20XX年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)3篇

1、20XX年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)3篇導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求， 但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一 定做到合情合理，客人自然也會給你滿意的答復(fù)。下面是XX 為大家搜集整理出來的有關(guān)于，歡迎閱讀！20XX年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【1】掐指一算做導(dǎo)游已2年有余，其間有酸也有甜。曾經(jīng)試 圖放棄，卻有千般理由選擇繼續(xù)，為了繼續(xù)而毅然選擇加入 *旅游總公司，希望自己理想的翅膀再次飛翔。接下來2xxx年五月的時(shí)候帶了一次青島團(tuán)，由于這次 準(zhǔn)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對 這次帶團(tuán)真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理 問題，而臨問題時(shí)要臨危不亂

2、，以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心， 多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握, 有依據(jù)，才能萬無一失。2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒 旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來 意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等， 主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在 事先有個(gè)鋪墊，效果就會好很多。就要做到三心（多一份細(xì)心，多一份小心，多一份誠心）細(xì)心：旅游景點(diǎn)壞境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì) 心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人控制在自己的視力范圍 內(nèi)，隨時(shí)提醒客人歸隊(duì)。耐心：在游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)

3、的游覽之前必須將團(tuán)隊(duì)的 游覽路線，集合時(shí)間地點(diǎn)再三強(qiáng)調(diào)，以防客人一旦走失可以 迅速歸隊(duì)。初到一地大家充滿新鮮感會不停單溜，這時(shí)導(dǎo)游 要耐心而迅速的勸客人歸隊(duì)。誠心：帶團(tuán)隨時(shí)隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導(dǎo)游要用一百分 的誠心去解決，事情終會得以化解。我付岀，我努力!總相信一份耕耘，一份收獲！20XX年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)2大家好，我是云臺山自助游自駕游服務(wù)中心的一名導(dǎo) 游，我叫xxx!轉(zhuǎn)眼間半年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消 失了。這半年的時(shí)間也讓我學(xué)到了很多的東西，導(dǎo)游工作給 我的生活帶來了許多快樂，工作的時(shí)候帶著來自四面八方的 游客，當(dāng)這些四面八方的客人稱贊云臺山的時(shí)候，心里就特 舒服，特有成

4、就感。雖然，干導(dǎo)游這一行并非我的初衷，然 而很快我就發(fā)現(xiàn)：自己還是適合干導(dǎo)游這一行的，因?yàn)槲蚁?歡這個(gè)職業(yè)。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)了不少 問題。我所面臨的最大問題就是知識面不夠廣，有時(shí)候客人 問我問題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會 給客人說，對不起，這個(gè)我不會，我可以回去查一查。因?yàn)?我不想用瞎編亂造來糊弄客人。雖然會江郎才盡的感覺，但 這也是很多人經(jīng)常會遇到的問題，導(dǎo)游知識就好比是非文化 大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，如果一個(gè)人有一 桶水的知識和能力，再去做一杯水的事情，我相信就會做得 很岀色。在想要達(dá)到這個(gè)效果之前，我就必須不斷的努力， 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)

5、，再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識桶里的水就會越來 越滿了。導(dǎo)游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當(dāng)然見識也 頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見到了很多的人，可以說是 五花八門，城里的，農(nóng)村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢的, 沒錢的，各個(gè)行業(yè)的人。對我認(rèn)識社會上的人，了解這個(gè)社 會，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這 個(gè)社會，這也是我的一個(gè)很大的收獲！所以，在20xx年的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)的 文化知識，書到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電, 努力總結(jié)20XX年工作的失誤和不足，使自己在新的一年里 有一個(gè)更大的提高！20XX年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)【3】我是導(dǎo)游部的成員顧德樂。今年

6、7月8日，我走出旅校 門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興， 這高興不僅源于我對導(dǎo)游這一職業(yè)的向往，更有我對能在 太旅扎根、收獲幸福的自豪。細(xì)數(shù)工作以來的五個(gè)多月，和 領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫面都讓我深深感受到 太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí) 踐過程中取得了工 作上的突破和個(gè)人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同 事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面 請?jiān)试S我做一一介紹：一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎 接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16 H,吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺 國家5A級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖 游

7、客中心正式投 入運(yùn)營。作為太旅的第一代導(dǎo)游員，我更有責(zé)任、更有義務(wù) 為全面走進(jìn)太湖時(shí)代、迎接吳中明天更美好而奉獻(xiàn)青春。來到太旅，來到導(dǎo)游部。我就秉持干一行，愛一行的 原則努力適應(yīng)新環(huán)境、新變化，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排，和同事 間建立友誼，通過實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團(tuán) 中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我， 正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅 游業(yè)。二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務(wù)導(dǎo)游員自7月工作以來，我?guī)F(tuán)21個(gè)，（擔(dān)當(dāng)全陪導(dǎo)游2次， 地陪導(dǎo)游19次）計(jì)24個(gè)工作日。其中政府類接待團(tuán)3個(gè)， 旅行社老總踩線團(tuán)6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印 象深刻。游客中心接待

8、方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū) 長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀 團(tuán)9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接 的不同人，說不同的話為標(biāo)準(zhǔn)，漸而講解得到了領(lǐng)導(dǎo)的悉心 指導(dǎo)與高度肯定。三、勇于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)，配合組長工作8月份，我參加的景區(qū)公司組織的競聘。雖然意料之中 的落選，然而領(lǐng)導(dǎo)的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。 我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。而后，同 城網(wǎng) 服務(wù)臺交由我負(fù)責(zé)，主動聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導(dǎo) 的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式 運(yùn)行。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年 志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)

9、和日常性工作。愛心 義賣、旅游咨詢、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12 月，太湖綠V站被團(tuán)區(qū)委授予優(yōu)秀志愿者組織，本人也被 授予吳中區(qū)生態(tài)環(huán)保志愿者之星稱號，還被團(tuán)區(qū)委推薦為蘇 州市優(yōu)秀青年志愿者榮譽(yù)候選人。四、樂于參加活動，提升綜合素養(yǎng)我樂于參加各類活動和比賽，我認(rèn)為這不僅能豐富自 己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養(yǎng)。自工作以來，我先后參加 了區(qū)志愿者培訓(xùn)、集團(tuán)DIY講師培訓(xùn)以及集團(tuán)勤廉書畫展 等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織 的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽 等，均榮獲第一名的好成績。在剛剛結(jié)束的吳中區(qū)講解員 大賽上，我一舉奪得金獎，為公司贏得了榮譽(yù)。五、勤于學(xué)習(xí)思考，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)我極富求知欲，因?yàn)檫@不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。 不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu) 秀。因此，我通過利用業(yè)余時(shí)間讀書解疑，活學(xué)活用，并實(shí) 地考察，虛心學(xué)習(xí)，以提高自身素養(yǎng)和知識儲備量，以此為 游客提供文化講解，做岀文化大餐。當(dāng)然學(xué)是無止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位 正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動。但冷