醫(yī)院接診患者服務流程

1、醫(yī)院接診患者服務流程大夫必須掌握的兩個問題一、病人的分類1、從經(jīng)濟條件上來分：病人可以分成經(jīng)濟條件好、中、差三類。2、從病人疾病的程度來分：病人有輾轉(zhuǎn)求醫(yī)的，久病成醫(yī)的，隨便求醫(yī)的。3、從知識素質(zhì)來分：病原人有素質(zhì)較高、一般、差。4、以居住地來分：病人有城市中、醫(yī)院附近居民、外地幾種。5、以年齡來分：病人有不同年齡段。二、病人的心理1、忌醫(yī)生：有些病癥不好意思講出來。2、怕醫(yī)生：不敢說，或者是某些病癥緊張之下忘說了。3、希望被重視：希望醫(yī)生盡可能多地詢問自己的狀況，能認真思考自己的病情 再開處方。病人最不愿看到醫(yī)生：（1）自己的話還沒說完，就開始寫處方。（2）同時給幾個病人說話，讓人不知道哪句

2、話是對自己說的。（3）不解釋處方，治療的原因。（4）粗暴地打斷病人的話。（5）聽病人陳述病情時表現(xiàn)得極不耐煩。接診流程一導醫(yī)服務流程:1問候患者2了解患者來院意圖3分配患者到相應科室微笑迎向進門患者問候：您好，您看哪一科？（哦好的；行；可以；我明白了；我知道了來，我?guī)x科找xx大夫幫您看看吧。）導醫(yī)稍斜側(cè)身或扶患者到相應的科室就診，并嚴格按醫(yī)院制度分配就診患者。二大夫問診流程1問候患者并介紹自己2向患者了解病情3聽患者描述病情4初步診斷告知患者疾病方向5開輔助檢查開始接診就介入八個說清楚（一） 微笑接待患者：當導醫(yī)、護士將病人帶入診室時，醫(yī)生的微笑能很好地緩和病人的壓力。請病人坐下，填寫

3、病歷本上的基本項目如性別、年齡、姓名，有時病人不清楚填寫上面的地址和電話，由于顧客資料是我們的財富，所以醫(yī)生應要求病人填寫清楚，例如：“哦，你要把這些填準確，現(xiàn)在規(guī)定必須要填的”。對于私密性極的疾病，如性病，可以不要求病人填寫。根據(jù)病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概判斷其文化素質(zhì)、居家環(huán)境，進而推測對方的經(jīng)濟狀況。7秒建立互信關(guān)系30秒給患者分析講解病情3分鐘傳遞關(guān)愛，贊美患者三天建立互信。需求：治療技術(shù)是需求困難：病人因疾病產(chǎn)生的痛苦不知該如何辦渴望：病人能得到大夫、專家為其解決病痛早日康復叫渴望。最終目的：即要為病人治好病，又要為醫(yī)院、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人滿意度和經(jīng)濟效益

4、關(guān)系的方法。沈陽市中醫(yī)院骨科李溪（二）詢問病史詢問病人有哪些不舒服及患病的時間、院外治療的情況。復診的病人要詢問他現(xiàn) 在的情況。注意以下情況：（1）病人很緊張或者陳述很少時，醫(yī)生應微笑地鼓勵他，“別著急，慢慢談”“再想想，還有其它的不適嗎？”（2）可適當?shù)挠嗅槍π缘靥嵝鸦虬凳静∪擞心撤矫娴陌Y狀，這可以為后面的化驗、治療打下伏筆。例如：頭暈惡心嗎？末梢循環(huán)好不好？陰道癢不癢？有沒有覺得口苦？（3）一定要詢問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時間。如果病人剛剛出現(xiàn)癥狀就來看病，說明病人對自己的身體健康非常關(guān)注，在藥價、化驗等方面的承受能力就較強。如果病人拖了很久才來看，一種是經(jīng)濟條件差或者對自己健康不關(guān)心，另一

