焦點小組座談法市場調(diào)研報告

1、對青年人QQ游戲使用偏好的市場調(diào)研報告采用焦點小組座談會方式展開調(diào)查一. 概要隨著電腦在青少年人群中的普及，上網(wǎng)已經(jīng)成為了不少青少年朋友生活學(xué) 習(xí)和工作的一部分。網(wǎng)絡(luò)不僅可以幫助人們學(xué)習(xí)，為人們提供各種想要的信息和 資料，與此同時，也給人們提供了不少娛樂的空間，比如說看電影、打游戲、聽 音樂等等。單從網(wǎng)絡(luò)游戲這塊來說，青年人成為其重點消費對象。但是現(xiàn)在的網(wǎng) 絡(luò)游戲世界繽紛復(fù)雜，競爭壓力也相當(dāng)大，什么樣的游戲，什么樣的游戲環(huán)境能 夠輕松的俘獲大多數(shù)青年學(xué)生的心呢？為此， 本小組特別選取了一個具有代表性 的游戲商城一QQ游戲展開了市場調(diào)查，調(diào)查對象鎖定在 18到25周歲的青年， 重點偏向于在校大學(xué)

2、生。旨在摸清以下四個大的問題：其一：上網(wǎng)中，青少年的偏好冋題其二：對所有的網(wǎng)絡(luò)游戲的看法問題 其三：對騰訊QQ游戲的了解和使用問題 其四：對騰訊QQ游戲的認識和建議問題本次市場調(diào)查采用定性調(diào)研方法，通過對焦點小組座談的觀察，發(fā)揮大學(xué)生 的群體動力，群策群力，對青年大學(xué)生的QQ游戲使用偏好進行一次了解。二. 正文隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)游戲也瞬間在全國范圍內(nèi)普及，成為不少青年人 生活中必不可少的一部分。不管是已經(jīng)在工作的青年人，還是在學(xué)校里學(xué)習(xí)的大 學(xué)生，高中生，都成為了網(wǎng)絡(luò)游戲的使用者。網(wǎng)絡(luò)游戲市場的爭奪也處在了白熱 化狀態(tài)。但是，我們可以發(fā)現(xiàn)，有一個網(wǎng)絡(luò)游戲平臺始終占據(jù)著中國游戲市場的 半壁

3、江山，它就是由騰訊公司開發(fā)的QQ游戲。 自從QQ誕生的那一刻起，它就 迅速的在全國范圍內(nèi)的網(wǎng)民中普及， 上至老人，下至兒童，都齊刷刷的成為了它 的俘虜。初步分析其成因，主要是由于它擁有一大批忠實的顧客，并且簡單方便， 更新快，口碑較好，聲明遠播。為了探尋青年人選擇QQ游戲的偏好問題，我們 特對此做一次焦點小組座談。其中，座談的人員選取中，我們大部分選取了在校 的大學(xué)生，也有一小部分是社會上的無業(yè)青年，正在打工的奮斗青年等。在訪談中，主持人提出問題，大家采用回答的方式，把自己的看法說出來。 由于我們使用的是騰訊 QQ群這一工具，因此在座談中難免有地域限制，原始資 料的選取上邪有一定缺陷。但通過焦

4、點小組座談方法獲取的信息， 確實來源于每 一個使用者內(nèi)心的真實感受，在集體的問答中，也有很強的代表性和可分析性。調(diào)查結(jié)果如下：問題大類1： 上網(wǎng)中青少年的偏好問題在時間上，在校學(xué)生主要集中于晚上，而少數(shù)人由于對自己的時間缺乏合理 安排，仍然會在一些課余的時間；無業(yè)青年則不同，很多時候，只要沒事就會上 網(wǎng)，而一些工作的青年由于時間受到限制， 則很少時間上網(wǎng)，但仍然不會放棄任 何一次可以上網(wǎng)的機會。對于上網(wǎng)具體做些什么，這些人也各有不同，不少學(xué)生上網(wǎng)多數(shù)分為如下這 幾樣：即查資料、逛網(wǎng)店，除此之外，最多的就是休閑娛樂，如聊天、看電影、 打游戲等；而已經(jīng)有工作的小青年則完全偏向于娛樂，認為網(wǎng)絡(luò)帶給他

