工作效率和管理能力提升課程企業(yè)培訓(xùn)商務(wù)講課PPT演示課件

1、二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 管理的五大職能 管理者需要具備的技能 管理的五大任務(wù) 有效管理的標(biāo)準(zhǔn) 有效的管理工具 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 1.1 管理的五大職能 第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí) 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 預(yù)見是管理的一個(gè) 基本要素，預(yù)見的 目的就是制定行動(dòng) 計(jì)劃。 組織就是為企業(yè)的經(jīng) 營提供所必要的原料、 設(shè)備、資本和人員。 通過指揮的協(xié)調(diào)，使本單位 的所有人做出最好的貢獻(xiàn)

2、。 協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的 一切工作者要和諧 地配合，以便于企 業(yè)經(jīng)營的順利進(jìn)行。 指出工作中的缺 點(diǎn)和錯(cuò)誤，以便 糾正并避免重犯。 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 1.2 管理的五大任務(wù) 第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí) 01 02 03 04 05 制定目標(biāo) 組織實(shí)施 正確決策 有效監(jiān)控 培育人才 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 這里可以添加主要內(nèi)容 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二

3、年作品 1.3 管理者需要具備的技能 第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí) A 技術(shù)技能 運(yùn)用專業(yè)工具與 專業(yè)技術(shù)的能力； 掌握專業(yè)知識(shí)的 能力； 分析解決專業(yè)問 題的能力 B 人際技能 取得他人支持的 能力； 激勵(lì)他人努力工 作的努力； 妥善處理人際關(guān) 系的能力 C 概念技能 總攬全局的能力； 識(shí)別關(guān)鍵因素的能 力； 理解事物之間相互 關(guān)系的能力 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 1.4 有效管理的標(biāo)準(zhǔn) 第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí) 有效的管理=效率+效能=業(yè)績水平的提高 效能是人們?cè)谟心康?、有組織的活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的效率和效果，反映了所開展活動(dòng) 目標(biāo)選擇的正確性及其實(shí)現(xiàn)的程度。

4、效率、效果、效益是衡量效能的依據(jù)。 組織管理永續(xù)追求的目標(biāo)。 必須提升組織營運(yùn)效率，否 則會(huì)被市場競爭所淘汰。 必須將組織資源重新放 在利益關(guān)系者所關(guān)注的 目標(biāo)上。 必須重新擬定組織目標(biāo)， 提升組織營運(yùn)效率，否則 將退出市場。 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 1.5 有效的管理工具 第一章：管理的基礎(chǔ)知識(shí) 系統(tǒng)的舍棄（ABC分析） 報(bào)告系統(tǒng) 人崗匹配 業(yè)績?cè)u(píng)估 有效會(huì)議 目標(biāo)管理 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 什么是執(zhí)行力? 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因 執(zhí)行力的三個(gè)層次 執(zhí)行力提升的措施 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作

5、品 二二年作品二二年作品 2.1 什么是執(zhí)行力? 第二章：提升執(zhí)行力 執(zhí)行力是指每一單個(gè)的人把上級(jí)的命令和想法變成行動(dòng)，把行動(dòng) 變成結(jié)果，從而保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。 人員 流程 運(yùn)營 流程 戰(zhàn)略 流程 三個(gè) 核心 做正確的事，根據(jù) 市場變化制定戰(zhàn)略。 用正確的人，來 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。 把事做正確；將長 期目標(biāo)切割成階段 性目標(biāo)。 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 2.2 執(zhí)行力的三個(gè)層次 第二章：提升執(zhí)行力 基層懂得執(zhí)行之術(shù)。熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)烈的責(zé)任感， 良好的協(xié)作意識(shí)，科學(xué)的時(shí)間管理方法是基層下屬的 執(zhí)行之術(shù)。 中層具備執(zhí)行之法。要具備一定的組織、溝通、協(xié)調(diào)

6、 能力，又要具備快速、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。既要將高層 的意圖貫徹落實(shí)下去，又要帶領(lǐng)自己的下屬完成組織 目標(biāo)。 高層注重執(zhí)行之道。挑選執(zhí)行力強(qiáng)的中層干部，發(fā)現(xiàn) 管理鏈中所出現(xiàn)的問題，推行執(zhí)行力的不斷提升。 高層：執(zhí)行之道 中層：執(zhí)行之法 基層：執(zhí)行之術(shù) 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因 第二章：提升執(zhí)行力 管理人員下屬員工表現(xiàn) n 不追求完美 n 注重說而不注重做 n 個(gè)人是大業(yè)務(wù)員 n 不愿意承擔(dān)責(zé)任 n 沒有辦法啟發(fā)下屬 n 一視同仁的管理方式 n 只做哥們，不做主管 n 缺乏處罰績差下屬的決心 n 不能合理調(diào)配人員 n 個(gè)人有情緒

