠苍S他會(huì)成為你，他看到未來的自己如果是很沒有水準(zhǔn)的話，相信他是不會(huì)跟著你的。這個(gè)我建議可以適當(dāng)?shù)目匆恍┮曨l，很多

7、大師對(duì)業(yè)務(wù)人員未來的規(guī)劃都說的很好，如果你覺得自己不行，就直接讓他們看看那些視頻，這個(gè)規(guī)劃需要的是真誠以待，不是去忽悠他們，那是不長久的。第五、關(guān)于威信的樹立，這一點(diǎn)和你的業(yè)務(wù)能力是息息相關(guān)的，除了這一點(diǎn)我還說令我另外的東西就是信任感，電話銷售團(tuán)隊(duì)之前的信任感是非常重要的，有了這種信任感會(huì)讓電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)入一種“家人”的奮斗環(huán)境，各方面的潛能和要性都會(huì)被激發(fā)出來。那怎么建立信任感，有很多這種書籍和培訓(xùn)也許都會(huì)講到這個(gè)，不過我有一種方法，其實(shí)就是那句古訓(xùn)：己所不欲勿施于人，要想別人信任你，你就必須先信任別人。一點(diǎn)一滴的積累開始。最后，是關(guān)于關(guān)于電話銷售團(tuán)隊(duì)的文化，其實(shí)這點(diǎn)和電話銷售團(tuán)隊(duì)的靈魂很像

8、，但是又有差別，我之前十幾個(gè)人的電話銷售團(tuán)隊(duì)，基本比較好的員工都有屬于自己的封號(hào)，比如，電話銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)費(fèi)全部由一個(gè)人來管理，叫做cfo，比如電話銷售團(tuán)隊(duì)中有個(gè)人close很厲害，我們封他為“殺手”當(dāng)然一些電話銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)常做的，必須電話銷售團(tuán)隊(duì)聚餐，集體活動(dòng)等這些都是應(yīng)該的，這一點(diǎn)主要還是圍繞一個(gè)原則就是讓大家多多接觸工作外的形象，進(jìn)一步促進(jìn)大家的感情和戰(zhàn)斗力。當(dāng)然，作為電話銷售團(tuán)隊(duì)的帶頭人，你也必須和其中的某幾個(gè)比較有意見的下屬保持好個(gè)人關(guān)系，這些都會(huì)影響到你后期做什么決策，是否大家會(huì)推進(jìn)，是否回去執(zhí)行都有很大的關(guān)系。銷售團(tuán)隊(duì)管理心得1.不要只告訴下屬你下個(gè)月要增長30%，要告訴他方向和途徑。

9、2.如果用辭退來威脅銷售人員，他們最有可能的是回家把“求職表”找出來。3.當(dāng)業(yè)務(wù)老手疲憊時(shí)，改變銷售責(zé)任區(qū)域是比較好的方法。4.關(guān)注業(yè)績中等的人，幫助他們提高。5.20%的客戶雖然創(chuàng)造了公司80%的利潤，但沒有哪些80%的客戶，你的公司也就沒有了存在的價(jià)值。6.使用鼓勵(lì)和贊美來代替威嚇和威脅，以激勵(lì)屬下表現(xiàn)出更好的業(yè)績。7.你如何看待下屬，他們就會(huì)給你什么樣的表現(xiàn)。8.如果你相信目標(biāo)不能完成，目標(biāo)就不會(huì)達(dá)成。9.當(dāng)你準(zhǔn)備做某件事情時(shí)，你總會(huì)發(fā)覺缺少必要的資料。10.哈姆淚特的問題：“是培育下屬還是督導(dǎo)下屬？”11.制定的計(jì)劃，總被老板批駁的一無是處。但最后讓你執(zhí)行的竟然還是你的計(jì)劃！12.最擔(dān)

10、心的問題，總是不期而遇。13.銷售任務(wù)不斷增長，壓力越來越大。收入越來越多，睡眠越來越少。14.鞭打快牛：表現(xiàn)越出色，任務(wù)越無法完成。15.阿慶嫂的觀點(diǎn)：“來的都是客”，可沖貨去讓人煩惱。16.促銷時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，只有一桌菜，卻來了兩桌人。17.你中意的經(jīng)銷商看不上你，看上你產(chǎn)品的你又不想給。18.好不容易談下的客戶，卻被信用部卡住。19.自己區(qū)域的大客戶，老板通知說要公司負(fù)責(zé)。20.新品推出，剛剛有起色，又一新產(chǎn)品推出了。21.無論你求婚時(shí)答應(yīng)了什么條件，經(jīng)銷商還是會(huì)懷疑以后一生是什么樣子。22.簽一大堆不重要的經(jīng)銷商比較容易，但一直保持良好記錄的成功經(jīng)銷商就像金礦一樣大家都希望找他們。23.小企

