2021年員工心智模式管理研究

1、dont let the future you hate your present self and perplex everyone, but success is only worthy of brave action.整合匯編簡單易用（word文檔/a4打印/可編輯/頁眉可刪）員工心智模式管理研究 戴維?b?赫爾茨說過：“管理是由心智所驅(qū)使的唯一的、無處不在的人類活動。”企業(yè)能否取得成功與其成員心智模式的管理密不可分，這已是國內(nèi)外企業(yè)取得成功的經(jīng)驗之一。每個人在長期的工作和學習中，都會有意識或無意識地建立自己的心智模式，并按照自己獨特的思維方式做決策，作為企業(yè)的員工更是如此。企業(yè)為了獲得

2、核心競爭力，實現(xiàn)長遠發(fā)展，必須對心智模式進行分析與管理。一、心智模式的內(nèi)涵心智模式概念源于心理學理論，指人們由于過去形成的在內(nèi)心深處看問題的心理圖式，它對外界客觀事物反映到人的頭腦中來的種種現(xiàn)象起著整理加工的作用。理解心智模式，首先其本質(zhì)是一種思維方式和心理定勢。思維方式是體現(xiàn)一定的思想內(nèi)容和思考方法，使用于特定領(lǐng)域的思維模式；心理定勢則是指人們接受了一個刺激物或刺激信號以后，馬上根據(jù)以往的經(jīng)驗或習慣而建立起一種相應(yīng)的心理準備狀態(tài)。在特定的領(lǐng)域中會形成特定的心理定勢就是這個領(lǐng)域的心智模式。其次，心智模式的作用范圍包括自身、他人、組織的各個層次。心智模式有 3 個層次：個人心智模式、團隊心智模式

3、和組織心智模式，三者的交集為共享心智模式。心智模式的形成因素有遺傳、人生經(jīng)歷、習慣、知識素養(yǎng)、價值觀等。這五個因素對心智模式的形成有直接或間接的影響。心智模式一旦形成，將使人們自覺不自覺的以某種固定的思維方式去認識和思考問題，并按照他們習慣的方式去解決問題。二、企業(yè)心智模式的積極效應(yīng)企業(yè)心智模式是員工心智模式的共享部分，由分層的認知網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成，位于最高層面的認知系統(tǒng)包含企業(yè)目標、使命、價值觀等全局意義的戰(zhàn)略性知識。員工的情感、動機、需要、情緒、意志等非智力因素的共有傾向也是企業(yè)共享心智模式的有機組成部分。企業(yè)心智模式能夠有效配置企業(yè)的心智資源。企業(yè)由眾多成員組成，每個成員的專業(yè)化知識方向和程

4、度存在差異，由此決定了成員間存在異質(zhì)性。協(xié)調(diào)成員的異質(zhì)性，縮短成員間的認知距離，有效配置企業(yè)的心智資源是企業(yè)提高運作效率的需要。企業(yè)共享心智模式通過將高度異質(zhì)性的、稀缺的心智資源置于企業(yè)所認可的高層級的核心理念系統(tǒng)支配之下，促使與高層級認知系統(tǒng)具有因果關(guān)系的、低層級的新的認知系統(tǒng)不斷產(chǎn)生，進而影響員工個體的工作目標和行為選擇。也就是通過向員工提供符合組織目標的共有知識，旨在使員工通過從思維慣性到行為慣性的養(yǎng)成來降低組織成本，即組織慣例化。只要環(huán)境是穩(wěn)定的或可預(yù)期的，企業(yè)的行為就會呈現(xiàn)慣例化特征，企業(yè)成員和整個組織只需要按照已有相應(yīng)慣例的要求對環(huán)境做出反應(yīng)，而不需要知道完成這些行為的所有知識細節(jié)

5、，也不需要思考這樣做的原因。如果現(xiàn)有慣例可以使企業(yè)獲得滿意的經(jīng)營成果，那么企業(yè)就傾向于復(fù)制和持有這種成功，從而有效節(jié)約了企業(yè)員工的心智資源，使之用于應(yīng)對“例外”情形。企業(yè)心智模式能夠降低企業(yè)的心智成本。企業(yè)的心智成本包括思維成本和心理成本兩部分，其中思維成本又包括信息成本、認知協(xié)調(diào)成本、決策成本。格式塔心理學家早已證明，當人們解決系列問題時，每遇到一個新的、看起來類似的問題，都傾向于用解決上一個問題時生效的策略來解決它，這體現(xiàn)了思維運動的慣性原理。正是由于存在這樣一種“簡化路徑”的信息加工方式，員工在日常工作中基于共享的心智模式來解決問題。比如，在降低思維成本方面，企業(yè)心智模式本身就是內(nèi)化于心