5、種可能就是事業(yè)很忙。前者就可要注意藥價，而后者就要強調(diào)藥好療效也快。追問病人第一次出現(xiàn)癥狀的時間，對疾病的分析，疾病發(fā)展以及治療中應注意的問題非常重要。（4）一定要詢問病人在院外治療的情況。這可以幫助我們更進一步了解病人的狀況，就醫(yī)心態(tài)。此外，為提高病人對醫(yī)生的信任感，醫(yī)生一定要設(shè)計自己說出這樣的話：“我看看你上次都做了哪些檢查，還有哪些藥，有的話你就不做，這樣你也少花點錢?！碑敳∪烁械结t(yī)生是站在他的角度為她著想時，她對后面的處方、治療方案的疑慮就會少很多。詢問院外治療也可提醒我們避免重復用藥和無效治療。（三）直接檢查病人的患部1、例如男科病人檢查順序：小腹有無壓痛、雙側(cè)腹股溝有無壓痛，有無腫

6、物和腫大淋巴結(jié)，如觸及要注意其大小、形狀、硬度、活動度有無壓痛。陰囊有無皰疹、潰瘍等，雙側(cè)睪丸有無壓痛，二者界限是否清楚，尿道有無壓痛，龜頭有無充血、潰瘍、皰疹，尤其在冠狀溝系帶旁有無疣體。尿道口有無紅腫，外翻有無分泌物，尿道口是否呈一條直線，內(nèi)口有無充血，有無分泌物和增生物（尤其注意有無疣體），直腸指診前列腺有無增生。2、例如婦科病人檢查順序：檢查時的注意事項：外陰肛門周圍、大小陰唇、尿道口、陰道壁、宮頸有無充血、有無增生（尤其注意有無疣體）、陰道內(nèi)有無分泌物、期顏色、令時有無異常、宮頸有無糜爛、有無性分泌物和皰疹，診子宮肌瘤的位置及大小。（1）要按順序仔細檢查、避免遺漏；（2）動作要輕要熟

7、練；（3）檢查過程中要與病人溝通，及時告訴他病癥的表現(xiàn)。對于一些特殊癥狀，在語氣上可適當夸大；（4）留意病人的反應，以幫助醫(yī)生準確判斷。3、檢查完后填寫病歷，做好記錄病歷的書寫要嚴格按照國家要求去填寫，即對病人負責，這也是醫(yī)生自我保護的方法。4、檢查完后，要果斷的告訴病人他可能存在哪方面的問題，為進一步明確診斷，必須先做化驗。這時候，要給病人解釋清楚所做的檢查是什么，目的是什么，需要多少錢，并告訴病人何時取結(jié)果。5、病人常問的問題：（1）有些病人不愿意化驗，想直接用藥，醫(yī)生應從專業(yè)角度回答病人的問題，例：不做這些化驗，我們又怎能知道病情的狀況，是哪種微生物感染？這樣就可能盲目用藥，不但會延誤治

8、療，還會給你帶來不必要的經(jīng)濟損失。做這些化驗，不是麻煩，正是對你負責任。（2）有些病人提出化驗費高，應該給病人講清楚，我們的化驗不是一般的化驗，我們的檢驗是運用先進儀器進行檢驗，這樣才能保證用藥的針對性，效果才會好。（3）當病人拿回化驗單時，醫(yī)生要給病人簡捷明了地講解化驗單上的結(jié)果，明明白白地告訴病人他的患病情況，病情的后果。這時的語言應采取“放、收”結(jié)合的方法。即揣摩顧客的心理，適度地放大病情以及不及時治療的后果，然后再告訴患者只要及時治療還是可以很快痊愈的。同時強調(diào)你開出治療方案的特點。例如：“哦，宮頸糜爛iii度了，這個病嚴重的話會導致不孕的?！薄澳銘s快治哦，我們這有一種高新設(shè)備，美

9、國的凝固刀，它治療宮頸糜爛的效果最好，雖然價格比激光治療略高一點，但見效快，沒痛苦，一次就能治愈?！保?）當病人表現(xiàn)出不太在意，滿不在乎甚至不太想治療時，醫(yī)生的語言應根據(jù)病人的不同有的放矢，比如中年人強調(diào)家庭責任、社會責任，年輕人則強調(diào)后遺癥及后果。采取“軟硬兼施”的方法，先向病人陳述治療的方法，再一次向病人強調(diào)疾病不及時治療的嚴重后果。對一些就男女同治的疾病，更要向病人反復強調(diào)疾病對家庭、配偶、子女可能交叉感染的嚴重后果。（四）開處方處方開出后，醫(yī)生應詳細地向病人解釋藥品的名稱，主要的作用和服用的方法。對于輔助治療項目，要詳細介紹它的最大優(yōu)點是什么，做多少次。一般來講，病人對藥品比較敏感，對

