2021年車站客服的上半年工作總結(jié)范文

1、車站客服的上半年工作總結(jié)范文這段時間在領(lǐng)導和身邊同事的幫助下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務知識還是在獨立處理問題的能力上， 我都有了一定的進步。 能夠獨立完成日常工作， 業(yè)務技能有了很大的提高。 在認真做好日常各項工作的同時， 能努力完成領(lǐng)導交代的其它工作任務， 積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站， “三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足， 以下幾點有待提高：工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語

2、氣欠佳，沒有耐心。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話接聽的服務細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務用語不夠規(guī)范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結(jié)，缺少工作目標。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，創(chuàng)造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。 針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準督促自己，做好以下方面：在今后的工作中適當調(diào)整自己的心態(tài)，善于調(diào)節(jié)不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。加強對業(yè)務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發(fā)的學習，擴大知識面，充實業(yè)務技能。 提升自身素養(yǎng)，加強作為一名話務人員的專業(yè)性，從業(yè)務熟練程度、 語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業(yè)性。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節(jié)，服務用語規(guī)范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流， 及時發(fā)現(xiàn)自身不足，學習工作經(jīng)驗。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析，不斷改正，善于，總結(jié)經(jīng)驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創(chuàng)造條件。今后我會更加