物業(yè)客服2019年個人總結(jié)

1、精品合同推薦物業(yè)客服2019年個人總結(jié)這篇關(guān)于物業(yè)客服 2019年個人總結(jié)的文章，是特地為大家 整理的，希望對大家有所幫助！暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來 到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。2019年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們在不斷改進(jìn)完善各項工作的同時，迎來了全新的力量加入我們的團(tuán)隊， 打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項工作制度不斷得 到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，用心做事”的理念在經(jīng) 理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個客服工作人員平常的工作 生活之中。新年

2、將至，回顧這一年來的工作，有得有失。現(xiàn)將一 年來的個人工作總結(jié)如下：一. 深化落實認(rèn)識公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。在2019年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2019年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神， 不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。2019年致力于全心全意提高團(tuán)隊 配合協(xié)作意識，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn) 發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。二. 深刻了解掌握園區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實際，積極 參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。自2019年7月開始交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工

3、23棟，共計1158戶住宅，共60單元。二期工程已完工棟， 共計_戶住宅，共_單元。總體上已收樓_棟，辦理入住 戶，其中具備辦理入住條件共 戶，未辦理入住手續(xù)為 戶。閑置房屋共計 戶，其中空置房 戶，樣板間10戶， 工程抵款5戶，施工單位辦公借用2戶，具備辦理入住條件未 辦理入住_戶。自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核， 掌握客服部基本作業(yè)程序， 在學(xué) 習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作認(rèn)真細(xì)致， 對業(yè)主家維修事項積極與施工單位聯(lián)系，同時及時反饋回訪業(yè) 主。三. 落實客服助理崗位職責(zé)，及時完成對客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給 的其他工作任務(wù)。1. 每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及

4、處理隱患154起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時下發(fā)整改通知 58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任 區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào) 機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。2. 負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修維修處理工作， 現(xiàn)場漏水情況查看并作 整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計 83戶， 其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級 上報妥善處理解決。3. 責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通， 處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成， 已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。4. 負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理維修結(jié)

5、果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有 戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥 善處理。5. 為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活 環(huán)境，積極開展2019 2019年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費正處于理賠期，不計算在 內(nèi)），B5已到期 戶，現(xiàn)已催繳收取 戶，B2已到期_ 戶，現(xiàn)已繳納_戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn) 住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對前期工程維修遺留 問題有異議，現(xiàn)階段工作重點需多傾向于專門跟進(jìn)維修處理施工 遺留問題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費用的順利收取。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務(wù)品質(zhì)。業(yè)主的滿意就是物業(yè)服務(wù)的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素質(zhì)。對于社會工作經(jīng)驗不豐富的我而言，工 作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助和關(guān)懷和包容下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也 進(jìn)一步沉淀下來很多。工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因“小”而常被忽視， 常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“服 務(wù)細(xì)化，從細(xì)節(jié)中產(chǎn)生回報與效益”。2019年是我不斷探索，也是自我追尋的一年，在未來 2019年 全新的一年里，我要努力改正過去一年工作中的缺點， 不斷提升、 加強(qiáng)以下幾方面