物業(yè)管理考核細(xì)則-物業(yè)考核細(xì)則及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)管理考核細(xì)則為提高公司物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)管理的工作制度 化、規(guī)范化、科學(xué)化，促使各小區(qū)物業(yè)管理處按照要求切實(shí)履行物業(yè)合同 和落實(shí)管理措施，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)和完善的服務(wù)，制訂本物業(yè)管理考核辦 法。一、考核內(nèi)容：（一）規(guī)范要求管理處各類(lèi)人員遵守行業(yè)規(guī)范，服務(wù)符合崗位標(biāo)準(zhǔn)，符合合同約定， 執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處整潔有序，服務(wù)人員態(tài)度和藹、用 語(yǔ)規(guī)范、佩戴胸卡，工作時(shí)間辦公室接待不脫人，鈴響三聲有人接聽(tīng)。 小區(qū)道路、公共區(qū)域無(wú)堆積垃圾，門(mén)廳、樓道等共用部位整潔。（二）基礎(chǔ)管理貫徹“三基”工作精神，物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)備、安全、財(cái)務(wù)收費(fèi)等 六本臺(tái)賬同步更新。（三）維修分?jǐn)偧?/p>

2、時(shí)按規(guī)定填寫(xiě)維修養(yǎng)護(hù)單，按時(shí)規(guī)范分?jǐn)偩S修基金，有條件的商品 房小區(qū)每年分?jǐn)偠危酆蠓棵磕?月份前分?jǐn)偼晟夏甑木S修費(fèi)，管理處 定期公布維修基金和按時(shí)結(jié)算項(xiàng)目。（四）投訴處理（10分）業(yè)主投訴有書(shū)面記錄，認(rèn)真填寫(xiě)投訴處理溝通單和投訴回訪表業(yè)主有效 投訴處理率100%。（五）裝修管理管理處對(duì)裝修定期巡視，發(fā)現(xiàn)有違法建筑或違規(guī)行為的，及時(shí)上門(mén)勸 阻或發(fā)整改通知書(shū)，并在24小時(shí)內(nèi)書(shū)面上報(bào)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、房地辦并 做好書(shū)面登記記錄。認(rèn)真處理、協(xié)調(diào)業(yè)主間違章搭建，上下漏水等鄰里糾 紛和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好書(shū)面登記記錄。（六）溝通聯(lián)系溝通聯(lián)系，與房地辦、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)每季度溝通至少一次，并做 好書(shū)面

3、登記記錄。每年至少進(jìn)行一次物業(yè)服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)。（七）業(yè)務(wù)管理各管理項(xiàng)目需每季度完成年度收入目標(biāo)的25%，每季度支出成 本控制 在全年支出成本的25%以內(nèi)，按要求完成各類(lèi)報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周 五，預(yù)算在每月20日前，決算和月報(bào)在下月2日前二、考核程序: 1 編制物業(yè)管理工作考核表，由房產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)考核。2、采用每季度不定期對(duì)各物業(yè)管理項(xiàng)目進(jìn)行基礎(chǔ)管理工作檢查，調(diào)查業(yè)主 對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的滿意情況，給予實(shí)事求是的考核打分。3、考核標(biāo)準(zhǔn)：4 考核辦法自公布之日起實(shí)施。學(xué)習(xí)幫手學(xué)習(xí)幫手附件年季度物業(yè)管理服務(wù)績(jī)效檢查表中心物業(yè)管理項(xiàng)目檢杳項(xiàng)目檢杳內(nèi)容要求檢杳方法分值扣分標(biāo)準(zhǔn)備注遵守各項(xiàng)規(guī)章遵守行業(yè)規(guī)業(yè)主