7、 n 對(duì)組織缺乏信心 n 沒有認(rèn)同組織文化 n 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié) n 部門間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通 n 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 n 下屬滿意度低 n 不堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，馬馬虎虎 n 層層怪罪 n 沒有回音 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 2.3 執(zhí)行力不強(qiáng)的表現(xiàn)和原因 第二章：提升執(zhí)行力 01 制度、流程、方法 02 主管素質(zhì) 03 人員管理 04 文化因素 0101 0202 0303 0404 出臺(tái)制度夠不夠嚴(yán)謹(jǐn) 管理者有沒有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)？ 流程是否有利于執(zhí)行？ 在執(zhí)行過程中是否缺少行之有效的方法？ 管理者不能率先垂范 管理者未控制好情緒 管理

8、者缺乏情感強(qiáng)度，不能選擇適當(dāng)?shù)膽土P的手段和方法 管理者缺乏對(duì)下屬的信任，缺乏對(duì)團(tuán)隊(duì)的控制力 下屬業(yè)務(wù)不熟，工作能力不強(qiáng)，缺乏培訓(xùn) 人崗不匹配缺乏獎(jiǎng)勵(lì)，做好做壞一樣 缺乏對(duì)下屬心態(tài)的引導(dǎo) 內(nèi)部分配不公平薪酬缺乏競爭性，下屬滿意度低 下屬對(duì)組織的發(fā)展缺乏信心 對(duì)組織的忠誠度不高，沒有認(rèn)同組織文化 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏配合、團(tuán)結(jié) 部門之間缺乏協(xié)調(diào)、協(xié)作和溝通的機(jī)制和文化 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 2.4 執(zhí)行力提升的措施 第二章：提升執(zhí)行力 找會(huì)執(zhí)行的人 做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo) 提高制度的執(zhí)行力 培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力 建立執(zhí)行力文化 自動(dòng)自發(fā)、注重細(xì)節(jié)、為 人誠信負(fù)責(zé)、善于分析

9、 樂于學(xué)習(xí)、對(duì)工作投入 團(tuán)隊(duì)精神，人際關(guān)系良好 了解你的組織和你的下屬 堅(jiān)持以事實(shí)為基礎(chǔ) 及時(shí)地跟進(jìn)，不能只瞄靶不開槍 你是否提高下屬的能力和素質(zhì) 制度制訂 制度學(xué)習(xí) 制度執(zhí)行督查 制度執(zhí)行督查的監(jiān)控 “逼”,以制度為依據(jù)，獎(jiǎng)罰為手段 “督”,鞏固良好的工作習(xí)慣，以免 造成松懈 “導(dǎo)”,從下屬的思想上加以疏導(dǎo) 信念比利益更重要 勝利比公平更重要 結(jié)果比理由更重要 知行合一 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 認(rèn)識(shí)溝通 有效溝通的四大原則 有效管理溝通的要素 不同對(duì)象的溝通技巧 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.1 溝通技巧 第三

10、章：高級(jí)溝通技巧 溝通首先是意義上的傳遞。 要使溝通成功，意義不僅需要被傳遞，還需要 被理解。 溝通的信息是包羅萬象的。 在溝通過程中，所有傳遞于溝通者之間的，只 是一些符號(hào)，而不是信息本身。 良好的溝通常被錯(cuò)誤地理解為溝通雙方達(dá)成協(xié) 議，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義。 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.2 有效管理溝通的要素 第三章：高級(jí)溝通技巧 信息源 聽眾 溝通 目標(biāo) 環(huán)境 信息 媒介 反饋 l 你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息你是否已經(jīng)掌握并組織好溝通過程中所有相關(guān)的信息? ? l 你是否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況你是

11、否了解或掌握好了有關(guān)個(gè)體和組織的背景資料和環(huán)境狀況? ? l 你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)你是否明確要實(shí)現(xiàn)和能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)? ? l 你是否清楚聽眾的需要你是否清楚聽眾的需要? ? l 你是否清晰、生動(dòng)和有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)你是否清晰、生動(dòng)和有說服力地表達(dá)你的觀點(diǎn)? ? l 你是否選擇了正確的溝通渠道你是否選擇了正確的溝通渠道? ? 有效管理溝通檢查表有效管理溝通檢查表 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.3 有效溝通的四大原則 第三章：高級(jí)溝通技巧 C A R E 1 1、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣、見人下菜碟是有效溝通的成功秘訣 (Catchy) (