5、們的就是 休閑和放松，別無他求。無業(yè)青年則在網(wǎng)絡(luò)中浪費著自己的青春。問題大類2:對網(wǎng)絡(luò)游戲市場的看法首先是對于網(wǎng)絡(luò)游戲的厭惡或者喜好上， 在對接受邀請的7個人中，有71% 的人表示非常喜歡網(wǎng)游，其原因多樣，但都有一個共性，即是可以讓人放輕松， 心情愉悅。當(dāng)然，有14%的人表示中立，不贊成也不反對。有 15%的人表示厭 惡，尤其體現(xiàn)在一些網(wǎng)絡(luò)游戲總是亂在網(wǎng)頁上粘貼廣告，甚至一些時候自動就冒出游戲網(wǎng)頁，影響了他們的其他網(wǎng)絡(luò)活動，因此對此特別憎恨。當(dāng)然，對于網(wǎng)絡(luò) 市場的看法，不少人還是表示相當(dāng)看好的，而且不少人也是網(wǎng)絡(luò)游戲的使用者， 有自己喜歡的游戲，而一部分受訪者表示雖然沒有固定鐘愛的網(wǎng)游， 但是

6、還是很 贊同網(wǎng)頁游戲的存在。問題大類3:對騰訊QQ游戲的了解和使用令人驚奇的是，在小組的7位人員當(dāng)中，所有人都使用過 QQ游戲，而且很 多人還特別鐘愛，甚至只玩QQ游戲。在問及如何了解到并使用這款游戲時，多 數(shù)人說是因為QQ聊天的普及，然后又無意之中發(fā)現(xiàn) QQ游戲存在，最后迷戀上 QQ游戲。不少人認為，QQ游戲操作簡單，方便，而且畫面清晰，聯(lián)網(wǎng)游戲時 可以找到自己的QQ好友一起玩，而且還有很多和日常生活相貼近的游戲， 例如 麻將、撲克等，在座的女生們表示非常喜歡這些功能。而男生則發(fā)言認為， QQ 游戲涉及面非常廣，類型多樣，不僅只在休閑小游戲上，如果要玩刺激，有穿越 火線和其他一些格斗類游戲，

7、充分滿足了不同口味的人的需要。而這些又充分的 滿足了休閑娛樂的需要，因此，騰訊 QQ游戲在人們心中的印象是相當(dāng)良好的。問題大類4:對騰訊QQ游戲的認識和建議在此類問題回答中，綜合大多數(shù)人的談話要點，我認為主要有如下問題：由 于在QQ游戲中會遇到各種游戲者，所以通常會產(chǎn)生游戲者不文明罵人行為， 因 此小組人員表示對此非常反感，尤其是在座女生表示對此強烈不滿。而男生卻一 致認為，這不是最可恨的，最可恨的是，QQ游戲中很多人使用外掛等非法軟件， 使得本來公平競技的游戲平臺變?yōu)椴还搅耍?玩起來失去了本來的意義，對此強 烈不滿，期望騰訊公司能在此方面予以最嚴(yán)厲的懲治， 保護所有消費者的使用權(quán) 利。大家

8、都有一點共識，那就是一致認為，騰訊公司雖然產(chǎn)品質(zhì)量好，但是服務(wù) 就很一般了，個別發(fā)言人認為騰訊的客服都不叫客服，簡直是顧客的上帝。希望 騰訊公司給予改革。三. 結(jié)論和建議通過以上的焦點小組座談，可以總結(jié)出QQ游戲?qū)δ信嗄甏_實具有相當(dāng)大 的吸引力，主要源于其開發(fā)的游戲很簡捷，也符合日常生活特色，如棋牌類游戲 幾乎一應(yīng)俱全，對自己發(fā)展大有幫助。但是面對日益激烈的市場挑戰(zhàn)， 騰訊公司 依然要做大量的努力。要想保持自己休閑游戲霸主的地位， 必須緊緊抓住游戲者 的心理，同時還要搞清楚做好如下問題：（1）切實的改善游戲環(huán)境，加強對少數(shù)不文明游戲者的懲治，或者通過技 術(shù)手段杜絕一切不文明用語在游戲空間的傳

9、播。（2）要加強對游戲外掛的監(jiān)控，避免一些游戲者使用外掛，打消了大部分 游戲玩家的游戲激情，從而推出 QQ游戲市場。（3）穩(wěn)穩(wěn)抓住自己的優(yōu)勢，即游戲類型多樣，且方便、美觀、社交，游戲 的有趣性也是相當(dāng)重要的，因此公司要時刻注意開發(fā)新游戲，并且了解不同階段 游戲玩家對哪些類型的游戲比較鐘愛。（4）騰訊公司高層對于客服一定要定制一個有效的標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在有些管理員 真的是把自己當(dāng)做顧客的上帝，這是不正確的。因此公司內(nèi)部要強化服務(wù)意識。（5）保持好其在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，尤其是 QQ聊天工具的開發(fā)上的優(yōu)勢，吸引更 多的顧客參與其中。四. 附錄一座談原始資料1參與座談討論的人員介紹姓氏性別職業(yè)介紹陳XX男某大學(xué)學(xué)生胡