4、投訴、公5分發(fā)現(xiàn)一條扣2制度范，服務(wù)符合司各項(xiàng)制度執(zhí)分，發(fā)現(xiàn)二條崗位標(biāo)準(zhǔn)，符行情況扣5分合合同約定，執(zhí)行上級(jí)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度工作環(huán)境管理處整潔有查現(xiàn)場(chǎng)和擺放5分發(fā)現(xiàn)一條扣2規(guī)范要求序分工作規(guī)范工作人員態(tài)度查現(xiàn)場(chǎng)和投訴5分無(wú)記錄扣5分和藹、用語(yǔ)規(guī)記錄發(fā)現(xiàn)一條扣2范、佩戴胸分卡、統(tǒng)一服裝工作時(shí)間辦公接待電話鈴響抽杳5分無(wú)人接聽(tīng)扣5室接待不脫人二聲有人接分小區(qū)道路、公無(wú)堆積垃圾查現(xiàn)場(chǎng)5分發(fā)現(xiàn)一處扣2共區(qū)域整潔分基礎(chǔ)臺(tái)賬行政管理臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10錯(cuò)分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)日結(jié)月清無(wú)差查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10臺(tái)賬錯(cuò)分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分設(shè)備臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣1

5、0錯(cuò)分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分安全臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10錯(cuò)分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬日結(jié)月清無(wú)差查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10錯(cuò)分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分檔案資料日結(jié)月清無(wú)差查記錄10分無(wú)臺(tái)賬扣10錯(cuò)分，發(fā)現(xiàn)一條扣2分大于25萬(wàn)一個(gè)月內(nèi)完成查記錄10分未完成扣10元分?jǐn)偡志S修分?jǐn)偵唐贩棵磕瓴簧儆诙橛涗?0分未完成扣10次分售后房每年不少于一查記錄10分未完成扣10次分有效投訴處理查記錄查溝通單和投5分無(wú)記錄扣5分率 100%訴回訪表發(fā)現(xiàn)一條扣2投訴處理分定期巡視每一天一次查書(shū)面記錄5分無(wú)記錄扣5分發(fā)現(xiàn)一條扣2分違法建筑或違當(dāng)場(chǎng)勸阻或發(fā)查書(shū)面記錄5分無(wú)記錄扣5分規(guī)行為整改通知書(shū)發(fā)現(xiàn)一條扣2裝修

6、管理分違法建筑或違24小時(shí)報(bào)業(yè)委查書(shū)面記錄5分無(wú)記錄扣5分規(guī)行為會(huì)、居委會(huì)、發(fā)現(xiàn)一條扣2房地辦分產(chǎn)生鄰里糾紛5個(gè)工作日內(nèi)查書(shū)面記錄5分無(wú)記錄扣5分和矛盾處理完畢發(fā)現(xiàn)一條扣2分房地辦、業(yè)委每季至少于一查書(shū)面記錄5分無(wú)記錄扣5分溝通聯(lián)系會(huì)、居委會(huì)次服務(wù)滿意度測(cè)每年至少于一查書(shū)面記錄5分無(wú)記錄扣5分評(píng)次業(yè)務(wù)管理按季度完成收每季度完成年查財(cái)務(wù)記錄20分25%-20% 扣入目標(biāo)收入目標(biāo)的25%10分，20%以下扣20分按季度控制運(yùn)行成本每季控制在全年支出成本的25%以內(nèi)查財(cái)務(wù)記錄15分30%-25% 扣10分，大于30%扣15分按要求完成各類(lèi)報(bào)表并按時(shí)上報(bào)周報(bào)在周五預(yù)算在每月20日前決算和月報(bào)在下月2日

7、前查郵件、查記錄15分發(fā)現(xiàn)一條扣5分學(xué)習(xí)幫手檢查人員簽名附件二:項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽名日期：置業(yè)公司物業(yè)管理處三基工作臺(tái)賬模板匯編：房產(chǎn)管理部請(qǐng)按項(xiàng)目實(shí)際情況制作三基臺(tái)賬置業(yè)公司XXX管理處三基工作臺(tái)賬總錄一）行政管理臺(tái)賬二）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬三）設(shè)備臺(tái)賬四）安全臺(tái)賬 五）財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬六）檔案資料（一）行政管理臺(tái)賬1）公司及管理處相尖營(yíng)業(yè)材料（副本）2）人員架構(gòu)圖3）崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、管理員、財(cái)務(wù)、安全員、維修人員、保安、保潔）4）應(yīng)急預(yù)案5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車(chē)（地下、升降、地面）、維修）6）上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議、投訴表?yè)P(yáng)、友K提示）（二）物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬D

