商場管理人員述職報告

1、商場管理人員述職報告篇一：商 場管理人 員述職報告商場管理人員述職報告本文作者：狄 藍語 文秘 114 原創(chuàng)投稿述 職 報 告親愛的同仁們：大家好！我于 2004 應(yīng)聘進入新陽光地下商 場，從基 層做起，著手開始基 層的現(xiàn)場管理及 辦公文件的整理和收 發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了運管管理部 經(jīng)理的職務(wù)， 2011 年隨著商 場規(guī)模不斷的 擴大和企 業(yè)的發(fā)展，我有幸成 為副總經(jīng)理，我所涉及的 業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在 過去的時間里，從最開始的初來乍到到現(xiàn)在的初 窺門徑，我學(xué)到了很多我所匱乏的東西，也 對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將對自己所做的工作 進行詳細 的闡述：日常管理工作： 1、人員管理：

2、每天日常的巡 場，檢查員 工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù) 知識能力及員工的招商工作狀況等，及 時指正員工不當(dāng)?shù)男?為。對 于不合規(guī)范的經(jīng)營方式的活 動展示牌及 時發(fā)現(xiàn) 并整改， 監(jiān)督員工的出勤及在 崗率，避免漏失 廳內(nèi)的管理、 銷售及招商。2、針對員 工在工作中出 現(xiàn)的共性 問題，進行整理歸納，利用每周一、三、五開會 時間進行著重 強調(diào)，督促 員工有則改之無則加勉。針對處 理不合理的事件在會上 進行研究，找出最佳解決方案。 對于相關(guān) 業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效 時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通 過考試形式進行檢驗，幫助 員工擴大知識面，提升自身的 綜合素 質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人 員。3、妥善管理新 進員工

3、及離崗人員，尤其對于提出離 職人員及時了解其心理 動態(tài)，在不違背原則的情況下開 導(dǎo)員工留任原 崗位或調(diào)崗，盡可能減少運 營管理部人 員流動，保證商場有一個和 諧、良性的 發(fā)展。對于新進員工的要求嚴格把關(guān)，并 協(xié)助其做好 進場的相關(guān)手 續(xù)，隨后 進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培 訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以 順利完成。4、商場的最終目的是有一個良性的 發(fā)展空間，從人 員管理到店面管理最 終都是為良性發(fā)展做準 備 ,只要經(jīng)營者有利 潤，才能達到最 終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐?風(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升 銷售。5、裝修管理： 協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進

4、場裝修人員進行前期溝通，裝修 時現(xiàn)場監(jiān) 督，發(fā)現(xiàn)問題 立即指出，并 對相關(guān)裝修要求和注意事 項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出 現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰 塵。審查其裝修 圖紙，約定裝修日期，核定用 電流量， 審批裝修防火材料， 對接相關(guān)裝修工作，幫助辦理裝修 審批手續(xù) 。 6、為打造一個和 諧共建的商 場，每日從考勤 經(jīng)營者的出勤率開始，規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式， 堅決杜絕遲到早退，叫喊叫 賣，懸掛自制 POP，超擺超放，播放迪曲， 辦理進退戶手續(xù)，核算各種 費用，延 時手續(xù)，裝修結(jié)果的驗收，投 訴的處理與協(xié)調(diào)，漏水點的 觀察和配合 維修，配合收取管理 費用。7、能夠營造良好的商

5、 場購物環(huán)境是作 為一名管理人 員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù) 。未 經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行 為本身已 經(jīng)嚴重影響商 場的形象，督促管理人 員對 待此類事件一 經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散 發(fā)與商場無關(guān)的宣 傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即 進行制止與清 場。8、一個大型商 場不僅在管理與 經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名 業(yè)主和消 費者的生命 財產(chǎn)安全，安全消防工作必 須做到位，落到 實處。這 就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮 擋防火門經(jīng)營業(yè) 主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安 撫工作，保 證與業(yè)主的良好溝通

6、。9、在商 場進行正常的 經(jīng)營管理時，常常碰到 顧客過來投訴的事件。商 場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以 這要求我 們得有極高的 職業(yè)操守，和化解矛盾和 處理技巧的能力，我部門采用個性化 處理投訴辦法，在管理 權(quán)利的范 圍內(nèi)適當(dāng)?shù)?對顧客進行說服，同時也要考 慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法。因此采用一 對一的模式，與 顧客與 業(yè)主在不同 場地同時進 行協(xié)調(diào) ，為雙方爭取到最大的 讓步，使得 問題達到圓滿的解決。企劃宣 傳：在日益激烈的 競爭中，打造商 場的品牌效益， 樹立良好的企 業(yè)形象，商 場的企劃宣 傳必須落實到位。有效的 營銷不僅依靠新穎的創(chuàng)意，更需要 強有力地 執(zhí)行與規(guī)范操作。 對商場的企劃

