破窗理論與企業(yè)管理課件

1、破窗理論與企業(yè)管理1 破窗理論與企業(yè)管理破窗理論與企業(yè)管理 破窗理論與企業(yè)管理2 心理學(xué)實(shí)驗(yàn)心理學(xué)實(shí)驗(yàn) 多年前，美國(guó)心理學(xué)家詹巴斗進(jìn)行了一項(xiàng) 實(shí)驗(yàn)，他找了二輛一模一樣的汽車(chē)，把其中一 輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階級(jí)區(qū)，而另一輛停 在相對(duì)雜亂的布朗克斯街區(qū)。停在布朗克斯的 那一輛，他把車(chē)牌摘掉，并把頂棚打開(kāi)。結(jié)果 這輛車(chē)一天之內(nèi)就被人偷走，而放在帕羅阿爾 托的那一輛，擺了一個(gè)星期都無(wú)人問(wèn)津。后來(lái)， 詹巴斗用錘子把那輛車(chē)的玻璃敲了一個(gè)大洞。 結(jié)果呢，僅僅過(guò)幾個(gè)小時(shí)，它就不見(jiàn)了。 破窗理論與企業(yè)管理3 “破窗理論破窗理論” 以這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家提 出了一個(gè)“破窗理論”。理論認(rèn)為：如

2、果有人打壞一 個(gè)建筑物的窗戶玻璃，而這扇窗戶又得不到及時(shí)維修， 別人就可能受到某些暗示性的縱容去打爛更多的玻璃。 久而久之，這些破窗戶就給人造成一種無(wú)序的感覺(jué)。 結(jié)果在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會(huì)滋生、 繁榮。 破窗理論與企業(yè)管理4 急待我們?nèi)ゼ贝覀內(nèi)ァ靶扪a(bǔ)修補(bǔ)”“”“窗戶破窗戶破 洞洞” 破窗理論”在我們公司已經(jīng)早就得到了應(yīng)用和推 廣，公司各部門(mén)建立的一整套基本工作流程及工作標(biāo) 準(zhǔn)等。其目的就是一個(gè)：促進(jìn)公司從經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售成 本等各項(xiàng)管理進(jìn)入一個(gè)有序的而又永續(xù)經(jīng)營(yíng)的良性循 環(huán)，為公司的發(fā)展藍(lán)圖奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但是，我們 仍然應(yīng)該清楚地看到，在我們的方方面面仍然存在許 多的“窗戶破洞”急待

3、我們共同去“修補(bǔ)”。例如： 客戶要求不能得到及時(shí)答復(fù)、展業(yè)中存在不實(shí)告知； 新產(chǎn)品起動(dòng)不利；差錯(cuò)率；物品擺放雜亂無(wú)章；各種 標(biāo)識(shí)不明；文檔管理零亂無(wú)序；檔案歸檔不全。 破窗理論與企業(yè)管理5 “窗戶破洞窗戶破洞”的主要原因的主要原因 上面列出的種種現(xiàn)象，在我們每一個(gè)人身邊時(shí)有 發(fā)生，而且有的問(wèn)題是多次重復(fù)，給公司直接和間接 地帶來(lái)了無(wú)法估量的損失。造成上述種種“窗戶破洞” 的主要原因： 一是人員責(zé)任心不強(qiáng)，素質(zhì)未能提升； 其次是有章不循，有法不依；從而造成經(jīng)營(yíng)和管理上 出現(xiàn)個(gè)別無(wú)序狀況。 也許許多人認(rèn)為上述所列事例只是個(gè)別偶然事故， 而且有些均是些芝麻小事，沒(méi)什么意義，是小題大作。 但是，我們應(yīng)

4、該清楚地認(rèn)識(shí)到：一個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)是否有 保障，管理是否先進(jìn)的一個(gè)重要標(biāo)志，就是辦公環(huán)境、 檔案資產(chǎn)管理的現(xiàn)場(chǎng)是否整潔規(guī)范。 破窗理論與企業(yè)管理6 破窗現(xiàn)象破窗現(xiàn)象 在我們的日常生活和工作中，我們也可以發(fā)現(xiàn)一些類(lèi)似的情況： 一個(gè)人帶頭摘取商店門(mén)口擺放的鮮花，其他人就群起而效仿，將數(shù) 個(gè)花籃中的鮮花一搶而空。 桌上的財(cái)物，敞開(kāi)的大門(mén)，可能使本無(wú)貪念的人心生貪念。 有的員工工作中違反程序，還稱(chēng)“XX都是這樣干的！”或者“上次 就是這樣做的！” 對(duì)于違反公司程序或規(guī)定的行為，有關(guān)組織沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)肅處理，沒(méi) 有引起員工的重視，從而使類(lèi)似行為再次發(fā)生甚至多次重復(fù)發(fā)生。 對(duì)于工作不講求成本效益的行為，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不以