8、 服務(wù)承諾（根據(jù)服務(wù)合同）A. 綜合管理服務(wù)B. 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)C. 公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)D. 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)E. 公用部位、公用設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)2）安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車(chē)輛進(jìn)出記錄，安保交接班記錄3）保潔：服務(wù)合同，檢查記錄4）保綠：服務(wù)合同，檢查記錄5）日常維修：報(bào)修單，回訪單6）居民滿意度測(cè)評(píng)（三）設(shè)備管理臺(tái)賬1）總設(shè)備臺(tái)賬水箱養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬）2）設(shè)備檢查臺(tái)賬（電梯、消防、升降、水泵、3）現(xiàn)場(chǎng)檢查臺(tái)賬（四）安全臺(tái)賬HSE1）上海華誼集團(tuán)化工實(shí)業(yè)公司安全檢查標(biāo)準(zhǔn)2）組織臺(tái)賬3）安全會(huì)議和人員培訓(xùn)記錄4）特種工作人員培訓(xùn)記錄5）安全、消防設(shè)施臺(tái)賬6）全

9、員安全承諾書(shū)（五）財(cái)務(wù)管理臺(tái)賬1）物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2）小區(qū)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬3) 商務(wù)樓物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬4) 商鋪物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬5) 車(chē)輛收費(fèi)：地下車(chē)位、升降車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)6) 電腦聯(lián)網(wǎng)7) 合同8) 每月預(yù)算(六) 檔案資料1) 業(yè)主資料檔案(入戶資料、通訊聯(lián)系、面積、房型、其它)2) 建筑資料按項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行填寫(xiě)行政管理臺(tái)賬學(xué)習(xí)幫手學(xué)習(xí)幫手行政管理臺(tái)賬目錄1）公司及管理處相矢營(yíng)業(yè)材料（副本）2）人員架構(gòu)圖3）崗位責(zé)任制（小區(qū)經(jīng)理、管理員、財(cái)務(wù)、安全員、維修人員、保 安、保潔）4）應(yīng)急預(yù)案5）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車(chē)（地下、升降、地面）、維修）6） 上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)、聯(lián)席會(huì)議

10、、投 訴表?yè)P(yáng) 友情提示）人員架構(gòu)圖XX小區(qū)經(jīng)理XXX學(xué)習(xí)幫手XXX管理處崗位職責(zé)應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)幫手公司統(tǒng)一編制）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)樓宇、商鋪、機(jī)動(dòng)車(chē)（地下、升降、地面）、維修）以物業(yè)服務(wù)合同為準(zhǔn)學(xué)習(xí)幫手學(xué)習(xí)幫手上級(jí)布置文件、會(huì)議記錄友情提示）（安全例會(huì)、業(yè)務(wù)例會(huì)聯(lián)席會(huì)議、投訴表?yè)P(yáng)上級(jí)來(lái)文登記表序號(hào)日期文件號(hào)內(nèi)容1234567891011121314151617XX會(huì)議記錄表會(huì)議名稱(chēng)會(huì)議時(shí)間會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議主持人職務(wù)會(huì)議記錄人核稿人簽名會(huì)議主要內(nèi)容出 席投訴表?yè)P(yáng)記錄表序號(hào)日期內(nèi)容1234567891011121314151617友情提示、通知、公告等登記表序號(hào)日期內(nèi)容1234567891011121314151

11、6170物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬學(xué)習(xí)幫手物業(yè)服務(wù)業(yè)務(wù)臺(tái)賬目錄1）服務(wù)承諾（根據(jù)服務(wù)合同）A. 綜合管理服務(wù)B. 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)C. 公共區(qū)域秩序衛(wèi)生服務(wù)D. 公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)E公用部位、公用設(shè)備日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維護(hù)服務(wù)2）安保：人員分工，監(jiān)控記錄（每月一本），車(chē)輛進(jìn)出記錄，安保交接班記錄3）保潔：服務(wù)合同，檢查記錄4）保綠：服務(wù)合同，檢查記錄5）日常維修：報(bào)修單，回訪單6）居民滿意度測(cè)評(píng)監(jiān)控記錄，車(chē)輛進(jìn)出記錄，安保交接班，房屋報(bào)修登記簿報(bào)修單，回訪單記錄由公司統(tǒng)一配發(fā)學(xué)習(xí)幫手1）設(shè)備管理臺(tái)賬學(xué)習(xí)幫手設(shè)備管理臺(tái)賬目錄1）總設(shè)備臺(tái)賬2）設(shè)備檢查臺(tái)賬（電梯、消防、升降、水泵、水箱養(yǎng)護(hù)臺(tái)賬）3）

