市郵政局工作總結(jié)

1、市郵政局工作總結(jié)今年以來，市郵政局按照市委、市政府和市郵政局的工作部署，牢牢把握穩(wěn)中求進(jìn)的總基調(diào)，以“轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)增長”為目標(biāo)，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，大力加強(qiáng)能力建設(shè)，堅(jiān)持“規(guī)模擴(kuò)張、效益提高和員工受益”的發(fā)展理念，以服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)設(shè)為已任，踐行普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)石化基地建設(shè)、服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)，促進(jìn)改革發(fā)展不動搖，扎扎實(shí)實(shí)開展各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)工作，在全局員工的共同努力下，經(jīng)營和管理工作均取得了可喜成績。一、經(jīng)營指標(biāo)完成情況1-10月，郵政業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成4175.13萬元，比上年同期增長30.26%，完成年計(jì)劃的92.15%;實(shí)現(xiàn)收支差額1335.44萬元，完成年計(jì)劃的84.79%，收入規(guī)

2、模位列全省縣級市第二位。各專業(yè)完成情況為：代理金融專業(yè)完成2691.69萬元，完成年計(jì)劃的85.64%，函件專業(yè)完成595.29萬元，完成年計(jì)劃的家園.48%。報刊發(fā)行專業(yè)完成219.56萬元，完成年計(jì)劃的84.45%。集郵專業(yè)完成344.35萬元，完成年計(jì)劃的176.71%。電子商務(wù)專業(yè)完成111.62萬元，完成年計(jì)劃的111.62%。分銷配送專業(yè)完成89.16萬元，完成年計(jì)劃的87.41%窗口速遞完成198.15萬元，形成代理收入64.50萬元，完成年計(jì)劃的58.63%。二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況（一）代理金融業(yè)務(wù)發(fā)展成績斐然按照“效益為先，促進(jìn)發(fā)展”的原則，我局凝聚全力發(fā)展代理金融業(yè)務(wù)，在經(jīng)濟(jì)

3、形勢嚴(yán)峻，通貨膨脹預(yù)期壓力大，任丘金融市場競爭更為激烈的形勢下，我局不僅取得了首季開門紅的勝利，還始終保持了強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭。通過早安排、早動手，抓隊(duì)伍，強(qiáng)素質(zhì)、抓市場、調(diào)結(jié)構(gòu)、抓服務(wù)、提速度等一系列行之有效的措施，極大地調(diào)動了網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性。截止10月31日，郵儲余額累計(jì)突破20億，達(dá)到20.8954億元，全區(qū)排名第一，本年累計(jì)凈增3.5467億元，其中活期凈增1.3203億元，累計(jì)凈增全區(qū)排名第一，點(diǎn)均凈增1613萬元。有21個網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)正增長，其中有18個網(wǎng)點(diǎn)凈增超過1千萬，占網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)的82%，8個網(wǎng)點(diǎn)凈增余額超過2千萬元，創(chuàng)歷史新高。保險累計(jì)完成7597萬元，絕對值全區(qū)排名第一，點(diǎn)均保費(fèi)

4、345.3萬元。金融專業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展模式，在保險業(yè)務(wù)發(fā)展不利的局面下，與生命人壽保險公司于7月份聯(lián)手開展了pts保險營銷大會戰(zhàn)，只用短短五天的時間，累計(jì)完成保費(fèi)2388.6萬元，在全省名列前茅，一戰(zhàn)成名，一舉扭轉(zhuǎn)了保險業(yè)務(wù)發(fā)展的頹勢，為全年工作贏得了主動的同時，積累了經(jīng)驗(yàn)，鍛煉了隊(duì)伍。同時金融專業(yè)加大項(xiàng)目營銷力度，本年共完成新農(nóng)保代發(fā)每月6萬戶，月代發(fā)金額400余萬元，鄚州鎮(zhèn)牛村新農(nóng)村建設(shè)510萬元，梁召西蘆占地補(bǔ)償款574萬元，中學(xué)助學(xué)金121萬元，新華路前莊占地補(bǔ)償款300萬元。代發(fā)小微企業(yè)工資2835戶，代發(fā)金額1000萬元。代理金融專業(yè)注重從硬件和軟件著手，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)方