10、輔助治療了解較少。任何治療都要讓病人自己選擇，最好用推中拉的方法或者就用推的方法推的目的在于留住病人，這要根據(jù)病人當時的情況而定。例如：有的病人已在院外就診多次病情仍不見好轉(zhuǎn)，可又感到咱們的藥貴，此時就可用推的方法，可以對病人說：“你也可以再到別的醫(yī)院去試試。我們這里的治療方法、治療的儀器是非常特殊的，好多患者比你還嚴重，很快就好了。價格的確要稍貴些，沒關(guān)系，您什么時想來我們這治療就什么時候來，記得把其它地方的治療記錄帶回來?！保ㄎ澹┋煶痰奶幚碛袝r醫(yī)生擔心病人會流失，所以一次性開出幾天的大單子。這樣會讓病人覺得價格太高無法承受反而流失，或者治療留下這里“藥價太高”的印象。（1）有的病人也會直接

11、問到療程對待男科的病人，要告訴病人只能在治療34天后觀察患者對用藥后的反應，如果患者感染的菌珠對所用之藥敏感，你的臨床癥狀好轉(zhuǎn)的就快，療程就不會長。反之，臨床癥狀在用藥之后無明顯改善的，說明患者所感染的菌珠對所用之藥不敏感，療程可能就要長些，必要時還需要換藥調(diào)整劑量。人都有個體差異，有的人輸液57天癥狀可完全消失。此外療程的長短還受先天的健康狀況，免疫系統(tǒng)功能、病程長短等因素影響，所以只能邊治療邊觀察。（2）如果病人不詢問療程問題，醫(yī)生不需要主動解釋。（3）尖銳濕疣的病人可直接告訴他一定要堅持輸液治療10天，一是鞏固不惡化的療效，二是清理體內(nèi)病毒防止復發(fā)。（4）對待經(jīng)濟實在困難的可在輸液治療數(shù)

12、天后開口服藥或者不輸液就只開口服藥，但必須給病人交待清楚，必須堅持較長時間的服藥治療。（六）初診病人的側(cè)重點（1）耐心、細致的溝通。（2）通過詳細的溝通，判斷病人的支付能力和對疾病的心態(tài)。（3）初診病人不能一次到位，首單金額不能太高，要慢慢輔墊，既降低了病人的經(jīng)濟壓力，也緩解了病人對價格的敏感度。（4）初診病人一定要讓其親自目睹治療須知，并詳細地解釋給他。（七）復診病人的側(cè)重點（1）對待復診病人要和藹可親，要象熟人一樣和他打招呼，問病。在輸液治療的前2天，可問病人用藥后有沒有不舒服的感覺，這時候，盡量不要問療效，因為治療12天馬上奏效的僅有病人。如果病人主動提到效果很好，醫(yī)生應很好地肯定我們治

13、療的療效，同時提醒病人還是要把療程治完，這樣才能徹底治好。（2）34天之后，一定要問療效如何，對療效不好的一定要及時調(diào)整，千萬不可一種藥輸液到底。這時醫(yī)生通過語言可以增強病人的的信任感。例：“哦，好轉(zhuǎn)不大？看來你對這些藥品吸收得不太好，有的人效果很好，這樣我給你開個新處方，有什么變化你告訴我?！辈∪藭X得你非常關(guān)心他。（3）對復診病人每次開藥前都要先檢查患部，這會讓病人感到醫(yī)生對他很負責，對待不同的病號要用不同的方法，抓住病人的心理，對癥下藥。例：對信心不足的復診患者要給予鼓勵，告訴他病情正在好轉(zhuǎn)，而且要讓他放松心情，不要太焦慮；對那些不太在乎的病人可適當?shù)啬貌∏榈暮蠊皣樆！彼幌?。?）根

14、據(jù)病人的病情、經(jīng)濟狀況或?qū)膊〉某潭?，可對用藥的種類、藥品劑量給以隨量調(diào)整，以增強患者信任度。五.如何回答病人在臨床上常問的問題？無論病人問什么樣的問題，醫(yī)生都應表現(xiàn)出平和、不慌亂，對自已、對醫(yī)院充滿信心。病人的問題越刁鉆，醫(yī)生應越平靜，特別要微笑著注視著對方的眼睛說話。1、病人問：怎么這么貴？醫(yī)生應這樣回答：（1）肯定地告訴病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我們用的藥并不是普通的藥，是特別針對你的病的。（2）這樣的方案治療起來效果很好，康復得較快，自己身體還少遭罪，也不耽誤工作。（3）對男科病人，特別是性病病人，要告訴他目前引起性病的耐藥菌株越來越多，一般劑量根本達不到殺拉塔基菌的目的，