5、為然，使下屬員工 的浪費(fèi)行為得不到糾正，反而日趨嚴(yán)重。 破窗理論與企業(yè)管理7 “破窗理論破窗理論”啟發(fā)啟發(fā) “破窗理論”啟發(fā)我們?cè)谄髽I(yè)管理工作中認(rèn)識(shí)到，作為公司的一員，我們應(yīng)該： 不要做“破窗”的第一人。“破窗”第一人者，打破有序，制造無(wú)序之人也。 自覺(jué)遵守公司規(guī)章制度，按程序辦事，不做“旁路”程序的事。因?yàn)楣ぷ鞒绦?的制定一般都反映了對(duì)員工的約束機(jī)制，考慮了成本效益因素。違反程序，其結(jié) 果往往是造成無(wú)序，破壞約束機(jī)制，增加成本，有害于公司，也有害于自己。 養(yǎng)成工作遵守程序的習(xí)慣，并使其成為個(gè)人的道德水平的體現(xiàn)。同時(shí)，不以 “別人不按程序，我為什么不能”為理由放縱自己，而是堅(jiān)定立場(chǎng)，反對(duì)違反公

6、 司規(guī)定、浪費(fèi)公司資源、社會(huì)資源的行為。 公司對(duì)員工中發(fā)生的“小奸小惡”行為，要引起充分的重視，小題大做，加重 處罰力度，嚴(yán)肅公司法紀(jì)，這樣才能防止有人效仿，積重難返。特別是對(duì)違犯公 司核心理念的行為要嚴(yán)肅查處，絕不姑息養(yǎng)奸。 公司要鼓勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)“補(bǔ)窗”行為。不以“破窗”為理由而同流合污，反以“補(bǔ) 窗”為善舉而亡羊補(bǔ)牢，這體現(xiàn)了員工高尚的道德情操和自覺(jué)的成本意識(shí)。公司 要提倡這種善舉，通過(guò)表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)措施使之發(fā)揚(yáng)光大。 所以，作為一種行為規(guī)范、價(jià)值取向的企業(yè)文化，其形成的過(guò)程需要我們每 一位以企業(yè)為家，“司榮我榮”的員工的自覺(jué)的行動(dòng)，需要公司各部門(mén)、各級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)的表率和支持。在我們的共同努力下，我們

7、的企業(yè)才能永遠(yuǎn)窗明幾凈，無(wú)“破 窗”之憂！ 破窗理論與企業(yè)管理8 “破窗破窗”的故事的故事 美國(guó)有一家以極少炒員工著稱(chēng)的公司，一天，資深熟手車(chē)工杰瑞為了趕在中 午休息之前完成三分之二的零件，在切割臺(tái)上工作了一會(huì)兒之后，就把切割刀前 的防護(hù)擋板卸下放在一旁，沒(méi)有防護(hù)擋板收取加工零件來(lái)更方便更快捷一點(diǎn)。大 約過(guò)了一個(gè)多小時(shí)，杰瑞的舉動(dòng)被無(wú)意間走進(jìn)車(chē)間巡視的主管逮了個(gè)正著。主管 雷霆大發(fā)，除了目視著杰瑞立即將防護(hù)板裝上之外，又站在那里控制不住地大聲 訓(xùn)斥了半天，并聲稱(chēng)要作廢杰瑞一整天的工作量。事到此時(shí)，杰瑞以為結(jié)束了， 沒(méi)想到，第二天一上班，有人通知杰瑞去見(jiàn)老板。在那間杰瑞受過(guò)好多次鼓勵(lì)和 表彰的總裁室里，杰瑞聽(tīng)到了要將他辭退的處罰通知。總裁說(shuō)：“身為老員工， 你應(yīng)該比任何人都明白安全對(duì)與公司意味著什么。你今天少完成幾個(gè)零件，少實(shí) 現(xiàn)了利潤(rùn)公司可以換個(gè)人換個(gè)時(shí)間把它們補(bǔ)起來(lái)，可你一旦發(fā)生事故失去健康乃 至生命，那是公司永遠(yuǎn)都補(bǔ)償不起的” 離開(kāi)公司那天，杰瑞流淚了，工作了幾年時(shí)間，杰瑞有過(guò)風(fēng)光，也有過(guò)不盡 人意的地方，但公司從沒(méi)有人對(duì)他說(shuō)不行?？蛇@一次不同，杰瑞知道，他這次碰 到的是公司靈魂的東西。 這個(gè)故事是否能夠告訴我們，對(duì)于影響深遠(yuǎn)的“小過(guò)錯(cuò)”，“小題大做”去 處理，以防止“千里之堤，潰于蟻穴”，正是及時(shí)修好“第一個(gè)把打碎的窗戶玻 璃”的明智