5、式，注重客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲能力，實(shí)行差異化營銷策略，取得了明顯的效果，在任丘競爭激烈的金融市場中占據(jù)了一席之地。(二)郵務(wù)類業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好1、函件專業(yè)積極尋找目標(biāo)市場，打造biu團(tuán)隊(duì)，以數(shù)據(jù)庫為依托，大力發(fā)展商函業(yè)務(wù)，建立了具有任丘特色的商函基地，今年商函收入突破500萬元，位居全省前列。2、集郵專業(yè)集郵專業(yè)項(xiàng)目拉動效果顯著，提前2個月超額完成全年收入計(jì)劃。其中郵票收入56萬元，定向郵品收入215萬元。開發(fā)的華北石油公司總工會勞模個性化郵票5000版，華北石化形象宣傳冊冊，任丘人大形象年冊1000冊，這三個項(xiàng)目貢獻(xiàn)收入150萬元。3、分銷配送專業(yè)按照市局要求,加快農(nóng)郵樂建設(shè)，共建直營

6、店4個、加盟店60個。同時規(guī)范便民服務(wù)站和“農(nóng)郵樂”渠道管理，完善便民服務(wù)站服務(wù)功能，發(fā)揮規(guī)模效益。除做好酒水和農(nóng)肥的銷售外，繼續(xù)抓好萬畝示范田建設(shè)工作，建成了1100畝示范田，利用各種廣告媒體對示范田項(xiàng)目進(jìn)行宣傳營銷，發(fā)揮典型示范作用，提高了郵政產(chǎn)品知名度。4、報刊發(fā)行專業(yè)報刊發(fā)行專業(yè)今年加大管理、培訓(xùn)、考核力度，克服投遞員隊(duì)伍不穩(wěn)定的不利因素，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，加強(qiáng)投遞安全管理，制訂了相應(yīng)的安全措施和考核辦法，投遞質(zhì)量有所提高。報刊專業(yè)重點(diǎn)發(fā)展高效業(yè)務(wù)，抓好“3+3”重點(diǎn)項(xiàng)目和重點(diǎn)市場的整體推進(jìn)，積極努力拓展市場，大力發(fā)展暢銷報刊、文化禮盒以及校園圖書和教輔報刊，不斷摸索業(yè)務(wù)發(fā)展的方法，1-3

7、季度隨堂教輔完成流轉(zhuǎn)額0.13萬元，電子教輔流轉(zhuǎn)額0.22萬元，第三方訂閱流轉(zhuǎn)額6萬元，數(shù)據(jù)庫營銷流轉(zhuǎn)額1.56萬元，文化禮盒2.026萬元，校園圖書1.02萬元。5、電子商務(wù)專業(yè)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的推進(jìn)工作，提前2個月完成全年預(yù)算目標(biāo)。對各項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)制訂新的考核辦法，修訂業(yè)務(wù)流程，加大督導(dǎo)力度。郵儲短信業(yè)務(wù)：1-10月短信業(yè)務(wù)累計(jì)收入75.59萬元。同比增長243.11%，郵儲短信用戶凈增9560戶。將繳費(fèi)一站通業(yè)務(wù)做為專業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)大力宣傳，主抓網(wǎng)點(diǎn)布放和代收電費(fèi)兩項(xiàng)工作，累計(jì)收入19.52萬元，累計(jì)交易量30.01萬筆，交易金額1337.89萬元?，F(xiàn)在全市共設(shè)有232個繳費(fèi)一站通加盟網(wǎng)點(diǎn)，其

8、中增設(shè)有6個a類繳費(fèi)一站通網(wǎng)點(diǎn)，商戶現(xiàn)可代收移動、聯(lián)通、電信話費(fèi)及電費(fèi)業(yè)務(wù)。對航空客票業(yè)務(wù)加大宣傳力度，提高市場知名度，發(fā)展大客戶，制定個性化營銷方案，累計(jì)出票263張，形成收入0.99萬元。三、做好基礎(chǔ)能力建設(shè)工作（一）根據(jù)省郵政公司鄧慧國總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)的“兩提升”“兩拓展”為核心開展能力建設(shè)工作，我局一是繼續(xù)做好金融網(wǎng)點(diǎn)裝修改造工程，不斷改善服務(wù)環(huán)境、提升品牌形象、提高服務(wù)水平。今年省公司對我局運(yùn)輸支局、惠伯口支局、七間房支局進(jìn)行了裝修改造，美化了用郵環(huán)境，提升了服務(wù)能力。同時提升自助設(shè)備能力，努力構(gòu)建以網(wǎng)點(diǎn)為核心渠道，自助銀行和電子銀行為交易主渠道的服務(wù)體系；圓滿完成了營業(yè)信息系統(tǒng)和投遞管理