15、只能增加菌株的耐藥性。打針，吃幾片藥只能給治療帶來困難，給病人痛苦。所以，價格比較高，是因為劑量比較大。這樣的治療方法是得到男科專家的共識的。2、能不能治斷根？首先要為病人科學、清楚地分析各類疾病的特性，同時向病人強調(diào)個體差異。由于每個人與每個人的健康狀況，免疫功能，感染的菌株，病程的長短等均不相同，治療后的結(jié)果就會有些不相同。做這方面的講解時，如果病人仍然表現(xiàn)出疑慮、不解時，醫(yī)生應耐心地向病人再解釋一遍。3.一個療程需要多少錢？一般病人不問我們也不必講，原因是有些病人確實需要輸很長時間的液，二則開始把針講得太多，對病人是一種精神壓力。甚至放棄治療達不到我們醫(yī)生救死扶傷的目的。根據(jù)對病人的了解

16、，回答一個大概數(shù)字，例：“可能10002000元，這主要看你的吸收和病情的狀況，這些錢可能用不了，也可能要稍多些，要邊治邊看?！?.你們這么好的設(shè)備為什么大醫(yī)院沒有？這些設(shè)備非常昂貴，目前在中國，是由伊康達代理的，國家大醫(yī)院獎金管理比較死，而且他們不愁病源，傳統(tǒng)的治療方法收費更高，所以這些設(shè)備反到只有中等醫(yī)院才有。最終目的：即要為病人治好病，又要為公司、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人滿意度和經(jīng)濟效益關(guān)系的方法。五.如何回答病人在臨床上常問的問題？無論病人問什么樣的問題，醫(yī)生都應表現(xiàn)出平和、不慌亂，對自已、對醫(yī)院充滿信心。病人的問題越刁鉆，醫(yī)生應越平靜，特別要微笑著注視著對方的眼睛

17、說話。1、病人問：怎么這么貴？醫(yī)生應這樣回答：（1）肯定地告訴病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我們用的藥并不是普通的藥，是特別針對你的病的。（2）這樣的方案治療起來效果很好，康復得較快，自己身體還少遭罪，也不耽誤工作。（3）對男科病人，特別是性病病人，要告訴他目前引起性病的耐藥菌株越來越多，一般劑量根本達不到殺拉塔基菌的目的，只能增加菌株的耐藥性。打針，吃幾片藥只能給治療帶來困難，給病人痛苦。所以，價格比較高，是因為劑量比較大。這樣的治療方法是得到男科專家的共識的。2、能不能治斷根？首先要為病人科學、清楚地分析各類疾病的特性，同時向病人強調(diào)個體差異。由于每個人與每個人的健康狀況，免疫功能

18、，感染的菌株，病程的長短等均不相同，治療后的結(jié)果就會有些不相同。做這方面的講解時，如果病人仍然表現(xiàn)出疑慮、不解時，醫(yī)生應耐心地向病人再解釋一遍。3.一個療程需要多少錢？一般病人不問我們也不必講，原因是有些病人確實需要輸很長時間的液，二則開始把針講得太多，對病人是一種精神壓力。甚至放棄治療達不到我們醫(yī)生救死扶傷的目的。根據(jù)對病人的了解，回答一個大概數(shù)字，例：“可能10002000元，這主要看你的吸收和病情的狀況，這些錢可能用不了，也可能要稍多些，要邊治五.如何回答病人在臨床上常問的問題？無論病人問什么樣的問題，醫(yī)生都應表現(xiàn)出平和、不慌亂，對自已、對醫(yī)院充滿信心。病人的問題越刁鉆，醫(yī)生應越平靜，特