11、業(yè)想傍大款（大經(jīng)銷商），大企業(yè)知名公司想找小蜜（小經(jīng)銷、小代理）。24.對(duì)上的報(bào)告如泥牛入海。當(dāng)你遺忘的時(shí)候，卻被告知已批復(fù)。25.我們的宣傳海報(bào)被小店的老板糊房頂了。26.二批像二奶，惹人愛又惹人恨，也沒有地位。他們吃的是：短期、快速、走貨、賺錢。27.除了廠家會(huì)自己播種外，代理商想的是收獲。28.自己的孩子自己愛，他人只會(huì)把他當(dāng)搖錢樹。29.中間商（批發(fā)商）會(huì)問“你今天要什么”，而不是“我有你想要的。”30.朝令夕改，朝三暮四的鬧劇總在上演。31.好不容易把市場(chǎng)做大了，卻得到了公司的一紙調(diào)令。（卸磨殺驢）32.當(dāng)你通過幾個(gè)大戶就能創(chuàng)造同樣的銷量時(shí)，還要不要中小代理商。33.把10個(gè)雞蛋放在

12、一個(gè)籃子里小心呵護(hù)還是放在10個(gè)籃子里分散風(fēng)險(xiǎn)。34.誰種地誰收獲？！35.公司的雪友病是：客戶自然流失率為15%35%36.丟失客戶的原因和價(jià)格因素有關(guān)僅僅占5%，關(guān)鍵是你是否關(guān)心他。37.不管如何嚴(yán)密，貨物配送、價(jià)格混淆總會(huì)出錯(cuò)。38.你的促銷方案剛擬訂好，就發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上有人已經(jīng)采用了。39.當(dāng)你的天下還沒有得到時(shí)，三項(xiàng)紀(jì)律八大注意的事情少玩。40.只有銷售才是硬道理。41。想用現(xiàn)代化的工具取代面對(duì)面的溝通，簡直是胡說八道。42.電話和網(wǎng)絡(luò)是無法為你送貨的。43.不要把業(yè)務(wù)人員像走馬燈一樣的更換。44.工作作好了，并不一定會(huì)升職。是否有你的位子才是重要的。45.最大的保障不是沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而

13、是你公司產(chǎn)品的表現(xiàn)。46.教給別人，你同時(shí)也提高了水平。47.一駕馬車，如果沒有馬至少它還是車子。如果馬有問題，恐怕車子將不復(fù)存在。48.經(jīng)理人就像表演魔術(shù)的人，要同時(shí)讓許多球（區(qū)域）拋在空中（達(dá)標(biāo)），如果一個(gè)球落地，你的表演就砸了。49.和屬下談話要用“感覺覺得發(fā)現(xiàn)”的方式。50.發(fā)號(hào)施令并不像看起來那么簡單。61.你搞不清自己是“區(qū)域經(jīng)理”還是“業(yè)務(wù)經(jīng)理”或者是“客服經(jīng)理”62.上頭的營銷計(jì)劃幾乎是垃圾，你的職責(zé)是在垃圾里找“黃金”63.不要搶其他人的飯碗，把自己的看好就行了。64.在賣出汽車之前把車子擦亮是對(duì)的，但把里程表撥到0就不可以了.65.你說過什么就要做到。66.不對(duì)的訂單要拒絕

14、。67.培養(yǎng)對(duì)客戶的個(gè)人責(zé)任感，把客戶當(dāng)你的合作伙伴。68.當(dāng)發(fā)生了你權(quán)限范圍之外的事情時(shí)，及時(shí)的告知客戶。69.可以請(qǐng)客戶吃飯，但你的傭金就是你的傭金。70.不要貶低自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。省下時(shí)間推薦自己的產(chǎn)品吧。71.對(duì)吃不準(zhǔn)的問題，留給自己思考的時(shí)間。72.不要代表或替你的公司欺騙大眾（尤其是保健品），他們不是傻瓜。73.及早向高層通報(bào)好消息和壞事情。74.“最后必須透露的，應(yīng)該立刻透露！”75.沒有必要向你的客戶透露你的收入。76.對(duì)公司的政策有意見應(yīng)該在會(huì)議上談，已經(jīng)決定了的，就執(zhí)行。77.客戶對(duì)你的最高評(píng)價(jià)是：“和做生意吧，他有什么說什么”（坦率）78.對(duì)話，不要“獨(dú)白”79.領(lǐng)導(dǎo)喜歡經(jīng)