7、宣 傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合 階段的活 動和節(jié)假日商 場促銷為主，以自有的 電視廣告，廣播 為重點，派 專人制作精良的 PPT、 PS 廣告等。 選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c 報紙（大眾信息、四海 傳媒、供求世界、都市 導(dǎo)航）進行活動與促銷宣傳。 商場內(nèi)外氛 圍包裝。相 較于商場外部氛 圍的包裝，商 場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢 節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商 場客流的高峰期， 這就需要迎合當(dāng)前促 銷主題。為了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材 質(zhì)方面的設(shè)計和篩選。商 場內(nèi)各個位置的裝 飾改造，廣告設(shè)計樣 式及懸掛，都指派相關(guān)人員實施進行。招商管理：1、 商1

8、 2 場的發(fā)展，店面的增多， 對于我來 說是一個極大的挑 戰(zhàn)，由于尚志市整個市 場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與 現(xiàn)有消費群體較兩年前比 較，比例出 現(xiàn)稍許失衡，店面的租 賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租 賃期沒有 結(jié)束前由于效益不佳， 經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走， 為保障招商工作的 順利進行和店面的 飽和度，必 須拿出最可行的 實施方案。可理的租金定位，和果斷的招商手段使得 2012 年 11 月份 300 多個店面 續(xù)租這項工作，在 領(lǐng)導(dǎo)的英明 領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得 圓滿的成功。 2、對由房主 買斷的店鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會 針對各空鋪的情況 進行介紹和研究， 責(zé)任不只落 實到招商人 員

9、，而且 發(fā)動運營管理部全 員進行招商，做到每區(qū)的管理 員就是本區(qū)的招商 員，將自己作 為投資者的理念去推 銷介紹，效果非常不 錯，對接成功近 20 間店鋪 。3、做好商 業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分 發(fā)揮商業(yè)用途， 對外進行招集有宣 傳意識的商家，而且要 對到期的廣告位做好 記錄工作，并做好廣告宣 傳內(nèi)容的破 損工作的 監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人 員確保與商家的良好溝通。工作中亮點和不足： 亮點： 1、培養(yǎng) 專業(yè)人才，根據(jù)新 進人員的特點和 擁有的某種技能，安排相 應(yīng)的崗位以符合 崗位需求加以 鍛煉和培養(yǎng)。同 時對現(xiàn)有不同性格和能力的 員工布置任務(wù)時，分出重點和 細致交待。避免在工作中走型，

10、走 樣。 2、細化經(jīng)營質(zhì) 保金，不需要做到無 紙化辦公，但要充分 發(fā)揮現(xiàn)代實用的開 發(fā)管理軟件，將每 間店鋪都量身 訂制了一個 進退戶質(zhì)保金的小單元，必 須錄入電腦，做到 規(guī)范管理。3、引導(dǎo)業(yè)戶 裝修向高檔次 發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰， 對新進業(yè)戶 裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶 向商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué) 習(xí)，只有 這樣才有市 場。另外， 領(lǐng)導(dǎo)給 機會到其他商 場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、 設(shè)計及貨品擺放較為精典， 值得學(xué)習(xí)的店面，用 JPG的方法 記錄下來，考察后， 讓業(yè)戶 學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商 場的整體效果。 不足： 1、跟經(jīng)營業(yè) 主的溝通 還有待加 強，前期主要局限

11、于漏水點、 費用的 繳納，租金的溝通， 對于人員經(jīng)營 相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表現(xiàn)不足。所以， 現(xiàn)在要做的就是多于 業(yè)主接觸，與 業(yè)主建立共存體系，加 強感情聯(lián)系，讓業(yè)主了解商 場的制度與管理方法，使政策、客 訴等能更快更好得到 實施和處理。 2、提升敏 銳度，對業(yè)主和員工的不 規(guī)范的經(jīng)營和不良行 為和語言要有敏 銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。 今后的工作 計劃： 1、把自己放在更高 層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早 讓自己學(xué)會獨立 處理商場一切事務(wù)，為總經(jīng) 理分擔(dān)些 許肩上的重任。2、培養(yǎng)員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落 實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)