19、別要微笑著注視著對方的眼睛說話。1、病人問：怎么這么貴？醫(yī)生應這樣回答：（1）肯定地告訴病人，你的病也并不是一般的小毛病，所以我們用的藥并不是普通的藥，是特別針對你的病的。（2）這樣的方案治療起來效果很好，康復得較快，自己身體還少遭罪，也不耽誤工作。（3）對男科病人，特別是性病病人，要告訴他目前引起性病的耐藥菌株越來越多，一般劑量根本達不到殺拉塔基菌的目的，只能增加菌株的耐藥性。打針，吃幾片藥只能給治療帶來困難，給病人痛苦。所以，價格比較高，是因為劑量比較大。這樣的治療方法是得到男科專家的共識的。2、能不能治斷根？首先要為病人科學、清楚地分析各類疾病的特性，同時向病人強調(diào)個體差異。由于每個人與

20、每個人的健康狀況，免疫功能，感染的菌株，病程的長短等均不相同，治療后的結(jié)果就會有些不相同。做這方面的講解時，如果病人仍然表現(xiàn)出疑慮、不解時，醫(yī)生應耐心地向病人再解釋一遍。3.一個療程需要多少錢？一般病人不問我們也不必講，原因是有些病人確實需要輸很長時間的液，二則開始把針講得太多，對病人是一種精神壓力。甚至放棄治療達不到我們醫(yī)生救死扶傷的目的。根據(jù)對病人的了解，回答一個大概數(shù)字，例：“可能10002000元，這主要看你的吸收和病情的狀況，這些錢可能用不了，也可能要稍多些，要邊治邊看。”4.你們這么好的設(shè)備為什么大醫(yī)院沒有？這些設(shè)備非常昂貴，目前在中國，是由伊康達代理的，國家大醫(yī)院獎金管理比較死，

21、而且他們不愁病源，傳統(tǒng)的治療方法收費更高，所以這些設(shè)備反到只有中等醫(yī)院才有。最終目的：即要為病人治好病，又要為公司、為自己創(chuàng)造經(jīng)濟效益。醫(yī)生的接診技巧是平衡病人滿意度和經(jīng)濟效益關(guān)系的方法。 沈 一、新病人入院護理服務流程迎接新病人入院，根據(jù)病情合理安排床位您請進，我是主班護士xx，請坐一下，我會盡快為您安排好病房。介紹醫(yī)護人員，病房住院須知xx（尊稱），我們的科主任是xx，護士長是xx，您的管床醫(yī)生是xx，管床護士是xx，這是住院須知，請您看一下，然后在這里簽字，有不懂的地方，可以問我。測量生命體征，協(xié)助患者稱體重請您到這兒測量一下體重。我現(xiàn)在為您測量體溫和血壓，您的體溫是xx，血壓是xx?，F(xiàn)

22、在請您跟我到病房。介紹環(huán)境，攜帶病人用物，送病人至病房xx是醫(yī)院食堂、xx是開水間、公共衛(wèi)生間、大小便標本存放處.來到病房，介紹病房用物及同室病友，插入床頭卡這是您的床位，有壁柜及床頭柜供您使用，這是呼叫器，有事您可以按這里，我們會馬上為您提供幫助。您的床頭及床尾可根據(jù)需要升降。這位是您的病友xx，您先休息一下，醫(yī)生馬上來看您。謝謝您的合作。回護士站，準備病歷，進行入院評估，作各種登記通知醫(yī)生二、技術(shù)操作護理服務流程準備物品，洗手帶口罩，攜用物至病房xx（尊稱），您好，我叫xx，今天由我來為您進行xx。介紹操作目的xx治療有xx作用，在過程中可能會有一點不舒服，我會盡量動作輕一些，您不要緊張。

23、動作熟練、準確，隨時觀察患者反應xx（尊稱），您感覺還好嗎？已經(jīng)順利的完成了。向病人交代有關(guān)注意事項我向您交待一下，治療后應注意的幾個方面？若出現(xiàn)操作失誤現(xiàn)象對不起，請您原諒，增加了您的痛苦。詢問病人的需要你還有什么需要嗎？整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，我會經(jīng)常過來看您的！附：靜脈輸液護理服務流程做好操作前準備，來病房通知病人xx床，xx（尊稱），您好！我叫xx，今天由我為您靜脈輸液，請您做好準備，您需要上廁所嗎？有需要我?guī)兔Φ膯?？核對治療單備好用物至床?向病人介紹藥物作用及輸液目的xx（尊稱），您好！您準備好了嗎?現(xiàn)在給您靜脈輸液