12、Catchy) 每個(gè)人對(duì)你所要表達(dá)的內(nèi)容理解接受能力、程度以及目的是不同的， 溝通時(shí)必須選擇合適的方法、渠道和時(shí)機(jī)。 2 2、態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提、態(tài)度和意識(shí)是有效溝通的基本前提 (Aware/Attitudinal)(Aware/Attitudinal) 溝通保持積極的心態(tài)，不僅可以使你能夠有效、完整地表達(dá)自己的 觀點(diǎn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)有效的思想情感的交流。 3 3、相互尊重是有效溝通的必要條件、相互尊重是有效溝通的必要條件(Respectful)(Respectful) 溝通要有誠意、相互尊重，取得對(duì)方的信任并與被溝通者建立感情。 4 4、換位思考是有效溝通的初步保證、換位思考是有效

13、溝通的初步保證(Empathetic)(Empathetic) 要善于換位思考，站在對(duì)方的角度思考問題，不僅可以充分地理解 對(duì)方的感受，進(jìn)而保證溝通的暢通。 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.4 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通 第三章：高級(jí)溝通技巧 0101 05050202 06060303 0404 障礙二：迎捧上司障礙二：迎捧上司 有不同意見也不提；吹捧（變相逢迎）； 繞彎子 障礙三：歸罪于外障礙三：歸罪于外 出現(xiàn)問題之后，沖動(dòng)地、不自 覺地把問題的根源向外推； 歸罪于計(jì)劃制定有問題； 歸罪于歷史原因，影響工作； 障礙一：只談問題，不談辦法障礙一：只談問

14、題，不談辦法 一方面期望上司理解自己工作不容易。 一方面傾向于把問題歸到上司那里， 把責(zé)任推倒上司那里。 障礙四：自命清高障礙四：自命清高 過于自命清高，無法擺正自身位 置與姿態(tài)。 障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱障礙五：關(guān)注點(diǎn)不對(duì)稱 一些主管只需要對(duì)部門的工作負(fù)責(zé)，上 司想的是整個(gè)組織的狀況，上司關(guān)心的 事情，很多中層主管是不會(huì)知道的。 障礙六：信息不對(duì)稱障礙六：信息不對(duì)稱 上司掌握的是組織掌握的，是組織戰(zhàn)略發(fā)展 的信息，而中層主管由于直接面對(duì)工作、直 接進(jìn)行操作，必然更為了解工作的過程。 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.4 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通 第三章：高

15、級(jí)溝通技巧 接受指示接受指示 要點(diǎn)一：傾聽要點(diǎn)一：傾聽 要點(diǎn)二：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限要點(diǎn)二：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限 要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處 要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行 要點(diǎn)五：不要討論要點(diǎn)五：不要討論 問題一：突然問題一：突然 問題二：指示不明確問題二：指示不明確 問題三：是商討問題還是做指示問題三：是商討問題還是做指示 問題四：沒有很好的傾聽問題四：沒有很好的傾聽 情況一：下屬還沒有進(jìn)入角色，仍然 在想著他自己的工作。 情況二：個(gè)人的好惡，或者利害關(guān)系。 下屬?zèng)]有搞清這次同上司溝通的目的 是什么，不知道是不是要接受指示。 接受指示、命令、

16、決定是職業(yè)主管人與上司溝通的基本形式之一 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.4 不同對(duì)象的溝通技巧與上司溝通 第三章：高級(jí)溝通技巧 匯報(bào)注意五個(gè)要點(diǎn) 要點(diǎn)一要點(diǎn)一要點(diǎn)三要點(diǎn)三要點(diǎn)五要點(diǎn)五 要點(diǎn)二要點(diǎn)二要點(diǎn)四要點(diǎn)四 應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不 帶有突出個(gè)人和自我評(píng) 價(jià)的色彩，以避免引起 上司的反感。 匯報(bào)的內(nèi)容與上 司原定計(jì)劃和原 有期望相對(duì)應(yīng)。 不要單向匯報(bào)。下屬 認(rèn)為匯報(bào)就是向上面 介紹自己的工作和想 法，很少尋求反饋。 關(guān)注上司的期望。 對(duì)于上司所關(guān)注 的重點(diǎn)，應(yīng)重點(diǎn) 或詳細(xì)進(jìn)行匯報(bào)。 及時(shí)反饋。對(duì)于上司 作出的工作評(píng)價(jià)，有 不明白之處應(yīng)當(dāng)當(dāng)場 反饋，。 二二

