2021年一對(duì)一溝通技巧上

1、dversity gives people precious opportunities for tempering.悉心整理祝您一臂之力（word文檔/a4打印/可編輯/頁(yè)眉可刪）一對(duì)一溝通技巧上 一對(duì)一溝通是公司間和部門間合作的生命線。卓越的合作關(guān)系始自合作各方的個(gè)體之間開(kāi)展有效溝通的能力。這里有三個(gè)技巧可以助你提高一對(duì)一溝通能力，它們是：利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說(shuō)法；采用成人式對(duì)話，說(shuō)服他人做正確的事情；積極地傾聽(tīng)，理解對(duì)方話語(yǔ)中隱含的意思。談到合作，大多數(shù)人首先想到的就是戰(zhàn)略和目標(biāo)，而不是對(duì)話。但往往是那些發(fā)生在基層的日常溝通決定了合作成功與否。購(gòu)并失敗，生產(chǎn)商丟失客戶，外包解體，原因不在戰(zhàn)

2、略的孱弱。通常，個(gè)體間的無(wú)效溝通才是導(dǎo)致合作失敗的主要原因。如果此類溝通順暢，其中蘊(yùn)藏的機(jī)遇也同樣明顯。中規(guī)中矩的成功合作關(guān)系與創(chuàng)造了新局面的成功合作關(guān)系，其分水嶺通常不是合作協(xié)議的精巧。大多數(shù)情況下，相關(guān)人員開(kāi)展有效討論的能力，決定了合作的成功程度是平庸還是卓越。撰寫個(gè)人案例 欲，途徑有很多，其中之一是利用個(gè)人案例，現(xiàn)身說(shuō)法。所謂個(gè)人案例，就是你用兩頁(yè)紙描述的一個(gè)真實(shí)的一對(duì)一溝通案例。作為當(dāng)事人之一的你認(rèn)為這次溝通并不如意。與發(fā)生機(jī)率較小的大沖突相比，對(duì)小沖突和意見(jiàn)分歧進(jìn)行描述更有實(shí)際意義。對(duì)自己經(jīng)歷的案例進(jìn)行陳述，意味著該陳述是與其手頭工作緊密相關(guān)的；案例是真實(shí)的，意味著當(dāng)類似情境再次出現(xiàn)

3、時(shí)，學(xué)以致用會(huì)很簡(jiǎn)單。個(gè)人案例中的第一頁(yè)是對(duì)背景的陳述。以下要點(diǎn)是不可或缺的。當(dāng)時(shí)情況：簡(jiǎn)短描述當(dāng)時(shí)情況，一句話就夠了。哪方面出了問(wèn)題：該情況對(duì)你工作的重要性。相關(guān)歷史：哪些過(guò)往經(jīng)歷影響了作者對(duì)當(dāng)時(shí)情況的設(shè)想及應(yīng)對(duì)策略。設(shè)想：你當(dāng)時(shí)對(duì)形勢(shì)或另一方當(dāng)事人的設(shè)想。應(yīng)對(duì)：你在該形勢(shì)下實(shí)施的主要策略。在個(gè)人案例中的第二頁(yè)，你要盡可能地回憶當(dāng)時(shí)的情況，以重構(gòu)部分對(duì)話。開(kāi)始幾分鐘的對(duì)話最有意義，是你應(yīng)該記錄的重點(diǎn)。當(dāng)然，對(duì)話中的某個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)也值得關(guān)注，其間可能出現(xiàn)了語(yǔ)氣變化，或發(fā)生了意料之外或不開(kāi)心的事情。劃豎線將第二頁(yè)一分為二。類似于劇本的形式，左邊記錄當(dāng)時(shí)的部分對(duì)話，右邊是作者當(dāng)時(shí)并未在對(duì)話中表達(dá)的想法