12、現(xiàn)場(chǎng)檢查臺(tái)賬XXX項(xiàng)目設(shè)備管理登記簿設(shè)備管理登記表序號(hào)名稱(chēng)型號(hào)/規(guī)格制造商原值附件出廠日期使用部位數(shù)量安裝年月設(shè)備編號(hào)備注學(xué)習(xí)幫手12345678910111213XX維修保養(yǎng)工作記錄登記表日期工作內(nèi)容登記人備注營(yíng)業(yè)執(zhí)照等證登記表序號(hào)單位1234567910設(shè)備機(jī)械等檢測(cè)登記表序號(hào)檢測(cè)日期名稱(chēng)項(xiàng)目檢測(cè)單位簽收人備注四）安全臺(tái)賬學(xué)習(xí)幫手安全臺(tái)賬HSE1)上海華誼集團(tuán)化工實(shí)業(yè)公司安全檢杳標(biāo)準(zhǔn)2)組織臺(tái)賬3)安全會(huì)議和人員培訓(xùn)記錄4)特種工作人員培訓(xùn)記錄5)安全、消防設(shè)施臺(tái)賬6)全員安全承諾書(shū)學(xué)習(xí)幫手健康、安全、環(huán)境(HSE)組織臺(tái)賬學(xué)習(xí)幫手HSE組織網(wǎng)絡(luò)人員一覽表序號(hào)姓名工作部門(mén)職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加安

13、全工作時(shí)間聯(lián)系電話1234567891011學(xué)習(xí)幫手五）財(cái)務(wù)收費(fèi)臺(tái)賬學(xué)習(xí)幫手財(cái)務(wù)管理臺(tái)賬1)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2)小區(qū)物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬3)商務(wù)樓物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬4)商鋪物業(yè)收費(fèi)臺(tái)賬5)車(chē)輛收費(fèi)：地下車(chē)位、升降車(chē)位、臨時(shí)停車(chē)6)電腦聯(lián)網(wǎng)7)合同8)每月預(yù)算XX小區(qū)學(xué)習(xí)幫手物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)XX區(qū)物價(jià)局核準(zhǔn)1. XX小區(qū)升降停車(chē)車(chē)位，每月元/輛2. 地下車(chē)庫(kù)停車(chē)車(chē)位，每月元/輛3 臨時(shí)停車(chē)車(chē)位：XX區(qū)物價(jià)局監(jiān)督管理電話：住宅物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)上海市住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)管理暫行辦法的有尖規(guī)定，對(duì)照本 區(qū)（縣）住宅物業(yè)服務(wù)分等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)上海市XX區(qū)物價(jià)局審核，從年 月 日起，XX項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米建筑面積元/月。具體服務(wù)等級(jí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：綜合管理服務(wù)（級(jí)）元公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)（級(jí)）元公共部位（類(lèi)）元消防系統(tǒng)（類(lèi)）元弱電系統(tǒng)（類(lèi)）元公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)（級(jí)）元公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)（級(jí)）元供水系統(tǒng)（類(lèi)）元公共照明（類(lèi)）元避雷系統(tǒng)元升降系統(tǒng)（電梯）元水景（動(dòng)力）元注：實(shí)收每平方米元/月商品房維修項(xiàng)目人工費(fèi)價(jià)目表項(xiàng)目金額項(xiàng)目金額XX物業(yè)管理費(fèi)收繳表（住宅）室號(hào)姓名面積單價(jià)元/月123456789101112備注XX物業(yè)停車(chē)費(fèi)收繳一覽表年XX停車(chē)：元/月序號(hào)室號(hào)姓名車(chē)牌號(hào)123456