17、年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.5 不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通 第三章：高級(jí)溝通技巧 與下屬溝通，常見的溝通障礙有： 認(rèn)為下屬應(yīng)該做好 天天溝通，事事溝通，效率低 習(xí)慣于單向溝通 將溝通多少與關(guān)系 遠(yuǎn)近相聯(lián)系 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.5 不同對(duì)象的溝通技巧與下屬溝通 第三章：高級(jí)溝通技巧 要點(diǎn)一：遵循5W1H的原則 要點(diǎn)二：激發(fā)意愿 要點(diǎn)三：口吻平等，用詞禮貌 要點(diǎn)四：確認(rèn)下屬理解 要點(diǎn)五：你會(huì)為下屬做些什么 要點(diǎn)六：相應(yīng)的授權(quán) 要點(diǎn)七：讓下屬提出疑問 要點(diǎn)八：有必要的話，給予輔導(dǎo) 要點(diǎn)一：充分運(yùn)用傾聽技巧 要點(diǎn)

18、二：約時(shí)間 要點(diǎn)三：當(dāng)場對(duì)問題做出評(píng)價(jià) 要點(diǎn)四：及時(shí)指出問題 要點(diǎn)五：適時(shí)關(guān)注下屬的工作過程 要點(diǎn)六：聽取下屬匯報(bào)也要采取主動(dòng) 要點(diǎn)七：恰當(dāng)?shù)慕o予下屬評(píng)價(jià) 要點(diǎn)一：注意傾聽 要點(diǎn)二：注意多發(fā)問和使用鼓勵(lì)性的言辭 要點(diǎn)三：不要做指示 要點(diǎn)四：不要評(píng)價(jià) 要點(diǎn)五：讓下屬來下結(jié)論 要點(diǎn)六：事先準(zhǔn)備 明確授權(quán) 讓下屬補(bǔ)充完善 讓下屬把疑問說出來。 要說明建議的特性和利益的關(guān)系。 要清楚下屬現(xiàn)在最關(guān)心的利益是什么。 思考下屬的意見是否有道理。 將你的觀點(diǎn)換一種方式進(jìn)行闡述 采用“以退為攻”的方式 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 3.6 不同對(duì)象的溝通技巧與服務(wù)對(duì)象溝通 第

19、三章：高級(jí)溝通技巧 客戶類型情感特征溝通特征溝通策略 分析型 這類人在決策的過程中果 斷性非常弱，感情流露非 常少，說話非常羅嗦，問 了許多細(xì)節(jié)仍然不做決定， 這樣的人屬于分析型的人。 嚴(yán)肅認(rèn)真、動(dòng)作慢、有條不紊、合乎 邏輯、語調(diào)單一、準(zhǔn)確語言、注意細(xì) 節(jié)、真實(shí)的、有計(jì)劃有步驟、寡言的 緘默的、使用掛圖、面部表情少、喜 歡有較大的個(gè)人空間 注重細(xì)節(jié)；遵守時(shí)間；盡快切入主題 要一邊說一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認(rèn)真一絲不茍 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸， 多用準(zhǔn)確的專業(yè)術(shù)語，這是他需求的 多列舉一些具體的數(shù)據(jù)，多做計(jì)劃，使用圖表 和藹型 這類人的感情流露很多， 喜怒哀樂都會(huì)流露

20、出來， 他總是微笑著去看著你， 但是他說話很慢，表達(dá)也 很慢 合作、面部表情和藹可親、友好、頻 繁的目光接觸、贊同、說話慢條斯理、 耐心、聲音輕柔、抑揚(yáng)頓挫、輕松、 使用鼓勵(lì)性的語言、辦公室里有家人 照片 首先要建立好關(guān)系 要對(duì)和藹型人的辦公室照片千萬不要視而不見，一定要對(duì)照片上的人物進(jìn)行贊賞。 一定要注意始終保持微笑的姿態(tài) 說話要比較慢，要注意抑揚(yáng)頓挫，不要給他壓力，要鼓勵(lì)他，去征求他的意見。 時(shí)常注意同他要有頻繁的目光接觸。 每次時(shí)間不長，但是不要盯著他 表達(dá)型 這類人感情外露，做事果 斷、直接、熱情、有幽默 感、活躍，在說話過程中， 往往會(huì)借助一些動(dòng)作來表 達(dá)他的意思，有時(shí)有些夸 張 外