10、XX男某大學(xué)學(xué)生張XX女某大學(xué)學(xué)生馮XX女某公司職員曹X女某大學(xué)學(xué)生王XX男大學(xué)學(xué)生譚X男無職業(yè)2訪談會話資料主持人：首先很感謝大家參加這次焦點小組座談會，我們今天討論的問題主 要是針對騰訊QC展開，主要想了解一下在座各位對這一系列問題的看法。下面,請問各位平時上網(wǎng)的時間安排怎樣的？陳某：我的上網(wǎng)時間不定，只要覺得一閑下來，就想上網(wǎng)耍耍。胡某：我不同，我一般上網(wǎng)時間都在晚上。張某：對，我也是這樣，一般都在晚上。但是我周末一般都是全天候的上網(wǎng)， 標(biāo)準(zhǔn)的宅女型，呵呵。馮某：呵呵，幾位都是好同學(xué)，我現(xiàn)在在工作，平時和電腦經(jīng)常接觸，所以上 網(wǎng)就成了家常便飯了。曹某：我也是學(xué)生，但是我是屬于沒事就上網(wǎng)那

11、種。王某：呵呵，我是集中在晚上，白天頂多用手機登一下 QQ譚某：你們這些哥太固定了，我經(jīng)常上。主持人：呵呵，各位的時間都差不多，怪不得每次晚上上QQ勺時候都是人最多的時候哦。那請各位說說你們上網(wǎng)都干些什么哇？王某：我是個電影迷，總是觀看最新出的電影偶爾也耍一下小游戲，但是主要還是學(xué)習(xí)，找資料。譚某：老實說，我上網(wǎng)一般都是沖著游戲去的，如果不耍游戲，我對網(wǎng)絡(luò)沒興 趣。曹某：不要恁們絕對嘛，我上網(wǎng)雖然也喜歡耍游戲，但是還是要看看網(wǎng)頁，聊 聊QQ什么的。陳某：呵呵，斗是，我上網(wǎng)一般做四件事：看電影、打游戲、查資料、做作業(yè)。胡某：英雄所見略同。馮某：大贊！主持人：那么我可以這樣說嗎？大家上網(wǎng)都有一個共

12、同目的，那就是玩游戲吧？（群體都表示贊同主持人觀點）主持人：謝謝大家支持！接下來我想問問大家有沒有對一些網(wǎng)絡(luò)游戲表示反 感甚至厭惡那種哦？胡某：沒有，不過我天生對游戲也莫得多大興趣。張某：這個問題問得好，我要說兩句。我對一些網(wǎng)絡(luò)游戲真的很厭惡。我有時 候查資料的時候，突然就現(xiàn)出一個網(wǎng)絡(luò)游戲廣告，心情很快就不爽了。有時候還 有一些很惡心的游戲畫面出現(xiàn)，這塊應(yīng)該多加強監(jiān)管啊。胡某：嗯，斗是，我也贊同了。馮某：呵呵，那是少數(shù)時候嘛，我對網(wǎng)游不反感，它可以幫我打發(fā)無聊的時間。陳某：我也不反感，有時間就玩，沒時間就不玩咯曹某：不反感，我覺得網(wǎng)游不上癮時完全是一種娛樂行為。譚某：各位都太片面了，我保持中立

13、，不反感也不厭惡，嘿嘿主持人：呵呵，你是純粹的馬克思主義者啊。王某：我不反感，真的有時候打打游戲可以放松哈主持人：那好，各位的說法各有不一，但是看起來還是不反感的人要多一點 點哦，那么不知道各位有沒有經(jīng)常玩的游戲，主要玩哪種類型，有沒有想推薦 給大家一起玩的呢？沉默中.張某：推薦談不上，我經(jīng)常玩的就是益智類、比賽類的游戲。感覺比較好耍， 還有就是戰(zhàn)勝對手的時候有一種成就感。胡某：我真的不喜歡打游戲，太浪費時間了。陳某：我只玩競技類的游戲，如穿越火線，太刺激了！譚某：嘿嘿，QQ游戲里面每一樣我都玩過啦，哈哈哈馮某：我還是打哈地主，下哈棋喲（其它幾位沉默）主持人：曹某，王某，你們呢？王某：經(jīng)過一番

14、搜索，我發(fā)現(xiàn)我最喜歡的還是棋牌類游戲。曹某：我不經(jīng)常玩，實在難以得出結(jié)論。主持人：好吧，我們討論下一個問題。請問你們有多少人使用過QQ游戲呢？（頓時群消息轟炸，大家都紛紛表示很早就開始玩QQ游戲了）主持人：呵呵，那么你們都是從什么渠道了解到它的哇？胡某、張某、陳某、曹某、王某：當(dāng)然是 QQ聊天工具撒，看見一個符號就點 擊了，結(jié)果慢慢摸索的。馮某：我是閑的無聊，自己隨便找到的。主持人：嗯，看來大家都對QQ游戲存在一定的感情了哦，都是老熟人了哈， 那你們說哈你們對QQ游戲的印象怎樣哇？是否經(jīng)常玩，有沒有可能以后某一 天，永遠不玩這個了？陳某：呵呵，這個游戲知名度是高，但是我很少玩這個，太休閑了，適