15、常向他們報(bào)告的人。80.按時(shí)完成公司規(guī)定的任務(wù)就是“成功81.不要月底臨近了，由于業(yè)績沒有達(dá)標(biāo)而放棄努力。82.給下屬分配的任務(wù)不要超過五項(xiàng)。83.“對(duì)事不對(duì)人”？騙小孩子吧。沒有人，哪來的事！84.成就感不是待遇，是可以插手公司的運(yùn)營了。85.不與員工討論某一同級(jí)員工的表現(xiàn)。86.銷售代表在前線沖鋒陷陣的時(shí)候，不要帶著負(fù)面的情緒和他溝通。87.區(qū)域市場(chǎng)打開后接到調(diào)離命令，是幾千年中國傳統(tǒng)文化的精華所在，你如果只知道抱怨的話，政治分?jǐn)?shù)就不會(huì)及格。88.永遠(yuǎn)記住，老板是最聰明的人。89.老板交代的事要作好，老板小蜜的事更要作好。90.誰都不能得罪，你必須學(xué)會(huì)站隊(duì)。91.除了銷售斗爭(zhēng),還要分神公司

16、的政治斗爭(zhēng),兩手都要抓,兩手都要硬!92.最害怕的事情是市場(chǎng)塌方。93.絕不介入明爭(zhēng)暗斗，絕不說違心的話陷害他人。94.做自己喜歡的事，并做好。95.做自己喜歡的工作。96.你可以不同意，但不能不服從。97.有夢(mèng)想不等于有目標(biāo)，有目標(biāo)不等于實(shí)現(xiàn)。98.成功之路是：幫助優(yōu)秀者工作和優(yōu)秀者合作找優(yōu)秀的人幫你工作。99.做一個(gè)優(yōu)秀的sales可以通過努力，但想成為一個(gè)marketing要有天分。100.只有行動(dòng)才可以讓你成交，而不是你知道或懂了多少。101.品質(zhì)的好壞，不是由你的一大堆資料說明的，要看顧客的眼光。102.每天比計(jì)劃的任務(wù)多完成10%103.一個(gè)行業(yè)不做三年以上，你就沒有發(fā)言權(quán)。104

17、.保持歸零的心態(tài)，每天問自己：“如果今天做同樣的事，我該怎么做？”105.你和對(duì)手是對(duì)著干（生死存亡），而不是比著干（友誼賽）。106.當(dāng)別人都說自己的西瓜甜的時(shí)候，把瓜賣掉的最好方法是：我的瓜是白瓤的！107.中間商（批發(fā)商）和蜜蜂一樣，當(dāng)沒有甜頭時(shí)，他們就不來了。108.品牌要有支撐，支撐要有基礎(chǔ)，基礎(chǔ)就是“質(zhì)量”。109.求職之道：做的要比說的好。110.過程比結(jié)果更重要。111.職責(zé)別人時(shí)，四個(gè)手指在同時(shí)指著自己；夸贊別人時(shí)，四個(gè)手指也在稱贊自己。112.別的可以不隨身帶，但紙頭和筆是必須的。113.牢記：“先生存，后發(fā)展”！114.老板永遠(yuǎn)是對(duì)的，你所應(yīng)該做的是：把損失降低到最低限度

18、。115.營銷渠道和分銷渠道是兩回事。116.當(dāng)傳真機(jī)只有一臺(tái)時(shí)，它是一個(gè)擺設(shè)；當(dāng)它普及后，它是有力的工具。117.跟隨、模仿只會(huì)在別人的屁股后面。118.創(chuàng)新：在原有的基礎(chǔ)上有10%的改變。119.跑步時(shí)，要想超過別人有兩個(gè)辦法：找到捷徑，借助工具。120.大處著眼，小處下手。121.“竄貨”說明我們的產(chǎn)品有市場(chǎng)。122.寬渠道，短通路是未來的方向。123.沒有吃過豬肉，也要看看豬怎么走。124.不要月底臨近了，由于業(yè)績沒有達(dá)標(biāo)而放棄努力。125.給下屬分配的任務(wù)不要超過五項(xiàng)。126.“對(duì)事不對(duì)人”？騙小孩子吧。沒有人，哪來的事！127.成就感不是待遇，是可以插手公司的運(yùn)營了。128.不與員工討論某一同級(jí)員工的表現(xiàn)。129.除了銷售斗爭(zhēng),還要分神公司的政治斗爭(zhēng),兩手都要抓,兩手都要硬!130.永遠(yuǎn)記住，老板是最聰明的人131.老板交代的事要作好，老板小蜜的事更要作好。134.誰都不能得罪，你必須學(xué)會(huì)站隊(duì)。135.到有魚的地方去釣魚。136.朝中有人好做管。137.“說你行你就行，不行也行；說你不行你就不行，行也不行。不服不行?！蹦私鹩窳佳?38.先解決有無的問題，再解決優(yōu)劣的問題。做事的方法。139.策略和實(shí)施是搶手和搶的關(guān)系。140.瞄準(zhǔn)了再開槍。141.是先有雞還是先有蛋的問題并不重要，重要的是你喜歡吃哪個(gè)，又能夠吃到哪