21、向、合群、直率友好、活潑、熱情、 快速的動(dòng)作和手勢、不注重細(xì)節(jié)、生 動(dòng)活潑、抑揚(yáng)頓挫的語調(diào)、令人信服、 有說服力的語言、幽默、陳列有說服 力的物品 聲音一定相應(yīng)的要洪亮 要有一些動(dòng)作和手勢，眼神一定要看著他的動(dòng)作 多從宏觀的角度去說一說：“你看這件事總體上怎么樣”、“最后怎么樣” 說話要非常直接 達(dá)成協(xié)議以后，最好與之進(jìn)行一個(gè)書面的確認(rèn)，這樣可以提醒他 支配型 這類人感情不外露，但是 做事非常果斷，喜歡指揮 人，下命令 果斷、有作為、指揮人、強(qiáng)調(diào)效率、 獨(dú)立、有目光接觸、有能力、說話快 且有說服力、熱情、語言直接、有目 的性、面部表情比較少、使用日歷、 情感不外露、計(jì)劃、審慎的 可以問一些封閉

22、式的問題，他會(huì)覺得效率會(huì)非常高 要講究實(shí)際情況，有具體的依據(jù)和大量創(chuàng)新的思想 回答一定要非常的準(zhǔn)確 直接告訴他你的目的，要節(jié)約時(shí)間 說話的時(shí)候聲音要洪亮，充滿了信心，語速一定要比較快。 要有計(jì)劃，并且最終要落到一個(gè)結(jié)果上，他看重的是結(jié)果 不要流露太多感情，要直奔結(jié)果，從結(jié)果而不要從感情的方向去說 要有強(qiáng)烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現(xiàn) 同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 時(shí)間管理基本理念 二八定律（帕累托法則） SMART原則 四象限原則 ABC分類法5W2H分析法 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二

23、二年作品二二年作品 4.1 時(shí)間管理基本概念 第四章：工作效率提升技巧 “時(shí)間管理”探索的是如何減少時(shí)間浪費(fèi)，以便有效地完成既定目標(biāo)。 概念一 01 由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間由于時(shí)間所具備的基本特性，所以時(shí)間 管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面管理的對(duì)象并不是時(shí)間本身，而是指面 對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的對(duì)時(shí)間而進(jìn)行的“ “自管理者的管理自管理者的管理” ”。 概念二 02 時(shí)間管理不是在單位時(shí)間做更多的工作，時(shí)間管理不是在單位時(shí)間做更多的工作， 而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計(jì)劃而是要分清事務(wù)的輕重緩急，通過計(jì)劃 統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。統(tǒng)籌而相對(duì)合理利用和節(jié)約時(shí)間。 二二年作品二二年作

24、品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 4.1 時(shí)間管理基本概念 第四章：工作效率提升技巧 時(shí)間管理有一些基本原則是可以遵循的，下面介紹幾種常見的工作或管理方法： SMARTSMART原則原則 二八定律（帕二八定律（帕 累托法則）累托法則） 四象限原則（時(shí)四象限原則（時(shí) 間管理矩陣）間管理矩陣） 有序原則有序原則 對(duì)象原則對(duì)象原則 （5W2H5W2H原則）原則） PDCDPDCD循循 環(huán)法環(huán)法 1 2 3 4 5 6 1 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 4.2 SMART原則 第四章：工作效率提升技巧 實(shí)施目標(biāo)管理不僅是為了利于員工更加明確高效地工作，

25、更是為了管理者將來對(duì)員工實(shí)施績效考 核提供了考核目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，使考核更加科學(xué)化、規(guī)范化，更能保證考核的公正、公開與公平。 Specific 績效指標(biāo)必須 是具體的 Measurable AttainableReasonable Timed S M A R T 績效指標(biāo)必須是 可以衡量的 績效指標(biāo)必須是可 以達(dá)到的 績效指標(biāo)是要與其他 目標(biāo)具有一定的相關(guān) 性 績效指標(biāo)必須具有明 確的截止期限 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 二二年作品二二年作品 4.3 二八定律（帕累托法則） 第四章：工作效率提升技巧 19世紀(jì)末意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴萊多發(fā)現(xiàn),在任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分，約20%， 其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。二八定律被廣泛應(yīng)用于社會(huì)學(xué)及企業(yè)管 理學(xué)等。 80%80% 最佳效果最佳效果 的工作的工作 20%20% 的時(shí)間的時(shí)間 20%20% 較次要的工作較次要的工作 80%80% 的時(shí)間的時(shí)間 因此管理時(shí)間，也需要重 視那80%