15、合女生 玩，我是男的，很少玩啦主持人：呵呵，不是哇，你剛才說你很喜歡玩穿越火線的嘛？陳某：哦，對對對，我差點忘了，穿越火線是騰訊旗下的一個品牌。主持人：呵呵，看來騰訊QQ不知不覺融入了你的生活啊。哈哈張某：我還是很少時間玩騰訊QQ游戲的， 但是只要玩游戲，我首選的就是它 胡某：唉，無所謂，都無所謂，反正哥哥很少玩游戲，哈哈馮某：呵呵，我代表我們上班族女性說一句，我們經(jīng)常玩QQ游戲，印象灰常 好，縱使世界末日，我們依舊玩玩QQ游戲。大家：牛啊！ 一片贊美符號王某：我覺得哈，有些騰訊游戲確實很不錯，但是有些就不行了喲曹某：唉，這個公司游戲很輕松，沒啥子動腦筋的，不經(jīng)常玩，印象一般般譚某：我是QQ游

16、戲的忠實粉絲，對它簡直是熱愛，經(jīng)常玩！主持人：呵呵，看來大家都不錯嘛，總體上對騰訊還是嘿膜拜的喲。那你們 玩騰訊游戲一般做啥子呢？為什么呢譚某：嘿嘿，打橋牌，免費享受賭博的樂趣曹某：十滴水，黃金礦工，因為這個嘿有趣陳某：呵呵，QQ歡樂斗地主，大眾游戲樂趣多馮某：嗯，大家都差不多，我就玩撲克麻將連連看這些，很休閑。王某、胡某（幾乎同時）：下棋！鍛煉腦筋。張某：嗯，我也是，就玩棋牌類的游戲，很好！主持人：看來各位對棋牌類的游戲都情有獨鐘哦，這個在QQ上可真的是重 磅炸彈！我想問一下經(jīng)常玩 QQ游戲的同志，你們?yōu)槭裁赐孢@個呢？馮某：我覺得很方便很安全，不用擔(dān)心被病毒侵害。而且簡單易上手。譚某：我是休

17、閑宅男，喜歡這種休閑的生活，嘻嘻陳某：估計是打發(fā)無聊時間咯張某：雖然我不是很頻繁，但還算玩得多，主要覺得可以發(fā)泄很多情緒，釋放 壓力吧。王某：事不關(guān)己，高高掛起主持人：呵呵，各位都各有其原因啊。好吧，那我想問下，你們玩QQ游戲到底能從中獲得什么？比如說我就是單純的放松哈，你們呢？曹某：嗯，我也是陳某：我為了打發(fā)無聊時間的，有時候也算休閑吧馮某：我也是誒王某：嗯，我是覺得這個比較放松心情，所以投奔其麾下胡某：還是單純休閑哦主持人：有沒有不同類型，可以讓我們聞之竊喜的理由哇？張某：我來，我是為了體驗贏的那種味道，所以總是在里面打牌，呵呵譚某：嗯，我也是，小時候老是看賭神，所以最喜歡打牌了，但是技術(shù)

18、不好， 要輸錢，只有借助QQ游戲了，呵呵主持人：呵呵，譚某真是個奇葩哦譚某：那是必須的撒，不走尋常路主持人：好吧，那么你們最反感的是 QQ游戲里面哪些東西呢？陳某：唉，我最煩的就是開外掛。比如說穿越火線，開掛的直接一槍就把人打 死了，還穿墻，莫意思張某：我還是煩有些小廣告，看到就不爽馮某：嗯，我討厭外掛，不過這不是最恨的，最討厭的是里面有些沒素質(zhì)的人 輸了就罵人，而且話很難聽。王某：對對對，就是，我遇到好多回了，最煩就是這種曹某：我也是誒，有些人輸不起，老是罵人譚某：哈哈哈，你們也真是的，他們罵就罵嘛，我投訴！我最怕也最煩的是有 游戲特權(quán)的，唉，辛辛苦苦贏一盤，哪曉得別個有特權(quán)，贏不到那么多。還有有 些開了藍鉆的， 老是踢人, 沒天理了！主持人：哈哈，我們譚某好委屈哦。呵呵，那么你們覺得騰訊的游戲監(jiān)管還 算得力嗎？是否服務(wù)到位，能否守住自己的市場呢？曹某：這個我不太清楚，但是服務(wù)真的不咋的。陳某：騰訊公司有服務(wù)嗎？肯定會影響它的發(fā)展