12、的各項工作，以便下一步工作的開展。 3、向管理要效益，通 過管理提升商 場的品牌，提高 產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度 續(xù)租時，在租金上有一個 質(zhì)的提升， 讓投資者擁有足夠的信心將我 們商場做為長期持有股來投 資 。 4、培養(yǎng)整體 觀念和合作精神，克服本位主 義傾向。 增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng) 員工之間的友誼，滿足員工的社會需要，使 員工提高工作 興趣，改善工作 態(tài)度。篇二：商 場管理人 員述職報告商場管理人員述職報告1、商場管理人 員述職報告親愛的同仁們：大家好！我于 20xx 應(yīng)聘進入新陽光地下商 場，從基 層做起，著手開始基 層的現(xiàn)場管理及 辦公文件的整理和收 發(fā)等事務(wù)，隨著工作深入擔(dān)任了

13、運管管理部 經(jīng)理的職務(wù)， 20xx 年隨著商 場規(guī)模不斷的 擴大和企 業(yè)的發(fā)展，我有幸成 為副總經(jīng)理，我所涉及的 業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在 過去的時間里，從最開始的初來乍到到 現(xiàn)在的初 窺門徑，我學(xué)到了很多我所 匱乏的東西，也對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將 對自己所做的工作 進行詳細的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡 場，檢查員工行為規(guī)范、員工的業(yè)務(wù)知識能力及 員工的招商工作狀況等，及 時指正員工不當(dāng)?shù)男?為。對于不合 規(guī)范的經(jīng)營方式的活 動展示牌及 時發(fā)現(xiàn)并整改， 監(jiān)督員工的出勤及在 崗率，避免漏失 廳內(nèi)的管理、 銷售及招商。2、針對員 工在工作中出 現(xiàn)的共性 問題，進行整理歸

14、納，利用每周一、三、五開會 時間進行著重 強調(diào)，督促 員工有則改之無則加勉。針對處 理不合理的事件在會上 進行研究，找出最佳解決方案。 對于相關(guān) 業(yè)務(wù)知識能力也會抽出有效 時間集體進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通 過考試形式進行檢驗，幫助 員工擴大知識面，提升自身的 綜合素 質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的管理人 員。3、妥善管理新 進員工及離崗人員，尤其對于提出離 職人員及時了解其心理 動態(tài)，在不違背原則的情況下開 導(dǎo)員工留任原 崗位或調(diào)崗，盡可能減少運 營管理部人 員流動，保 證商場有一個和 諧、良性的 發(fā)展。對于新進員工的要求 嚴格把關(guān)，并 協(xié)助其做好 進場的相關(guān)手 續(xù)，隨后進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容

15、的培 訓(xùn)及考試，保證新員工的各項基本工作可以 順利完成。4、商場的最終目的是有一個良性的 發(fā)展空間，從人 員管理到店面管理最 終都是為良性發(fā)展做準 備 ,只要經(jīng)營者有利 潤，才能達到最 終目的，根據(jù)當(dāng)?shù)氐?風(fēng)俗習(xí)慣和重要節(jié)令、在中廳有針對性的進行有獎促銷活動，以更好的提升 銷售。5、裝修管理： 協(xié)助保衛(wèi)部、設(shè)備部與進場裝修人員進行前期溝通，裝修 時現(xiàn)場監(jiān) 督，發(fā)現(xiàn)問題 立即指出，并 對相關(guān)裝修要求和注意事 項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的情況出現(xiàn)，要求裝修做到無異味，無噪音，無灰 塵。審查 其裝修 圖紙，約定裝修日期，核定用電流量，審批裝修防火材料， 對接相關(guān)裝修工作，幫助 辦理裝修審批手

16、續(xù)。 6、為打造一個和 諧共建的商 場，每日從考勤 經(jīng)營者的出勤率開始， 規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營方式，堅決杜絕遲到早退，叫喊叫 賣，懸掛自制 POP，超擺超放，播放迪曲， 辦理進退戶手續(xù)，核算各種 費用，延 時手續(xù)，裝修 結(jié)果的驗收，投 訴的處理與協(xié)調(diào) ，漏水點的 觀察和配合 維修，配合收取管理 費用。7、能夠營造良好的商 場購物環(huán)境是作 為一名管理人 員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù) 。未 經(jīng)商場允許商販在商場內(nèi)肆意兜售商品的行 為本身已 經(jīng)嚴重影響商 場的形象，督促管理人 員對 待此類事件一 經(jīng)發(fā)現(xiàn) ，嚴肅清出場外。同時為保證商場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，散 發(fā)與商場無關(guān)的宣 傳單如有發(fā)現(xiàn)，立即 進行制止與清 場。8、一個