4、或感受。你可以評(píng)論自己當(dāng)時(shí)所說(shuō)的話，也可以評(píng)論對(duì)方的話。下一步就是對(duì)案例進(jìn)行分析。看看哪些對(duì)話沒(méi)起作用，并找出原因。接著，做出詳細(xì)的計(jì)劃，描述你今后將如何應(yīng)用一對(duì)一溝通技巧。采用成人式對(duì)話 加強(qiáng)一對(duì)一溝通技巧的另一個(gè)有效方法，是“說(shuō)服他人做正確的事情”。這涉及到由一個(gè)公司或一個(gè)部門中的某人對(duì)另一個(gè)公司或另一個(gè)部門的某人施加影響。在很多合作關(guān)系下，例如外包、購(gòu)并、聯(lián)盟、內(nèi)部服務(wù)等，只有大致甚至模糊的合作綱要。在這樣的合作中，施加個(gè)人影響的情況便經(jīng)常出現(xiàn)。換句話說(shuō)，提出建議的那個(gè)人要讓自己的建議得到大家的認(rèn)可，更多地取決于他的溝通技巧，而不是他擁有的正式權(quán)力。就合作關(guān)系中一對(duì)一溝通技巧的打造，交互

5、作用分析（transactional analysis，無(wú)論人們是以堅(jiān)決還是非堅(jiān)決的方式相互影響，當(dāng)一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人作出回應(yīng)時(shí)，存在一種社會(huì)交互作用，對(duì)這種交互作用的研究叫做交互作用分析編者注）理論為我們提供了一套簡(jiǎn)單卻有價(jià)值的工具。在交互作用分析中，人們說(shuō)話時(shí)的心態(tài)都可歸為三個(gè)范疇：家長(zhǎng)式、成人式、兒童式。在有效的合作對(duì)話中，雙方都采用成人式對(duì)話，進(jìn)而達(dá)成優(yōu)化的解決方案，并以最合理的方式執(zhí)行。家長(zhǎng)式。持家長(zhǎng)式心態(tài)的人會(huì)將大部分精力用于主控局面上。家長(zhǎng)式的心態(tài)有時(shí)表現(xiàn)為“批評(píng)式的家長(zhǎng)心態(tài)”（critical parent），這時(shí)說(shuō)話的人會(huì)傳達(dá)威脅、責(zé)備以及其他負(fù)面信息?！芭u(píng)式”的招牌語(yǔ)言包括

6、：你知道什么？你最好住手！你老是犯錯(cuò)！它有時(shí)又會(huì)表現(xiàn)為“養(yǎng)育式的家長(zhǎng)心態(tài)”（nurturing parent）。在這種情況下，人們會(huì)以更溫和、更友好的方式尋求對(duì)局面的掌控，當(dāng)然爭(zhēng)取控制權(quán)仍在第一位。持這種心態(tài)的人通常會(huì)說(shuō)：“有問(wèn)題嗎？”，“你怎么了？你以前從不這么做啊?！背扇耸健３殖扇耸叫膽B(tài)的人會(huì)將其主要精力集中在解決手頭的問(wèn)題上，幾乎不會(huì)想著去控制別人或逃避責(zé)任。如果溝通雙方都采用成人式的心態(tài)，對(duì)話中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)雙方在溝通之前都未曾想到過(guò)的解決辦法。在交談過(guò)后，雙方都有信心對(duì)方會(huì)履行承諾。一對(duì)一成人式交談通常都這樣進(jìn)行：“關(guān)于加大項(xiàng)目的采樣規(guī)模，我給你發(fā)了郵件。去年我見(jiàn)過(guò)四次類似項(xiàng)目被否決的情