6、的非理性的、潛意識層面的認知機制和節(jié)省決策成本的思維工具。企業(yè)成員個體的每次決策就是將新獲得的信息與現(xiàn)有的心智模式中所積淀的模式反復(fù)比較，形成簡化的決策。企業(yè)共享心智模式提供的共有知識為個人心智模式提供高層級的“基準點”或“參照點”，從而保證員工高效地產(chǎn)出符合企業(yè)需要的決策和行動。企業(yè)心智模式在降低員工思維成本的同時，也有助于降低其心理成本。心理成本是新信息與原有心智模式不一致所引起的個體情緒、情感方面的消極體驗以至于給企業(yè)利益帶來的損失。心理成本根源于心智系統(tǒng)中的情感、偏好等非理性因素的作用，雖然情感和偏好等因素在心智系統(tǒng)中處于非主導(dǎo)地位，但卻是個體思維活動的驅(qū)動系統(tǒng)，對心智成本具有強大的調(diào)

7、節(jié)作用。企業(yè)共享心智模式所承載的企業(yè)目標、價值觀等共有知識所激起的情感反應(yīng)直接產(chǎn)生并影響員工的心理成本，進而影響員工在分工協(xié)作中的決策動機和行為假設(shè)。當企業(yè)共有知識提供的內(nèi)容充分體現(xiàn)人性化的訴求時，可以長久激活企業(yè)機體中“最小細胞”所蘊含的能量，使企業(yè)員工的心理成本降至最低。三、強化企業(yè)心智模式的管理管理心理學認為任何一種管理措施的背后都蘊藏著一種對人性的假設(shè)。就企業(yè)而言，心智模式反應(yīng)了它面對不斷變化的市場所具有的經(jīng)營管理信念；就管理者而言，他對員工的工作方式、態(tài)度表現(xiàn)都被他對員工的某種假設(shè)所左右，這種假設(shè)體現(xiàn)在管理者描述、解釋和預(yù)測員工行為的活動中，并成為他管理決策的基礎(chǔ)。因此，加強對企業(yè)內(nèi)

8、不同成員心智模式的管理，并尋求建立積極開放的共享心智模式，對組織過程和組織績效有著不容忽視的意義，是企業(yè)提高運營效率，降低行動成本，構(gòu)建核心競爭力的關(guān)鍵所在。（一）推動員工心智模式的自我管理。企業(yè)心智模式源于員工心智模式的共享部分，而員工心智模式植根于員工心理的潛意識層面，對其進行改進完善的根本途徑在于員工對自身心智模式的積極反思。具體包括以下幾方面：首先，真正了解自我的心智模式。推動員工學習發(fā)掘內(nèi)心世界對外界事物的反映，使這些反映浮上表面，并加以審視。在此過程中運用反思的技巧，放慢思考過程，從而更容易發(fā)覺自己的心智模式，以及它如何影響行動的過程。其次，相互探詢，推動員工之間面對面的互動，鼓勵

9、將面對沖突和棘手問題時的思考過程和邏輯說出來，作為互動的基礎(chǔ)，不斷形成認知重合。第三，鼓勵員工定期檢視自己的心智模式并樹立終身學習的意識，從而保證個體心智模式跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。（二）推動員工心智模式的組織管理。面對員工在信息社會環(huán)境下形成的心智模式，企業(yè)應(yīng)基于心智模式開展激勵和引導(dǎo)。比如，設(shè)置挑戰(zhàn)性的任務(wù)，提高工作成就感；提供充足的培訓(xùn)發(fā)展的機會，滿足成長需要；科學設(shè)置薪酬區(qū)間，強化薪酬水平對能力業(yè)績貢獻的映射；優(yōu)化工作氛圍，建立協(xié)作尊重的工作關(guān)系等。通過一系列組織人力資源措施，滿足員工在社會大系統(tǒng)中形成的.心智模式的需要，并加以合理引導(dǎo)，使其更符合企業(yè)的價值觀及目標要 求 。（三）加強企業(yè)