17、大型商 場不僅在管理與 經(jīng)營上做到井然有序，安全消防工作也是重中之重。確保每一名 業(yè)主和消 費者的生命 財產(chǎn)安全，安全消防工作必 須做到位，落到 實處。這 就需要本部門配合保衛(wèi)部向占用消防通道和遮 擋防火門經(jīng)營業(yè) 主進行解釋，讓其學(xué)習(xí)到安全消防知識，意識到安全消防的重要性，并且做好安 撫工作，保 證與業(yè)主的良好溝通。9、在商 場進行正常的 經(jīng)營管理時，常常碰到 顧客過來投訴的事件。商 場只有協(xié)調(diào)的權(quán)利，沒有執(zhí)法權(quán)，所以 這要求我 們得有極高的 職業(yè)操守，和化解矛盾和 處理技巧的能力，我部門采用個性化 處理投訴辦法，在管理 權(quán)利的范 圍內(nèi)適當(dāng)?shù)?對顧客進行說服，同時也要考 慮到業(yè)主的經(jīng)營方式方法

18、。因此采用一 對一的模式，與 顧客與 業(yè)主在不同 場地同時進 行協(xié)調(diào) ，為雙方爭取到最大的 讓步，使得 問題達到圓滿的解決。企劃宣 傳：在日益激烈的 競爭中，打造商 場的品牌效益， 樹立良好的企 業(yè)形象，商 場的企劃宣 傳必須落實到位。有效的 營銷不僅依靠新 穎的創(chuàng)意，更需要 強有力地 執(zhí)行與規(guī)范操作。 對商場的企劃宣 傳方面主要采用媒體投放方式。媒體投放主要以配合 階段的活 動和節(jié)假日商 場促銷為主，以自有的 電視 廣告，廣播 為重點，派專人制作精良的 PPT、 PS 廣告等。 選擇當(dāng)?shù)厮募抑攸c 報紙（大眾信息、四海 傳媒、供求世界、都市 導(dǎo)航）進行活動與促銷宣傳。商場內(nèi)外氛圍包裝。相 較于

19、商場外部氛 圍的包裝，商 場內(nèi)氛圍的營造顯得尤為重要。每逢節(jié)假日，學(xué)生放寒暑假，都是商 場客流的高峰期， 這就需要迎合當(dāng)前促 銷主題。為 了更好的詮釋和演繹促銷主題，嚴格進行對顏色、圖案、造型和材 質(zhì)方面的 設(shè)計和篩選。商 場內(nèi)各個位置的裝 飾改造，廣告 設(shè)計樣式及懸掛，都指派相關(guān)人 員實施進行。招商管理：1、商場的發(fā)展，店面的增多， 對于我來說是一個極大的挑 戰(zhàn)，由于尚志市整個市 場的經(jīng)營范圍及銷售店面的增多與 現(xiàn)有消費群體較兩年前比 較，比例出 現(xiàn)稍許失衡，店面的租 賃出現(xiàn)困難，租金有所回落，在上一年度租 賃期沒有 結(jié)束前由于效益不佳， 經(jīng)營業(yè)主紛紛棄店而走， 為保障招商工作的 順利進行和

20、店面的 飽和度，必 須拿出最可行的 實施方案?？衫淼淖饨鸲ㄎ?，和果斷的招商手段使得 20xx 年 11 月份 300 多個店面 續(xù)租這項工作，在 領(lǐng)導(dǎo)的英明 領(lǐng)導(dǎo)下，基本取得 圓滿的成功。2、對由房主 買斷的店 鋪出現(xiàn)的空鋪狀態(tài)，部門內(nèi)部開會 針對各空鋪的情況進行介紹和研究，責(zé)任不只落 實到招商人 員，而且 發(fā)動運營管理部全 員進行招商，做到每區(qū)的管理員就是本區(qū)的招商員，將自己作 為投資者的理念去推 銷介紹，效果非常不 錯，對接成功近20 間店鋪。3、做好商 業(yè)氛圍的宣傳，將各梯口充分 發(fā)揮商業(yè)用途， 對外進行招集有宣 傳意識的商家，而且要 對到期的廣告位做好 記錄工作，并做好廣告宣 傳內(nèi)容的