7、況，都是由于這個(gè)問(wèn)題。如果我們不做些調(diào)整，我擔(dān)心我們的項(xiàng)目也會(huì)被否決?！眱和健３謨和叫膽B(tài)的人總想著如何逃避責(zé)任。逃避責(zé)任有時(shí)候表現(xiàn)得很明顯，表現(xiàn)為“自由式的兒童心態(tài)”（free child）。大多數(shù)情況下，這種躲避表現(xiàn)為抱怨，這是“順從式的兒童心態(tài)”（adapted child）。通常他們會(huì)有這樣的言語(yǔ)：“我只是在做我的工作?！被颉澳銥槭裁垂治?？”“這不是我的錯(cuò)?！薄斑@不關(guān)我的事?！睂W(xué)會(huì)積極傾聽(tīng) 合作的成功還依賴于一對(duì)一溝通技巧之三：積極地傾聽(tīng)。它要求你不僅要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話，還要努力去理解對(duì)方話語(yǔ)中隱含的意思。積極傾聽(tīng)的能力具有下列重要作用：有意識(shí)地去理解他人的觀點(diǎn)，可以幫助你避免做

8、出急于控制他人的舉動(dòng)。積極傾聽(tīng)可以讓對(duì)話的節(jié)奏舒緩下來(lái)。這樣的對(duì)話為思想火花的迸發(fā)營(yíng)造了空間。在快速交談中偶爾也會(huì)有智慧的碰撞，但快節(jié)奏更多時(shí)候意味著思考的缺失。積極傾聽(tīng)可以防止出現(xiàn)破壞性的對(duì)話方式。它不會(huì)引發(fā)或強(qiáng)化“家長(zhǎng)式”或“兒童式”溝通。積極傾聽(tīng)能掩蓋對(duì)話過(guò)程中的情緒，讓討論更容易開(kāi)展與把握。這些技巧與更宏大的合作戰(zhàn)略到底存在著什么樣的聯(lián)系呢？迪亞歐建筑工程設(shè)計(jì)公司（the ritchie organization）的cio馬林（jim marin），有經(jīng)驗(yàn)之談：“不管公司規(guī)模大小，任何技術(shù)進(jìn)步的發(fā)展與實(shí)施都離不開(kāi)溝通，有效的溝通是技術(shù)變革的關(guān)鍵。通常，技術(shù)變革要求改變業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有的

9、業(yè)務(wù)構(gòu)架中嵌入新的軟件（技術(shù)）；或改變既有流程，以適應(yīng)現(xiàn)有技術(shù)改進(jìn)后的變化?！芭c人合作，共同去尋找用技術(shù)改善業(yè)務(wù)流程的機(jī)會(huì)，這是我的主要工作之一。我們會(huì)整合知識(shí)，讓所有人都能利用上它們。這有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)槲覀儽仨氃谧钅馨l(fā)揮作用的地方安置有限的資源。我們要尋找所需的信息，以保證我們解決的是他們的實(shí)際問(wèn)題，而不是我們假想出來(lái)的問(wèn)題?！俺晒芾泶祟愖兏镄枰氵M(jìn)行很多溝通工作。有力的一對(duì)一或團(tuán)體溝通技巧可以幫助確保溝通不跑題，為合作的成功開(kāi)展?fàn)I造必要的互信基礎(chǔ)。為了確保合作朝正確的方向發(fā)展，需要一位強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者。這很關(guān)鍵，然而也不能忽視領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)的是合作過(guò)程，而不是討論過(guò)程?！霸谂μ岣咦陨頊贤记傻倪^(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)最容易提高的往往是我自己可以掌握主動(dòng)權(quán)的那部分。變革需要決心。在交談中，我努力做到更坦誠(chéng)，更全面地看問(wèn)題，并設(shè)身處地考慮別人的想法，最終認(rèn)識(shí)到大家思維的差異。這是好事?！霸谖姨岣咦陨砑记傻倪^(guò)程中，更具挑戰(zhàn)的是如何把自己的注意力轉(zhuǎn)移到對(duì)目標(biāo)和結(jié)果的關(guān)注上，而不是所用的方法上。從別人的話中了解其想法和感受，這更難。最難的是拋卻我自己的期望，讓最好的解決方案從對(duì)話中產(chǎn)生?！敖?jīng)過(guò)了所有努力，我想我的態(tài)度改變了。我自己更變通了。我努力地表述我的觀點(diǎn)，盡量做到所言即是我所思。這其實(shí)并不容易，但最后收到了不錯(cuò)的效果。作為cio，我的人際溝通能力