10、文化宣導(dǎo)，尋求建立共享心智模式。企業(yè)文化影響著企業(yè)中的每一件事，不僅涉及組織決策、人事任免，也影響員工的行為方式、工作態(tài)度等方面，進而影響企業(yè)的思維方式。應(yīng)該從企業(yè)的物質(zhì)層、制度層、意識層等各個方面體現(xiàn)、宣傳企業(yè)的價值觀、戰(zhàn)略目標、倡導(dǎo)的行為模式，從而在員工中建立共享心智模式，進而提高企業(yè)運作的整體性、協(xié)調(diào)性、有效性。員工心智模式管理心得前一段時間我參加了園里組織的改善心智模式的訓(xùn)練，雖然只有短短幾次的培訓(xùn)，培訓(xùn)所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)驗卻是一筆永久的精神財富，無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到十分有益的人生感悟。在這幾次里，讓我感受最深的有以下三個方面：一、大家目標一致、互相信任、團結(jié)協(xié)

11、作訓(xùn)練中幾乎所有的項目，我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目標而努力。大家沒有任何的隔閡和本位主義而是相互幫助和協(xié)作。如果我們在實際工作中都能像在訓(xùn)練游戲中一樣，手緊緊握住、相互扶持，我們就能成為一個團結(jié)的、具有強大競爭力的團隊。最難忘的是，在分組游戲中，讓我真正體味到同舟共濟、相互信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責任。為什么在培訓(xùn)中大家都能如此的團結(jié)？因為大家的目標完全一致，因此我們在團隊的管理中應(yīng)該突出大家一致的目標和利益，突出鼓勵為團隊做出具體貢獻的個人，而不是每個人都有自己的小九九。雖然在活動中，大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌，有人認為影響團隊的效率，但

12、是我認為這正是大家強烈的責任心和團結(jié)一致求取勝利的表現(xiàn)，也是大家群策群力的表現(xiàn)，如果每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有發(fā)掘自身的潛力。全身心地投入當然會大聲說出的自己的想法，只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當然應(yīng)當制定好執(zhí)行紀律，在討論的時候盡可能的發(fā)揮每個人的智慧，我想在執(zhí)行的時候才能獲得大家全身心的投入。二、通力合作，合理分配資源有一個游戲是這樣的：問在一個注滿水的杯子里能最多放入多少個區(qū)別針，要求水不能流出杯子。對一個看似不可能的事，要通過嘗試，才能知道結(jié)果。不要只相信以往的知識經(jīng)驗，在面對困難我們必須冷靜、理智地分析，全面、聯(lián)系地看待問題，做出正確的規(guī)劃

13、，同時注意人力資源優(yōu)勢互補，這樣我們才能少走彎路，充分發(fā)揮個人特長，高效地解決問題。三、突破創(chuàng)新、迎難而上在訓(xùn)練中有一個很好安排就是，在分享的時候鼓勵大家積極發(fā)言、為自己的集體作貢獻。以前我也不太敢在這種場合發(fā)言，但是在大家的鼓勵下我站了上去，我想這個安排的本身也就是希望大家能夠突破自我，充分挖掘、培養(yǎng)自己的能力。做自己沒有做過的事情就是一種突破。在我們的生命旅程上都需要不斷突破創(chuàng)新，才能挖掘出自己最大的潛力。在“搭橋游戲”中給我很大啟發(fā)：只要大家團結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克服所有困難。通過拓展游戲活動，我感悟到所謂團隊精神，是指團隊成員為了團隊的利益與目標而相互協(xié)作的作風。團隊精神的核心是奉獻，奉獻成為激發(fā)團隊成員的工作動力，為工作注入能量。團隊精神的精髓是承諾，團隊成員共同承擔集體責任。沒有承諾，團隊如同一盤散沙。做出承諾，團隊就會齊心協(xié)力，成為一個強有力的集體。在學會團隊精神，信任，和溝通的同時，我們還收獲了許多東西：學會挑戰(zhàn)自己；學會正視自己的缺點，了解自己的長處和短處；學會鼓勵他人；學會欣賞他人。這次心智模式訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷，更給了我一筆寶貴的精神財富！這次培訓(xùn)活動，雖然知道只是一次培訓(xùn)，但我還是無條件的全身心的投入，這幾次培訓(xùn)游戲就像是濃縮的人生，讓我體味到了迷茫、困惑、無助、堅持，也讓我更加證實了人的潛能是無限. 更有一種理性的感悟，一