21、破 損工作的 監(jiān)督和維護工作，這就需要招商人 員確保與商家的良好溝通。工作中亮點和不足：亮點：1、培養(yǎng) 專業(yè)人才，根據(jù)新 進人員的特點和 擁有的某種技能，安排相 應(yīng)的崗位以符合 崗位需求加以 鍛煉和培養(yǎng)。同 時對現(xiàn) 有不同性格和能力的 員工布置任 務(wù)時，分出重點和 細致交待。避免在工作中走型，走 樣。2、細化經(jīng)營質(zhì) 保金，不需要做到無 紙化辦公，但要充分 發(fā)揮現(xiàn)代實用的開 發(fā)管理軟件，將每間店鋪都量身 訂制了一個 進退戶質(zhì)保金的小 單元，必 須錄入電腦，做到 規(guī)范管理。3、引導(dǎo)業(yè)戶 裝修向高檔次 發(fā)展，三期去年第一年開業(yè)，業(yè)戶裝修上不敢投入太多，經(jīng)過優(yōu)勝劣汰， 對新進業(yè)戶 裝修時，引導(dǎo)業(yè)戶 向

22、商場內(nèi)現(xiàn)有裝修高檔學(xué) 習(xí)，只有 這樣才有市 場。另外， 領(lǐng)導(dǎo)給 機會到其他商 場學(xué)習(xí)時將自己認為裝修、 設(shè)計及貨品擺放較為精典， 值得學(xué)習(xí)的店面，用 JPG的方法 記錄下來，考察后， 讓業(yè)戶 學(xué)習(xí)和效仿。以此來提升商 場的整體效果。不足：1、跟經(jīng)營業(yè) 主的溝通 還有待加 強，前期主要局限于漏水點、 費用的繳納，租金的溝通，對于人員經(jīng)營 相關(guān)的溝通有所欠缺，在溝通技巧上也表 現(xiàn)不足。所以， 現(xiàn)在要做的就是多于業(yè)主接觸，與 業(yè)主建立共存體系，加 強感情聯(lián)系，讓業(yè) 主了解商 場的制度與管理方法，使政策、客 訴等能更快更好得到 實施和處理。2、提升敏 銳度，對業(yè)主和員工的不 規(guī)范的經(jīng)營和不良行 為和語

23、言要有敏 銳度，將不良因素和思想消除在萌芽。今后的工作 計劃：1、把自己放在更高 層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早 讓自己學(xué)會獨立 處理商場一切事 務(wù)，為總經(jīng) 理分擔(dān)些 許肩上的重任。2、培養(yǎng) 員工的匯報意識，每項工作都要有安排，有落 實，有匯報，隨時掌握廳內(nèi)的各項工作，以便下一步工作的開展。3、向管理要效益，通 過管理提升商 場的品牌，提高 產(chǎn)權(quán)價值，讓店鋪在本年度 續(xù)租時，在租金上有一個 質(zhì)的提升， 讓投資者擁有足夠的信心將我 們商場做為長期持有股來投資。4、培養(yǎng)整體 觀念和合作精神，克服本位主 義傾向。增加 員工之間的互諒互讓，培養(yǎng) 員工之間的友誼，滿足員工的社會

24、需要，使 員工提高工作 興趣，改善工作 態(tài)度。5、加強我部門與商場各個部 門的緊密聯(lián)系。運 營管理部能有今天的成 績和各部 門的配合密不可分，才能保 證各項工作在各部 門的配合下有序 進行。正所 謂眾人拾柴火焰高，只有團結(jié)的力量才能抵 擋今后商 場面臨的種種挑 戰(zhàn)。所以在今后的工作中更 應(yīng)緊密加強各部門之間的合作。在過去的幾年 時間，曾流 過辛勤的汗水，也流過激動的淚水，正因 為經(jīng)歷 了這點點滴滴的酸甜，才 讓我不斷成 長著，進步著。所以，我 熱愛這 份工作，希望自己今后能快 樂著工作，同時也能在工作中找到更多的快 樂！更多的自信！更多的成功！述職人：狄藍語2013 年 4 月 24 日2、商