24、，您今天輸?shù)乃幬锸莤x，它的作用是xx，您別緊張。動作熟練、準確，隨時觀察患者反應已經(jīng)穿刺好了，您感覺還好嗎？若出現(xiàn)穿刺不成功時對不起，這次沒有穿刺成功，增加了您的痛苦，請您原諒。整理床單位謝謝您的配合，您先休息一下，如有什么不舒服或需要，請您告訴我，有需要請按呼叫器，好嗎？我會經(jīng)常來看您的！三、健康教育護理服務流程介紹自己，面帶微笑xx（尊稱），您好，我叫xx，是您的管床護士，您住院期間的治療和護理主要由我負責，希望我的服務能讓您滿意。收集資料，整理分析資料我來為您進行護理體檢，希望您能配合我好嗎？制定健康教育計劃xx（尊稱），您現(xiàn)在感覺還好嗎？我來為您進行有關(guān)您疾病方面的健康指導，針對您的

25、病情，我來從以下幾個方面來為您進行講解。詢問病人需要以上我給你講的這些內(nèi)容，希望您能記住，這些內(nèi)容對您疾病的恢復有很大的幫助，謝謝您的配合，您先休息，我待會再來看您。進行健康教育反饋xx（尊稱），您好，昨天我給您進行健康指導的內(nèi)容記住了嗎？能不能將您知道的內(nèi)容復述一遍呢？不要緊張，若有記不住的地方，我來為您補充。效果評價xx（尊稱），您好，您住院已有一段時間了，我今天來向您征求一下對我們護理工作的意見和建議。四，術(shù)前護理服務流程接到手術(shù)通知單后，進行手術(shù)前健康宣教，指導臥床病人床上使用便器xx（尊稱），您好，我是責任護士xx，明天就要給您做xx手術(shù)了，您是否適應床上排便？正確的床上使用便器方法

26、是xx（對吸煙患者）為了您的健康請不要吸煙。手術(shù)是為了讓您更好更快的恢復健康。您不要太緊張，我們醫(yī)生都很負責。這類手術(shù)我們已經(jīng)做了很多例，都很成功。根據(jù)手術(shù)部位和麻醉方式做好皮膚準備，協(xié)助病人術(shù)前淋浴、更衣、理發(fā)、剪指（趾）甲您好，我是責任護士xx，您明天就要做手術(shù)了，現(xiàn)在我為您備皮并協(xié)助您洗頭，如果您有什么不舒服，請立即告訴我。硬膜外麻醉或全麻醉病人，術(shù)前一日晚遵醫(yī)囑清潔腸道xx（尊稱），您好，現(xiàn)在為您清潔腸道，如果您有什么不舒服，請立即告訴我。交代注意事項，手術(shù)前一日遵守醫(yī)囑禁食禁水請您今晚10點后禁食禁水，您還有什么需要嗎？為病人提供安靜舒適的休息環(huán)境，保證病人充足的睡眠xx先生（女士）

27、，您明天就要做手術(shù)了，晚上10點以后不能吃東西、喝水了，請您一定記住，您還有什么需要嗎？請熄燈，早點休息。術(shù)前測量生命體征并記錄在三測單上。觀察患者精神、睡眠情況，做好術(shù)前準備，核對床號、姓名、性別，并與手術(shù)室交接您好，我是責任護士xx，您昨晚的睡眠怎么樣，現(xiàn)在我給您導尿，打術(shù)前針。請您將活動性假牙及貴重物品等取下妥善保管。這是手術(shù)室的xx，請您不要緊張，她將接您去手術(shù)室。五、術(shù)后護理流程妥善安置病人，注意保護各種管道，觀察患者皮膚情況，并根據(jù)麻醉方法決定病人體位xx（尊稱），您現(xiàn)在已經(jīng)回病房了，采?。ㄊ裁醋藙荩┡P位休息，（多少）小時暫不要吃東西、不要喝水。如果您有什么不舒服，請馬上告訴我。測量病人生命體征，做好與手術(shù)室的交接工作您不用緊張，我會照顧您，現(xiàn)在我給您測（體溫/血壓/心跳），請您配合，您還有什么需要嗎？嚴密觀察病情，注意皮膚、傷口滲血及疼痛情況，并做好記錄xx（尊稱），您現(xiàn)在感覺怎么樣，傷口疼嗎？如果有任何不舒服，請您告訴我，我會馬上請醫(yī)生過來，您先休息。密切觀察導尿管及各種引流管的位置及通暢情況并做好記錄請不要隨意移動導尿管及其