9、系統(tǒng)升級上線工作。（二）做好農(nóng)郵樂渠道品牌推廣工作，建成了鄚州倉儲中心和6個標(biāo)準(zhǔn)合格的直營店、60個合格的加盟店，全部更換門楣、配備貨架、制度上墻、直營店dms信息系統(tǒng)全部上線運(yùn)行；開展品牌宣傳推廣工作。四、項(xiàng)目營銷進(jìn)展情況今年以來，市郵政局把項(xiàng)目興郵作為郵政今后發(fā)展的戰(zhàn)略，不斷加大營銷體系建設(shè)的力度，促使我局的項(xiàng)目營銷工作得到了較快發(fā)展。今年以來我局有收入的大項(xiàng)目20個，形成收入479.748萬元，建成郵政示范田450畝。五、基礎(chǔ)管理、服務(wù)質(zhì)量有所提高我局落實(shí)“四個體系”建設(shè)，加強(qiáng)郵政通信服務(wù)質(zhì)量管理，從基礎(chǔ)服務(wù)入手，對支局管理、現(xiàn)場管理強(qiáng)化監(jiān)督檢查，加大了對有理由投訴的處理力度。以省公司、

10、市局組織的雙十佳評選活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機(jī)，著力提高營業(yè)、投遞窗口單位的服務(wù)技能和服務(wù)水平，倡導(dǎo)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。任丘局把帶著激情做工作，帶著感情做服務(wù)的理念融入到崗位中去，提升了員工愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，忠誠履職的道德水平，全面提升了對外服務(wù)形象。六、培訓(xùn)提升素質(zhì)和諧促進(jìn)發(fā)展根據(jù)郵政企業(yè)各專業(yè)和工種的實(shí)際需要，有目的、有針對性利用網(wǎng)上學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、開辦專業(yè)技能、營銷培訓(xùn)班等各種形式，使員工利用業(yè)余時間，網(wǎng)上、網(wǎng)下雙管齊下，全員學(xué)習(xí)，效果顯著。同時我局積極鼓勵員工參加職業(yè)技能鑒定和學(xué)歷學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)雙證上崗，目前員工持證上崗率100%，大專學(xué)歷占比35%，員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高。今年，我局

11、工會為全局職工和離退休職工組織了體檢，同時繼續(xù)推進(jìn)支局小家建設(shè)步伐，切實(shí)改善農(nóng)村支局員工的生產(chǎn)、生活環(huán)境，使員工增強(qiáng)了對企業(yè)的歸屬感。各類福利、業(yè)務(wù)獎勵的兌現(xiàn)和工作條件的改善使員工享受到了企業(yè)改革發(fā)展的成果，業(yè)務(wù)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變尤其是全員營銷方式的取消有效的提升了任丘局員工的幸福指數(shù)，促進(jìn)了企業(yè)和諧發(fā)展。七、安全工作，扎實(shí)有效我局始終把安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，堅(jiān)持開展安全生產(chǎn)教育，落實(shí)安全檢查，加強(qiáng)安全管理。加強(qiáng)對金融網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員、金庫看守人員、運(yùn)鈔司押人員的教育，起到了警示、預(yù)防的作用。一是加強(qiáng)對押款槍械的管理，落實(shí)槍械管理制度，保證不出現(xiàn)槍械事故；二是對各生產(chǎn)場地配齊了防火、防盜器械，制定了防火防盜預(yù)案，對生產(chǎn)人員進(jìn)行了防火防盜培訓(xùn)教育；三是對全局汽車駕駛?cè)藛T、鄉(xiāng)郵投遞人員進(jìn)行了安全駕駛教育，確保了全年安全生產(chǎn)無事故。四是始終把機(jī)要通信質(zhì)量和社會效益放在第一位，確保了全年服務(wù)優(yōu)質(zhì)、通信無事故。五是扎實(shí)做好了十八大期間郵政生產(chǎn)安全工作，制訂安全預(yù)案，未發(fā)生任何安全問題，圓滿完成市委、市政府對郵政服務(wù)安全下達(dá)的任務(wù)。八、存在的問題（一）對高端客戶和大項(xiàng)目開發(fā)能力不強(qiáng)。突出表現(xiàn)在營銷策劃領(lǐng)軍人才匱乏，創(chuàng)新能力不強(qiáng)，組織策劃能力不足。（二）員工隊(duì)伍素質(zhì)還不