25、場主管人 員述職報告尊敬的 領(lǐng)導(dǎo)：一、個人 簡介我是一個 對待工作 認真負責(zé)，積極向上， 樂于助人的人，在工作中愿意與同事相互配合完成工作。進過崗 前培訓(xùn)，我于 x 月 xx 日被分配到樓 層，對于一個 剛剛畢業(yè) 的大學(xué)生而言，第一份工作是十分激 動的。初次接觸零售百 貨行業(yè)，對我來說一切都是既新 鮮又陌生的，一段 時間我對樓層的品牌有了一個初步的 認識，期間我努力向老助理學(xué) 習(xí)他們的管理經(jīng)驗 、方法，以盡快 勝任崗位需要。來貴都的第一個月，最讓我難忘的是自己獨立 帶班。由于助理短缺，剛剛實習(xí) 一周還不熟悉工作的我，被迫獨自帶班，當(dāng) 時壓力很大擔(dān)心自己做不好造成管理混亂，但沒辦法只好硬著頭皮上

26、。 記得第一次開早會我很 緊張，會開的不好，之后 經(jīng)過一個月的 鍛煉我逐漸適應(yīng)。現(xiàn)在我明白我的 職責(zé)主要是：系 統(tǒng)的維護賣場經(jīng)營 秩序及日常管理和考核工作， 對員工實行規(guī)范化管理，商品管理及 處理客訴和突發(fā)事件。二、現(xiàn)場管理方面我們的管理是 嚴格按照公司要求， 結(jié)合樓層實際 情況而 進行的一種 規(guī)范化管理。我 們提倡人性化管理而非人情化管理。 為此，我將從以下五方面去做：1.堅決落實并執(zhí)行公司的各 項規(guī)章制度， 對違反者嚴肅處 理。2.在遵守制度的前提下，對員工的管理要靈活。3.加強對店容店貌的管理，做到干凈整潔無雜物，給顧 客留下良好的感 覺。4.加強現(xiàn)場 巡視力度，保 證良好的 經(jīng)營秩序，

27、及 貨品安全，督促 規(guī)范員工行為，及時處理突發(fā)事件。5.努力學(xué) 習(xí)產(chǎn)品知識靈活應(yīng)對商品退 換及客訴，提高工作效率。三、工作中的不足1.一些日常管理方面出 現(xiàn)的問題處 理的不 夠完美，對員 工的管理 還存在不足， 現(xiàn)場貨 品管理仍是弱 項，需繼續(xù)學(xué)習(xí)。2.對品牌風(fēng)格，特色，面料的了解，員工思想 專業(yè)知識培訓(xùn)方面有待 進一步提高。3.對待客訴方面，無法做到有理有據(jù)的去 應(yīng)對顧客的無理要求， 處理退換貨時 容易沖動，今后因努力改正。4.兩個月來， 總體管理水平 較低。四、今后工作 計劃1.根據(jù)樓 層的實際情況總結(jié)出一套行之有效的管理方法。2.在量化考核 標準一致的前提下， 對不同的 員工按其性格 實

28、行不同的管理，采用不同的溝通方式提高工作效率。3.總結(jié)出一套 應(yīng)對客訴的行之有效的方法，提高解決客訴的能力。來貴都的兩個月是沖 滿激情的兩個月，感 謝公司為我提供的 實踐平臺， 讓我從中學(xué)到 許多實用的東西，在接下來的工作中我會更加努力， 為公司的 進一步發(fā)展做出 應(yīng)有的貢獻。述職人： xxxxxxx 年 xx 月 xx 日3、商場管理者個人述 職報告非常感 謝上級領(lǐng)導(dǎo)對 我的信任， 這次安排我向股份公司述 職，既是對我履行 職責(zé)的監(jiān)督，也是對我個人的關(guān)心和 愛護，更是對百聯(lián)東方商廈有限公司工作的高度重 視和支持。我篇三：百 貨商場主管述 職報告述職報告尊敬的各位 領(lǐng)導(dǎo)，親愛的同事 們：我于

29、2010 年 8 月被分配到女鞋商 場，最初 實習(xí)導(dǎo)購 的崗位，從基 層作初步了解，隨著工作深入擔(dān)任了柜 組長的職務(wù)，著手開始基 層的現(xiàn)場管理事 務(wù)，12 年 5 月體制改革，我有幸成為經(jīng)理副理，我所涉及的 業(yè)務(wù)工作更加廣泛。在 過去的 2 年時間里，從最開始的初來咋到到 現(xiàn)在的初 窺門徑，我學(xué)到了很多我所 匱乏的東西，也 對這個行業(yè)有了深入的了解，在此我將 對自己所做的工作 進行詳細的闡述：日常管理工作：1、人員管理：每天日常的巡 場，檢查員工行為規(guī)范、商品物價 質(zhì)檢、員工的業(yè)務(wù)知識能力及員工的銷售工作狀況等，及 時指正員工不當(dāng)?shù)男?為。對 于不合規(guī)范的價格、 產(chǎn)地、材質(zhì)等相關(guān) 標示和其他不

30、合格的活 動展示牌及 時發(fā)現(xiàn) 并整改， 監(jiān)督員工的出勤及柜臺在 崗率，避免漏失 顧客及銷售。2、針對員 工在工作中出 現(xiàn)的共性 問題 ，進行整理 歸納，利用每日晨會 時間進 行著重 強調(diào) ，督促員工有則改之無則加勉。 對于相關(guān) 業(yè)務(wù)知識能力也會抽出晨會或其他 時間集體 進行培訓(xùn)，重點內(nèi)容通 過考試形式進行檢驗，幫助員工擴大知識面，提升自身的 綜合素質(zhì)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購 人員。3、妥善管理新 進員工及離崗人員，尤其對于提出離 職人員及時了解其心理 動態(tài)，在不違背原則的情況下開 導(dǎo)員工留任原 崗位調(diào)崗至商場內(nèi)其他品牌，盡可能減少商 場人員流動，保證商場有一個和 諧、良性的 發(fā)展。對于新進員工的要

31、求 嚴格把關(guān)，并 協(xié)助其做好 進場的相關(guān)手 續(xù)，隨后 進行業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、工作流程等內(nèi)容的培 訓(xùn)及考試，保證新員工的各 項基本工作可以 順利完成。貨品管理：1、每月 對各品牌庫存架構(gòu)及 銷售分類結(jié)構(gòu)進行統(tǒng)計分析，了解不同 類別貨 品的庫存情況與之帶來的銷售收益情況， 針對暢銷 款式及時溝通補貨，滯銷款式采取一定的促 銷方式拉動銷售，2、每周及每月固定 時間對周邊競爭店進行市場調(diào)研，了解其他店與本店 貨品差異情況，以及活 動、價格、 陳列等差異情況， 對于我店比其他店存在的劣 勢，跟廠家溝通 對其作出調(diào)整，保 證我店庫存是最 優(yōu)質(zhì)的貨源。3、在大型活 動之前督促廠家 儲備貨 源，跟廠家索要

32、貨品明細，對活動貨品進行審查，確保貨品能夠為品牌為商場帶來切實的銷售收益，催促廠家盡早 發(fā)貨，并對貨品進行質(zhì)檢和驗貨，一切無 誤后在指定特 賣場陳列上柜。銷售管理：1、每月根據(jù)商 場分配給柜組的銷售細化到每個品牌，有需要 時細化到品牌每天 銷售，隨時跟進品牌及柜 組任務(wù)完成情況，并 對銷售較差品牌了解情況，分析原因，并跟品牌廠家進行溝通，在促 銷、貨源、人 員方面給出改進建議，尤其是 銷售淡季 聯(lián)系廠家進行特賣、反季貨品促銷活動，借此提升品牌 銷售，向銷售任務(wù)更近一步。2、積極與廠家溝通各個檔期的促 銷活動，對扣點情況 進行協(xié)商達成一致，在保全商 場利益的前提下盡量保 證活動的參與率， 營造活動氛圍，提升 銷售。3、每周及每月 對品牌銷售進行全面剖析，從人 員、貨品、促 銷等方面 發(fā)現(xiàn)其中不足之 處，挖掘可提升 銷售的方式和潛力點，并 針對相關(guān)問題提出可行性解決方案。裝修管理：1、協(xié)助主管與裝修品牌的裝修人 員或供應(yīng)商進行前期溝通， 審查其裝修圖紙，約定裝修日期， 對接相關(guān)裝修工作，幫助 辦理施工手 續(xù)及施工 證。2、專柜裝修 時現(xiàn)場監(jiān) 督，發(fā)現(xiàn)問題 立即指出，并 對相關(guān)裝修要求和注意事項隨時給予提示，盡量避免不符合要求的